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Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos.

Fabiola Ballesteros, Jessica Avellaneda, Laura Beltran y Jhonatan Cardenas.

Fundación Universitaria del Área Andina.

Diseño de Procesos G-011.

Profesor, Edwin Arturo Pinzon Rodriguez.

Abril 11 del 2020.

1. Comparativo.

Investigación de mercados Diseño de procesos


operativos

Recopilación y análisis de Teniendo en cuenta los


información de todo el resultados de la investigación
ambiente que rodea la de mercados, se crean nuevos
función de una empresa, procesos o se mejoran los ya
(producto, clientes, existentes, con el propósito de
producción, distribución, cumplir con los objetivos de
competencia, publicidad, la empresa con la mayor
proveedores, entre otros) eficiencia posible.
para tomar decisiones
acertadas en pro del Un proceso es un conjunto de
cumplimiento de los acciones y actividades
objetivos de la empresa. interrelacionadas, orientadas a
obtener un resultado.

Tabla 1. Fuente: Elaboración propia.


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2. Dada la información anterior se realizó el cuestionamiento de las empresas a

encuestar para así poder medir sus procesos operativos y el mercado en el que

ofertan su producto, la encuesta se aplicó por medio de llamada telefónica,

con recolección de la información y tabulación por medio de la aplicación

google forms. Contamos con la colaboración y apoyo de los representantes

legales de Nicol Sport y de almacenes El Faro Eléctrico.

Nombre o razón social de la empresa: Nicol Sport

Actividad económica: Fabricación y venta de ropa deportiva.

Ciudad: Duitama, Boyacá.

Dirección: Calle 12 No 8 - 40, El progreso sector seminario.

Correo electrónico: No tiene.

Nombre o razón social de la empresa: El Faro Eléctrico

Actividad económica: Comercialización y distribución de materiales eléctricos,

ferretería e iluminación.

Ciudad: Bogotá, Tunja, Duitama y Sogamoso

Dirección: Carrera 16 No 11 - 7

Correo electrónico: soporteventas@elfaroelectrico.com

3. La información recolectada por medio de llamada telefónica, aplicando la encuesta,

con cada uno de los representantes legales de las empresas elegidas, preguntas y

respuestas se realizó por medio de google forms en el siguiente link:


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https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeOM3yR7cuoThOtRUuHzLyMsI9MmnKB

0f41Ok_-oRp-fJZhpA/viewform?usp=sf_link

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1MJfqP__xAV5S2fmSLHHoiY8i7ghbZswxxl

RXbYIGIGI/edit?usp=sharing

4. Análisis de los resultados de la investigación.

Para la empresa Nicol Sport su principal interés es diseñar un proceso de gestión de

innovación, en donde debe implementar el desarrollo y/o descubrimiento de

materiales y tecnologías nuevas para la fabricación de ropa y su venta dando

un valor agregado al producto, aumentando el volumen de producción y

distribución en un promedio de lo que actualmente maneja.

Adicionalmente Nicol Sport es una empresa que debería implementar la diversificación en su

portafolio de productos, permitiéndole expandirse en el mercado y así llegar a más

posibles clientes.

De igual forma para la empresa El Faro Eléctrico es diseñar el mismo proceso cautivador de

innovación que toda organización quiere implementar o fortalecer en sus productos

y/o servicios. Al ser una empresa de distribución de insumos ferre - eléctricos debe

estar a la vanguardia de la aparición de nuevos productos para ampliar su portafolio y

así poder expandirse a nivel nacional, y con una visión de importar a nivel

internacional.

Como última necesidad para poder iniciar con el proceso de innovación en la empresa El

Faro Eléctrico se pudo evidenciar que deben tener mayores exigencias en la calidad

al momento de escoger los productos que ofrece para su distribución.


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CONCLUSIÓN

Se evidenció que los procesos de mayor implementación en las empresas son los procesos de

gestión de compras, gestión producción, gestión de ventas y gestión del capital

humano, dando a entender que a las empresas les hace falta mucha profundización a

nivel organizacional en todos los procesos debido que están enfocados en unos y falta

de detalle en otros, ya que existen muchos procesos que pueden hacer que una

pequeña empresa pase a ser mediana o una mediana a grande siempre y cuando tenga

un diseño de procesos enfocado a generar valor para los clientes al proporcionar

productos o servicios de una manera eficiente y efectiva, con el fin de aprovechar las

oportunidades que le ofrece el mercado, anticipándose óptimamente ante la

competencia.

