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Material Rap 3
Material Rap 3
Introducción
No hay que tomarse las quejas como algo personal. Se debe saber
manejar los momentos y no entrar en conflicto con el cliente.
Evaluación y la mejora.
La evaluación es hecha teniendo en cuanta el nivel de
satisfacción que el cliente ha obtenido después del proceso
de gestión de la reclamación
La información lograda tras este proceso, brinda la
posibilidad a la empresa de establecer un análisis
especifico, el cual es fundamental para tomar medidas que
eviten reclamaciones futuras, pues se debe aprender de los
errores
Agradecer al cliente.
La curva de hostilidad
Imagen 10: Fuente Peruga (2012)
Referencias bibliográficas
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Imágenes
3.1 Pautas de acción ante una reclamación. Fuente (El Economista
2016).
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Subdirector de centro
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