Informe 1 Paralelo 2 Grupo 2 Sansatillas

Creación de Empresas
ICS286
Equipo de Trabajo
Lafken Arias
Bahiron Astudillo
Raffaella Cafaro
Tomas Bobadilla
Felipe Bravo
Valentina Leiva
Nicolas Rubilar
Joaquin Gallardo
Joel Valdebenito
Profesora
Paola Bahamondes.S
Fecha
13 de octubre del 2022
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ARIAS-ASTUDILLO-BOBADILLA-BRAVO-CAFARO-
GALLARDO-LEIVA-RUBILAR-VALDEBENITO
Indice
1.- Introducción ...................................................................................................................... 5

Capítulo 1: Presentación de la Empresa ................................................................................. 6
1.2 Estructura Administrativa ............................................................................................. 6
1.3 Misión de la empresa .................................................................................................... 7
1.4 Visión de la empresa ..................................................................................................... 7
1.5 Valores de la Empresa .................................................................................................. 8
1.6 Objetivos Estratégicos de la Empresa ........................................................................... 8
1.7 Presentación del Producto o Servicio ........................................................................... 8
Capítulo 2: Plan de Negocios ............................................................................................... 10
2.1 Análisis Externo .......................................................................................................... 10
Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter ........................................................................ 10
2.2 Análisis Interno ........................................................................................................... 11
Análisis FODA .............................................................................................................. 11
2.3 Plan de Marketing: ...................................................................................................... 12
Sondeo de Mercado ....................................................................................................... 12
Marketing operacional................................................................................................... 14
Imagen Gráfica de la empresa (Isologo) ....................................................................... 17
Presentación del Instagram de la Empresa .................................................................... 18
Plan de ventas por canal (Presencial y Online) ............................................................. 19
Plan Día del Accionista ................................................................................................. 20
2.4 Plan de Operaciones .................................................................................................... 22
Descripción de insumos y materias primas ................................................................... 22
Proceso detallado del servicio limpieza ........................................................................ 23
Logística de operaciones ............................................................................................... 24
Plan Maestro de Producción.......................................................................................... 25
Capítulo 3: Plan Presupuestario y Planificación................................................................... 28
3.1 Flujo de Caja Estimado ............................................................................................... 28
3.2 Balance General Estimado .......................................................................................... 29
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3.3 Estado de Resultado Estimado .................................................................................... 29
.............................................................................................................................................. 30
4.- Conclusión....................................................................................................................... 30
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Resumen ejecutivo
Sansatillas es una empresa dedicada al servicio de limpieza que tiene como principal objetivo
el mantener y cuidar el calzado de las personas, esta empresa además se enfoca en informar
a los futuros clientes para que estos puedan aplicar técnicas diarias en el cuidado de sus
zapatillas. En este informe se presentarán las principales fortalezas con las que cuenta este
servicio, además de dar a conocer los diferentes productos con los que cuenta para que los
futuros clientes puedan limpiar, usar y lucir sus zapatillas a donde quiera que vayan. En
primer lugar, se dará a entender la misión y visión para dejar en claro que esta empresa se
dedica al servicio y no restauración de zapatillas, para luego explicar las diferentes
actividades que se realizarán para poder cumplir su objetivo del llegar a la mayor cantidad
de segmentos posibles.
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1.- Introducción
Las zapatillas son de uso cotidiano que debido a esto se suelen manchar y ensuciar con
facilidad por el tiempo de uso y cantidad de distancia recorrida. La gente día a día vive
diversos ambientes como en la universidad, en la casa, en el trabajo. En la universidad debido
a la sobrecarga académica los estudiantes no tienen el tiempo libre y necesario para limpiar
sus zapatillas frecuentemente, además sumado a que gran parte de los estudiantes que
transitan la universidad no trabajan y perciben ingresos extras para comprar zapatillas nuevas
o disponer de materiales de limpieza indicados para la limpieza cotidiana, el equipo de trabajo
de “Sansatillas” vio una necesidad en las personas y oportunidad de negocio. El ofrecer
productos de limpieza y un servicio de lavado de zapatillas va dirigido a las personas y
estudiantes universitarios preocupados por su presentación personal y conscientes por la
reutilización de sus zapatillas necesitan un precio asequible y posible. El equipo de
“Sansatillas” ofrecerá a la comunidad productos esenciales para el cuidado y limpieza de las
zapatillas, que tienen múltiples beneficios en relación a la protección del calzado, alargando
su vida útil utilizando herramientas específicas para cada tipo de calzado. Además de
accesorios para que puedan lucir sus zapatillas impecables, todos estos beneficios se
complementan con el cuidado del medio ambiente, ya que la industria textil es de las más
contaminantes, por lo que aumentando la durabilidad de las zapatillas contribuimos a que
esta industria reduzca su daño al planeta.
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Capítulo 1: Presentación de la Empresa
1.2 Estructura Administrativa
Organigrama, descripción de cargos y funciones
Gerencia
Gerente General - Joaquin Gallardo: Dirigir, planificar y organizar todas las actividades
relacionadas a Sansatillas, coordinar el trabajo con los gerentes y subgerentes de cada
departamento, además de informar las actividades correspondientes a la planificación de la
asignatura respecto a la empresa.
Departamento Marketing y Comunicaciones
Gerente Marketing - Raffaella Cafaro: Planificar y realizar estudio de mercado e implementar

