ANEXO 1.

ENCUESTAS

HERRAMIENTA DE RECOLECCION DE INFORMACION: Encuesta

FECHA APLICACIÓN: 5 de mayo de 2020

TIPO DE ENCUESTA: Telefónica

DATOS DE LA EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO:

Identificación: 900.141.036-4
Razón social de la empresa: Yamagas SAS
Actividad económica: CIIU 2750. Fabricación de aparatos de uso doméstico.
Ciudad: Bogotá
Dirección: Cra. 25 a # 40 a -52 sur
Correo electrónico: logistica@yamagas.com
La empresa realiza gestión por procesos SI X NO_

PRESENTACION DE LA ENCUESTA:

Señor empresario;
Con el fin de determinar claramente las necesidades e interés de los empresarios relacionados
con el diseño de procesos operativos, agradecemos a usted el diligenciamiento de la presente
encuesta. Con la informacion por usted suministrada se podrá orientar eficientemente la labor de
diseñar procesos.
APLICACIÓN DE LAS ENCUESTAS

ENCUESTADOR: Elger Alvarez

ENCUESTADO: Andres Robayo
CARGO ENCUESTADO: Gerente Operativo

1. Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa y enumérelos según la
importancia de estos, teniendo en cuenta que 1 seria el menos importante y 3 el de mayor
importancia:
1. Proceso Administrativo
2. Gestión de mercadeo
3. Gestión de Ventas (3)
4. Gestión de Producción (2)
5. Gestión de Compras
6. Gestión de inventarios
7. Gestión de la Innovación
8. Gestión contable y financiera (1)
9. Gestión de capital humano
10. Otro_______ Cual? _____

2. De las siguientes características, elija 3 que usted considere describan mejor los procesos que
realiza su empresa, y enumérelas según la importancia de estas, teniendo en cuenta que 1 sería el
menos importante y 3 el de mayor importancia:

1. Los procesos están identificados y documentados (3)

2. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos (2)
3. Los procesos son largos
4. Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores
5. Los procesos tienen muchos controles
6. El costo del proceso es desconocido
7. Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con el
cliente.
8. No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario (1)
3. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. Ordene
del mas importante al menos importante, siendo 1 el menos importante y 7 el de mayor
importancia.

a) Aumentar la calidad de los productos (5)

b) Producir o distribuir nuevos productos o servicios (6)
c) Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo (4)
d) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica
e) Competir en mercado nacionales e internacionales (2)
f) Sustituir Importaciones
g) Contribuir con el desarrollo económico del pais
h) Aprovechar las ventajas competitivas (1)
i) Generar mayor valor económico para una compañía (3)
j) Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica
k) Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes o
servicios) (7)

4. ¿Considera que existe un área por mejorar en su empresa?

SI X
NO

¿Cuál y por qué?

Respuesta empresario: El área de Logística, aun tiene muchos vacíos, considero que es un
área que puede mejorar en muchos aspectos, como por ejemplo en las devoluciones.

5. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para la

empresa?

SI X
NO
¿Cuál y por qué?
Respuesta: Me gustaría desarrollar un proyecto que implique el desarrollo de un nuevo producto
para nuestros clientes.

ENCUESTADOR: Elger Alvarez

ENCUESTADO: Miguel Cristancho
CARGO ENCUESTADO: Jefe de Producción

1. Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa y enumérelos según la
importancia de estos, teniendo en cuenta que 1 sería el menos importante y 3 el de mayor
importancia:

1. Proceso Administrativo
2. Gestión de mercadeo
3. Gestión de Ventas (1)
4. Gestión de Producción (3)
5. Gestión de Compras
6. Gestión de inventarios (2)
7. Gestión de la Innovación
8. Gestión contable y financiera
9. Gestión de capital humano
10. ¿Otro_______ Cuál? _____

2. De las siguientes características, elija 3 que usted considere describan mejor los procesos que
realiza su empresa, y enumérelas según la importancia de estas, teniendo en cuenta que 1 sería la
menos importante y 3 la de mayor importancia:

1. Los procesos están identificados y documentados

2. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos (3)
3. Los procesos son largos
4. Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores (2)
5. Los procesos tienen muchos controles (1)
6. El costo del proceso es desconocido
7. Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con el
cliente.
8. No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario
3. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. Ordene
del más importante al menos importante, siendo 1 el menos importante y 7 el de mayor
importancia.

a) Aumentar la calidad de los productos (7)

b) Producir o distribuir nuevos productos o servicios (4)
c) Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo (6)
d) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica
e) Competir en mercado nacionales e internacionales (2)
f) Sustituir Importaciones
g) Contribuir con el desarrollo económico del pais (1)
h) Aprovechar las ventajas competitivas (3)
i) Generar mayor valor económico para una compañía
j) Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica
k) Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes o
servicios) (5)

4. ¿Considera que existe un área por mejorar en su empresa?

