Actividad Evaluativa Eje 2

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE
PROCESOS
MARTHA LUCIA ALFONSO GARZÓN
ANTONIO GIRALDO GALLEGO
JAIRO ALONSO PINTO
MARIANA PEREZ MENDOZA
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - VIRTUAL GRUPO 15
SANDRA MILDRED VALENCIA BONILLA
BOGOTA D.C
2019
1
INTRODUCCIÓN
En el siguiente informe daremos a conocer cuál es la relación que existe entre procesos de
investigación de mercados y diseño de procesos operativos por otro lado empleando una técnica
de investigación “encuesta “ en el sector real brindaremos información clara y concreta que
ayude a la toma de decisiones.

2
El diseño operativo representa una herramienta para el mejoramiento sistemático de los
procesos identificando y siendo eficientes con los recursos, mejorando así la productividad, para
llevar a cabo estos procesos debemos de hacerlo de manera gradual y estructurada desarrollando
productos y procesos que respondan a las estrategias empresariales.
Fuente: Monografías
3
Es un claro ejemplo de que el diseño de procesos operativos también administra un conjunto
de pasos sucesivos para describir las tareas que se deben de realizar para llevar a cabo un
proyecto.
La investigación de mercado se constituye por crear, seguir una secuencia y precisando un
problema juntos con sus objetivos de investigación, buscando información, descubriendo
situaciones del mercado dando una posibilidad de probar hipótesis acerca de causa y efecto.
La investigación de mercado tiene una fase muy importante donde se desarrolla toda la
capacidad del estudio pasando por un diseño del plan, aquí tiene una relación en conjunto con el
diseño de procesos operativos, ya que en este estado incluye elementos claves para ejecutarlo;
recolecta componentes como la metodología a seguir, tipo de datos, el muestreo, el grado de
precisión, el tiempo y costo de la investigación.

4
PLAN DE TRABAJO
1.- Define el problema
Identificar los diseños de procesos, cómo se desarrollan y que tan importantes son para la
empresa estructurarlos y ejecutarlos.
2.- Determina quién llevará a cabo la investigación
La investigación la llevará a cabo un grupo de personas que están altamente capacitados para
ejecutar este estudio, identificando necesidades específicas enfocándose así en el desarrollo de
los procesos y cómo hace la empresa para involucrar al consumidor final en sus procesos.
3.- Seleccionar la metodología adecuada
Dirigirnos a un público específico, en este caso a empresarios constituidos obteniendo una
retroalimentación valiosa en el desarrollo del proyecto a investigar.
Nuestro orden para el desarrollo de la investigación, realizaremos una programación con
calendario de entrevista. Programar un café, almuerzo o reunión telefónica según disponibilidad
del entrevistado, tendremos un tiempo máximo de 10 minutos por pregunta teniendo en cuenta
que podemos hablar más de tiempo pero asegurando una respuesta importante y oportuna.
5
4.- Proceso de recopilación de datos
El campo dónde se realizará el trabajo, será inicialmente trabajo de escritorio contactando al
público específico para luego incluir una entrevista personal interactuando cara a cara, haciendo
la visita en su oficina.
5.- Preparación de datos y análisis de resultados
Tendremos en cuenta los seis (6) pasos a seguir para obtener, preparar y dar un resultado valioso:
a) Preparación preliminar del plan de análisis de datos.
Verificar que los cuestionarios sean aceptables
b) Control de calidad de los cuestionarios recolectados.
Implica verificar todos los cuestionarios en cuanto a la calidad de las entrevistas y a que estén
terminados.
c) Edición.
La edición es la revisión de los cuestionarios con el objetivo de incrementar su exactitud y
precisión. Consiste en examinar los cuestionarios para identificar respuestas ilegibles,
incompletas, incongruentes o ambiguas.
d) Codificación de cuestionarios.
Codificar significa asignar un código, por lo general un número, a cada respuesta posible de cada
pregunta. El código incluye una indicación de la posición en la columna (campo) y el registro

