UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

ECONÓMICAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (REDISEÑO)

DIAGNÓSTICO DE EMPRESAS

TEMA: DIAGNOSTICO EMPRESARIAL DE ARTEFACTA S.A

INTEGRANTES:
Aragón Nelson
Cabrera Xavier
Coyago Patricio

Curso: 5° “A”.
Contenido
CONTENIDO...................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
RESUMEN ........................................................................................................................................ 4
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................... 5
1. DIRECCIONAMIENTO ................................................................................................................... 6
1.1 CULTURA EMPRESARIAL ........................................................................................................... 6
1.1.1 Reseña Histórica..................................................................................................................... 6
1.1.2 Cultura Organizacional ........................................................................................................... 7
1.1.3 Principios Corporativos .......................................................................................................... 7
1.1.4 Imagen Corporativa ............................................................................................................... 7
1.1.5 Valores y creencias................................................................................................................. 8
1.2 DISEÑO ESTRATÉGICO ............................................................................................................... 8
1.2.1 Misión..................................................................................................................................... 8
1.2.1 Visión...................................................................................................................................... 8
1.2.3 Propósitos, objetivos y metas ................................................................................................ 8
1.2.4 Políticas ................................................................................................................................ 10
1.2.5 Estrategias ............................................................................................................................ 12
2. EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA INTERNA Y EXTERNA ................................................................... 15
2.1 FUERZAS EXTERNAS CLAVE ..................................................................................................... 16
2.2 EVALUACIÓN INTERNA ............................................................................................................ 23
2.2.1 FUERZAS INTERNAS CLAVE................................................................................................... 23
3. PROBLEMAS FUNDAMENTALES ................................................................................................ 29
3.7 Conclusiones ........................................................................................................................... 31
3.8 Recomendaciones ................................................................................................................... 31
Bibliografía ............................................................................................................................................ 32
 RESUMEN

El siguiente trabajo de investigación tiene como finalidad realizar un diagnóstico empresarial

de la empresa Artefactos Ecuatorianos para el Hogar S.A más conocido como ARTEFACTA,
la cual se dedica a la comercialización de productos de línea blanca, (refrigeradoras, lavadoras,
secadoras, cocinas) línea marrón, (televisores, equipos de sonido, productos de audio y video)
pequeños electrodomésticos, (ventiladores, licuadoras, sanducheras, cafeteras) y la línea de
computo se refiere a computadoras de escritorio, laptops y todos sus componentes.

Se describe el funcionamiento de la empresa, tanto los factores internos como externos el

análisis de toda la información que se pudo recopilar a través de medios digitales para poder
realizar las matrices, EFE (Evaluación De Factores Externos), EFI (Evaluación De Factores
Internos), MPC (Matriz De Perfil Competitivo) una vez realizadas estas matrices que resumen
los puntos clave de la empresa como sus debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas
además de mostrarnos su nivel de posicionamiento en el mercado, podremos realizar la matriz
FODA en su totalidad con información que nos permitirá dar nuestro diagnóstico y
recomendaciones para mejorar la situación de la empresa.
 INTRODUCCIÓN

En nuestro país existe un mercado financiero poco desarrollado y con una eficiencia débil, es
por eso que no existe la suficiente información disponible, y más aún la difícil obtención y
recolección de la misma, creando una gran dificultad para que los agentes financieros puedan
optimizar la toma de decisiones, en este sentido crean muchas dificultades para poder
determinar el correcto valor de mercado de las compañías. Por esta razón y teniendo en cuenta
las limitaciones existentes, se ha escogido a Artefacta S.A. como objetivo de estudio por ser
una de las compañías más representativas del Ecuador y que nos permitirá poder realizar una
adecuada valoración financiera, ya que en nuestro medio es una de las compañías más
representativas y con una alta participación de mercado en el sector de electrodomésticos.

Es así que este proyecto tratará el Diagnóstico Empresarial de Artefacta S.A. con el fin de
establecer una metodología básica y útil que sirva como ejemplo para futuras valoraciones de
empresas en nuestro medio.
 1. DIRECCIONAMIENTO

1.1 CULTURA EMPRESARIAL

1.1.1 Reseña Histórica

Se fundó con inversión de capital peruano, lo que permitió que la empresa ingrese al mercado
como planta de ensamblaje de electrodomésticos bajo el nombre de ELTESA, la cual logró
crear los primeros productos de la compañía: un equipo de sonido y un televisor de 14 pulgadas
marca Daiwa; sin embargo, ese mismo año la empresa decidió cambiar su estrategia comercial
para enfocarse en la venta de electrodomésticos al detalle.

Para lograrlo, la compañía abrió dos tiendas en el país, una en Quito y otra en Guayaquil. A
raíz de esto la empresa decidió cambiar de nombre por uno más comercial y es así como surgió
Artefacta, Artefactos Ecuatorianos para el Hogar.

En el transcurso de cinco años, la empresa ya contaba con la proveeduría de las principales

marcas nacionales e importadas. Con la visión de entregar un mejor servicio al cliente empezó
en 1996 con la comercialización del producto “Garantía Plus”, siempre con la visión de
continuar innovando en los productos y servicios entregados al cliente.

En el 2002, Artefacta decidió extender su línea de productos hacia Motos y celulares, logrando
así ser una de las primeras cadenas que abrió un canal de venta diferente para estos productos.
Dos años después, en el 2004, continuando con la vanguardia tecnológica la empresa incursiona
en la venta de desktops y portátiles.

Artefacta decidió cambiar su concepto publicitario por uno más amigable e innovador en el
2008, adoptando así la imagen de la “Familia de electrodomésticos”, la misma que al ser
incorporada a toda la publicidad de la compañía, logró mejorar sus niveles de identificación,
recordación y resultados de campañas publicitarias.

En el 2011 Artefacta rompe records de ventas y abre 98 tiendas en 43 ciudades gracias a sus
métodos innovadores de crédito inmediato, cuotas gratis, ahorra la mitad de la cuota, etc.
Durante el mismo año Artefacta fue adquirida por el Grupo Unicomer, líder en la venta de
electrodomésticos y muebles en Latinoamérica y el Caribe.

En el 2018 la revista Ekos Negocios realizó una alianza estratégica con la consultora Gennassis
Cia.Ltda., y mostraron a la marca Artefacta como la más influyente de su categoría en redes
sociales del Ecuador según mediciones realizadas con el Software InfluMetrix.
En la actualidad, Artefacta cuenta con 152 tiendas a nivel Nacional y se encuentra en la primera
posición del Market Share del mercado de electrodomésticos ecuatorianos. (Artefacta, 2019

1.1.2 Cultura Organizacional

ARTEFACTA S.A presenta una cultura corporativa donde se integran normas valores
conductas que comparten los miembros de la empresa y se ve reflejado en el accionar de cada
uno de los directivos, empleados por la evolución de la empresa el entorno donde se desarrolla
además podemos mencionar que la cultura es un factor de integración de las personas que
motiva a sentirse bien a cumplir normas y trabajar para lograr objetivos (Artefacta,2019).

