Encabezado: Actividad evaluativa eje 2

Actividad Evaluativa del Eje 2

Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos

Autor

Jorge Armando Jiménez Sabrica

Docente

David Leonardo Molano

Fundación del Área Andina

Administración de Empresas

Bogotá D.C - Octubre 2019

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Introducción

Este trabajo se elaboró con el fin de determinar la relación existente entre investigación

de mercados y el diseño de procesos. De igual forma determinar los riesgos existentes para la

compañía al tomar decisiones sin tener en cuenta los resultados de un estudio hecho previamente.

Por esto se realiza un estudio a través de la implementación de un modelo de encuesta, basado en

un cronograma de trabajo planteado, el cual se enfoca en encuestar a personas de alto cargo en

diferentes compañías, relacionadas y/o implicadas con los procesos operativos de las compañías.

Posteriormente se realizará el desarrollo del trabajo a través de la tabulación de dicha

información arrojada de las encuestas, junto a un análisis e interpretación que definirá la

importancia del diseño de procesos innovadores en las organizaciones.

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¿Qué relación existe entre el proceso de investigación de mercados y el diseño de

procesos operativos?

La Investigación de mercados es importa en la compañía para la toma de decisiones

basadas en la realidad del entorno, mercado, clientes, competencia y la propia organización,

permitiendo un acercamiento más acertado a la realidad. De esta manera las compañías

minimizan los riesgos a errores, desaciertos, pérdidas, etc. Y así poder satisfacer las necesidades

del cliente

Es por esto que existe una relación estrecha entre la investigación de mercados y el

diseño de procesos operativos en las compañías, pues la Investigación previa es vital a la hora de

diseñar un proceso dentro de la organización. Una vez la compañía tenga un previo conocimiento

de los aspectos más relevantes del mercado, cliente, entorno y competencia; podrá diseñar un

proceso o mejorar un proceso operativo de manera más acertada y eficiente. El estudio previo es

indispensable para definir claramente las necesidades del cliente y con base a esto, estructurar la

compañía con procesos eficientes, rápidos, de bajos costos, que conlleve a tener una ventaja

competitiva frente a los procesos de las demás compañías del mismo sector.

Las compañías no solo necesitan realizar un Investigación de mercados, sino

garantizar que esta sea lo más permanente posible; puesto que el mercado es cambiante en todo

tiempo y lugar. Y a consecuencia de esto podrá identificar las necesidades de mejorar y/o
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implementar nuevos procesos operativos con innovación, esto le ayudará a permanecer en el

tiempo.

Resultado tabulación encuestas.

Pregunta 1.

¿Indique cuáles son los tres principales procesos que realiza su empresa?

Principales procesos
Otro_X__ Cual_____Operaciones 1
Gestión de capital humano 0
Gestión contable y financiera 2
Proceso principales

Gestión de la innovación 0
Gestión de inventarios 1
Gestión de compras 2
Gestión de producción 1
Gestión de ventas 3
Gestión de mercadeo 1
Proceso Administrativo 1
0 1 2 3 4

TOTAL

Se evidencia en la gráfica que el 75% de las empresas su proceso principal es la gestión

de ventas, donde los siguientes procesos más importantes es la gestión contable y financiera

junto con la gestión de compras el 50% de las empresas los consideran así, por otra parte, vemos

que ninguna de la empresa tiene procesos principales la gestión de innovación y gestión de

capital humano.

Pregunta 2.

¿De las siguientes características, cuáles describen mejor los procesos que realiza su

empresa?
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Mejor Proceso
No incluyen actividades que entreguen valor añ adido complementario 0

Exisite mucha separación entre los puntos de desición y ejecución y de estos con el cliente 0

Caracteristica proceso El costo del proceso es desconocido 1

Los procesos tienen muchos controles 0

Los procesos son complicados con alta posiblidad de cometer errores 0

Los procesos son largos 1

Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos 2

Los procesos estan identificados y documentados 3

0 1 2 3 4

TOTAL

En esta grafica se evidencia el 75% de las empresas tienen los procesos identificados y

documentados lo cual facilita la capacitación de los colaboradores de la empresa, por otra parte,

solo el dos empresas tienen un responsable en el proceso y objetivos definidos, se ven como

fortaleza los procesos tiene sus controles, pero no son excesivos.

Pregunta 3.

¿Qué beneficio espera usted que el diseño de proceso innovador brinde a la empresa?

Ordene del más importante al menos importante, siendo uno el más importante y siete el menos

importante.
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En este gráfico se puede evidencia que las cuatro empresas tienen como importante

aumentar la calidad de los productos ya sean bienes o servicios, solo dos empresas consideran

como importante optimizar le eficiencia o calidad de una actividad, además solo una empresa

considera importante competir en mercados internacionales, las cuatro empresas no tienen

piensan en facilitar los procesos tecnológicos en sus compañías.

Pregunta 4.

¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su

empresa?
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El resultado que nos arrojó esta pregunta de la encuesta que ninguna empresa está

dispuesta para realizar el diseño de un proceso.

Pregunta 5.

¿Su compañía cuenta con un Control de Calidad que garantice el buen funcionamiento de

los procesos?

El 75% de las empresas cuenta con controles de calidad donde controlan los procesos.
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Pregunta 7.

¿Principalmente, qué deben tener en cuenta los empresarios para diseñar o mejorar un

proceso innovador?

Diseñ ar o mejorar proceso

TOTAL

La ventaja competitiva que favoreceria la compañ ía 2

El presupuesto vs costos equivalentes a implementar la mejora o el diseñ o del proceso 2

Las necesidades de los clientes 3

Según la encuesta para diseñar o mejorar un proceso el 755 de las empresas piensan en

las necesidades de los clientes, para garantizarles una mejor experiencia en el momento de

adquirir sus bienes o servicios, solo el 50% de las empresas lo ven como una ventaja competitiva

lo que les garantizar ser los únicos en implementar o innovar en sus procesos.
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Conclusión

Después de analizar la relación existe entre el proceso de investigación de mercados y el

diseño de procesos operativos y las encuestas realizadas a las diferentes empresas podemos

llegar a la conclusión que la mayoría de las empresas tienen sus procesos identificados y

documentados lo que hace que al momento de la modernización de estos o del ingreso de nuevo

personal la capacitación sea más fácil.

De igual forma que todas las empresas se enfocan en la innovación e ir a la vanguardia

por lo que se enfocan en mejorar cada día la calidad de los productos o servicios prestados, en su

mayoría cuentan con un control de calidad teniendo en cuenta también la opinión de sus usuarios

y compradores ya que constantemente reciben retroalimentaciones y recomendaciones de estos y

las revisan constantemente con el fin de crear una mejor experiencia para ellos.