ACTIVIDAD EVALUATIVA TALLER- EJE 2

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE

PROCESOS

PRESENTADO POR

ELIZABETH ALARCON MORA

HILYERY ALEJANDRA HERNANDEZ GUZMAN

YESID MAURICIO LARA PARRA

JUAN GERMÁN SANTAMARÍA OROZCO

DISEÑO DE PROCESOS

PRESENTADO A

SANDRA MILDRED VALENCIA BONILLA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

2018
 2. Relación que existe entre proceso de Mercado y diseño de proceso
operativos

DISEÑO DE PROCESO OPERATIVO

Ante todo, debemos destacar, que es muy importante el diseño de proceso

operativo en una empresa, cabe destacar que este proceso revela transformación
en el sistema que requiere dicha organización, para transformar los recursos en
bienes y servicio que se ofrece en el mercado. Se desea que se cumpla los
requerimientos de los clientes, y especificaciones del producto.

Es una etapa de la gestión de procesos que se produce después del análisis del
proceso actual, es decir, cómo está ahora, el diseño del proceso está orientado
hacia el futuro.

Para diseñar un proceso es necesario tener en cuenta Metas y objetivos.

· ​Desempeño. Fuente de datos.

· ​Controles operativos y financieros. ​Flujo de trabajo​.

· ​Integración con otros procesos. Plataformas y tecnologías

PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La investigación de mercados es el proceso que comprende las acciones de
identificación, recopilación, análisis y difusión de información con el propósito de
mejorar la toma de decisiones de marketing.

Luego de haber planteado estas definiciones, claves para una organización, se ha

concluido que estos procesos se relacionan, ya que están siempre en lograr
satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes o usuarios potenciales, y
están en pos de realizar los requerimientos que hacen los clientes, basándose en
las exigencias de ellos, ya que teniéndolos en cuenta nos valemos de ser una
organización competitiva, damos a conocer con un nuevo productos, basándonos en
nuevas tecnologías, calidad y ante todo satisfaciendo al cliente.
3. Investigación de mercados
Introducción
En este trabajo lo que queremos es analizar que las empresarias que se van a
encuestar nos brinden información de cómo sus organizaciones están trabajando los
diferentes DISEÑOS DE PROCESOS y cómo los manejan.
También de que la información que nos brinde nos sirvan para analizar qué
similitudes y qué diferencias tienen cada una en cada proceso, después de realizar
la encuesta queremos analizar que cada respuesta que nos brinde nos sirve para
poder ver cómo se aplican los diseños en una organización.

OBJETIVOS
Analizar el diseño de procesos de una empresa

Objetivos específicos
- ​ Realizar la encuesta a los empresarios
- Analizar las encuestas realizadas
- Analizar los resultados y dar conclusiones sobre los datos de la encuesta

Plan de investigación de Procesos

Planteamiento:
Analizar los diferentes diseños de procesos que maneja las diferentes empresas,
para ellos vamos a encuestar a unos empresarios para que no den cada uno su
opinión de cómo se trabaja en cada una de sus empresas.

Principales factores de la investigación

Vamos a analizar cómo se está aplicando los diferentes procesos de diseño en una
entidad y si se cumple tal cual el empresario informa, adicionalmente es ser
objetivos si los métodos de procesos de cada empresa si cumple con las
necesidades del empresario cuando lo implementa,
También es analizar que los objetivos que el cliente se prevé para años futuros si
cumplan con la necesidad planeada.
Servicios a Investigarse
Nuestro grupo de trabajo va a analizar que los procesos de diseño que cada
organización maneja sea el indicado para las necesidades de la empresa, o si se
debe sugerir algún cambio para mejores resultados.