SI X
NO

¿Cuál y por qué?

Respuesta empresario: El área de Producción de la empresa, necesita reestructurarse, ya que
hay procesos que no funcionan acorde a la necesidad de la empresa.

5. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para la

empresa?

SI X
NO
¿Cuál y por qué?
Respuesta: SI, sería muy bueno que la empresa reestructurara algunos procesos en el área de
producción.

ENCUESTADOR: Elger Alvarez

ENCUESTADO: Maria Isabel Santos
CARGO ENCUESTADO: Aux. de Contabilidad

1. Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa y enumérelos según la
importancia de estos, teniendo en cuenta que 1 sería el menos importante y 3 el de mayor
importancia:
1. Proceso Administrativo (2)
2. Gestión de mercadeo
3. Gestión de Ventas (1)
4. Gestión de Producción
5. Gestión de Compras
6. Gestión de inventarios
7. Gestión de la Innovación
8. Gestión contable y financiera (3)
9. Gestión de capital humano
10. ¿Otro_______ Cuál? _____

2. De las siguientes características, elija 3 que usted considere describan mejor los procesos que
realiza su empresa, y enumérelas según la importancia de estas, teniendo en cuenta que 1 sería la
menos importante y 3 la de mayor importancia:

1. Los procesos están identificados y documentados (1)

2. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos (3)
3. Los procesos son largos
4. Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores
5. Los procesos tienen muchos controles
6. El costo del proceso es desconocido
7. Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con el
cliente.
8. No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario (2)
3. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. Ordene
del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 el menos importante.

a) Aumentar la calidad de los productos (4)

b) Producir o distribuir nuevos productos o servicios (3)
c) Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo (5)
d) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica
e) Competir en mercado nacionales e internacionales
f) Sustituir Importaciones (6)
g) Contribuir con el desarrollo económico del pais
h) Aprovechar las ventajas competitivas (7)
i) Generar mayor valor económico para una compañía (1)
j) Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica
k) Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes o
servicios) (2)

4. ¿Considera que existe un área por mejorar en su empresa?

SI X
NO

¿Cuál y por qué?

Respuesta empresario: El área de Producción necesita realizar procesos mas eficientes para
que el tiempo les alcance para cumplir la meta de producción.

5. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para la

empresa?

SI X
NO
¿Cuál y por qué?
Respuesta: SI, quisiera participar activamente en la certificación de calidad de la compañía.

ENCUESTADOR: Elger Alvarez

ENCUESTADO: Víctor Diaz
CARGO ENCUESTADO: Operario de producción

1. Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa y enumérelos según la
importancia de estos, teniendo en cuenta que 1 sería el menos importante y 3 el de mayor
importancia:
1. Proceso Administrativo
2. Gestión de mercadeo
3. Gestión de Ventas (2)
4. Gestión de Producción (3)
5. Gestión de Compras
6. Gestión de inventarios (1)
7. Gestión de la Innovación
8. Gestión contable y financiera
9. Gestión de capital humano
10. ¿Otro_______ Cuál? _____

2. De las siguientes características, elija 3 que usted considere describan mejor los procesos que
realiza su empresa, y enumérelas según la importancia de estas, teniendo en cuenta que 1 sería la
menos importante y 3 la de mayor importancia:

1. Los procesos están identificados y documentados

2. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos (3)
3. Los procesos son largos (1)
4. Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores
5. Los procesos tienen muchos controles (2)
6. El costo del proceso es desconocido
7. Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con el
cliente.
8. No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario
3. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. Ordene
del más importante al menos importante, siendo 1 el menos importante y 7 el de mayor
importancia.

a) Aumentar la calidad de los productos (7)

b) Producir o distribuir nuevos productos o servicios (6)
c) Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo (5)
d) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica
e) Competir en mercado nacionales e internacionales
f) Sustituir Importaciones
g) Contribuir con el desarrollo económico del pais (4)
h) Aprovechar las ventajas competitivas (1)
i) Generar mayor valor económico para una compañía (3)
j) Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica
k) Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes o
servicios) (2)

4. ¿Considera que existe un área por mejorar en su empresa?