Una vez aplicada la encuesta a las respectivas empresas, se puede evidenciar la

diferencia en el manejo de cada uno de sus procesos, una de las empresas no

realiza gestión de procesos sin embargo las dos empresas resaltaron cuales son

los principales procesos que realizan dentro de la compañía, se puede

evidenciar que ninguna de las empresas se realiza una gestión de la innovación

o gestión de inventarios, procesos que son necesarios para un correcto

desempeño de la empresa, ambas empresas ven beneficios a la aplicación de

un proceso innovador. A pesar de la situación con el Covid - 19 y las

repercusiones que ha tenido en las diferentes pequeñas y medianas empresas

del país, Nicol Sport y Faro Eléctrico encontraron la forma de reinventarse y

rediseñar sus procesos para poder adaptarse a la situación debido a esto

debieron innovar y aplicar nuevos procesos aunque no decidan invertir tanto

en la tecnología han logrado rediseñar diferentes procesos.


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ANEXOS

1. Encuesta

1. Nombre o razón social de la empresa

2. Actividad económica

3. Ciudad

4. Dirección

5. Correo electrónico

6. La empresa realiza gestión de procesos?


- Si
- No

7. Indique cuales son los 3 principales procesos que realiza su empresa.

- Proceso administrativo
- Gestión de mercadeo
- Gestión de ventas
- Gestión de producción
- Gestión de compras
- Gestión de inventarios
- Gestión de la innovación
- Gestión contable y financiera
- Gestión de capital humano
- otro __________________

8. De las siguientes características ¿Cuáles describen mejor los procesos que

realiza su empresa?

- Procesos están identificados y documentados


- Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos
- Los procesos son largos
- Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores
- Los procesos tienen muchos controles
- El costo del proceso es desconocido
- Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos
con el cliente
- No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario
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9. ¿Qué beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a su

empresa?, ordene del más importante al menos importante.

- Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios)


- Producir o distribuir nuevos productos o servicios
- Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo
- Competir en mercados nacionales e internacionales
- Sustituir importaciones
- Contribuir con el desarrollo económico y social del país
- Aprovechar las ventajas competitivas
- Generar mayor valor económico por una compañía
- Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica

10. Teniendo en cuenta la emergencia sanitaria a nivel mundial ocasionada por el

virus COVID-19. ¿Hay nuevos procesos en su empresa?

- Si ___
- No __

11. Teniendo en cuenta la emergencia sanitaria a nivel mundial ocasionada por el

virus COVID-19. ¿Los procesos que ya existían se modificaron?

- Si ___
- No __

12. ¿Cuándo fue la última vez que diseñaron y publicaron en su empresa un

proceso operativo?

- En el 2020.
- Entre 2017 y 2019.
- Antes de 2017.
- Nunca.
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13. ¿Cree Ud. que es importante la inversión en tecnología para su empresa?

- Si ___
- No __

14. ¿Cuándo fue la última vez que modifico, o diseño un nuevo proceso por medio

de la inversión en tecnología?

- En el 2020.
- Entre 2017 y 2019.
- Antes de 2017.
- Nunca.

15. ¿En qué porcentaje se ha visto afectada su empresa por la emergencia sanitaria

del COVID 19?_____________

2. Link de respuestas dadas de las dos empresas

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1MJfqP__xAV5S2fmSLHHoiY8i7ghbZswxxl

RXbYIGIGI/edit?usp=sharing

Encuesta “Nicol Sport”

¿La empresa realiza gestión de procesos?


- Si _____
- No X.

Indique cuales son los 3 principales procesos que realiza su empresa

(Aunque no tiene diseñado los procesos, de forma empírica los conoce y los puede
identificar en el desarrollo de su actividad comercial, pero no realiza gestión de procesos.)

● Proceso administrativo
● Gestión de mercadeo
● Gestión de ventas
● Gestión de producción
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● Gestión de compras
● Gestión de inventarios
● Gestión de la innovación
● Gestión contable y financiera
● Gestión de capital humano
● otro ___

De las siguientes características ¿Cuáles describen mejor los procesos que realiza su
empresa?

● Procesos están identificados y documentados


● Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos
● Los procesos son largos
● Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores
● Los procesos tienen muchos controles
● El costo del proceso es desconocido
● Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con el
cliente
● No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario

Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa,
ordene del más importante al menos importante

● Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios) 3


● Producir o distribuir nuevos productos o servicios 6
● Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo 1
● Competir en mercados nacionales e internacionales 9
● Sustituir importaciones 8
● Contribuir con el desarrollo económico y social del país 7
● Aprovechar las ventajas competitivas 4
● Generar mayor valor económico por una compañía 2
● Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica 5

¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su


empresa?
9

Teniendo en cuenta la emergencia sanitaria a nivel mundial ocasionada por el virus

COVID-19.