Recopilación de Datos
- Para la recopilación de información vamos a observar los resultados que nos
brinde la encuesta a los empresarios.
- Se debe analizar cada una de las preguntas a tratar para cada empresario
- Ver el resultado de la empresa e implementar sugerencias para mejoras a
futuro
- El personal de trabajo debe estar calificado para poder analizar las repuestas
de lo que empresario interpreto
-
Preparación y análisis de datos
La información recolectada que se va a analizar, debe pasar por un proceso de
estudio el cual nos va a brindar e indicar si los PROCESOS DE DISEÑO que se
están manejando en cada organización sea el indicado para cada área de la
organización, también se promueve a ver qué similitudes tienen las diferentes
empresas con lo que cada empresario nos respondan.
Después se procede a dar resultados y respuestas sobre cómo se implemente los
diferentes DISEÑOS DE PROCESOS en la empresa en las que se están aplicando
​Presentación y generación de informes.
El último proceso para realizar en dar los resultados analizados a cada empresa
para que analicen por medio del informe que se les entrega si cada organización
cumple con los estándares de DISEÑOS DE PROCESOS que se aplican en cada
entidad, y que si cumplan con la norma correspondiente cuanto a calidad como al
personal que se está utilizando en esas áreas que cumplan con la capacitación
requerida para no fallar en los procesos

Referente

https://www.questionpro.com/blog/es/etapas-de-una-investigacion-de-mercado/
https://www.promonegocios.net/investigacion-mercados/proceso.html
 ​ENCUESTA INVESTIGACION DE MERCADOS
1 Identificación
· Nombre o razón social de la empresa
COMERCIALIZADORA ARTURO CALLE S.A.S​​.
· actividad económica
Comercializar bienes como lo son prendas de vestir y accesorios para hombre.
· ciudad
Bogotá
· dirección
Av. Boyacá # 152b 62
· correo electrónico
arturocalle@arturocalle.com
· la empresa realiza gestión de procesos
Si _​x​_ No ___

2 Tres principales procesos que realiza su empresa

1 ​proceso administrativo
2 ​gestión de mercadeo
3 ​gestión de ventas
4 ​gestión de producción
5 ​gestión de compras
6 ​gestión de inventarios
7 ​gestión de la innovación
8 ​gestión contable y financiera
9 ​gestión de capital humano
10 otra - cuál _________________

3 De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza
su empresa
1 ​Los procesos están identificados y documentados.
2 ​Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos.
3 ​Los procesos son largos.
4 ​Los procesos son complicados y alta posibilidad de cometer errores.
5 ​Los procesos tienen muchos errores.
6 ​El costo del proceso es desconocido.
7 ​Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de
estos con el cliente.
8 ​No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario.
4 Qué beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la
empresa. Ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más
importante y 7 el menos importante.
· Disminuir los costos unitarios de producción de los productos (bienes o servicios)

a) Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios)

b) Producir o distribuir nuevos productos o servicios.
c) Optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo.
d) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica.
e) Competir en mercados nacionales e internacionales.
f) Sustituir importaciones.
g) Contribuir con el desarrollo económico y social del país.
h) Aprovechar las ventajas competitivas.
i) ​Generar valor económico para una compañía.
j) ​Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica.

1 b) Producir o distribuir nuevos productos o servicios.

2 c) Optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo.
3 a) Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios)
4 e) Competir en mercados nacionales e internacionales.
5 i) Generar valor económico para una compañía.
6 h) Aprovechar las ventajas competitivas.
7 g) Contribuir con el desarrollo económico y social del país.

5 Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador

para su empresa?
Si su respuesta es afirmativa, diga cuál y por qué?
Mi proceso a innovar en la empresa Arturo calle como empresario es la presentación en
tendencia femenina en cuanto a ropa formal, donde el ingreso económico notablemente
aumentaría
6 su empresa presta un servicio para
1 ​Persona natural
2 ​empresa
3 ​todas las anteriores
7 su empresa ofrece qué tipo de producto
1 ​tangible
2 ​intangible
3 ​todas las anteriores

8 los productos que su empresa ofrece son:

1 ​nacional
2 ​importados
3 ​todas las anteriores
9 al momento de invertir en su empresa para lograr mayores ventas, cual considera
que es la más efectiva
1 ​comerciales en internet, televisión radio
2 ​tiendas, almacenes bien surtidos o con innovación
3 ​propaganda urbana
4 ​mayor personal en puntos de venta

10 referente a las 5 preguntas anteriores considera que el producto y ventas que se

generaron en los últimos tres años, su empresa debería innovar los productos o
cambiar alguno

Si su respuesta es afirmativa, diga cuál y por qué?

