1.

Índice

1.Índice......................................................................................................................1
2.Historia de la Empresa...........................................................................................2
3.Declaraciones Fundamentales...............................................................................3
3.1.Misión...............................................................................................................4

3.2.Visión................................................................................................................4

3.3.Objetivos...........................................................................................................4

3.3.1Objetivo corto plazo :(de 1 a 4 meses).......................................................4

3.3.2.Objetivo mediano plazo :(dentro de 1 año)................................................4
3.3.3.Objetivo largo plazo :(3 a 5 años)..............................................................4
4.Definición del Negocio............................................................................................4
4.1.Productos y/o Servicios....................................................................................4

4.2.Clientes.............................................................................................................5

4.3.Proveedores.....................................................................................................5

4.3.1.Chile Mat....................................................................................................5
4.3.2.Maderas Arauco.........................................................................................5
4.3.3.Cementos Biobío........................................................................................5
4.3.4.Makita.........................................................................................................5
4.3.5.Vinilit...........................................................................................................6
4.3.6.Gobantes....................................................................................................6
4.4.Competidores...................................................................................................6

5.Información General...............................................................................................6
5.1.Ubicación geográfica........................................................................................7

5.2.Tipo de sociedad..............................................................................................7

5.3.Estructura organizacional.................................................................................7

5.4.N° de empleados..............................................................................................8

5.5.Permanencia en el mercado............................................................................8

1
6.Descripción del área de recursos humanos...........................................................8
6.1.Planificación.....................................................................................................9

6.2.Análisis y Descripción de Cargos.....................................................................9

6.3.Reclutamiento de Personal..............................................................................9

6.4.Selección de Personal....................................................................................10

6.5.Formalización de la Contratación...................................................................11

6.6.Inducción de Personal....................................................................................11

6.7. Capacitación y Desarrollo de Personal.........................................................12

6.8.Evaluación del Desempeño............................................................................12

7.Otros procesos y/o actividades de la gestión de personas:.................................13

7.1.Sistema de Compensaciones:........................................................................13

7.1.1.Remuneraciones:.....................................................................................13
7.1.2.Formas y fechas de pago........................................................................14
7.2.Seguridad e Higiene (prevención de riesgos):...............................................14

7.3.Bienestar y beneficios del personal:..............................................................14

8.Describir aquellas prácticas que las personas han relatado en la o las visitas a la
empresa...................................................................................................................16
9.Propuesta..............................................................................................................16
10.Linkografía..........................................................................................................18
11.Trabajos citados..................................................................................................18
12.Anexos................................................................................................................19
12.1.Anexo N° 1 Ubicación Geográfica Solucenter.............................................19

12.2.Anexo 2 Organigrama Solucenter................................................................20

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 2.Historia de la Empresa

El origen de Solucenter se remonta en el año 1996, a raíz de la necesidad de que

la gente de la localidad de Arauco, Octava región, debían salir a comprar
materiales de construcción hacia la capital de la región (Concepción) y el traslado
ya ocasionaba un costo mayor para quienes no tenían presupuesto necesario, y
eso afectaba a la hora de comprar algún material o herramientas. Es así como el
Sr. Jorge Peña Pardo y su esposa Inés Gutiérrez deciden invertir en la fabricación
y creación de una ferretería estatal para abarcar dicha necesidad, por ende, al
pasar los primeros años se transformó en una pequeña empresa familiar y al
mismo tiempo conformar una empresa con responsabilidad limitada, de este modo
tuvo una buena acogida en el sector. Al tercer año deciden pactar con diversos
proveedores, entre ellos destaca Chile Mat, quien les abrió las puertas al mercado,
entregándoles diversos materiales y herramientas para sus posibles compradores.

En el año 2003 deciden ampliar la sucursal, agregando ventas exclusivas de

materiales de construcción. También crean otra sucursal, enfocada en el
mejoramiento del hogar. Al paso de los nuevos avances de la tecnología y la
publicidad, deciden en el año 2012, implementar una plataforma digital, para que
sus clientes puedan cotizar y contactarse vía e-mail, para futuras contrataciones.

