TABLACION ENCUESTA DISEÑO DE PROCESOS

Nombre o razón social de la empresa: Industria Santa Clara S.A.S

Actividad Económica: Elaboración de productos de panadería (1081)
Ciudad: Bogota DC
Dirección: Cra 43 # 9 - 46
Correo electrónico: am.cristancho@industriasantaclara.co

1.       La empresa realiza gestión de procesos:

SI X
NO

2.   Ordene del más importante al menos importante, Gestión de Capital humano

siendo 1 el más importante y 9 el menos importante, los 4
Gestión contable y financiera
procesos que realiza su empresa.
Gestión de la Innovación 5

Proceso administrativo 8 Gestión de Inventarios

Gestión de Mercadeo 3 Gestión de Compras 6

Gestión de ventas 1 2
Gestión de Producción
Gestión de Producción 2
1
Gestión de Compras 6 Gestión de ventas

Gestión de Inventarios 7 Gestión de Mercadeo 3

Gestión de la Innovación 5
Proceso administrativo
Gestión contable y financiera 4
0 1 2 3 4 5 6 7
Gestión de Capital humano 9

3. De las siguientes características, marque 5 las cuales describen

mejor los procesos que realiza su empresa.

1
Los procesos existen, pero no están N/A
documentados.
Cada área realiza sus procesos con políticas o
2 lineamientos de acuerdo a sus necesidades. X

Los procesos están identificados y

3 documentados X

Los procesos tienen un responsable y

4 X
objetivos definidos
5 Los procesos son largos X
Los procesos son complicados con alta
6 N/A
posibilidad de cometer errores
7 Los procesos tienen muchos controles N/A
 8 El costo del proceso es desconocido N/A
Existe mucha separación entre los puntos de
9 decisión y de ejecución y de estos con el X
cliente

10 No incluyen actividades que entreguen N/A

valor añadido complementario

4. Que beneficios espera usted que el diseño de un Aumentar la calidad de los productos (bienes y servicios)
proceso innovador brinde a la empresa. Ordene del Producir o distribuir nuevos productos o servicios
más importante al menos importante, siendo 1 el más Optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo
importante y 10 el menos importante.
Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica
Competir en mercados nacionales e internacionales
Sustituir Importaciones
Aumentar la calidad de los Contribuir con el desarrollo económico y social del país
productos (bienes y 2
Aprovechar las ventajas competitivas
servicios)
Generar mayor valor económico para una compañía
Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica
Producir o distribuir nuevos 5
productos o servicios

Optimizar la eficiencia y/o

calidad de una actividad de 4 8
apoyo
7
Sobreponerse o superar la 7
obsolescencia tecnológica 6
Competir en mercados
nacionales e internacionales 3 5

4
Sustituir Importaciones 6
Contribuir con el desarrollo 3
económico y social del país
8 2

Aprovechar las ventajas

competitivas 9
Generar mayor valor
económico para una 1
compañía

Facilitar procesos de
adaptación y transferencia
tecnológica 10

6. ¿Con que frecuencia se hacen cambios significativos

en sus procesos a nivel general?

Una vez por

año X
8
4
0
X
 8

Cada tres 4
N/A
años 0
X
Más de tres N/A
años

7. ¿Qué tan importante es para su empresa que los

empleados tengan capacitación continua?

Muy X
Importante
No tan N/A
importante
Nada N/A
Importante

8. ¿Existe un amplio conocimiento de las prioridades

de la empresa en cuanto a los procesos a nivel
general?
SI X
NO

9. Ordene del más importante al menos importante,

siendo 1 el más importante y 5 el menos importante, Mejoramiento continuo a los procesos
que cree que debe tener en cuenta una empresa para
mejorar sus procesos:
2
Incentivos Recursos Humanos
Actualización Tecnológica 4
Capacitación continua a los 1
Seguimiento y control a los procesos de cada área
empleados
3
Seguimiento y control a los
procesos de cada área Capacitación continua a los empleados
1
Incentivos Recursos
Humanos Actualización Tecnológica
2
Mejoramiento continuo a
los procesos 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3
5

10. ¿El trazado de metas y objetivos en su

organización está basado en la modificación o
innovación de los procesos actuales?

SI X
NO
11. ¿Las áreas tienen medios eficientes de medición
para evaluar el cumplimiento de las metas en cada
uno de los procesos establecidos?

SI X Indicadores de gestión
NO Presupuestos
Informes
Menciónelas: Evaluaciones de desempeño

12. ¿Se cumple con los objetivos y metas planteados

por los objetivos estratégicos de la compañía?

1% 30% N/A
31% 50% N/A
51% 70% X
71% 100% N/A

13. ¿La compañía cuenta con los recursos físicos y

tecnológicos para el cumplimiento de los procesos
corporativos?

SI X
NO

14. ¿Los procesos actuales son adecuados o necesitan

redefinirse?

Adecuados
Redefinirse X

15. Puede medir el grado de satisfacción de sus

clientes

SI X
NO
SOS

a Clara S.A.S
nadería (1081)

aclara.co

2 3 4 5 6 7 8 9
 ad de los productos (bienes y servicios)
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10

X
 X

5
a los procesos

2
sos Humanos

1
de cada área

3
s empleados

4
n Tecnológica

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5