Actualmente manejamos una tendencia en prendas de vestir para hombre que se innova
constantemente donde lo único que se podría agregar a nuestra marca es prendas de dama
que causaría un gran impacto
 ENCUESTA INVESTIGACION DE MERCADOS
1 Identificación
· Nombre o razón social de la empresa
FedEX EXPRESS
· actividad económica
Manejo de correspondencia a nivel mundial
· ciudad
Estados Unidos
· dirección
Memphis, Tennessee
· correo electrónico
fedex@fedexexpress.com.co
· la empresa realiza gestión de procesos
Si _​x​_ No ___

2 Tres principales procesos que realiza su empresa

11 proceso administrativo
12 gestión de mercadeo
13 gestión de ventas
14 gestión de producción
15 gestión de compras
16 gestión de inventarios
17 gestión de la innovación
18 gestión contable y financiera
19 gestión de capital humano
20 otra - cuál _________________

3 De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza
su empresa
9 ​Los procesos están identificados y documentados.
10 Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos.
11 Los procesos son largos.
12 Los procesos son complicados y alta posibilidad de cometer errores.
13 Los procesos tienen muchos errores.
14 El costo del proceso es desconocido.
15 Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos
con el cliente.
16 No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario.

4 Qué beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la

empresa. Ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más
importante y 7 el menos importante.
· Disminuir los costos unitarios de producción de los productos (bienes o servicios)
 k) Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios)
l) ​Producir o distribuir nuevos productos o servicios.
m) Optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo.
n) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica.
o) Competir en mercados nacionales e internacionales.
p) Sustituir importaciones.
q) Contribuir con el desarrollo económico y social del país.
r) Aprovechar las ventajas competitivas.
s) Generar valor económico para una compañía.
t) Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica.

1 m) Optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo.

2 o) Competir en mercados nacionales e internacionales.
3 t) Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica.
4 n) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica.
5 i) Generar valor económico para una compañía.
6 h) Aprovechar las ventajas competitivas.
7 g) Contribuir con el desarrollo económico y social del país.

5 Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador

para su empresa?
Si su respuesta es afirmativa, diga cuál y por qué?
Considero que FedEX tiene hasta el momento lo necesario para estar como empresa
destacada e innovadora con sus procesos
6 su empresa presta un servicio para
4 ​Persona natural
5 ​empresa
6 ​todas las anteriores
7 su empresa ofrece qué tipo de producto
4 ​tangible
5 ​intangible
6 ​todas las anteriores

8 los productos que su empresa ofrece son:

4 ​nacional
5 ​importados
6 ​todas las anteriores

9 al momento de invertir en su empresa para lograr mayores ventas, cuál considera

que es la más efectiva
5 ​comerciales en internet, televisión radio
6 ​tiendas, almacenes bien surtidos o con innovación
7 ​propaganda urbana
8 ​mayor personal en puntos de venta
10 referente a las 5 preguntas anteriores considera que el producto y ventas que se
generaron en los últimos tres años, su empresa debería innovar los productos o
cambiar alguno
Si su respuesta es afirmativa, diga cuál y por qué?

Si, considero que debemos estar actualizados con la tecnología ya que hay cambios
constantemente.

7 Tabulación de las encuestas realizadas

ENCUESTA 1 COMERCIALIZADORA ARTURO CALLE S.A.S.

2 Tres principales procesos que realiza su empresa

1 ​gestión de mercadeo 30%

2 ​gestión de ventas 40%
3 ​ gestión de la innovación 30% 100%

Análisis: ​De acuerdo a la Encuesta realizada, podemos destacar que este empresario, se
basa en unos procesos fundamentales, para poder mantener la empresa, el cual el que ha
venido prevaleciendo es la de Gestión de Ventas con un 40%, en donde por medio de este
proceso, se ha venido aumentando las ganancias del negocio, lo que a generado
permanencia de la misma.
3 Característica que describe mejor los procesos que realiza su empresa

Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos 100%

Análisis: ​con un 100% han venido favoreciendo esta empresa, ya que gracias a que cada
cargo, ha sido responsable de la labor encomendada, su vigilancia a favorecido en
mantener a sus clientes, ya que se está trabajando en lo que los clientes sugieren.
4 Beneficios que espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la
empresa. Ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más
importante y 7 el menos importante.