1.1.3 Principios Corporativos

• Establecer políticas flexibles en cuanto a la toma de decisiones se refiere. Por ejemplo,

si un trabajo está orientado a la visita de 24 clientes, evitar que el colaborador informe
al jefe sus actividades diarias, sino que con anticipación las reporte para evitar
justificativos de salida, todo ello siempre a la orientación de resultados.
• Motivar con palabras de reconocimiento ante todo el personal cuando un trabajador ha
superado las expectativas durante un determinado tiempo.
• También complementar el trabajo con una remuneración adicional para que el
colaborador logre mostrar los mismos resultados ya sea en el siguiente mes.
• Estimular una buena comunicación y respeto entre los colaboradores influyendo ante
todo el buen trato entre compañeros y siempre estar dispuesto a ayudar al personal sobre
todo si es nuevo y que por falta de experiencia les resulta difícil emitir un criterio
acertado hacia una buena decisión en el trabajo.
• Siempre mostrar cordialidad en el trabajo y con ello generar un ambiente donde todas
las opiniones sean válidas y que el concepto siempre este encaminado a mejorar los
resultados en la compañía.
• Escuchar puntos de vista sobre la toma de una decisión y poder identificar si ello afecta
de manera directa a la forma de trabajar de otros colaboradores.

1.1.4 Imagen Corporativa

Artefacta es una marca que se caracteriza por comercializar electrodomésticos, tiene un
concepto publicitario amigable e innovador, adoptando la imagen de la “familia de
electrodomésticos” la misma que al ser incorporada a toda la publicidad de la compañía logró
mejorar sus niveles de identificación y recordación. Se encuentra en segundo lugar en el top of
mind de los consumidores; sus colores corporativos son: Rojo, Azul y Blanco, la cual cuenta
con eslogan “Facilita tu vida”. (Vera,2019)

1.1.5 Valores y creencias

• Trabajo en Equipo
• Responsabilidad
• Servicio al cliente
• Lealtad
• Integridad
• Liderazgo

1.2 DISEÑO ESTRATÉGICO

1.2.1 Misión

Ser el líder en la comercialización de, electrodomésticos, muebles, electrónicos y otros

productos en los mercados que operamos, sirviendo las necesidades de nuestros clientes con
productos y servicios financieros innovadores, con la dedicación y esmero que merecen,
fomentando un ambiente profesional para el desarrollo de nuestros colaboradores y
proveedores, sirviendo a nuestras comunidades y logrando un crecimiento sostenible para
cumplir las expectativas de los accionistas.

1.2.1 Visión

Ser una organización comercial y de servicios financieros de clase mundial que logra sus metas
de negocio y responsabilidad social a través de un liderazgo ejemplar en un ambiente
profesional diverso que promueva integridad, honestidad y respeto a los demás.

1.2.3 Propósitos, objetivos y metas

Artefacta es una empresa líder en el sector de electrodomésticos, su diversidad en el negocio
como línea blanca, aparatos electrónicos, celulares, motos entre otros, han logrado satisfacer
las expectativas de los clientes y por supuesto colaborar en el desarrollo social y económico
del país.

Como hemos visto toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o pequeña
requieren "mercadear" sus productos o servicios. No hay excepción. No es posible que se tenga
éxito en una actividad comercial sin Mercadeo.

Por su magnitud, naturalmente, no es lo mismo empresas transnacionales como Procter &

Gamble, General Motors, o Pepsi Cola, que una empresa nacional como Artefacta que
comercializa artículos de línea blanca, electrodomésticos, para consumo local, y tiene
distribuciones en provincias, cantones entre ellos el Cantón Playas. “En lo que todos debemos
coincidir es que toda empresa debe tener presente tácticas y estrategias de mercadeo, a
continuación, se exponen diez principios básicos, que toda persona que se desenvuelve en
comercialización debe tener presente”

Los objetivos de Artefacta se puede distinguir en lo siguiente:

• Diagnosticar un análisis interno que tiene la empresa “Artefacta”, con el fin de que en
el proceso de gestión se identifique y contribuya a superar esas debilidades.
• Fijar un análisis situacional de la empresa “Artefacta”, a través de una investigación de
mercado de electrodomésticos en la localidad. 3.
• Plantear un diseño de gestión de acuerdo a la actividad, misión, visión, objetivos
organizacionales, políticas, estrategias, metas que necesita la empresa “Artefacta”.

Creemos que el propósito en el Ecuador y su fuerza y en todos aquellos quienes han confiado
sus familiares y bienes a nuestra compañía, y es nuestro deber hacerles conocer que todos
nuestros esfuerzos están dirigidos a satisfacer sus necesidades de seguridad en un mundo
convulsionado como el actual.

Creemos en que somos una empresa que comercializa productos de reconocido prestigio y
contribuye al desarrollo de nuestra nación, siendo fuente de trabajo para cientos de
ecuatorianos competentes. (Jimenéz, 2016)
1.2.4 Políticas

Políticas de pedidos: El sitio Web puede recibir todo tipo de pedido de cualquier parte del
mundo, sin embargo, sólo se podrán hacer entregas en Ecuador. Se podrán recibir pagos del
exterior únicamente vía transferencia bancaria. Los pagos con tarjeta de crédito deben ser
únicamente de tarjetas emitidas por un banco asentado en el territorio ecuatoriano. Cualquier
persona puede realizar la orden, siempre y cuando esté registrada. (UNICOMER)

Política de servicio al cliente: Para cualquier duda o comentario nos puede contactar en la
dirección de correo electrónico: info@artefacta.com, escribiéndonos en "Contáctanos" o por
medio de nuestro chat en línea disponible en www.artefacta.com. También está a disposición
el número de teléfono de atención al cliente: 04-6044310 ext. 4501. (UNICOMER)

Políticas de privacidad: Toda la información que provea el usuario al momento de

registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. El
usuario se compromete a registrarse de forma exacta y veraz (Datos Personales). El usuario
está obligado a mantener la confidencialidad de su usuario y clave. El usuario está
comprometido a notificar a www.artefacta.com de forma inmediata cualquier uso no
autorizado de su cuenta.

Este sitio se limita a resguardar la siguiente información del usuario:

• Información Personal: nombres completos, cédula de identidad, dirección

domiciliaria, número de celular y dirección de correo electrónico.
• Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre
de dominio y paginaciones específicas del sitio web de www.artefacta.com y se
recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del desarrollo del
sitio. (UNICOMER)

Políticas de compra: Todo usuario tendrá que registrarse llenando el formulario de

inscripción para poder realizar compras en este sitio.

El monto máximo de compras diarias permitido en el sitio Web por usuario y por tarjeta de
crédito, es de $3,000 dólares estadounidenses. El número de transacciones diarias no puede
superar las 3 por tarjeta. Estos montos pueden variar sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de

cualquier pedido, lo cual se notificará por medio de correo electrónico y/o llamada telefónica
basado en la dirección y número de teléfono que se indicó en el pedido o con una llamada
telefónica. (UNICOMER)

Políticas de métodos de pago: Todas las formas de pago están sujetas a verificación y
autorización. Las formas de pago autorizadas desde el sitio Web son las siguientes:

1. Pago con tarjeta de crédito

Aceptamos todas las Tarjetas nacionales de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American
Express, Diners Club y Discover, Alia).