estrategias para atraer a los potenciales clientes. Dirigir campañas y promociones de
marketing, tales como lo han sido creación de video promocional, proponer concursos, entre
otras actividades.
Subgerente de Marketing - Felipe Bravo: Reportar al gerente general, desarrollar e

implementar las estrategias de marketing en la empresa, llevando a cabo lo propuesto por la
Gerenta de Marketing, además, se encarga de realizar el análisis en las encuestas, para
entregar lo mejor a los clientes de Sansatillas.
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Gerente de Comunicaciones - Bahiron Astudillo: Estudiar y analizar la imagen interna y
externa de la empresa. Planificar estrategias de comunicación, planificar los posts publicados
en Instagram, imágenes informativas, entre otros.
Subgerente de Comunicaciones - Joel Valdebenito: Reportar al gerente general, desarrollar

las ideas propuestas por el gerente de comunicación, trabajando de la mano en el desarrollo
de las redes sociales de Sansatillas.
Departamento de Finanzas y ventas
Gerente de Finanzas - Lafken Arias: Asignar recursos, realizar los flujos de dinero y activos
que entran y salen de la empresa. Realizar análisis de costos y beneficios, administrar los
costos de insumos de lavado de zapatillas, además de otros gastos, tales como pendón,
salarios, entre otros.
Gerente de Ventas - Valentina Leiva: Gestionar las ventas de acciones forma presencial u
online, además de las ventas de productos y del servicio realizado, organizándolo en una
planilla correspondiente.
Departamento de producción
Gerente de Operaciones - Nicolas Rubilar: Organizar y formular estrategias para llevar un

proceso de calidad, cuidando de manera adecuada la zapatilla y gestionar un buen manejo de
los insumos de limpieza. Gestionar la logística interna de la empresa, además de la compra
de insumos.
Subgerente de Operaciones - Tomás Bobadilla: Reportar al gerente general, implementar las

estrategias operacionales de la empresa, asegurar el cumplimiento de las normas aplicables
planificadas para mantener la calidad e integridad de la zapatilla en todos los procesos de
servicio y trabajar de la mano con el Gerente de operaciones para la compra de los insumos.
1.3 Misión de la empresa
Mantener tu calzado con ayuda de productos de limpieza especializados para que tus
zapatillas se vuelvan a lucir.
1.4 Visión de la empresa
Ser considerados dentro de la universidad como un producto y servicio de calidad para el

cuidado y limpieza de zapatillas, el que permita lucir las zapatillas a donde quiera que vayan
las personas.
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1.5 Valores de la Empresa
Los valores representan la forma de trabajar de Sansatillas, ya sea vendiendo o dando un