Debido al éxito en sus ventas en el año 2015 deciden conformar una nueva
sucursal, ubicada en Curanilahue y ya para principios del 2018, se expanden,
creando su tercera sucursal en Cañete.

Por último, en el presente año Solucenter sigue ampliando sus objetivos y sus
metas, para entregar un servicio de calidad, precios accesible y prestigio a sus
fieles clientes.

3
 3.Declaraciones Fundamentales

Para toda empresa es fundamental y a la vez primordial tener claro y preciso lo

que son como empresa y a lo que aspiran a llegar a ser en un futuro no muy
lejano. Por lo mismo mediante una entrevista con la Sra. Susana Santibáñez,
secretaria de la empresa “Solucenter”, nos entregó aprontes e información clara y
concisa para componer y estructurar con mayor definición cada una de las
siguientes declaraciones nos otorga una misión y visión las cuales tienen como
objetivo recordarnos todos nuestros ideales, lo que somos y lo que queremos
lograr ser.

3.1.Misión
Desarrollarse con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos, al
mejor precio, para inspirar y construir los sueños y proyectos de nuestros clientes. [
CITATION Sus18 \l 13322 ]

3.2.Visión
Ser la empresa líder de la zona, mejorando la calidad, accesibilidad, ser la más
querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes, trabajadores y
proveedores.[ CITATION Sus18 \l 13322 ]

3.3.Objetivos

3.3.1Objetivo corto plazo :(de 1 a 4 meses)

Captar nuevos clientes dentro de la octava región y rediseñar la pagina

3.3.2.Objetivo mediano plazo :(dentro de 1 año)

Rediseñar y reorganizar la tercera sucursal ubicada en Cañete para la captación
de nuevos clientes del sector agrónomo.

3.3.3.Objetivo largo plazo :(3 a 5 años)

Ser una empresa líder en la octava región y así expandir sus sucursales en la
zona con nuevos productos y de mayor calidad.

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[ CITATION Sus18 \l 13322 ]

4.Definición del Negocio

4.1.Productos y/o Servicios

Solucenter es una empresa que ofrece artículos de ferreteros desde clavos hasta
maquinarias de uso especializados (taladros, sierra eléctrica, galletera, etc.),
materiales de la construcción (cementos, tablas, hormigón, pintura, etc.) y
además entrega un servicio especializado al cliente para el mejoramiento del
hogar y empresas asociadas.

4.2.Clientes

La rama de clientes es muy amplia, ya que la gran mayoría quienes visitan las
sucursales son personas que buscan asesoría en cuanto a materiales de
construcción, herramientas o accesorios de uso domésticos es por eso por lo que
Solucenter no delimita el género y la edad, salvo el caso de los niños que
mayormente van acompañados de sus padres. Por otra parte, sus clientes más
estables son maestros independientes, empresas pequeñas, etc. También cabe
mencionar que sus clientes más frecuentes son del sector industrial, municipal y
hospitalario ubicados en la comuna de Arauco, Cañete y sus alrededores, Región
del Bío Bío.

4.3.Proveedores

4.3.1.Chile Mat
El principal proveedor de Solucenter que cuenta con una larga cadena de
ferreterías a lo largo de Chile. Dicha empresa se encarga proveer la gran cantidad
de diversos insumos para su abastecimiento al por mayor.

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4.3.2.Maderas Arauco
Quien le ofrece todo el arsenal y calidad de maderas para la construcción.

4.3.3.Cementos Biobío
Empresa que le otorga insumos tales como cemento, arena, gravilla, etc.

4.3.4.Makita
Unos de los principales proveedores de maquinarias y herramientas de
construcción

4.3.5.Vinilit
Fabricante de diversos sistemas de tuberías plásticas.

4.3.6.Gobantes
Especializados en materiales eléctricos e iluminación

4.4.Competidores
Los competidores en la comuna de Arauco son muy pocos, entre ellos están
“Ferretería la Esquina”, “Ferretería la Araucana”, “Maderas Sofia”, “Husvarna” y
por último su gran competidor “Sodimac S.A”

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 5.Información General

5.1.Ubicación geográfica
Carlos Condell 615, provincia de Arauco, Arauco. (Véase Anexo n°1 “Ubicación
Geográfica Solucenter”)

5.2.Tipo de sociedad
Comercio de la construcción, ferretería y mejoramiento del hogar Solucenter Ltda.