UNICOMER DE ECUADOR S.A. se deslinda del manejo y uso de tarjetas de crédito

robadas debido a que nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha
autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan con
los del registro.

2. Pago con depósito o transferencia bancaria

Todo usuario que desee pagar su compra en línea por medio de una transferencia bancaria o
depósito podrá hacerlo en las siguientes cuentas de Unicomer de Ecuador S.A:

NUMERO DE RUC: 1790895548001

Entidad: Unicomer de Ecuador SA

Banco: BANCO GUAYAQUIL

Cuentas Corrientes: 159313-7

Unicomer no asumirá costos por valores derivados por transferencias bancarias desde otros
bancos, el cliente tiene que asegurarse de depositar el valor exacto mostrado en el pedido de
compra para que el proceso de facturación continúe.

El cliente deberá enviar el soporte de pago por cualquiera de nuestras vías de contacto: correo
electrónico info@artefacta.com, Whatsapp 0991002222 o nuestro chat en línea; para que
Unicomer de Ecuador S.A. verifique dicha transacción. La emisión de la factura se realizará
una vez se haya confirmado que el valor depositado se haya hecho efectivo y coincida con el
valor emitido en el pedido.

Las compras realizadas por entidades obligadas a llevar contabilidad y que su forma de pago
sea con transferencia bancaria, podrán aplicar a la deducción por las retenciones vigentes de
acuerdo con lo establecido por el SRI; para lo cual deberá enviar el documento vía correo
electrónico a info@artefacta.com; adjunto al soporte de la transferencia o depósito en
cuentas. Una vez confirmado el depósito se enviará la factura electrónica y para proceder a la
entrega el cliente deberá enviar la retención al mismo correo electrónico. (UNICOMER)

Políticas de envío y retiro de la tienda: Los artículos pueden ser retirados en cualquiera de nuestras
tiendas alrededor del país bajo la debida coordinación y en ese caso no habrá cargos por envío.

Para optar por esta opción, el usuario debe seleccionar “Retiro en tienda” durante el formulario de
entrega. El callcenter de www.artefacta.com verificará la información de pago con el banco emisor y
luego confirmará al cliente cuando su pedido esté disponible para retirarlo en la tienda especificada, el
cliente deberá realizar el retiro durante los siguientes 4 días hábiles. (UNICOMER)

Políticas de devoluciones: El cliente a partir de la entrega del producto ya sea en el domicilio o en la

tienda, tiene 48 horas para coordinar con www.artefacta.com la solicitud de la devolución del dinero o
cambio del producto en caso de inconformidad con el mismo, dirigiendo la solicitud al correo
info@artefacta.com o llamando al 04-6044310 Ext. 4501 siempre y cuando el producto esté sin uso y
en excelentes condiciones tal y como fue entregado (empaque y accesorios).

En caso de que se notare que el producto ha sido abierto o el embalaje presente daños, no aplica la
devolución, las instrucciones de devolución serán impartidas por el personal de e-commerce a través
del correo info@artefacta.com.

Reintegro a tarjeta de Crédito y/o Débito: Una vez autorizado el proceso de

devolución www.artefacta.com coordinará el reintegro de los valores a la tarjeta de crédito o débito, se
solicitará al banco el reintegro de los valores. El tiempo de reintegro puede variar según el banco emisor
de la tarjeta. (UNICOMER)

Política de garantía: Cada artículo tiene asignado por defecto un tiempo por garantía de fábrica, al cual
el cliente tiene derecho a reclamar comunicándose con nuestros canales de
comunicación: info@artefacta.com, vía Whatsapp al 0991002222 o llamando a nuestro servicio de
atención al cliente 04-6044310 ext. 4915.

El procedimiento para seguir será el acostumbrado y establecido por las políticas de la compañía, siendo
evaluado el producto por un taller autorizado para constatar el estado del artículo con el fin de
determinar si se puede hacer valer la garantía de fábrica para luego aprobar el trámite por los
encargados. (UNICOMER)

1.2.5 Estrategias
Estrategias de marketing en medios digitales para promocionar la marca comandato en el
mercado.

ESTRATEGIA DE DESARROLLO.

Diferenciación: El análisis del negocio se basa en la diferenciación, pues el uso o aplicación de

los productos que oferta Artefacta son de uso profesional y también para el hogar, otro aspecto
relevante es la calidad y durabilidad que demuestran los productos, además de la garantía y el
servicio técnico, por estas razones las personas la prefieren antes que a la competencia. Esta
estrategia va a estar basada en consolidar en la mente del consumidor la marca mediante la
participación en eventos de formato profesional, hogar y de belleza así como con la realización
de la difusión con medios masivos en lugares 75 específicos como: centros de estudio técnico
de nivel medio, institutos técnicos, universidades técnicas, asociación de artesanos, etc.;
asegurándonos así que el mercado abrirá las puertas al desarrollo, dando lugar a una ayuda en
cuanto a ingresos se trata.

ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO.

Esta estrategia se basa en aumentar las ventas mediante la introducción de productos actuales
en mercados nuevos, en Artefacta propondrá explotar el segmento de la tecnología que incluye
el área: sistemas hardware y software, sistemas electrónicos y de telecomunicaciones entre
otras; ya que es un mercado potencial debido a la innovación que va creciendo a pasos
agigantados y muchas personas lo adoptan como negocio o microempresa. Artefacta .para
atacar a este nuevo segmento se basará en la experiencia con la que cuenta con casi 65 años en
el mercado comercial, con el manejo del Internet se espera atraer a este tipo de clientes.

ESTRATEGIA COMPETITIVA.

Dentro de las estrategias competitivas, la mejor opción considerada es la del especialista, ya

que la empresa en la cual estamos basando los estudios se interesa por varios nichos como son:
peluquería, cosmetología, gimnasio, restaurantes, hotelera, sastrería, hogar e industrial es decir
las que pertenecen a herramientas para la puesta en marcha de negocios y microempresas.
Además, por el propio giro de la empresa se puede decir que el segmento de mercado al cual
está enfocado es rentable y duradero siendo clientes permanentes logrando así mantener
satisfecho a los clientes.

ESTRATEGIA CORPORATIVA.
La estrategia corporativa para Artefacta está basada en afianzar atributos de los productos como
uso o aplicación de los productos que se oferta: son de uso profesional y también para el hogar,
otro aspecto relevante es la calidad y durabilidad que demuestran los productos, además de la
garantía y el servicio técnico, por estas razones las personas la prefieren antes que a la
competencia, mediante la consolidación en la mente del consumidor de la marca haciendo
difusión con medios masivos específicos. Ampliando su mercado explotando el segmento de
la tecnología, la empresa pretende obtener ingresos altos para realizar nuevas inversiones.

ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN.

La estrategia de innovación está basada en la diferenciación de la competencia mediante la

incorporación de nuevas vías que permitan generar nuevas ideas, mantener clientes
insatisfechos y atraer clientes potenciales. Mediante la incorporación de una línea gratuita y el
wedmaster@artefacta.com, como vía de comunicación directa con clientes permitirá ampliar
el mercado mediante la captación de mensajes dando información de la cartera de productos.
Esta línea tendrá conexión con el área de ventas y se distribuirá a los encargados por líneas.