6
que ocupará el dato. Por ejemplo, el sexo de los encuestados se codifica con 1 para las mujeres y
2 para los hombres. Un campo representa un solo dato, como el sexo de los encuestados. Un
registro consta de campos relacionados, como sexo, estado civil, edad, tamaño de la casa,
ocupación, etcétera.
e) Transcripción.
La trascripción implica transferir los datos codificados de los cuestionarios o de las hojas de
codificación, a discos o cintas magnéticas o directamente a la computadora por medio del
teclado.
f) Validación y depuración de datos.
La depuración de los datos incluye la verificación de la congruencia y el tratamiento de las
respuestas faltantes. Aunque durante la edición se hizo una comprobación preliminar de la
congruencia, en esta etapa las verificaciones son más minuciosas y exhaustivas porque se
realizan por computadora.
6.- Presentación y generación de informes
Todo el proceso es debidamente documentado con respecto a los estándares de la organización
para que pueda ser consultado para tomar decisiones o cambiar o modificar cualquier proceso o
tema específico. Es por eso que otra de las etapas de una investigación de mercado consiste en
cerciorarse que el reporte de investigación sea claro. Para ello podemos apoyarnos en tablas,
7
gráficos y cualquier otro elemento que cause impacto y de claridad a los encargados de tomas de
decisión.
ENCUESTA A NUESTROS EMPRESARIOS

8
Señor empresario.
Con el fin de determinar claramente las necesidades e interés de los empresarios relacionados
con el diseño de procesos operativos, agradecemos a usted el diligenciamiento de la presente
encuesta. Con la información por usted suministrada se podrá orientar eficientemente la labor de
diseñar procesos.
Identificación
1. Nombre o razón social de la empresa
2. Actividad económica.
3. Ciudad.
4. Dirección.
5. Correo electrónico.
6. La empresa realiza gestión por procesos
7. Sí ___ No ___
1. Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa:
1. Proceso administrativo.
2. Gestión de mercadeo
3. Gestión de ventas.
4. Gestión de producción.
9
5. Gestión de compras
6. Gestión de inventarios.
7. Gestión de innovación.
8. Gestión contable y financiera.
9. Gestión de capital humano.
10. Otro ___ Cual ___________________________________________________________
2. De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su
empresa.
1. Los procesos están identificados y documentados.
2. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos.
3. Los procesos son largos.
4. Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores.
5. Los procesos tienen muchos controles.
6. El costo del proceso es desconocido.
7. Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con el cliente.
8. No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario.

10
3. Que beneficio espera Usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa.
Ordene de más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 al menos
importante.
1. Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes o
servicios)
a) Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios). ___
b) Producir o distribuir nuevos productos o servicios. ___
c) Optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo. ___
d) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica. ___
e) Competir en mercados nacionales e internacionales. ___
f) Sustituir importaciones. ___
g) Contribuir con el desarrollo económico y social del país. ___
h) Aprovechar las ventajas competitivas. ___
i) Generar mayor valor económico para una compañía. ___
j) Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica. ___
¿Estaría dispuesto realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su empresa?
Si su respuesta es afirmativa, diga cuál y por qué:
___________________________________________
4. Qué tipo de decisión se toma en los siguientes casos, cuando la estrategia consiste en el
posicionamiento de la empresa y la habilidad de obtener recursos.