5.3.Estructura organizacional
Estructura organizacional formal lineal de Orden Jerárquico. Esto quiere decir que
Solucenter Ltda. Posee una cabeza de mando de alto rango como lo es Director
General Don Patricio Urrutia quien es capaz de prever, organizar y controlar las
actividades de la organización, en segunda línea se encuentra su Secretaria
Susana Santibáñez quien en vista de nuestro interés por realizar un análisis a
dicha empresa nos favoreció una entrevista y nos detalló que su labor en
Solucenter es de carácter esencial ya que se encarga de gestionar y coordinar las
reuniones que se estable con el jefe de ventas, transporte, RRHH y Operaciones.
Por parte se encarga de la atención y control de la audiencia diaria. En tercera
línea nos encontramos con 4 tipos de fejes con sus respectivos cargos.

En primera instancia con el Jefe de Ventas quien cumple el rol de planificar y

organizar su equipo de vendedores y supervisores de cajas quienes día a día son
la cara visible de la empresa entregando un servicio acorde al mercado Ferretero
priorizando las ventas y la buena atención al público.

7
En segunda Instancia el Jefe de Transporte quien se encarga de las flotas de
transporte y de la vialidad de las cargadas a sus respectivos destinos es asi quien
trabaja con su mano derecha el encargado de mantención y supervisor de los
camioneros quien en conjunto hacen el chequeo rutinario de las maquinas de
transporte, coordinación de horarios de los trabajadores y seguimientos vía GPS
de las cargas.

En tercera instancia el Jefe de RRHH quien hace la selección del personal,

coordinar capacitaciones, afianzar y crear lazos de buena convivencia dentro la
empresa junto a su asistente por otra parte esta a cargo del contador para realizar
contratos, finiquitar transacciones, términos de contratos y realizar el arqueo del
mes mediante las ventas realizadas en el mes.

Por ultimo el Jefe de Operaciones quien cumple el propósito de hacer la compañía

más productiva ya sea control del inventario y manejo logístico de la empresa,
implementado reglas y procedimientos adecuados para sus trabajadores en donde
encontramos el administrador de almacenamiento y los bodegueros de Solucenter
Ltda. (Véase en Anexo 2 “Organigrama de Solucenter Sucursal Arauco”).

5.4.N° de empleados
En la casa matriz poseen más de 30 empleados y contando las tres sucursales,
cuentan con más de 75 empleados.

5.5.Permanencia en el mercado
22 años de permanencia en el mercado hasta en la actualidad.

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 6.Descripción del área de recursos humanos

6.1.Planificación

Se cuenta con un tiempo de planificación de 3 a 4 meses para ver la contratación

de la persona, normalmente esta planificación se hace para el verano, ya que la
demanda es más alta y requerimos más personal.

Fortaleza: Con varios meses de anticipación ante la llegada del verano se puede
elegir al candidato idóneo al cargo requerido.
Debilidades: Gasto extra para la empresa ya que deberá recurrir a un plan de
capacitación por temporada para los nuevos trabajadores que solo buscan un
trabajo veraniego y no estable.

6.2.Análisis y Descripción de Cargos

Solucenter al ser una empresa Ferretera, cuenta con un documento estratégico

que define cuál es la labor que debe desempeñar cada puesto de trabajo
establecido en el organigrama (véase anexo N°2) y qué rendimiento es apto para
el trabajador, motivo por el cual no se desvían de sus quehaceres laborales,
potenciando la productividad de la empresa.

