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DISEÑO DE PROCESOS INNOVADORES

JENNIFER SABOGAL MORALES

TUTOR:
JAVIER LEMUS TAMAYO
GRUPO 018

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE CALIDAD
DISEÑO DE PROCESOS
BOGOTÁ DC
ABRIL 2021
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Tabla de contenido

Introducción………………………………………………………………………………
Objetivo……………………………………………………………………………………
Problema identificado……………………………………………………………………
Análisis de la situación………………………………………………..…………………
Justificación de la propuesta…………………………………………………………….
Acciones yo fases a emprender para el desarrollo de la propuesta…………………
Insumos y costos………………………………………………………………………….
Tiempos de ejecución…………………………………………………………………….
Recomendaciones…………………………………………………………………………
Lecciones aprendidas……………………………………………………………………..
Anexos actividad eje 2…………………………………………………………………….
Bibliografía ….……………………………………………………………………………...
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Introducción

Teniendo en cuenta las encuestas realizadas en días pasados se pretende lograr que la
empresa Green Investing Colombia inicie con la innovación y diseño de procesos por
ello se hace un recorrido sobre lo que se encuentra en la actualidad para lograr
identificar falencias en las diferentes dependencias, con el fin de lograr la
estandarización de procesos y procedimientos.
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Objetivo

Generar la creación de procedimientos para las áreas administrativa y de Gestión

Humana con el fin de optimizar tiempos de entrega.

Problema identificado

De acuerdo a la encuesta aplicada en el eje 2 se logra identificar que por la falta de

procedimientos en las áreas administrativa y de Gestión Humana se generan retrasos
de pagos, contratación arreglos locativos etc generando impacto en la operación del
casino y afectando de manera directa el servicio que se presta

Análisis de la situación

En la actualidad no se cuenta con una estructura organizacional, debido a esta

situación se están presentando falencias y coyunturas de manera interna en la
compañía pues no se tiene un orden ni un procedimiento a seguir, dando una mala
imagen de nuestro servicio tanto a nuestro cliente interno como externo.

Justificación de la propuesta

Por medio de la creación de procesos y procedimientos en la compañía, se pretende

mejorar y optimizar los procesos administrativos y de Gestión Humana dando así un rol
a cada cargo de la compañía permitiendo un cambio e innovación buscando siempre la
mejora continua para cada día ser mas competitivos con nuestros servicios.

Acciones y fases a emprender para el desarrollo de la propuesta

Se inicia reunión con las directivas de la compañía con el fin de dar a conocer el
siguiente plan de trabajo que se va a realizar en conjunto con todas las jefaturas:

1. Creación de organigrama
2. Creación de descriptivos de cargo
3. Creación de procesos y procedimientos de cada una de las áreas
4. Manuales de cada uno de los juegos del casino
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Insumos y costos

Para dar inicio a la implementación de procesos y procedimientos se contrata una

asesoría externa especializada en creación de procesos de casinos (juegos de suerte y
azar) esta asesoría tiene un costo de $5.000.000 por 30 días de servicio, adicional a
esto se va a requerir el capital humano de la compañía pues de se debe identificar
como se esta manejando tanto la parte administrativa como la operación para
estructurar y mejorar falencias que en la actualidad se tienen.

Tiempos de ejecución

De acuerdo al plan de trabajo se va a realizar junto con la asesoría externa durante un

mes, pero teniendo en cuenta que en la compañía no se tiene nada documentado se
van a dar 2 meses adicionales para que toda la operación logre documentar, capacitar
e implementar todos los procesos y procedimientos.

Recomendaciones

 Teniendo en cuenta las encuestas realizadas en el eje 2 se recomienda la buena

comunicación e interacción entre los diferentes líderes de área.
 Una vez se tengan documentados y aprobados (procesos, procedimientos,
descriptivos etc) es importante darlo a conocer a cada miembro de la compañía
para así lograr estandarizar los procesos que se están creando.