ESTRATEGIA DE CALIDAD.

La estrategia de mejoramiento de la calidad busca mejorar las expectativas de los clientes y

reforzar su imagen mediante el incremento del rendimiento funcional de los productos, su
durabilidad, su impacto publicitario, y atractivo estético para que llame la atención del público
objetivo. Consiste en el análisis y búsqueda de nuevos proveedores idóneos que cumplan
características de estándares de calidad 77 para incorporarlos en la empresa, con la finalidad
de ampliar la cartera de productos protegidos por patentes y que reúnan excelentes
características de promoción para tener una comercialización más exclusiva de los mismos.
Esto se realizará mediante la participación de un delegado del área de compras a los diferentes
eventos promociónales, como ferias de belleza y hogar que se realizan dos veces al año en los
meses de mayo y septiembre en la ciudad de Playas y en la fiesta de cantonización que se
realiza una vez al año en el mes de Agosto y otros eventos por festividades de día de la madre
y navidades.

ESTRATEGIA DE MARCA.

La estrategia de marca busca dar personalidad a la marca mediante un conjunto de

características humanas relacionadas con el nombre además de ser un medio para que los
clientes identifiquen a los productos y los distingan de la competencia. “Valor de marca: Es el
valor agregado que un nombre de marca determinado da a un producto, más allá de los
beneficios funcionales proporcionados”. Se realizará la impresión de sticker con la insignia de
ALMACENES ARTEFACTA en papel adhesivo con sello de seguridad para evitar ser
sustraídos o dañados, la impresión será a dos colores y su presentación en tamaño previamente
troquelado para desprender.

ESTRATEGIA DE ETIQUETA.

La estrategia de etiqueta busca provocar emociones al consumidor despertándole deseos de

adquirir productos basándose supuestamente en los beneficios que 78 brinda, además connota
posición, economía y calidad. Como criterio de la toma de decisión es crear un empaque lo
óptimo posible, se elaborará fundas de plástico con el logo, slogan, información de los
almacenes en dos tamaños, como medio para llevar de la manera más eficiente bienes desde
su origen hasta el lugar de su uso; constará de un sello de seguridad el cual unirá la funda
para su despacho (Verónica, 2012).

2. EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA INTERNA Y EXTERNA

2.1 FUERZAS EXTERNAS CLAVE

• 2.1.1 Aspectos Políticos-Legales

La empresa artefacta está sujeta a las normas de la junta de la ley orgánica de regulación y
control del poder de mercado para los establecimientos especializados de venta de
electrodomésticos, aparatos eléctricos y otros productos, en la cual se detalla las principales
obligaciones que debe cumplir la empresa para que pueda seguir con su funcionamiento.
(Ecuador, 2017)

- Inestabilidad política

Los periodos de incertidumbre política, en general, nunca son positivos para los negocios.
Entre otros problemas, hacen que las empresas se protejan a sí mismas reduciendo su mano
de obra o que los inversores sean reticentes a apostar por el país. La inestabilidad
política ralentiza el crecimiento general de una nación. En el peor escenario las grandes
compañías nacionales e internacionales podrían optar por mover sus sedes y sucursales a
países políticamente más estables. (APD, 2019)

De cara a las elecciones de febrero de 2021, la incertidumbre sobre el rumbo económico y

político del país llegará a su máximo nivel. Es por esto que las compañías del país
reevaluarán sus decisiones de inversión hasta tener el panorama más claro. Adicionalmente,
los diferentes partidos que han apoyado al ejecutivo con el objetivo de llegar a una
gobernabilidad mínima seguramente dejarán de hacerlo con miras a las elecciones generales.
Esto, muy probablemente, agudizará la poca gobernabilidad que le queda al Ejecutivo tras el
turbulento mes de octubre. (Llorente, Navarro, Sevilla, & Fournier, 2020)

- Crisis política
• 2.1.2 Aspectos Económicos

Este aspecto determina la demanda y la oferta de capital, así como el nivel esperado de
inflación. Esta variable económica viene reflejada en el tipo de interés sin riesgo (como el
rendimiento de las emisiones a corto plazo realizadas por el Estado) dado que éste se compone
del tipo de interés real pagado por el Estado y de la tasa de inflación esperada. Cuando varía la
demanda de dinero con relación a la oferta, los inversores alteran su tasa de rendimiento
requerida. Así, si se produce un aumento de la demanda sin que la oferta reaccione
proporcionalmente, los inversores aumentarán su rendimiento requerido.

- Inflación
Esto es, el coste del capital es la tasa de rendimiento interno que una empresa deberá pagar a
los inversores para incitarles a arriesgar su dinero en la compra de los títulos emitidos por ella
(acciones ordinarias, acciones preferentes, obligaciones, préstamos, etc.). O dicho de otra
forma, es la mínima tasa de rentabilidad a la que deberá remunerar a las diversas fuentes
financieras que componen su pasivo, con objeto de mantener a sus inversores satisfechos
evitando, al mismo tiempo, que descienda el valor de mercado de sus acciones. Es por esto por
lo que dicha tasa será, a su vez, el tope mínimo de rentabilidad que la compañía deberá exigir
a sus inversiones.

- Tasas de interés

Riesgo Crediticio:Tasa contratada de la deuda de Artefacta S.A. En nuestro proyecto es del

4%.

Tasa marginal de impuestos: En el caso del Ecuador equivale al 64% es decir, 1 menos el 35%
de participación trabajadores e impuesto a la renta.

Recursos ajenos / Total Activos: Este ratio indica el grado de sujeción de la firma al
endeudamiento para poder operar, o sea la participaron de la deuda sobre el activo total.
(Gonzalez, 2018)

- Desempleo

El Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC) presentó los resultados de la Encuesta

Nacional de Empleo, Desempleo y Subempleo (Enemdu), con corte a diciembre de 2020.

Ubica al empleo adecuado en 30,8%; subempleo en 22,7%; empleo no remunerado en 12,2%;

otro empleo no pleno en 28,4%; y desempleo en 5,0% a diciembre de 2020 (eluniversocom,
2021).

Las cifras muestran el deterioro del mercado laboral por la crisis económica que ya arrastraba
Ecuador y que se agravó por la pandemia de coronavirus. El número de personas con un empleo
adecuado cayó 8,8 puntos porcentuales entre diciembre de 2019 y diciembre de 2020. Para
diciembre de 2019 el 38,8% de la población en edad de trabajar -incluyendo la Población
Económicamente Activa y la Económicamente Inactiva- tenía un empleo adecuado, mientras
que en diciembre de 2020 ese porcentaje cayó a 30,8%. Lo que en términos nominales equivale
a 3,1 millones de trabajadores con un empleo adecuado a diciembre de 2019 frente a 2,4
millones de personas en diciembre de 2020. Mientras que, según el INEC, el 24% de la
Población Económicamente Activa (PEA) tenía un empleo adecuado en diciembre de 2020.
Según el INEC solo dos de cada 10 personas tenían un empleo adecuado en diciembre (Torres,
2021).