Fortaleza: Busca potenciar los cargos establecido en el organigrama como parte

fundamental de la producción interna de Solucenter Ltda.
Debilidades: Disminución productiva ante la competencia

9
6.3.Reclutamiento de Personal

En el proceso de reclutamiento, se evalúa el surgimiento de una vacante y

comienza la búsqueda del candidato adecuado para el puesto de trabajo.
Solucenter Ltda. Tiene tendencias a optar por la contratación de personal
conocido, que sea recomendado por algún miembro del equipo, o en su defecto,
que sea conocido de alguna persona cercana al equipo, para así mantener el
ambiente de trabajo que podemos apreciar en la empresa. Cuando la situación no
ha sido tan favorable como para contratar a alguien de directo acceso, se realiza
el siguiente proceso de reclutamiento:
- apertura de un vacante.
- publicar este aviso en medios oficiales, además de redes sociales masivas
(Facebook, LinkedIn, etc.)
- recepción de CV
- Proceso de Selección (entrevista, conversación grupal con la empresa y
finalmente la contratación)

Fortaleza: Solucenter opta por un personal de confianza, el cual debe realizar un

trabajo eficaz, eficiente y con carácter productivo.

Debilidades: Ante la ausencia del personal fiable por la empresa, ésta deberá
optar por un proceso de reclutamiento formulado por la misma, sin una norma
establecida. Esto implica, no cumplir con el resultado esperado.

6.4.Selección de Personal

10
Como se mencionó en el ítem anterior, la selección del personal recae en una
decisión, en primera instancia, tomada por el representante legal y fundador de la
empresa. Luego de tener su apreciación y su visión respecto al tema, conversa
finalmente con el directorio y con este posible proyecto de nuevo integrante en el
equipo, siendo esta, la fase de discusión y determinación de si se incorporará el
nuevo profesional en cuestión.

Fortaleza: El dueño y empleador es responsable de introducir un nuevo empleado

para la empresa, debido a que las necesidades y requerimientos de dicha
sociedad
recaen sobre él. Esto implica, generar un eslogan de empresa orgánica, con una
política de trabajar con gente de confianza.
Debilidad: Al adquirir empleados, sin una decisión y posterior discusión por el
empleador y su grupo de trabajo significará para la empresa una vulneración de la
política social dentro de la oficina (conversar todos los aspectos relevantes de
ella).

6.5.Formalización de la Contratación

La formalización de Contrato no es como la mayoría de las empresas con

contratos de trabajos extendidos, sino que se pone al empleado a prueba por un
mes, esto quiere decir que se hace un contrato a plazo fijo y se contratan a las
personas necesarias, luego se ve si esta apta para seguir trabajando junto a
Solucenter Ltda. y se les hace un contrato de 6 meses o un año.

Fortaleza: Solucenter no se arriesga a mantener trabajadores que no cumple con

sus estándares de productividad y convivencia. Por lo que favorece un control
sostenido de sus contrataciones

11
Debilidad: En temporada alta solo existe boletas de honorarios lo cual para el
trabajador no faculta ninguna responsabilidad de la empresa antes un eventual
accidente.

6.6.Inducción de Personal

La inducción del personal es durante una semana desde que ingresa a trabajar a
la empresa. Esta inducción la hacen otros empleados de más experiencia, ya que
conoce la dinámica, los tiempos y la exigencia de la empresa. Gracias a esto el
nuevo reclutado conocerá más a fondo la empresa y esté preparado para
cualquier imprevisto.

Fortaleza: La inducción la realizan los mismos trabajadores quienes trabajaran a

la par con el nuevo trabajador reclutado.
Debilidad: Se puede perder el enfoque de inducción de los trabajadores mas
antiguos aumentado las labores y exigencia no establecidas por la empresa

6.7. Capacitación y Desarrollo de Personal

Las capacitaciones son realizadas normalmente por los proveedores, con el

objetivo de dar a conocer un producto nuevo del mercado, saber cómo utilizarlo y
para qué utilizarlo. También se realizan capacitaciones internas hacia nuestros
trabajadores, para el buen trato hacia el cliente, además del desarrollo máximo de
sus habilidades y así mejorar en nuestra productividad. Las capacitaciones
internas se realizan cada 2 o 3 meses, dependiendo de cómo va la empresa. Cabe
mencionar que las capacitaciones internas son para todo el personal y las
externas son para un personal en específico.