1 Producir o distribuir nuevos productos o servicios 30%

2 Optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo 20%
3 Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios) 15%
4 Competir en mercados nacionales e internacionales 15%
5 Generar valor económico para una compañía 10%
6 Aprovechar las ventajas competitivas 5%
7 Contribuir con el desarrollo económico y social del país 5% 100%

Análisis: ​Para esta empresa, el producir y distribuir nuevos productos y servicios,

prevalece, y su resultados obtenido es del 30% , ya que este beneficio nos ayuda a que
nuestros clientes, se sientan a gusto de contar con prendas que sean innovadoras.
5 Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador
para su empresa?

Si estaría dispuesto 100%

Análisis:​​ Este empresario, siempre está dispuesto a realizar todo tipo de innovación, ya
que por medio de esto, su empresa, además de estar a la moda, será reconocida y marca la
diferencia ante su competencia.

6 Su empresa presta un servicio para

Persona natural 50%

​Empresa 50% 100%

Análisis: ​COMERCIALIZADORA ARTURO CALLE S.A.S, Es una empresa que tiene las
puertas abiertas a todo el personal, que desee obtener sus productos ( prendas -
accesorios)

7 Su empresa ofrece qué tipo de producto

Tangible 100%

8 los productos que su empresa ofrece son:

1 ​Nacional 70%
2 ​Importados 30% 100%

Análisis:​​ La Empresa solo está comercializando a nivel nacional, lo que llevaría a

cabo que su competencia, sea menos favorecida y competitiva en esa parte.

9 Al momento de invertir en su empresa para lograr mayores ventas, cuál considera

que es la más efectiva.

Tiendas, almacenes bien surtidos o con innovación 100%

Análisis:​​ con un 100% a favor, ya que nos hemos mantenido por varios años.

10 Considera que el producto y ventas que se generaron en los últimos tres años, su
empresa debería innovar los productos o cambiar alguno

Si ya que lo único que se podría agregar a nuestra marca es prendas de dama que
causaría un gran impacto. 100%
ENCUESTA 2 EMPRESA FedEX EXPRESS

2 Tres principales procesos que realiza su empresa

1 Proceso administrativo 40%

2 Gestión de mercadeo 40%
3​​ Gestión de inventarios 20% 100%

3 Característica que describe mejor los procesos que realiza su empresa

Los procesos están identificados y documentados 100%

4 Beneficios que espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la
empresa. Ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más
importante y 7 el menos importante.

1 Optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo 30%

2 Competir en mercados nacionales e internacionales 20%
3 Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica 20%
4 Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica 10%
5 Generar valor económico para una compañía 10%
6 Aprovechar las ventajas competitivas 5%
7 Contribuir con el desarrollo económico y social del país 5% 100%

5 Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador

para su empresa?

Si estaría dispuesto 100%

6 su empresa presta un servicio para

1 ​Persona natural 40%

2 ​empresa 60% 100%

7 su empresa ofrece qué tipo de producto

Tangible 100%
8 los productos que su empresa ofrece son:

1 ​Nacional 80%
2 ​Importados 20% 100%

9 Al momento de invertir en su empresa para lograr mayores ventas, cuál considera

que es la más efectiva

Comerciales en internet, televisión radio 100%

10 referente a las 5 preguntas anteriores considera que el producto y ventas que se
generaron en los últimos tres años, su empresa debería innovar los productos o
cambiar alguno

Si, considero que debemos estar actualizados con la tecnología ya que hay cambios
constantemente 100%
 INFORME FINAL DE LA INVESTIGACIÓN

INTRODUCCIÓN

Este informe se basa en la toma de resultados tomados de las encuestas realizadas a las
empresas de ARTURO CALLE y ​FEDEX EXPRESS, con el fin de analizar y conocer los
diferentes diseños de procesos que manejan cada una de ellas, para llegar a estos
resultado se encuestó a dos empresario los cuales nos dieron sus diferentes puntos de vista
de cómo se labora y aplica los diferentes procesos en sus organizaciones.