2.1.3 Aspectos socio culturales

En un contexto social, se puede conocer que la sociedad ecuatoriana se muestra positiva a

comprar productos para el hogar, dado que siempre son necesarios. Además, las tendencias de
marketing digital influyen positivamente en que las personas realicen compras en línea.
Algunos de los factores socioculturales son distribución de ingresos; demografía, tasas de
crecimiento de la población, distribución de edades; movilidad social y laboral; cambios en los
estilos de vida; actitudes ante el trabajo, la carrera y el ocio; educación; moda, tendencias;
sensación de salud y bienestar; sentimiento de seguridad; condiciones de vida.

2.1.4 Aspectos tecnológicos y ecológicos

- Tecnológico

Un aspecto destacable es la rapidez que tiene la comunicación en llegar, es decir que, para
transmitir un mensaje, gracias a las redes sociales, es un asunto muy sencillo y esto
beneficia a la empresa respecto a la publicidad del producto. La creciente confianza de los
consumidores en las 24 compras por Internet ha hecho que surja un nuevo canal de ventas,
y una oportunidad muy grande de crecimiento. Los avances tecnológicos si se aprovechan
son fortalezas para la empresa, pero también pueden ser amenazas si la empresa no sabe
adaptarse a los cambios mientras sus competidores sí que lo hacen (Porter, 2016).

- Ecológico

Los factores ambientales que influyen en la empresa son que la misma tiene principios de
responsabilidad social que benefician al medio ambiente, como por ejemplo están
comprometidos en reducir su huella de carbono con iniciativas medioambientales de
gestión integral de residuos, instalación de paneles solares y la contribución de sus
colaboradores en reforestaciones todos esos esfuerzos se lo logran con el programa de
voluntariado. (UNICOMER)

Los impactos ambientales negativos, la empresa Artefacta en su funcionamiento no genera

efectos negativos al medio ambiente; los residuos de cartones y material plástico que se
 genera al momento de desempacar la mercadería por la compra de la misma, estos se los
junta o recicla o en su defecto se los entrega al carro recolector para ser transportados al
lugar mencionado para su respectivo tratamiento.

2.1.5 Proveedores

Mantiene relaciones comerciales con: Sony, LG, Daewoo, Philips, Panasonic, Whirpool, Coby,
Mabe, Claro (Conecel), Movistar (Telefonica), Alegro entre las más importantes.

En el país se fabrican cocinas, refrigeradoras, congeladores, acondicionadores de aire,

lavadoras, lavavajillas, entre otros artículos de línea blanca. Entre los principales proveedores
tenemos: Mabe, Indurama, Electrolux, LG estos son algunos proveedores que le abastecen

2.1.6 Clientes

Artefacta que es un Retail Comercial se dirige a Niveles Socio Económicos C y D es decir a

Niveles Medio Bajo y Bajo principalmente. Posee un grupo muy importante de clientes a los
que denomina Clientes Reiterativos que ocupan un 67% de su cartera.

Los clientes siempre están en busca de más por menos dólares, además de un buen servicio y
atención personalizada, que se les facilite los trámites de crédito y esperan un regalo u obsequio
en las compras que realice. (Gonzalez, 2018)

2.1.7 5 Fuerzas de Porter

Ilustración 1. 5 Fuerzas de Porter
Elaborado por: Miembros del grupo

2.1.6 Matriz EFE (Evaluación de factores externos)

 OPORTUNIDADES PONDERACI CALIFICACI PUNTUACIÓN
ÓN ÓN PONDERADA
Vender nuevas líneas y 0.15 4 0.6
ampliar existentes
Compra directa de 0.08 3 0.24
mercadería a proveedores
Plan de fidelización a los 0.06 3 0.18
clientes
Venta del servicio de 0.14 2 0.28
aprobación de créditos
Financiamiento directo 0.07 2 0.14

AMENAZAS
Plan de crecimiento de 0.15 4 0.36
otras cadenas
Limitación a tasas de 0.09 3 0.45
interés reales por parte de
gobierno
Entrada de hipermercados 0.07 3 0.21
Venta de 0.12 4 0.48
electrodomésticos en
Internet
Marcas de 0.07 4 0.28
electrodomésticos asiáticos
a menor precio
TOTAL 1 3.22

Tabla 1. Matriz EFE

Elaborado por: miembros del grupo
2.1.7 Matriz MPC (Matriz de perfil competitivo)

Matriz de perfil competitivo MPC

ARTEFACTA MARCIMEX ORVE HOGAR
Factores críticos Ponderación
Calificación Puntuación Calificación Puntuación Calificación Puntuación
Calidad del producto 0,14 4 0,56 3 0,42 4 0,56
Imagen 0,1 3 0,3 2 0,2 3 0,3
Competitividad 0,12 3 0,36 3 0,36 4 0,48
Promociones 0,08 3 0,24 3 0,24 3 0,24
Publicidad 0,11 2 0,22 3 0,33 3 0,33
Garantía 0,07 4 0,28 3 0,21 3 0,21
Proveedores 0,08 4 0,32 4 0,32 4 0,32
Creatividad 0,1 3 0,3 3 0,3 3 0,3
Ubicación 0,08 4 0,32 3 0,24 2 0,16
Servicio al cliente 0,12 3 0,36 4 0,48 3 0,36
Total 1 3,26 3,1 3,26

En base a la aplicación de la matriz de perfil competitivo se ha determinado que las empresas Artefacta y Orve Hogar se encuentran empatadas en
cuanto a su posicionamiento competitivo, pero superando a la empresa Marcimex en factores como ubicación y calidad del producto, cabe recalcar
que todas estas empresas están muy bien posicionadas competitivamente.
Tabla 2. Matriz MPC
Elaborado por: miembros del grupo
2.2 EVALUACIÓN INTERNA

2.2.1 FUERZAS INTERNAS CLAVE

2.2.1.1 Gerencia
Raúl Chehade gerente general en noviembre del 2011 un grupo vanguardista entró al Ecuador
para dinamizar el mercado, dentro de sus decisiones adquirieron Artefacta siendo ésta la
primera incursión del grupo en Sudamérica.

Artefacta, al ser parte de Unicomer, ha adquirido innumerables beneficios; la visión a largo

plazo, el respaldo financiero, el conocimiento del negocio retail, la sinergia con países
hermanos y el mejor nivel de negociación con proveedores son solo algunos de estos.

La empresa, en sus 26 años de trayectoria, ha logrado ser líder en el mercado de Retail de

electrodomésticos del Ecuador. Actualmente contamos con 154 tiendas y planeamos seguir
creciendo tanto con Artefacta como con nuestra segunda cadena Baratodo, la cual está dando
sus primeros pasos en su construcción de marca.

La Directiva del grupo decidió confiar en el mismo equipo gerencial de Artefacta para afrontar
nuevos retos, ahora que somos parte de Unicomer tenemos un compromiso para seguir siendo
la mejor opción para nuestros consumidores y mantener nuestra alta credibilidad hacia ellos,
lo que lograremos mediante el factor clave de éxito del Grupo Unicomer, el trabajo en equipo.
(UNICOMER)

2.2.1.2 Estructura organizacional

La empresa cuenta con un organigrama general en donde se pueden observar los diferentes
departamentos que componen la empresa como:

 Departamento de Auditoría

 Departamento de Recursos Humanos

 Departamento de logística

 Departamento de ventas

 Departamento de marketing

 Departamento de cobranzas
 Departamento de crédito

 Departamento de negociaciones

 Departamento de contabilidad

La empresa cuenta con 101 unidades de negocios ubicadas en algunas ciudades del Ecuador,
en cada de unidad de negocio hay un jefe encargado del desarrollo de la misma.