servicio. Esta empresa es transparente con sus clientes, ya que actúa siempre de la mejor
forma brindándoles una atención oportuna ante dudas y consultas que tienen. Es más, el
trabajo colaborativo permite brindar confianza hacia las personas, ya que el equipo de esta
empresa busca siempre informar dando recomendaciones y tips para que los futuros clientes
puedan mantener y lucir su calzado.
1.6 Objetivos Estratégicos de la Empresa
Nuestro principal objetivo es posicionarnos como una empresa de tendencia y calidad, que
ofrezcan buenos productos a buen precio, ser confiables y cercanos a nuestros clientes
brindando ambientes de confianza y respeto.
1.7 Presentación del Producto o Servicio
El servicio ofrecido por esta empresa consta de una limpieza profunda para cualquier tipo de
zapatillas. La limpieza es realizada con un kit pro que contiene los siguientes productos:
1. Líquido concentrado múltiples superficies: se usa para lavar zapatillas de todo tipo
de material.
2. Escobilla media suela o rígida: sirve para el lavado de la suela y media suela, parte
más dura de los calzados y zonas propensas en donde se junta la tierra.
3. Escobilla suave: es usada para el lavado de la parte superior e interior del calzado,
brinda un nivel de cuidado mayor a esta parte más delicada.
4. Limpiador express: es utilizado como un limpiador de uso externo en la zapatilla

especial para media suela y parte superior.
5. Hidratador de cuero: sirve para darle brillo y cierto nivel de rejuvenecimiento al

cuero.
6. Activador de gamuza: líquido que brinda a un material específico en este caso la

gamuza la activación de la pintura o tinte devolviéndole el color según el daño de
esta.
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7. Escobilla de bronce: la que sirve para peinar la gamuza y sacar los excesos de tierra
que acumula esta para luego proceder a activar su color de forma correcta.
8. Paño de microfibra: esté sirve como absorbente y repele el agua o exceso de líquido
que se le haya agregado a la zapatilla.
Servicio de limpieza
Por otra parte, los productos que ofrece esta empresa abarcan diferentes accesorios para
zapatillas, tales como hormadoras, punteras, cordones y kits básicos de limpieza que
contienen una escobilla, toalla de microfibra y un líquido concentrado de múltiples
superficies, el cual es un líquido que su buen uso proporciona limpiezas profundas a las
zapatillas sacando todo tipo de suciedad y manchas.
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Productos
Kit básico Accesorios
Por último, es importante mencionar que el kit básico tiene un valor agregado respecto a otros
limpiadores debido a que en su conjunto viene con utensilios precisos para realizar la
limpieza de zapatilla. Además, el empaque en el que viene facilita el lavado, ya que sirve
para verter agua y generar espuma para poder limpiar tranquilamente los calzados
Capítulo 2: Plan de Negocios
2.1 Análisis Externo
Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter
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Se aprecia que Sansatillas es una empresa atractiva ya que presenta niveles predominantes
bajos y medios en el análisis de las 5 fuerzas de Porter, esto se debe principalmente a que
brinda un servicio que es acompañado de productos que agregan valor al cliente, junto a la
preocupación que tiene Sansatillas por brindar recomendaciones hacia los futuros clientes
para que estos puedan lucir sus zapatillas en cualquier momento.
2.2 Análisis Interno
Análisis FODA
• Fortalezas
El equipo de trabajo de Sansatillas cuenta con varias fortalezas, un servicio eficaz en

limpieza de zapatillas de bajo costo considerando el nivel de ingresos y necesidades
de las personas y estudiantes, también ofrece información y conocimiento de los
productos de limpieza a brindar.
• Oportunidades
En relación a las oportunidades, una de estas es el canal de ventas presencial y online.