SI
NO X

¿Cuál y por qué?

5. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para la

empresa?

SI
NO X

¿Cuál y por qué?

ENCUESTADOR: Elger Alvarez

ENCUESTADO: Carlos Roman
CARGO ENCUESTADO: Operario de producción

1. Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa y enumérelos según la
importancia de estos, teniendo en cuenta que 1 sería el menos importante y 3 el de mayor
importancia:
1. Proceso Administrativo (1)
2. Gestión de mercadeo
3. Gestión de Ventas (2)
4. Gestión de Producción (3)
5. Gestión de Compras
6. Gestión de inventarios
7. Gestión de la Innovación
8. Gestión contable y financiera
9. Gestión de capital humano
10. ¿Otro_______ Cuál? _____

2. De las siguientes características, elija 3 que usted considere describan mejor los procesos que
realiza su empresa, y enumérelas según la importancia de estas, teniendo en cuenta que 1 sería la
menos importante y 3 la de mayor importancia:

1. Los procesos están identificados y documentados

2. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos (3)
3. Los procesos son largos
4. Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores
5. Los procesos tienen muchos controles (1)
6. El costo del proceso es desconocido
7. Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con el
cliente.
8. No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario (2)

3. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. Ordene
del más importante al menos importante, siendo 1 el menos importante y 7 el más importante.

a) Aumentar la calidad de los productos (5)

 b) Producir o distribuir nuevos productos o servicios (6)
c) Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo (7)
d) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica
e) Competir en mercado nacionales e internacionales (4)
f) Sustituir Importaciones
g) Contribuir con el desarrollo económico del pais (3)
h) Aprovechar las ventajas competitivas (1)
i) Generar mayor valor económico para una compañía
j) Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica
k) Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes o
servicios) (2)

4. ¿Considera que existe un área por mejorar en su empresa?

SI X
NO

¿Cuál y por qué?

Respuesta: SI, creo que se debe mejorar muchas partes del área de producción, hay mucha
desorganización.

5. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para la

empresa?

SI X
NO

¿Cuál y por qué?

Respuesta: No sé, creo que quisiera mejorar el área de pintura, me parece que se pierde mucho
tiempo en ese proceso.

ENCUESTADOR: Elger Alvarez

ENCUESTADO: Hector Soler
CARGO ENCUESTADO: Auxiliar de Logística
1. Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa y enumérelos según la
importancia de estos, teniendo en cuenta que 1 sería el menos importante y 3 el de mayor
importancia:
1. Proceso Administrativo
2. Gestión de mercadeo
3. Gestión de Ventas (1)
4. Gestión de Producción (2)
5. Gestión de Compras
6. Gestión de inventarios (3)
7. Gestión de la Innovación
8. Gestión contable y financiera
9. Gestión de capital humano
10. ¿Otro_______ Cuál? _____

2. De las siguientes características, elija 3 que usted considere describan mejor los procesos que
realiza su empresa, y enumérelas según la importancia de estas, teniendo en cuenta que 1 sería la
menos importante y 3 la de mayor importancia:

1. Los procesos están identificados y documentados

2. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos (3)
3. Los procesos son largos
4. Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores
5. Los procesos tienen muchos controles (1)
6. El costo del proceso es desconocido
7. Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con el
cliente.
8. No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario (2)

3. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. Ordene
del más importante al menos importante, siendo 1 el menos importante y 7 el de mayor
importancia.

a) Aumentar la calidad de los productos (5)

b) Producir o distribuir nuevos productos o servicios (6)
 c) Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo (4)
d) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica
e) Competir en mercado nacionales e internacionales
f) Sustituir Importaciones
g) Contribuir con el desarrollo económico del pais (3)
h) Aprovechar las ventajas competitivas (1)
i) Generar mayor valor económico para una compañía (7)
j) Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica
k) Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes o
servicios) (2)

4. ¿Considera que existe un área por mejorar en su empresa?

SI X
NO

¿Cuál y por qué?

Respuesta: SI, el área de producción debe organizarse más, ya que nos entregan el producto tarde
y esto afecta la entrega de nuestros productos a los clientes.

5. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para la

empresa?

SI
NO X

¿Cuál y por qué?