11
1. Cuando hay modificaciones importantes en el producto.
2. Cuando tenemos problemas de calidad.
3. Cuando hay cambio de prioridades competitivas.
4. Cuando ha cambiado la demanda del producto.
5. Cuando la competencia está por delante debido al uso de nuevos procesos o tecnologías.
¿Qué tipo de decisión toma Y por qué?
_______________________________________________
5. Indique. ¿Qué tipo de flujo de proceso maneja su empresa?
1. Proceso en línea.
2. Proceso intermitente.
3. Proceso por proyecto.
4. Otro ____ Cuál ______________________________________________
6. Describa de manera breve la operación o servicios según el tipo de flujo de proceso que
maneja su empresa.
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
12
______________________________________________________________________________
______
7. Señale el grado más importante de involucramiento del cliente convirtiéndolo en parte
del proceso de producción
1. La orientación, es eficiente y tiene un bajo contacto y participación del cliente.
2. Autoservicio, aceptando ser parte del proceso.
3. Atención personalizada, prestación de servicios profesionales.
8. Enumere el grado de interacción que la empresa tiene con el consumidor final. Enumere
del 1 al 3, donde 1 es el grado más alto y 3 es el grado más bajo de interacción con el cliente.
a) Contacto de manera inmediata cuando se requiere por un problema del producto. ___
b) Velocidad y eficiencia de la empresa que atiende su demanda (bienes o servicios). ___
c) La empresa permite conocer la opinión de sus consumidores para mejorar la experiencia. ___
13
6. Recolectar la información, preferiblemente a través de entrevistas telefónicas o personales.
Información recolectada: EMPRESARIO #1
Identificación
1. Nombre o razón social de la empresa: La chispa rota
2. Actividad económica: Restaurante
3. Ciudad: Bogotá
4. Dirección: Carrera 69 # 63 d 09 Bosque popular
5. Correo electrónico: No aplica
7. Sí x No ___
3. Gestión de ventas. x
4. Gestión de producción.
6. Gestión de inventarios. x
7. Gestión de innovación. x
14
8. Gestión contable y financiera.
10. Otro ___ Cual ___________________________________________________________
empresa.
2. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos. x
5. Los procesos tienen muchos controles. x
3. Qué beneficio espera Usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa.
Ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 al menos
importante.
15
servicios)
a) Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios). _1__
b) Producir o distribuir nuevos productos o servicios. _1__
c) Optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo. 1___
d) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica. _1__
e) Competir en mercados nacionales e internacionales. __7_
f) Sustituir importaciones. _7__
g) Contribuir con el desarrollo económico y social del país. _7__
h) Aprovechar las ventajas competitivas. _1__
i) Generar mayor valor económico para una compañía. _1__
j) Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica. _1__
4. ¿Estaría dispuesto realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su
empresa?
Si, estuviera dispuesta a realizar dicho proyecto basándome en la innovación mediante la
implementación de tecnología para ampliar nuestros servicios.
1. Cuando hay modificaciones importantes en el producto.
Acoplamiento a los cambios e innovación.

16
Determinar cuál es el problema y buscar posibles soluciones.
Mejoramiento del producto y buscar reducir costos para este.
Mejoramiento del producto y buscar reducir costos para este.
5. Cuando la competencia está por delante debido al uso de nuevos procesos o tecnologías
Realizar un estudio de mercadeo para identificar falencias y ventajas que tengamos frente
a nuestros competidores.
_______________________________________________
3. Proceso por proyecto. x
4. Otro ____ Cuál ______________________________________________

17
maneja su empresa.
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______
3. Atención personalizada, prestación de servicios profesionales. x
1 si es el grado más alto y 3 si es el grado más bajo de interacción con el cliente.
a) Contacto de manera inmediata cuando se requiere por un problema del producto. _1__
b) Velocidad y eficiencia de la empresa que atiende su demanda (bienes o servicios). _1__

18
c) La empresa permite conocer la opinión de sus consumidores para mejorar la experiencia. _3__
10. Le gustaría que todos los procesos fueran más cortos y específicos en todos los aspectos.
Si
No ¿Por qué?
19
Información recolectada: EMPRESARIO # 2
Identificación
1. Nombre o razón social de la empresa: VIP Parrilla
2. Actividad económica: Restaurante
3. Ciudad: Bogotá
4. Dirección: Carrera 80 # 72 - 19 Tabora
5. Correo electrónico: No aplica
7. Sí x No ___
3. Gestión de ventas. x
4. Gestión de producción. x
6. Gestión de inventarios.
7. Gestión de innovación.
8. Gestión contable y financiera. x
10. Otro ___ Cual ___________________________________________________________