también que en la universidad existe una gran cantidad de personas que tendrá la
posibilidad de ver y adquirir, otra oportunidad es otorgada por las nuevas plataformas
digitales como TikTok que permiten un mayor alcance de personas.
• Debilidades
En cuanto a las debilidades se cuenta con un financiamiento acotado, así como

también un número limitado de trabajadores con falta de experiencia en ventas y en
el área.
• Amenazas
Con respecto a las posibles amenazas, una de ellas es que existen competidores
equivalentes. Otra amenaza contingente es la inflación de precios, ya que afecta la
demanda y precios de los insumos, además, la baja confianza de los productos o el
servicio de limpieza que son desconocidos para muchas personas.
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2.3 Plan de Marketing:
Sondeo de Mercado
La realización de la siguiente encuesta ayuda al equipo de trabajo a abarcar más variables y

resultados para determinar cómo se desenvolverá la venta de los productos y el servicio en
el mercado de las zapatillas. El objetivo principal de este estudio es recopilar las preferencias
de las personas y datos en torno al mercado de zapatillas con el fin de determinar valores y
estándares de la empresa “Sansatillas”, con la información obtenida se detallan las tendencias
de precios, expectativas y la opinión de potenciales clientes interesados en preferir a la
empresa.
El sondeo de mercado está hecho en base a 24 preguntas, las cuales fueron respondidas por
un universo de 132 personas, la primera sección es para conocer las características de los
encuestados (as) la segunda sección se presenta el análisis y descripción de los resultados
obtenidos.
La investigación de mercado respecto a la encuesta realizada por el equipo de trabajo

determina que el 75,2% de los votantes son estudiantes de la Universidad Federico Santa
María.
Se encontró que los encuestados si les importa el cuidado de sus zapatillas y cuenta con el
conocimiento de tiendas competidoras en donde el precio de venta es elevado, la gran idea
se basa en el liderazgo en costos dentro del mercado de cuidado zapatillas, ya que, la opinión
expresada de estar dispuesta a pagar por el kit de limpieza es de un 44,7% por un valor
máximo de $10.000 pesos, 34,8% un valor máximo de $14.000 pesos.
En gran mayoría la importancia que le otorgan los encuestados a las zapatillas en cuanto a
diseño, conocimiento de mercado. Existe una alta competencia y valores de mercado
elevados que los encuestados y la comunidad está dispuesta a pagar. Es por ello que ofrecer
un kit de limpieza con materiales esenciales es una oportunidad de negocio e inversión, con
insumos de bajo costo se generara rentabilidad y conciencia sostenible de los clientes.
La encuesta ayuda al equipo de trabajo a determinar la confección del kit básico, su valor,
sus componentes y la forma en que se realizara el servicio de limpieza, los materiales a usar
por parte del equipo de trabajo más el tiempo estimado de entrega de los pares limpios.
Los potenciales clientes están dispuestos a confiar sus zapatillas a Sansatillas, el 93,9% del
universo de 132 personas si optaría por el servicio que se ofrecerá y los productos que se van
promocionar a través de ventas presenciales y online.
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Marketing Estratégico
Desarrollo de estrategias de diferenciación
Para el buen funcionamiento de Sansatillas, se utilizarán diferentes herramientas estratégicas

tales como: Estrategia de Crecimiento, Estrategia de Posicionamiento, Estrategia de
Fidelización y Estrategia de Liderazgo en Costos.
Para empezar la estrategia de diferenciación que se tomará en cuenta para Sansatillas, donde
el objetivo será llevar la marca a usuarios más allá de la Universidad Federico Santa María;
es calidad, servicio de entrega y velocidad en el cual se repondrá el brillo y la limpieza del
calzado, de los cuales dispondremos por parte de los consumidores. Sansatillas supone un
posicionamiento actual dentro del cual la gente confía y espera para darle una segunda
oportunidad a sus zapatillas/zapatos, pero con la finalidad de un posicionamiento deseado
donde cada consumidor llegue al emprendimiento sin pensarlo dos veces, teniendo la marca
como prioridad y lealtad ante la competencia, posicionándose con una ventaja competitiva
por sobre los demás. En base a lo anterior, se espera que este modelo de negocio no sea
imitable por ningún otro en el mercado.
Se generan estrategias de diferenciación para que exista un vínculo de lealtad por parte de
los usuarios ante la marca y para que pueda posicionarse como el mejor servicio-venta de
producto en limpieza de calzado dentro de la Universidad y la V región. Además de tener
como posicionamiento deseado, situarse como la mejor marca en el mercado de Chile.
Finalmente, la posición deseada será una meta rentable, para un público general y que no
tenga mayores problemas en invertir para el emprendimiento. Parte de las estrategias de
diferenciación que se ocuparán en el desarrollo de este emprendimiento serán:
• Calidad en los productos, los cuales se utilizarán para renovar el brillo y el color del
calzado entregado por el usuario.
• Calidez al momento de atender, formando un vínculo estratégico con el consumidor