Lecciones aprendidas

Con la creación de procesos se busca mejorar y optimizar las falencias que se tienen
en la actualidad y que por medio de estos se va a organizar y estandarizar de forma tal
que genere impacto positivo tanto para los empleados como para los clientes que
vienen a disfrutar de nuestro servicio, adicional es muy importante no descuidar el
capital mas importante que posee cualquier compañía que es su personal pues si
desconoce los procesos de la compañía pierde interés sobre la misma y no genera
sentido de pertenencia dejando así que se pierda la identidad corporativa de la misma

Anexos
1. Identificación de la empresa
 Nombre o Razón Social de la empresa: Green Investing Colombia nombre
comercial Bacatá Tower Casino.
 Nit: 901.104.605 – 1
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 Actividad Económica: Juegos de suerte y Azar

 Ciudad: Bogotá
 Dirección: Calle 19 No 5 – 30 local 6
 Correo electrónico: administracion@bacatatowercasino.com
 La empresa realiza Gestión por Procesos: no

1. Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa

Principales procesos
Gestion de
Gestion de capital humano capital
Gestion de la innovacion humano; 1
Gestion de
Gestion de mercadeo
mercadeo; 1
Gestion de ventas Proceso
Proceso administrativo administrativ
0 0,2 0,4 0,6 o;0,8
1 1 1,2

2. De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que

realiza su empresa:

Caracterízticas que describen la

empresa
No incluyen Existe mucha
actividades separacion Los procesos eston
que entre los identificados y
entreguen puntos de documentados.
valor añadido decision y de
complementa ejecucion y Los procesos tienen un
rio de estos con responsable y objetivos
50% el cliente.… definidos.

3. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la

empresa. Ordene del más importante al menos importante siendo 1 el más
importante y 7 el menos importante.
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Título del gráfico

Aumentar la calidad de los
productos (bienes o
servicios)
7%4% Competir en mercados
25%
11% nacionales e
internacionales
14% Aprovechar las ventajas
competitivas
21%
18%
Contribuir con el
desarrollo económico
para una compañía

4. Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador

para su empresa: si claro, porque va a permitir la organización a nivel operativo y
administrativo dando un mejor servicio y generando gran impacto al cliente
objetivo.
5. Estaría dispuesto a invertir de manera económica en un diseño de procesos:
siempre y cuando se establezcan mejoras y optimización en los recursos y
tiempos de entrega claro que si.
6. Como potencializa el servicio al cliente: lo hacemos desde nuestro cliente interno
es decir desde nuestros empleados tratamos de potencializar nuestro recurso
humano con el fin de generar un buen servicio y destacarnos por ello ante la
competencia.
7. ¿El personal con el que cuenta en la actualidad puede apoyar desde las
diferentes áreas para la planeación de un diseño de procesos? Aun no se
encuentra preparado pues hasta la fecha trabajamos sobre la marcha, pero son
personas dispuestas a aprender y a dar el 100% de sus capacidades.
8. ¿Si para implementar este diseño de procesos se deben realizar cambios
radicales en servicio tecnología y recursos humano estaría dispuesto a
realizarlos? Claro que si siempre y cuando garanticen un buen servicio y
optimización de tiempo dinero y orden.
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Conclusión

 De acuerdo con las encuestas realizadas se evidencia que en todas las

compañías sin importar su tamaño se debe desarrollar el diseño de procesos
pues el mismo ayuda a potencializar y estar en mejora continua sin importar su
actividad económica, adicional de organizar cada área y enfocarla a su labor
especifica.
 Con la creación de procesos y procedimientos se logra evidenciar que se
optimizan tiempos y recursos económicos de esta forma dando un valor
agregado a la junta directiva donde pueden hacer mayor provecho de su recurso
humano y económico.
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Referencias bibliográficas

 http://bacatatowercasino.com/inicio/#casino
 material eje 2 diseño de procesos universidad del área andina
 material eje 4 diseño de procesos universidad del área andina