20
empresa.
2. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos. x
5. Los procesos tienen muchos controles. x
3. Qué beneficio espera Usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa.
Ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 al menos
importante.
servicios)
a) Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios). _1__
b) Producir o distribuir nuevos productos o servicios. _1__

21
c) Optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo. 1___
d) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica. _1__
e) Competir en mercados nacionales e internacionales. __7_
f) Sustituir importaciones. _7__
g) Contribuir con el desarrollo económico y social del país. _7__
h) Aprovechar las ventajas competitivas. _1__
i) Generar mayor valor económico para una compañía. _1__
j) Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica. _1__
4. ¿Estaría dispuesto realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su
empresa?
“Si estuviera dispuesto ya que opino que la innovación es uno de los factores importantes para
que una micro o en mi caso mediana empresa esté a flote y que exista una adaptación al cambio
y la competencia que surja.”
1. Cuando hoy modificaciones importantes en el producto.
Adaptabilidad al cambio e innovación, porque cuando hay un cambio extremo en el
producto hay que ser rápidos en modificar.

22
Investigar el problema y una solución rápida, ya que si uno de nuestros objetivos es
Proyección de innovación en nuestro producto. La calidad debemos mejorarla día a día.
Ejecutar planes de mejoramiento en competitividad. Para llegar a ser siempre líderes en nuestro
servicio.
5. Cuando la competencia está por delante debido al uso de nuevos procesos o tecnologías
Aplicar planes de competitividad y mejora en nuestro servicio y producto por medio de la
implementación de tecnologías que nos beneficien.
_______________________________________________
3. Proceso por proyecto. x

23
4. Otro ____ Cuál ______________________________________________
maneja su empresa.
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______
3. Atención personalizada, prestación de servicios profesionales. x
1 si es el grado más alto y 3 si es el grado más bajo de interacción con el cliente.
a) Contacto de manera inmediata cuando se requiere por un problema del producto. _1__
24
b) Velocidad y eficiencia de la empresa que atiende su demanda (bienes o servicios). _1__
c) La empresa permite conocer la opinión de sus consumidores para mejorar la experiencia. _3__
10. Le gustaría que todos los procesos fueran más cortos y específicos en todos los aspectos.
Si
No ¿Por qué?
7. Tabular la información obtenida.
La encuesta y su respectiva tabulación se realizo en Drive, a continuación el link:
https://docs.google.com/forms/d/1xqcBoeMIxqRFKhUKpouNBPjOp2nLcC2qcQ97pddrKWU/e
dit#responses
25
8. Analizar los resultados de la investigación.
ANÁLISIS GRÁFICAS
1. Gráfica
Como se puede observar en la gráfica, los dos empresarios coincidieron en una de los
procesos, esto indicando que como empresarios tiene el enfoque principal que son las ventas que
son las que le brindan la rentabilidad a sus empresas.

26
2. Gráfica
Como se puede identificar en la imagen cada empresario tiene un enfoque dividido, dando a
entender que cada uno de ellos define sus procesos a su manera de ver el negocio.
3. Gráfica
27
Al observar la gráfica podemos identificar, que para los dos empresarios es muy importante
tener en un rango alto el aumento de los bienes y servicios de sus negocios.
4. Grafica
En estas gráficas se puede evidenciar que cada empresario le brinda su grado de definición a
su forma de pensar, indicando que para cada uno de ellos es indiferente si se distribuye, produce
más o menos.
28
5. Grafica
La imagen nos muestra una división de opiniones a su forma de administrar sus procesos y
que cada uno maneja un sistema diferente para sus negocios.
6. Grafica
29
Podemos determinar que para uno de los empresarios este argumento le es poco relevante
para poder mantener la existencia de su negocio.
7. Grafica
Como podemos observar en la imagen, para uno de los dos empresarios es muy importante
competir en los mercados internacionales, teniendo en cuenta le puede brindar muchas más
credibilidades y crecimiento a su empresa.