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Fortaleza: En Solucenter Ltda. Maximiza las habilidades del trabajador y lo
mantiene actualizado ante eventuales ingresos de nuevas maquinarias y software
para ofrecer un mejor servicio al cliente.
Debilidad: Quienes logran pasar las capacitaciones logran un aumento en el
sueldo y quienes no se frustran sobre todo a quienes llevan mas año de servicio
con el mismo sueldo.

6.8.Evaluación del Desempeño

La evaluación de desempeño se hace luego de 1 o 2 meses, donde en una

conversación de actualización, balance de aspectos positivos y negativos. Durante
el mes cursado, se hace referencia al desempeño de cada miembro del equipo,
sugiriendo mejoras, alentándolo a seguir por esa línea de trabajo, y en caso de
que sencillamente no estuvo a la altura, buscar herramientas para posicionarlo.

Fortaleza: Trabajar de forma armónica y conjunta con relación a la existencia del

respeto y familiaridad.
Debilidad: No se realiza una evaluación anónima en el caso de un disgusto o
temor
de expresar los intereses personales. Esto puede llevar a que no todos se
expresen
o digan lo que quisieran por miedo a no ser asertivos o que la otra persona no lo
acepte como una crítica constructiva.

13
 7.Otros procesos y/o actividades de la gestión de personas:

7.1.Sistema de Compensaciones:

7.1.1.Remuneraciones:
Este ítem va acorde a la responsabilidad del cargo y/o la complejidad de la
responsabilidad que tuvo cada trabajador. Con esto, hace referencia a la magnitud
de lo encomendando, de lo ejercido, el tiempo y las variables determinantes que
influirían en la asignación de una remuneración.

7.1.2.Formas y fechas de pago:

La forma de pago utilizada es mediante una transferencia electrónica en las
cuentas bancarias respectivas de cada trabajador. La fecha de pago es el día 30
de cada mes.

7.2.Seguridad e Higiene (prevención de riesgos):

Solucenter Ltda. Cuenta con una oficina full equipada, donde se puede encontrar 2
baños, los baños para el personal están acordes a las normas vigentes de

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habitabilidad, cabe mencionar que cuenta con WC, lavamanos, espejo, botiquín y
duchas con agua caliente. Además, cuenta con una cocina equipada para poder
desarrollar el acto de preparar alimentos, por lo que cuenta con lavaplatos, horno-
cocina, microondas, hervidor y refrigerador.
Cabe señalar que Solucenter Ltda. se encuentra completamente equipada con los
elementos de seguridad para trabajar en terreno, siendo los cascos, chalecos
reflectantes y zapatos de seguridad instrumentos de trabajo.

7.3.Bienestar y beneficios del personal:

El bienestar y beneficio del personal es una práctica que posiciona en primer lugar
de sus objetivos. Siendo una consultora con principios y perfiles importados de
países que valoran a sus trabajadores, la consultora vela por generar un ambiente
de trabajo cordial, de respeto e igualdad. Solucenter Ltda. Es una empresa
flexible, donde se entienden las diversas situaciones complejas, vicisitudes y
obstáculos que se puede presentar en la cotidianeidad de cada uno de sus
trabajadores. Es por esto que se beneficia lo trabajado y no las horas de trabajo
en la oficina, se prioriza la salud mental y física de su equipo para obtener un
resultado más prolijo, y sobre todas las cosas, se enfatiza y enfoca en la
confianza, responsabilidad y compañerismo dentro del grupo.

15
 8.Describir aquellas prácticas que las personas han relatado en la o las
visitas a la empresa.

Luego de haber hablado con don Jorge Peña Pardo gerente administrativo de la
empresa, segmentamos por módulos los trabajadores, estaban cajeras,
especialista en venta de máquinas, especialista en construcción, trasportista,
personal de aseo reponedores, entre otros.

Algunas experiencias de los trabajadores datan más a las prácticas de

capacitaciones y lograr el buen ambiente laboral, uno de los trabajadores
sumamente importante en la empresa es su secretaria, ella nos cuenta sobre lo
vital que es las capacitaciones que le van haciendo anualmente a ella, debido a
que trabajan con nuevos productos, nuevos proveedores, debido a la expansión
de otros mercados para lo cual ella debe estar capacitada en saber cuál será el
nuevo rubro que agregará Solucenter.