con el fin de crear una relación de lealtad hacia el team Sansatillas y su marca.
• Precios accesibles y por debajo del estándar económico promedio del cliente,
teniendo la disponibilidad financiera para acceder a él.
• Conciencia respecto a cualquier error por parte de Sansatillas, considerando siempre

que el cliente tiene la razón.
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• Oportunidad única de darle una segunda oportunidad al calzado, en un tiempo óptimo
y sin retrasos continuos e inesperados.
Marketing operacional
Acciones tácticas de las 4 P
Se definirán 4 herramientas tácticas para un mejor funcionamiento en el marketing

operacional de la empresa. Estas son las 4P; Producto, Precio, Plaza (distribución o puntos
de venta) y Promoción.
Para entender mejor las herramientas a utilizar, se dividirán en categorías dentro de la
empresa en cuestión.
• Producto: se debe tener en cuenta que dentro de la empresa existirá tanto el producto
como el servicio (bien y producto, tangible e intangible). Por ende, vamos a
maximizar sus fortalezas y minimizar las debilidades de éste.
Las características que tendrá el producto serán la de un kit completo, llamativo y

novedoso dónde se encontrará todo lo necesario para la limpieza total del calzado.
Por otra parte, como servicio, se utilizarán los mismos productos de excelente calidad
que se venderán en el kit, pero con la diferencia de que éstos serán utilizados por el
team Sansatillas para lavar el par entregado por los usuarios, teniendo una fecha de
entrega rápida y óptima para el cliente. Además, el líquido concentrado dentro del kit
limpia manchas profundas que puede usarse en cualquier emergencia donde el
usuario manche de alguna u otra forma sus zapatos/zapatillas. También, el servicio
podrá ser utilizado al entregar el calzado a cualquier persona del team Sansatillas,
donde estos estimen conveniente.
Este producto se diferencia del mercado puesto que es un kit completo que llama la
atención no sólo por cómo las personas hoy en día ven las zapatillas/zapatos en el
outfit, sino la importancia que estos traen consigo, por ende, se diferencia en la
importancia que se le está dando a la imagen física del consumidor y a su estilo
propio, único e impecable para poder lucirlo.
Los beneficios que traerá este producto son más que nada, mantener el estilo y la
imagen pulcra, llamativa y única que tiene e identifica a cada persona que quiera
mantener el sello de sus zapatillas.
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• Precio: se definirá el valor que se le cobrará a los consumidores por adquirir el
producto y/o servicio, donde a partir de esto, se determinará el público objetivo del
emprendimiento en cuestión.
Para esto se utilizará un plan estratégico de ventas donde se minimizarán costos y