30
8. Grafica
Los resultados que nos arroja esta gráfica, nos indica que para los dos empresarios es muy
importante realizar cambios en las importaciones ya que para ellos no les interesa mucha esta
forma de distribuir sus productos o servicios de sus empresas.

31
9. Gráfica
Los resultados que nos brinda esta imagen es la división de opinión o forma de pensar de cada
uno de ellos, indicando que a pesar de tener su empresa no le interesa más que su rentabilidad
sin pensar en los demás

32
10. Grafica
Con el 100% de los resultados podemos evidenciar que para los dos empresarios es
significativo aprovechar a los máximos las diferentes ventajas competitivas que cada uno tiene
para poder incrementar las ventas de sus negocios.

33
11. Grafica
Con esta imagen es claro que para los dos empresarios es más importante es tener un gran
crecimiento a nivel económico para que sus empresas puedan crecer mucho más rápido.
34
12. Grafica
Como podemos observar en la gráfica, para uno de los empresarios le es poco interesante la
utilización de las diferentes herramientas tecnológicas para la evolución o crecimiento de su
empresa.
35
13. Grafica
Con un resultado del 100%, nos indica que los dos empresarios comparten una misma
ideología, que cada día se debe estar impulsando nuevas cosas para el excelente desarrollo y
crecimiento de sus empresas.
14. Grafica
36
Como podemos observar en la imagen, cada empresario tiene diferentes formas de enfoque al
momento de realizar sus diferentes estrategias o métodos de realiza su toma de decisiones, a
provechando la debilidad que cada uno tiene para poder vender sus productos.
37
15. Grafica
Se puede evidenciar como cada empresario tiene un enfoque totalmente diferente para poder
realizar los procesos en sus negocios, indicando que sus tipos de estrategias son inversas
teniendo en cuenta que comercializan unos mismos productos pero con diferentes mecanismos.
16. Grafica
38
Como se puede observar en la gráfica, uno de los empresarios prefiere utilizar una
metodología para involucrar al cliente en los procesos de la creación de sus productos, con esto
fortaleciendo cada vez más la estrategia de los gustos de cada tipo de cliente.
17. Gráfica
39
Observando la gráfica podemos identificar que los dos empresarios tienen como prioridad la
pronta solución de la novedad de un producto ya que este tipo de novedades puede generar la
pérdida de clientes si no se brinda una respuesta oportuna a la petición del cliente
18. Grafica
Con una respuesta del 100%, con un alto grado de importancia, los dos empresarios tienen
claro que la efectividad en brindar una respuesta a los diferentes clientes es muy importante en el
40
momento de la credibilidad de cada uno de sus negocias ya que es uno de los principios que
fortalece a cualquier tipo de negocio.
19. Grafica
Como se puede observar en la gráfica para los empresarios es poco el alto grado de relevancia e
importancia el saber que su negocio brinda un excelente producto o servicio, lo que les interesa
es vender cada día sus productos o servicios esto impidiendo el crecimiento y la rentabilidad de
la empresa.
41
20. Grafica
La gráfica nos indica que los dos empresarios les gustaría que existiera una clase de procesos
el cual pudieran entender mucho mejor ya que muchos de ellos no tiene la preparación suficiente
del cómo mantener sus negocios de una forma más recta posible para que sus negocios puedan
desarrollar con más efectividad y los resultados surjan rápido de lo esperado.
9. Preparar un informe cualitativo con los resultados obtenidos, utilizando gráficas.
INFORME
42
Con el fin de evidenciar la relación existente entre la identificación de los intereses de los
empresarios en cuanto a los problemas que esperan resolver, con el diseño de procesos
operativos para aumentar la competitividad de una empresa hemos realizado una investigación
de mercados en la cual utilizamos como como herramienta la encuesta. Esta se realizó a dos
empresas del campo de los alimentos “La chispa rota” y “VIP parrilla” y con la cual pretendemos
saber cuáles son los procesos en los que se enfoca cada empresa y de esta manera poder dar ideas
de innovación para que sus procesos mejoren.
Después de realizada la encuesta de 10 preguntas a cada empresa pudimos evidenciar que al
proceso que más le prestan atención las dos empresas es al proceso de ventas, pero hace falta
identificarlos y documentarlos pues de esta manera se evitarían muchos errores.
Las dos empresas tienen muy claro que su objetivo principal al incluir un proceso innovador
es mejorar la calidad de sus productos lo cual incrementa sus ventas, sin embargo, hay que tener
en cuenta que no solo es importante vender por vender si no mantenerse, es por eso que se
recomienda innovar tanto en productos como en servicios, pero estos deben ser difíciles de imitar
para que de esta forma sean competitivos en el mercado y lleguen a liderar en el mismo.
Al analizar los tipos de flujograma utilizado por estas empresas vemos que una de ellas utiliza
el tipo lineal el cual no es recomendable pues se basa en un solo producto producido en masa lo
que nos limita la posibilidad de innovar y así mismo en el caso del flujo intermitente, en este tipo
de negocios se recomienda el flujo de procesos por proyectos en el cual nos brinda mayores
beneficios tales como:
· Mayor eficiencia para la comprensión de las tareas a realizar por los empleados o las
personas involucradas en el proyecto.