¿Hay nuevos procesos en su empresa? Si _ No X ¿Cuáles?

____________________

¿Los procesos que ya existían se modificaron? Si X No ________ ¿cómo se

modificaron?

¿Cuándo fue la última vez que diseñaron y publicaron en su empresa un proceso y

para que lo hicieron?

¿Cree usted que la inversión en tecnología es importante para el mejoramiento de los

procesos en su empresa?

¿Cuándo fue la última vez que modifico, o diseño un nuevo proceso por medio de la

inversión en tecnología?

Encuesta “El Faro Eléctrico”

¿La empresa realiza gestión de procesos?

● Si __X___

● No .

Indique cuales son los 3 principales procesos que realiza su empresa


10

(Aunque no tiene diseñado los procesos, de forma empírica los conoce y los puede

identificar en el desarrollo de su actividad comercial, pero no realiza gestión de procesos.)

● Proceso administrativo

● Gestión de mercadeo

● Gestión de ventas

● Gestión de compras

● Gestión de inventarios

● Gestión de la innovación

● Gestión de producción

● Gestión contable y financiera

● Gestión de capital humano

● otro ___

De las siguientes características ¿Cuáles describen mejor los procesos que realiza su

empresa?

● Procesos están identificados y documentados

● Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos

● Los procesos son largos

● Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores

● Los procesos tienen muchos controles

● El costo del proceso es desconocido

● Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con el

cliente

● No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario


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Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa,

ordene del más importante al menos importante

● Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios) 4

● Producir o distribuir nuevos productos o servicios 3

● Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo 9

● Competir en mercados nacionales e internacionales 8

● Sustituir importaciones 1

● Contribuir con el desarrollo económico y social del país 2

● Aprovechar las ventajas competitivas 7

● Generar mayor valor económico por una compañía 6

● Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica 5

Cree usted que la inversión tecnológica es importante para la productividad de su empresa

● Si

● No

Teniendo en cuenta la emergencia sanitaria a nivel mundial ocasionada por el virus COVID-

19.

¿Hay nuevos procesos en su empresa? Si_X No__ ¿Cuáles?

____________________

¿Los procesos que ya existían se modificaron? Si X No ________ ¿cómo se

modificaron?
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¿Cuándo fue la última vez que diseñaron y publicaron en su empresa un proceso y

para que lo hicieron?

- En el 2020

3. Gráficas

A continuación se presentan las gráficas de algunas de las respuestas dadas por los

empresarios encuestados, lo que nos permite hacer un análisis preliminar de la

gestión de procesos en cada una de las empresas.

Gráfica 1. Fuente: Elaboración propia.

Evaluamos dos empresas, donde se identificó la gestión de procesos que realiza una y la otra

no, permitiendo ver las diferencias entre las empresas que gestionan sus procesos

productivos y las que no.


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Gráfica 2. Fuente: Elaboración propia.

Una de las empresas encuestadas no realiza gestión de procesos, pero el encuestado identifica

cuales son los principales procesos que aplica su empresa.

Gráfica 3. Fuente: Elaboración propia.

La empresa que aplica gestión de procesos como para la que no los aplica, creen que

mayor beneficio de la aplicación de procesos innovadores es optimizar la eficiencia o la

calidad de una actividad de apoyo.


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Gráfica 4. Fuente: Elaboración propia.

Los constantes cambios en la dinámica de la economía y la emergencia sanitaria que

vivimos actualmente, enfrenta a los empresarios a asumir nuevos retos y tomar decisiones

para mantenerse en el mercado, lo que implica crear o modificar los procesos ya existentes en

la empresa, para los casos que estamos estudiando una empresa lo aplico y la otra no.

Gráfica 5. Fuente: Elaboración propia.


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En ambas empresas se considera importante la inversión tecnológica, sólo una de ellas

ha tomado acciones en cuanto a inversión tecnológica y diseño modificación de los procesos

relacionados con la misma.

Gráfica 6. Fuente: Elaboración propia.

Finalmente logramos evidenciar en términos generales que la empresa que no

desarrolla gestión de procesos tuvo un menor impacto en su actividad económica, frente a la

que no gestiona los procesos operativos.