Con otro de los trabajadores que pudimos dialogar y revelarnos su experiencia,

fue el buzo cajero, don Francisco Hermosilla, él nos cuenta que en un principio
hubo un mal clima laboral en la empresa debido a que todos querían hacer horas
extras, para aumentar su sueldo, lo que hizo don Jorge Peña Pardo, fue darle un
máximo de 4 hora extras semanales por trabajador. Así todos optaban al mismo

16
sueldo, volviendo así el buen clima en la empresa, otra de las prácticas de RR.HH.
importantes en la empresa son las capacitaciones cuando ingresan nuevas
maquinarias eléctricas al mercado, debido a que los nuevos proveedores llegan
con nuevos productos y maquinarias mediante a los avances tecnológicos.

9.Propuesta

Como equipo, nuestra propuesta de mejora para Solucenter Ltda. hace énfasis a
la capacitación tecnológica, en este punto nos referíamos un curso de Excel
avanzado que debe realizar la secretaria, debido al alto manejo de documentos, y
poco orden de estos. Ocasionando demoras organizacionales entre reuniones de
jefatura y directorio.
Es así que el Directorio establece que la capacitación va dirigida Especialmente a
la secretaria.

¿Cómo realizarlo?
En vista de tal situación hemos investigado que la Facultad de Ciencias
Económicas y Administrativas de la Universidad Católica de la Santísima
Concepción (UCSC). Imparte un curso de Excel avanzado el cual detalla lo
siguiente:
- Una duración de: 30 horas.
- Ubicación: Av. Alonso de Ribera 2850, Concepción, Región del Bío Bío
- Horarios: de martes y jueves de 18:00 a 22:00 horas.
- La capacitación se realizará a principios de octubre
- Un plan de estudio que consta con diversos módulos de aprendizaje:
1. Módulo I Formulas y funciones de Excel.
2. Módulo II Formatos condicionales en base de datos.
3. Módulo III Herramientas para organizar bases de datos.
4. Módulo IV Filtros.
5. Módulo V Tablas dinámicas.

17
 6. Módulo VI Complementos de Excel.
7. Módulo VII Herramientas de análisis de datos.
8. Módulo VIII Macros.

¿Quién Conduce la capacitación?

Bajo la supervisión del Jefe de Recursos Humanos y trabajo en conjunto del
Profesor a cargo del Curso de Excel Avanzado cada modulo detallado
anteriormente, se llevará a cabo una evaluación con el propósito de ver el estado
de avance del alumno en capacitación y potenciar sus habilidades.
Finalmente, la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la
Universidad Católica de la Santísima Concepción (UCSC), le otorgará un diploma
y un informe detallado de su situación inicial y posterior de su avance, con el
objetivo de entregar al alumno las herramientas necesarias para organizar,
administrar y mejorar su trabajo agilizando procedimientos. Además, el alumno
será capaz de: trabajar perfectamente con funciones avanzadas, bases de datos,
auto filtros y filtros avanzados, tablas dinámicas, libros compartidos dentro de la
hoja de cálculo Excel; todo esto complementándose con la automatización de
procesos a través de la creación de Macros y el uso básico de VBA (Visual Basic
para aplicaciones).

18
 10.Linkografía

http://www.solucenter.cl/Inicio.aspx

http://www.facea.ucsc.cl/carreras/curso-excel-avanzado/

https://www.google.cl/maps/place/Solucenter+ca%C3%B1ete/@-37.2461632,-
73.3198888,20z/data=!4m5!3m4!1s0x9669e5abbb8c8493:0xe1e989d23a5dc3ad!
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11.Trabajos citados

Santibañez, S. (8 de Abril de 2018). Entrevista de Empresa a Solucenter. (C.

Palma, Entrevistador)

19
 12.Anexos

12.1.Anexo N° 1 Ubicación Geográfica Solucenter

20
12.2.Anexo 2 Organigrama Solucenter

21