maximizarán beneficios y utilidades; con el fin de encontrar el punto óptimo en
ventas. A raíz de esto, Sansatillas tendrá en cuenta que no se deben establecer precios
demasiado bajos, ni demasiado altos. Ya que, si se establece un precio muy bajo,
ocasionará en los consumidores la impresión de que es un producto/servicio de mala
calidad y por ende, que hay pocos y malos recursos para llevarlo a cabo. Por otra
parte, precios muy elevados, podrían generar un bajo volumen de ventas, tanto en los
kits de limpieza como en servicio que cubrirá el team.
Gerentes tanto de finanzas como de ventas, se dedicarán a ver los temas de costo en
producción, valor de comercialización para los consumidores, si los precios actuales
son competitivos, si la disminución del precio actual podría aumentar el número de
ventas, etc. Esta información se relaciona en su totalidad con el Precio y el Marketing,
pero será trabajo de los gerentes de esas áreas informar estos datos.
• Plaza (distribución o puntos de venta): se definirán los canales que utilizarán los
consumidores para llegar al producto/servicio.
En este ítem, el emprendimiento deberá dar a conocer las diferentes maneras en las
cuales se distribuirá el producto. Sansatillas decidirá un lugar idóneo y que sea
adecuado para el público objetivo. Es muy importante para el emprendimiento tener
en consideración el factor de la localización de entrega, puesto que, puede ser decisivo
para el cliente al momento de realizar o no la compra. La distribución se verá a través
de redes sociales y/o de manera presencial, puesto que, tanto las tiendas físicas como
las virtuales, logística y transporte son esenciales al momento de contactarse con
Sansatillas.
• Promoción: se debe impulsar y promover la marca de “Sansatillas” para llegar a la

segmentación de audiencia indicada en el mercado. Sansatillas tiene como objetivo
principal atraer a potenciales clientes, los que tengan un estilo único y que se dejen
llevar por el servicio de limpieza para que puedan mantener un carácter marcado a
través de su calzado. Se promocionará la información sobre el producto/servicio y se
aumentará el reconocimiento de la marca. La manera en que se promocionará el
emprendimiento será a través de redes sociales, pendones, gigantografía e infografía,
etc. En lugares comunes se hará promoción a través del propio team, el cual estará
siempre con su calzado y estilo único promocionando la calidad de los productos en
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ellos. Además, se harán afiches, se considerará el boca a boca entre el público, se
diseñarán videos promocionales hechos por el grupo Sansatillas entre otras cosas de
promoción visual dentro de los espacios públicos.
Por vía online, se hará promoción en redes sociales, a través de post en el feed tanto
en Instagram como en cualquier otra red social, historias en vivo, comentarios de la
gente, repost sobre las experiencias de los consumidores con el producto/servicio, se
expondrá de manera activa la experiencia positiva del usuario (consumidor) a través
de redes sociales, entre otras.
En conclusión, Sansatillas utilizará una estrategia de mix marketing donde seguirá un

rumbo fijo para abordar de la mejor manera el mercado en el que se superpone la
empresa. Esto será de vital importancia para llegar de manera más efectiva al público,
creando un programa de fidelización con el fin de posicionar la marca.
Imagen Corporativa
Sansatillas busca ser percibida como una empresa transparente, comunicativa y atenta con
sus clientes para así lograr un posicionamiento ante la competencia existente en el mercado.
Esta empresa se preocupa en dar información sencilla y clara en todo momento, para que los
clientes no tengan confusiones y no juzguen el resultado del servicio de lavado que ofrecerá
Sansatillas. Para lograr lo anterior, esta empresa lo primero que hizo fue crear un nombre de
marca en donde el juego de palabras sansa-tillas diera a entender que la empresa ofrece un
servicio de limpieza que sana las zapatillas a través de un servicio de limpieza que se ve
representado gracias a los elementos del logo. Esto mismo fue acompañado de publicaciones
en Instagram que recalca que esta marca se dedica sólo a la limpieza de zapatillas y no a la
restauración con el fin de generar una transparencia que cautive a los consumidores.
Por otra parte, Sansatillas busca ser percibida como una empresa atenta y preocupada con los
clientes para así generar un lazo de confianza y comunicación mucho más cercano que
permita implementar mejoras en un futuro. Esto mismo se apoya con técnicas aplicadas en
la página oficial de Instagram en donde Sansatillas realiza historias para interactuar y mejorar
la comunicación con sus futuros clientes. Además, da a conocer pequeños tips y
recomendaciones de cuidados para que las personas los apliquen diariamente en sus
zapatillas, e información relevante acerca de los productos de limpieza y su correcto uso para
que los futuros clientes aprecian la preocupación que brinda Sansatillas. En resumidas
cuentas, esta empresa busca crear un vínculo emocional con el consumidor en donde este
mismo se sienta feliz en cada momento que interactúe con la empresa, esto mismo busca ser
logrado mediante herramientas y técnicas de información tal como encuestas para luego
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poder publicar tips en donde los futuros clientes tengan a mano variadas soluciones ante
problemas que no dejan lucir sus zapatillas.
Imagen Gráfica de la empresa (Isologo)
Tal y como se muestra en la