43
· Obtener la documentación adecuada y necesaria para la correcta ejecución de las
actividades.
· Identificar responsables de fallas en el flujo de trabajo.
· Crear sentido de compromiso en el equipo, identificando rápidamente las tareas que se
pueden ver afectadas con retrasos.
· El equipo trabaja mejor cuando puede ver claramente en qué consiste el proyecto.
· Expresar rápidamente y de manera eficaz el tiempo necesario en cada tarea y del proyecto
completo.
Es importante tener en cuenta que el flujograma debe realizarse de una manera realista,
asegurándose de tener en cuenta todos los factores tales como tareas necesarias, tiempos y
riesgos que a futuro presenten retrasos o aumento de costos.
El flujograma es una herramienta muy útil, sobre todo en el proceso de iniciación,
permitiendo una planificación clara para después poderla llevar a cabo.
Al momento de elaborar los procesos es muy importante tener en cuenta a los clientes pues
nuestros productos y servicios van dirigidos a ellos y de la satisfacción de este depende nuestro
éxito en el mercado. Trabajar con ellos de forma personalizada no solo nos dará más información
y de mejor calidad, sino que también será una buena forma de mantener un contacto continuo
con ellos. No solo debemos involucrar a los clientes, al momento de elaborar nuestros procesos
también debemos tener en cuenta a los empleados, proveedores, distribuidores y competidores
para así lograr una mejor estrategia de venta.
Se recomienda promover las ventas online el cual facilita el proceso de compra las cuales nos
permiten tener un ahorro en gastos de administración, precios al alcance de los clientes, accesos
44
a nuevos mercados, menos inversión en publicidad, hacer análisis de los clientes dependiendo
del comportamiento que presenten en la plataforma y lo más importante mayor comodidad para
los clientes, los cual nos generará mayores ventas.
Mantener la empresa al día en tecnología permite tener un plus frente a la competencia lo cual
nos permitirá posicionarnos de manera muy efectiva en el mercado.
FUENTES BIBLIOGRÁFICAS
https://www.monografias.com/trabajos82/diseno-procesos-productivos/diseno-procesos-
productivos2.shtml
45
https://www.monografias.com/trabajos106/diseno-investigacion-preparacion-datos/diseno-
investigacion-preparacion-datos.shtml#ajusteesta
https://www.questionpro.com/blog/es/etapas-de-una-investigacion-de-mercado/
https://es.slideshare.net/marlonstuardo/flujo-de-proceso-lineal-intermitente
https://www.soyunamarca.com/participacion-como-involucrar-a-tus-clientes-en-tu-
estrategia/
https://www.nextu.com/blog/7-beneficios-de-venta-online-vs-venta-tradicional/