La comunicación entre individuos de igual estatus es horizontal, entre superiores y

subordinados es vertical: ascendente y descendente.

El estilo de liderazgo que funciona en la empresa es autocrático; es aquel que toma decisiones,
informa a los empleados de lo que deben hacer y los supervisa de cerca.

Artefacta cuenta con el reglamento interno que es entregado a los empleados que ingresan por
primera vez, y el reglamento de seguridad y salud ocupacional. (Sanchez & Chavez, 2012)

2.2.1.3 Marketing

Un producto o servicio hace referencia a un tangible o intangible que se ofrece a un mercado

para cubrir con ciertas necesidades, estas necesidades pueden ser experiencias, emociones,
información, organizaciones, ideas, personas, lugares, etc.

Algunos de los productos que se ofrecen en la subcategoría de línea blanca son: cocina,
refrigeradoras, lavadoras, secadoras y línea blanca menor con productos como licuadoras, ollas
arroceras, tostadoras, etc. En la subcategoría de audio y video se encuentran productos tales
como: televisores, equipos de sonidos, cine en casa, parlantes, blue-ray, entre otros. Existen
productos como laptops, desktops y demás suministros tecnológicos para la gama de consumo.
En relación con la subcategoría de climatización, se encuentran productos como aires
acondicionados (splits) y ventiladores.

El precio es quien puede generar grandes ganancias, puede establecerse en nivel bajo, alto o
más alto, es aquel valor monetario que el cliente está dispuesto a pagar por un bien o servicio
que requiera; además es este es el único componente del marketing mix que genera ingresos.

En la actualidad, Artefacta cuenta con precios competitivos dentro del mercado, por lo cual no
se requiere aplicar una estrategia en este elemento de marketing mix.

Se realiza un plan de incentivos para la fuerza de ventas que permita incrementar su satisfacción
laboral y con ella lograr el cumplimento de los objetivos comerciales. Para lo cual se realizará
un evento denominado tal como el eslogan de la campaña de comunicación “la experiencia que
nos une”. (Calderón, 2017)

2.2.1.4 Sistema de comercialización y distribución

Para la distribución de los productos Artefacta utiliza el siguiente proceso: se adquiere los
productos de nuestros proveedores, luego se realiza la promoción por diferentes medios para
luego ser comercializados. Según estadísticas de la empresa en el mes de agosto los productos
que más se comercializaron fueron: refrigeradoras, lavadoras, cocinas y hornos microondas;
fluctuando las ventas entre 10 y 100 dólares mensuales y entre 100 y 500 dólares cada tres
meses. El canal de comercialización que utiliza el ARTEFACTA, es el canal directo, debido a
que no requiere de intermediarios para llevar los productos a sus clientes. (Sanchez & Chavez,
2012)
2.2.2 Análisis de la cadena de valor

Ilustración 2. Cadena de valor

Elaborado por: Miembros del grupo
2.2.3 MATRIZ EFI (Evaluación de factores internos)
FORTALEZAS PONDERACIÓN CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN
PONDERADA
Cobertura en todo el 0.16 4 0.64
país
Plataforma 0.15 3 0.45
tecnológica propia
Alta velocidad en 0.10 3 0.3
respuesta
Personal con 0.09 4 0.36
experiencia
Muchos años en el 0.09 2 0.18
mercado ecuatoriano

DEBILIDADES
Intermediarios 0.05 3 0.15
No tiene una imagen 0.16 3 0.48
estandarizada en el
país
Tamaño de tiendas 0.1 4 0.4
pequeño
Baja participación 0.06 4 0.24
de mercado en
algunas ciudades
Baja de 0.04 1 0.04
participación de
medios recurrentes
TOTAL 1 3.24

Tabla 3. Matriz EFI

Elaborado por: Miembros del grupo
MATRIZ FODA
FORTALEZAS
• Cobertura en todo el país
• Plataforma tecnológica propia
• Alta velocidad en respuesta
• Personal con experiencia
• Muchos años en el mercado
ecuatoriano
OPORTUNIDADES
• Vender nuevas líneas y ampliar
existentes
• Compra directa de mercadería a
proveedores
• Plan de fidelización a los clientes
• Venta del servicio de aprobación de
créditos
• Crédito directo
Tabla 4. Matriz FODA
Elaborado por: Miembros del grupo
DEBILIDADES
• Intermediarios
• No tiene una imagen estandarizada
en el país
• Tamaño de tiendas pequeño
• Baja participación de mercados en
algunas ciudades
• Baja participación de medios
recurrentes
AMENAZAS
• Plan de crecimiento de otras cadenas
• Limitación a tasas de interés reales
por parte de gobierno
• Entrada de hipermercados
• Venta de electrodomésticos en
Internet
• Marcas de electrodomésticos
asiáticos a menor precio
 3. PROBLEMAS FUNDAMENTALES

3.1 Problemas fundamentales

• Tamaño de locales de venta insuficiente respecto a la competencia, esto hace que los
clientes opten por otros locales de venta de otras empresas.
• Al no tener locales en algunas ciudades del país, la competencia aprovecha para obtener
más clientela.
• Venta de electrodomésticos asiáticos de menor costo en sitios web de Internet.

3.2 Causas

• Artefacta no cuenta con locales de gran tamaño en las ciudades y diferentes centros
comerciales en el país, debido al elevado costo que esto conlleva, ampliar las
instalaciones no generaría el beneficio suficiente a la empresa.
• Artefacta no posee locales en todo el país ya que existen ciudades del Ecuador donde
no es factible abrir nuevos locales debido a la poca población existente.
• En los últimos años han surgido nuevos fabricantes chinos que fabrican
electrodomésticos de características y diseños similares a las marcas más tradicionales
a precios más competitivos y más atractivos para los clientes, estos productos al ser
relativamente nuevos, no se encuentran en los locales de compra tradicionales, se suelen
encontrar a la venta en sitios de Internet como Facebook o MercadoLibre.