imagen gráfica de la empresa
corresponde a un isologo el
cual fusiona de manera
coherente imágenes con
forma de los implementos
que se utilizan al momento de
limpiar una zapatilla y textos
que dan a entender el nombre
de la empresa y slogan. Este
isologo contiene en primer
lugar el texto Sansatillas
dentro de una cinta de color
negro intenso bastante grande
para que sea fácil de leer. Este
nombre es un juego de
palabras que permite
relacionar rápidamente 3 palabras implícitas, la primera de ellas se refiera al término Sansa
que relaciona a la universidad con la empresa puesto que el equipo que conforma Sansatillas
es dirigido por estudiantes de la Universidad Técnica Federico Santa María, por otro lado, el
término Sansa también se relaciona con la palabra sanar, la que permite dar a entender que
los productos de limpieza con los que trabaja esta empresa sanarán tus zapatillas gracias al
poder de la limpieza, además se busca dar a entender que el cuidado es significativo para una
zapatilla, ya que esto provoca que las zapatillas no puedan lucirse. Por último, con el nombre
completo se logra reafirmar el servicio que brinda esta empresa, ya que gracias a la palabra
tillas que es usada comúnmente por muchas personas se logra dar a entender que Sansatillas
se dedica al servicio de limpieza de zapatillas para que estas puedan volver a lucirse y usarse
en cualquier lugar y momento.
Por otro lado, se encuentra una zapatilla simple de tamaño grande para que las personas a
simple vista sepan que nos dedicamos a algo relacionado con las zapatillas, por otro lado, la
imagen gráfica contiene elementos tales como: escobilla, burbujas y agua que relaciona a la
zapatilla con un servicio de limpieza. Los elementos anteriores se utilizan con el fin dar a
entender rápidamente que Sansatillas se dedica al servicio de limpieza de zapatillas, además
busca dar a conocer que sólo se dedica al servicio de limpieza y no a la restauración de
zapatillas, es por esto mismo que se incluye dentro de la imagen gráfica el siguiente slogan:
“Límpiala, úsala y lúcela” el que logra reafirmar la actividad que realiza dicha empresa y
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permite generar una interacción más cercana con las personas, dándoles la confianza de que
con esta empresa podrán volver a lucir sus zapatillas. Por último este logo tiene forma
circular, en donde los colores predominantes son el azul que hace referencia a la importancia
que tiene el agua para poder llevar a cabo el servicio, el rojo que representa la fuerza que
tiene el poder de la limpieza y amor que se brinda en el servicio debido a la preocupación
que se da en todo momento, como por ejemplo al momento de dar recomendaciones y tips
para que las zapatillas no sufran deterioros. Por ultimo el color negro permite dar un toque
serio y más elegante que permite llamar la atención visual de las personas al momento de
combinar los colores anteriores.
Presentación del Instagram de la Empresa
El Instagram consta de un título en negro con la palabra Sansatillas, por otro lado, se
encuentra una breve descripción que da a conocer la propuesta de esta empresa, la que se
dedica al servicio de limpieza y a la venta de accesorios y kits básicos de limpieza para
zapatillas. Esta información permite dejar en claro que esta empresa ofrece solamente un
servicio y no una restauración de zapatillas.
Por otro lado, bajo la descripción se encuentra una serie de publicaciones que están en un
formato similar en tanto a fuentes de texto, colores y diseños. Cada una de ellas posee como
máximo 2 imágenes en la publicación para que el espectador entienda rápidamente en pocos
segundos la información. Sansatillas basa su diseño en base a colores llamativos que vienen
siendo el azul y el rojo que se contrasta en un fondo negro con diseños ovalados curvilíneos
de color plomos, entre estos diseños se encuentran variadas formas de zapatillas, burbujas y
productos de limpieza de zapatillas. También tiene una estructura similar en cada post de
Instagram, en donde pone como título principal el tema del que trata la publicación para que
