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Anexo 1 Modelo encuesta para la investigación de mercados.

Señor Empresario
Con el fin de determinar claramente las necesidades e intereses de los empresarios
relacionados con el diseño de procesos operativos, agradecemos a usted el diligenciamiento
de la presente encuesta. Con la información por usted suministrada se podrá orientar
eficientemente la labor de diseñar procesos.
Identificación
Nombre o razón social
de la empresa
Actividad económica

Ciudad
Dirección
Correo electrónico

La empresa realiza gestión por procesos


Si____ NO ____

1. Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa:

1. Proceso administrativo.
2. Gestión de mercadeo.
3. Gestión de ventas.
4. Gestión de producción.
5. Gestión de compras.
6. Gestión de inventarios.
7. Gestión de la innovación
8. Gestión contable y financiera
9. Gestión de capital humano
10. Otro______ cual_______________________________________

2. De las siguientes características, ¿cuales describen mejor los procesos que realiza su
empresa?

1. Los procesos esta están identificados y documentados


2. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos
3. Los procesos son largos
4. Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores
5. Los procesos tienen muchos controles
6. El costo del proceso es desconocido
7. Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos
con el cliente.
8. No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario

3. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la


empresa. Ordene del mas importante al menos importante, siendo 1 el más
importante y 11 al menos importante.

1. Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos


(bienes o servicios) ___
2. Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios) ___
3. Producir o distribuir nuevos productos o servicios ___
4. Optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo ___
5. Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica ____
6. Competir en mercados nacionales e internacionales ____
7. Sustituir importaciones ____
8. Contribuir con el desarrollo económico y social del país ___
9. Aprovechar las ventajas competitivas ____
10. Generar mayor valor económico para una compañía ____
11. Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica____

4. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador


para su empresa?

Si ____ No _____
Si su respuesta es afirmativa, diga cuál y porque:
___________________________________________________________
___________________________________________________________

5. ¿A qué audiencia está dirigido su producto o servicio?

1. Local.
2. Regional.
3. Nacional.
4. Internacional.
6. ¿Se encuentran estipulados el paso a paso de cada una de las actividades para cada
proceso realizado en la empresa?

Si ____ No ____

7. ¿Se utilizan los resultados para la revisión, supervisión y mejora de los procesos?

Si _____ No _____

8. Seleccione que tipos de innovación le interesa más para seguir diferenciándose


dentro del mercado.

1. Tecnología
2. Modelo de negocio
3. Experiencia de clientes
4. Procesos y organización
5. Marca y posicionamiento
6. Otro ____ ¿cuál? ___________

9. Para medir la calidad, el tiempo y efectividad de los procesos tiene en cuenta la


siguiente actividad:
1. Indicadores de gestión
2. Control de las actividades ejecutadas
3. Listas de chequeo
4. Otro _____ cuál? ___________________________________

Muchas gracias por su valioso tiempo e información.