3.3 Efectos

• El no tener locales de gran tamaño ha hecho que la competencia como Almacenes Japón
amplíen sus instalaciones, generando así una ventaja competitiva sobre Artefacta,
además esto genera pérdidas económicas y de clientes a esta empresa.
• La imagen corporativa de Artefacta se ve perjudicada, ya que para los clientes es
necesario tener varios locales a su disposición, esta oportunidad la han aprovechado
otras empresas así ocupando el hueco que deja Artefacta en las diferentes ciudades del
Ecuador.
• La venta por medio de Internet de electrodomésticos más económicos ha generado
pérdidas económicas y de clientes en la empresa, ya que para los clientes resulta más
económico y más cómodo comprar productos de bajo coste ahorrando el tiempo de los
trámites necesarios de los locales de venta tradicionales.
3.4 Definir objetivos para la solución

Artefacta puede hacer uso de sus fortalezas y oportunidades identificadas en la Matriz FODA
realizada anteriormente para generar soluciones a los tres problemas identificado

3.5 Formular acciones para solucionar los problemas

• Artefacta debería hacer un estudio para ver si es conveniente o no, ampliar o alquilar
locales de más capacidad en centros comerciales donde los clientes son más abundantes.
• Por medio de herramientas de recolección de datos como la encuesta o la entrevista,
Artefacta puede obtener información de los clientes y ver si es realmente necesario abrir
nuevos locales en diferentes ciudades del país.
• Para volver a atraer a la clientela y no perder frente a la venta informal debe hacer uso
de una de sus fortalezas más importante como es la experiencia en el mercado
ecuatoriano, Artefacta lleva muchos años en el sector y ya es una empresa referente de
electrodomésticos, para seguir manteniendo esta imagen es necesario que la empresa
renueve sus productos más frecuentemente adaptándose a las nuevas tendencias y
gustos de los clientes, así mismo debe realizar nuevas campañas de marketing para
llegar a más personas y por último, rediseñar su proceso de compra para que obtener un
crédito sea un proceso más ágil y más llevadero para los clientes nuevos y los clientes
más fieles.
3.6 Configurar alternativas viables y pertinentes
Todas las acciones planteadas con anterioridad son importantes y seguro que generan
beneficios a la empresa, pero la que más se adapta a los problemas es la segunda solución que
consiste en obtener información mediante encuestas o entrevistas a los clientes, para así poder
abrir nuevos locales en ciudades donde sea necesaria la empresa Artefacta, esto ayuda también
a expandir la marca y mejorar la imagen corporativa entre los clientes, ya que esto significa
que Artefacta es una organización que si escucha y atiende a las necesidades de los clientes,
no todas las empresas realizan estos procesos de vinculación hacía la clientela.
3.7 Conclusiones

• Artefacta es una empresa que importa productos de marcas internacionales al Ecuador

y los vende en locales físicos en todo el país
• Artefacta es una de los locales de venta más conocidos en el Ecuador, con años de
experiencia en el sector, por eso es que posee muchas fortalezas y oportunidades frente
a la competencia.
• Al poseer muchos años de experiencia en el mercado ecuatoriano, Artefacta
históricamente ha sabido llegar a los clientes mediante campañas de marketing y
fidelización, esto ha generado que mantenga una imagen corporativa positiva entre la
sociedad.
• Artefacta es una empresa con un ambiente interno sano en todos sus departamentos
desde los de operaciones hasta los de la alta gerencia, esto produce un lugar de trabajo
adecuado para todos y transmite seguridad y confianza ante los clientes.

3.8 Recomendaciones

• Artefacta debe seguir innovando en productos y en estrategias para así mantener a los
clientes antiguos y atraer nueva clientela.
• Artefacta debe realizar procesos de diagnóstico en la empresa periódicamente para
identificar posibles fallas y problemas internos y darles una solución inmediata.
• La empresa tiene que obtener información de los clientes para irse adaptando a las
nuevas tendencias y necesidades por medio de encuestas y entrevistas ya sean
presenciales o vía online.
• Cada cierto tiempo la empresa tiene que generar nuevas estrategias de crecimiento
para seguir manteniendo ventaja frente a la competencia.
Bibliografía
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https://www.planificacion.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2018/02/Resolucion-
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eluniversocom. (2 de Marzo de 2021). eluniverso. Obtenido de

https://www.eluniverso.com/noticias/economia/inec-publica-cifras-de-empleo-en-ecuador-
tras-36-dias-de-retraso-nota/

Llorente, J. A., Navarro, J., Sevilla, J., & Fournier, A. (6 de Enero de 2020). blogdeasuntospublicos.
Obtenido de https://www.blogdeasuntospublicos.com/ecuador-riesgos-para-los-negocios-
2020/

Sanchez, I. A., & Chavez, M. A. (Marzo de 2012). ucsg. Obtenido de

http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/567/1/T-UCSG-PRE-JUR-TSO-1.pdf

Torres, W. (2 de Marzo de 2021). primicias. Obtenido de

https://www.primicias.ec/noticias/economia/desempleo-empleo-estadisticas-deterioro-
ecuador/

UNICOMER, G. (s.f.). artefacta. Obtenido de https://www.artefacta.com/terminos-y-

condiciones#:~:text=Políticas%20de%20compra&text=El%20monto%20máximo%20de%20c
ompras,pueden%20variar%20sin%20previo%20aviso.
Tarea 1. Matriz EFI UTN

Nombre: Xavier Cabrera

FORTALEZAS Ponderación Calificación Puntuación ponderada

La universidad tiene varios años de experiencia 0,1 4 0,4
Referente en el Norte del país 0,1 4 0,4
Infraestructura moderna 0,15 4 0,6
Variedad de carreras 0,15 4 0,6
Personal capacitado 0,08 4 0,32

DEBILIDADES
Falta de entradas a la universidad 0,05 1 0,05
Sistema infórmatico ineficiente 0,16 2 0,32
Falta de comunicación 0,07 1 0,07
Ubicación lejana 0,1 1 0,1
Falta de estacionamientos 0,04 1 0,04
1 2,9

Matriz EFI Ponde

Fortalezas
La universidad posee docentes con titulo de cuarto nivel.
Mantiene un buen nombre y prestigio frente a las demas universidades de la zona.
Posee una infraestructura apta para el aprendizaje.
Brinda satisfactoriamente una biblioteca virtual.
Mantiene convenios nacionales e internacionales que promueven el aprendizaje.
Debilidades
La infraestructura no abastece para la cantidad de estudiantes que quieren ingresar a la universidad.
La plataforma virtual es demasiado inestable colapsa y no se puede usar.
La ubicación esta un poco lejada de la zona centro de la ciudad y puede dificultarse el traslado.
Falta de utilización de la biblioteca virtual por parte delos estudiante y docentes
Para los estudiantes que salen en la noche puede dificultarse la obtencion de un medio de transporte
Total

Como el total de la puntuación ponderada es mayor a 2.55 tiene una posicion interna fuerte.
 Tarea 2. Matriz EFE UTN

Nombre: Xavier Cabrera

OPORTUNIDADES Ponderación Calificación Puntuación p

La UTN es superior en oferta académica con respecto a la competencia 0,15 4 0,6
El campus de la UTN es más grande que el de las otras universidades 0,08 3 0,24
La UTN tiene diferentes áreas que las demás universidades no tienen 0,06 2 0,12
La UTN es pública, la competencia es privada 0,14 3 0,42
La UTN se encuentra ubicada en un barrio más apropiado para los estudiantes
de otras provincias 0,07 2 0,14

AMENAZAS
La PUCE-SI tiene más años de antigüedad 0,09 3 0,27
La PUCE-SI tiene mejor reputación en el país 0,15 4 0,6
La UNIANDES se encuentra ubicada más en el centro de la ciudad 0,07 2 0,14
La UTN al ser pública, las decisiones del gobierno le perjudican 0,12 4 0,48
Es más fácil acceder a universidades privadas 0,07 3 0,21
1
 Aragon Nelson