En fin es llegar a conclusiones positivas o negativas que sirvan para el mejoramiento de

cada una de las entidades para que puedan ser número uno en sus diferentes procesos de
diseños y más productiva en el mercado, también se quiere analizar que lo que nos dice el
empresario se esté reflejando en la entidad.

– CONTENIDO DEL ESTUDIO

El contenido de este estudio nos enseña los diferentes procesos de diseño

que cada entidad maneja y cómo se aplica en sus diferentes funciones.

a base de una encuesta realizada a dos diferentes empresas nos damos

cuenta cómo se manejan cada proceso ya que cada empresa se encuentra en
sectores diferentes, mientra que una es prestadora de servicio de
mensajería, la otra está enfocada en la comercialización de ropa elegante.

Si analizamos la pregunta número 2 y observamos los procesos que cada

una emplea nos damos cuenta que cada una maneja un diseño diferente:

ENCUESTA 1 COMERCIALIZADORA ARTURO CALLE S.A.S.

2 Tres principales procesos que realiza su empresa

1 ​gestión de mercadeo 30%

2 ​gestión de ventas 40%
3 ​ gestión de la innovación 30% 100%

ENCUESTA 1 EMPRESA FedEX EXPRESS

 1 Proceso administrativo 40%
2 Gestión de mercadeo 40%
3​​ Gestión de inventarios 20% 100%

al analizar estas gráficas nos damos cuenta que las dos manejas Gestión de mercadeo una
con el 30% que es ​ARTURO CALLE y FedEX EXPRESS con el 40% pero nos damos
cuenta que para ARTURO CALLE es más importante la parte de Gestión de Ventas ya que
para ellos esa parte se enfoca lo más importante es posicionarse número uno en el
mercado en ventas de ropa, en cambio para ​FedEX EXPRESS ​como es un empresa
prestadora de servicios de mensajería es prioritario la parte de Mercadeo como la parte
Administrativa ya que para ellos estos dos procesos hacen que la empresa tenga un
reconocimiento y un crecimiento por los servicios que prestan.
Si analizamos la pregunta 9 también encontramos muchas diferencia:

9 Al momento de invertir en su empresa para lograr mayores ventas, cuál considera

que es la más efectiva.

Comerciales en internet, televisión radio 100% ​FedEX EXPRESS

Tiendas, almacenes bien surtidos o con innovación 100% ​ARTURO CALLE

Si analizamos estas respuestas nos damos cuenta que cada compañía tiene su modo
diferente de expresar la Gestión de mercadeo, ya que mientras una se apoya en la
tecnología por medio de Televisión e internet, la otra se apoya en surtir establecimiento
comerciales teniendo los stand hasta el tope y con manejo de buenos precios para la
comercialización de sus productos.

JUSTIFICACIÓN

Analizando los resultados del informe nos damos cuenta que las empresas aplica bien sus
diseños de procesos y cada una de ellas lo hace de acuerdo con lo que requiere la
empresa, y nos enseña que hay que saber aplicar bien cada procesos para que la empresa
tenga un éxito por varias décadas,acá tomamos una empresa de comercio en venta de ropa
contra una empresa de mensajería, hay es donde uno se da cuenta que hay que saber
aplicar el proceso indicado, ya mientra una basa su publicidad por medio de televisión, la
otra lo hace por medio de establecimientos comerciales.

También observamos que cada empresa aplica cada proceso de acuerdo a su necesidad y
para antes de aplicarlo hizo un estudio de mercado para analizar el mercado y su
necesidad.

CONCLUSIONES

Analizamos que cada empresa para llegar a un resultado, primero diseñó un plan de
mercado y luego para ejecutar implementó diseños de procesos para cada una de sus
áreas teniendo éxito en la ejecución y logrando posicionar a las empresas como una de las
mejores a nivel nacional, tanto ARTURO CALLE como FedEX EXPRESS.