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ANTONIO GIRALDO GALLEGO

JAIRO ALONSO PINTO

MARIANA PEREZ MENDOZA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - VIRTUAL GRUPO 15

SANDRA MILDRED VALENCIA BONILLA

de investigación “encuesta “ en el sector real brindaremos información clara y concreta que

ayude a la toma de decisiones.

El diseño operativo representa una herramienta para el mejoramiento sistemático de los

productos y procesos que respondan a las estrategias empresariales.

Es un claro ejemplo de que el diseño de procesos operativos también administra un conjunto

La investigación de mercado se constituye por crear, seguir una secuencia y precisando un

problema juntos con sus objetivos de investigación, buscando información, descubriendo

recolecta componentes como la metodología a seguir, tipo de datos, el muestreo, el grado de

precisión, el tiempo y costo de la investigación.

1.- Define el problema

empresa estructurarlos y ejecutarlos.

2.- Determina quién llevará a cabo la investigación

ejecutar este estudio, identificando necesidades específicas enfocándose así en el desarrollo de

3.- Seleccionar la metodología adecuada

Dirigirnos a un público específico, en este caso a empresarios constituidos obteniendo una

retroalimentación valiosa en el desarrollo del proyecto a investigar.

Nuestro orden para el desarrollo de la investigación, realizaremos una programación con

calendario de entrevista. Programar un café, almuerzo o reunión telefónica según disponibilidad

4.- Proceso de recopilación de datos

El campo dónde se realizará el trabajo, será inicialmente trabajo de escritorio contactando al

5.- Preparación de datos y análisis de resultados

a) Preparación preliminar del plan de análisis de datos.

Verificar que los cuestionarios sean aceptables

b) Control de calidad de los cuestionarios recolectados.

La edición es la revisión de los cuestionarios con el objetivo de incrementar su exactitud y

precisión. Consiste en examinar los cuestionarios para identificar respuestas ilegibles,

incompletas, incongruentes o ambiguas.

pregunta. El código incluye una indicación de la posición en la columna (campo) y el registro

codificación, a discos o cintas magnéticas o directamente a la computadora por medio del

f) Validación y depuración de datos.

La depuración de los datos incluye la verificación de la congruencia y el tratamiento de las

respuestas faltantes. Aunque durante la edición se hizo una comprobación preliminar de la

realizan por computadora.

6.- Presentación y generación de informes

Todo el proceso es debidamente documentado con respecto a los estándares de la organización

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con el diseño de procesos operativos, agradecemos a usted el diligenciamiento de la presente

1. Nombre o razón social de la empresa

6. La empresa realiza gestión por procesos

8. Gestión contable y financiera.

9. Gestión de capital humano.

10. Otro ___ Cual ___________________________________________________________

1. Los procesos están identificados y documentados.

2. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos.

3. Los procesos son largos.

4. Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores.

5. Los procesos tienen muchos controles.

6. El costo del proceso es desconocido.

8. No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario.

Ordene de más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 al menos

1. Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes o

a) Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios). ___

b) Producir o distribuir nuevos productos o servicios. ___

c) Optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo. ___

d) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica. ___

10. Otro _ Cual _________________________________________________________

4. Otro Cuál __________________________________________

10. Otro _ Cual _________________________________________________________

4. Otro Cuál __________________________________________