Matriz EFE
Factores externos clave Ponderación
Oportunidades
Empresas dispuestas a colaborar con la universidad para poder familiarizar a los estudiantes con su entorno de
trabajo
Capacitación externa
Convenio con universidades nacionales e internacionales
Disponibilidad de medos de comunicación
Vinculación con entidades publicas y privadas locales y nacionales
Amenazas
Baja calidad de educación basica y bachillerato
Recorte presupuestario
Falta de compromiso estudiantil por la carrera
Falta de oferta de docentes aptos para el empleo.
Cierre de carreras por falta de estudiantes
Total
 Tarea 3 Matriz MPC Universidades

Nombre: Xavier Cabrera

UTN PUCE-SI UNIANDES

Factores críticos para el éxito Ponderación Calificación P.P Calificación P.P Calificación P.P
Oferta académica 0,18 4 0,72 3 0,54 2 0,36
Mejor infraestructura 0,13 3 0,39 3 0,39 1 0,13
Oferta de Posgrados 0,12 3 0,36 2 0,24 1 0,12
Ubicación geográfica 0,08 2 0,16 2 0,16 3 0,24
Prestigio y reconocimiento en el país 0,15 3 0,45 4 0,6 2 0,3
Vinculación con la sociedad 0,13 3 0,39 2 0,26 2 0,26
Años de experiencia 0,14 2 0,28 3 0,42 2 0,28
Demanda 0,13 3 0,39 2 0,26 2 0,26
Diferentes areas culturales 0,12 3 0,36 2 0,24 1 0,12
1 2,78 2,57 1,71

Aragon Nelson

Matriz de perfil competitivo MPC

UTN UNIANDES PU
Factores criticos Ponderacion Calificación Puntación Calificación Puntación Calificación
Plataforma virtual 0,1 2 0,2 2 0,2 2
Calidad de docentes 0,15 4 0,6 3 0,45 3
Infraestructura 0,15 3 0,45 4 0,6 3
Prusupuesto 0,2 3 0,6 3 0,6 4
Buen nombre y prestigio 0,2 4 0,8 2 0,4 2
Programas de vinculación 0,1 3 0,3 1 0,1 3
Cantidad de profesionales egresados 0,1 3 0,3 3 0,3 3
Total 1 3,25 2,65
Tarea 4 FODA Personal

Nombre: Xavier Cabrera

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Serio y responsable Medios suficientes
Honesto Estabilidad familiar
Líderazgo Estabilidad emocional
DEBILIDADES AMENAZAS
Poca fuerza de voluntad Pandemia
Perezoso Clases virtuales
Pesimista Distracciones y entrenimientos
1. PROBLEMA PRINCIPAL
Bajo rendimiento acádemico
2. Examinar los efectos del problema
• Falta de interés en los temas académicos
• Demasiada confianza en ciertas situaciones
• Entretenimientos y distracciones que me distraen de mis objetivos
3. Examinar las causas
• Debido a la falta de interés las causas son deberes y trabajos deficientes
• Por el exceso de confianza en algunas situaciones lo que obtengo son notas bajas
• A causa de distracciones externas me distraigo de mis objetivos verdaderos e
importantes
4. Definir los objetivos para la solución
Aprovechar los puntos positivos como las fortalezas y las oportunidades para revertir la
situación negativa y alcanzar los diferentes objetivos
5. Formular acciones para solucionar el problema
• Crear un horario de estudio para maximizar la productividad y realizar mis tareas de
manera adecuada
• Dejar de lado distracciones y demás situaciones externas a los estudios para
centrarme netamente en mis responsabilidades
 • Poner más interés a los temas académicos para así lograr el cumplimiento de mis
objetivos
6. Configurar alternativas viables y pertinentes
Todas las alternativas me parecen viables pero la más conveniente para mis necesidades
creo que es la de realizar un horario de estudio para sacar el máximo provecho al tiempo
que dispongo y así obtener una rutina diaria de trabajo dedicada a mis tareas

Tarea 5. 5 Fuerzas de Porter

Nombres: Xavier Cabrera, Patricio Coyago, Nelson Aragón

FUERZAS DE PORTER

Poder de negociación de los proveedores

Son los aliados de la empresa puesto que de ellos depende mucho la calidad del producto o servicio
que se va a brindar. Estos venden los productos que la empresa necesita para llevar a cabo las
diferentes actividades que requiere realizar alianzas estratégicas con los proveedores generando un
clima de confianza, que como consecuencia lleva a ampliar plazos de pago, relación de clientes
preferenciales, atención personalizada pos venta, venta, pre venta, entre otras ventajas.

Amenaza de productos sustitutos

En el mercado nacional los productos sustitutos son los artefactos y electrodomésticos de

fabricación nacional, pero la mayoría de marcas nacionales no son consideradas de buena calidad
por los clientes a excepción de Indurama y Durex, que han sabido cómo posicionarse en el mercado
con productos novedosos y de buena calidad, la mayoría de estos productos están enfocados a
clientes de estratos sociales bajos ya que sus precios son considerablemente bajos a comparación de
sus similares internacionales, pero al ser un país netamente importador existe cierta tendencia a la
preferencia por las marcas conocidas.

Amenaza de nuevos entrantes

A pesar de las diversas barreras de ingreso, algunas empresas nuevas entran a las industrias con
productos de excelente calidad, precios bajos y recursos de mercadotecnia importantes; por lo
tanto, el trabajo del estratega consiste en identificar a las empresas nuevas que tienen la posibilidad
de ingresar al mercado, vigilar las estrategias de las nuevas empresas rivales, contraatacar si es
necesario y obtener provecho de las fortalezas y oportunidades existente

Poder de negociación con los clientes

Artefacta se caracteriza por ser una empresa comercializadora de todo tipo de productos para el
hogar como electrodomésticos, muebles, artículos para cuidados de salud en el hogar y en los
últimos años ha incursionado en el mercado vehicular con motocicletas de una marca Japonesa
reconocida en el país. La empresa posee una cartera de clientes consolidada, sin embargo, se puede
observar que un 20% de esta se ha 26 trasladado a la competencia; por esto es importante realizar
una estrategia de marketing directo.

Rivalidad entre competidores

La rivalidad entre empresas competidoras es por lo general la más poderosa de las cinco fuerzas
competitivas. Una vez realizado el análisis de todas las empresas dedicadas a la misma actividad
económica que el proyecto, se puede verificar que en el mercado de Guayaquil existe una gran
cantidad de competidores desde las empresas de grandes que tienen gran posicionamiento en el
mercado y también medianas y pequeñas empresas que no tienen un posicionamiento en el
mercado, pero se han hecho conocer por internet mediante paginas especializadas en la venta de
cualquier tipo de productos al por menor. Entre la competencia más importante se encuentran los
siguientes locales:

• Orve Hogar

• La ganga

• Marcimex

• Almacenes Japón

• Créditos económicos

Estas casas comerciales se caracterizan por poseer trayectoria en el mercado ecuatoriano y su

fortaleza radica en la variedad de productos que ofrecen a los clientes como los además de servicios
de mantenimiento, asistencia técnica, cobertura de garantía, así como también los beneficios de
crédito inmediato, cartera flexible, entre otros. De este grupo se destacan dos empresas las cuales
otorgan a los clientes créditos “especiales” a clientes con baja calificación de nivel crediticio. Esto les
ha permitido incrementar considerablemente sus ventas.