así los futuros clientes accedan rápidamente a la información que necesitan, además contiene
información ordenada que parte en primer lugar con el logo, para luego presentar a la
empresa, el equipo y dar información relevante acerca de fechas importantes que permitirán
generar puntos de contactos claves entre Sansatillas y potenciales clientes. Sansatillas busca
ser percibida como una marca seria, transparente, comunicativa y atenta, es por esto mismo
que busca generar confianza y seguridad mediante una comunicación interactiva, que viene
dada por publicaciones con videos que dan a conocer el servicio tal y cual es para que las
personas vean un resultado real y no ficticio del servicio de limpieza de zapatillas, esto mismo
busca captar clientes mediante la transparencia que genera Sansatillas en su información. Por
otro lado, esta empresa busca mantener un aspecto moderno y creativo que logre diferenciarla
del resto de competidores, esto mismo hace que Sansatillas tenga publicaciones que al
momento de juntarse forman una imagen relacionada al rubro de la empresa, claro ejemplo
de esto es la zapatilla formada por publicaciones que dan a entender información similar. Lo
anterior busca generar un aspecto más didáctico y entretenido para que los usuarios puedan
mantenerse más activos en el perfil del Instagram de la empresa. Por último, la cuenta de esta
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empresa sube historias que permiten generar una interacción más cercana con futuro clientes,
claro ejemplo de esto son las historias con preguntas dirigidas a situaciones en donde las
zapatillas se hayan visto afectadas por la suciedad. Lo anterior busca que las personas cuenten
anécdotas y tengan la confianza de generar una comunicación efectiva con la empresa para
que así se establezca una cercanía entre empresa y cliente. Asimismo, Sansatillas se preocupa
de siempre dar consejos, recomendaciones y tips para el cuidado de zapatillas lo que aporta
valor en la entrega del servicio de limpieza de zapatillas, ya que los clientes se dan cuenta de
que esta empresa quiere que los clientes luzcan sus zapatillas en cualquier momento y lugar.
Plan de ventas por canal (Presencial y Online)
Plan de Ventas por canal presencial
Por otra parte, el plan de Ventas por canal presencial tendrá como objetivo formar un vínculo
más cercano con los consumidores, donde exista el diálogo y se puedan aclarar dudas tanto
sobre el calzado como la limpieza de éste. Al ser presencial se expondrá un pequeño
instructivo de cómo utilizar el kit sin dañar el calzado. Para que de esta forma los usuarios
sepan como realmente quedan las zapatillas y generando de esta manera una estrategia de
persuasión y lealtad ante el servicio/producto con el objetivo de aumentar las ventas de
manera presencial y poder conocer quiénes son los consumidores de Sansatillas.
El plan de ventas presencial y online comenzará el 14 de Noviembre y consistirá en vender

físicamente los kits en la Universidad con un previo aviso tanto por Whatsapp o por
Instagram. También, se generarán ventas presenciales por el servicio de lavado con reserva
de mínimo un día de anticipación por redes sociales, con el fin de organizar los tiempos de
lavado. El pago podrá ser con efectivo, transferencia o tarjeta (débito y crédito)
El team Sansatillas ocupará un espacio del hall del departamento C de la Universidad Técnica
Federico Santa María 1 vez por semana, con el fin de poder conocer presencial y físicamente
a los usuarios de Sansatillas y establecer algún tipo de relación que pueda fidelizarse con la
marca.
Plan de ventas por canal online
El plan de ventas online tiene como objetivo el poder generar un mayor alcance de personas
para que estos se conviertan en nuevos segmentos de clientes para que así las ventas de
Sansatillas aumenten. Para conseguir lo anterior, esta empresa se preocupa en generar una
experiencia satisfactoria y agradable al momento de conocer la empresa vía online, en donde
no solo da a conocer el servicio, accesorios y kits básicos de limpieza para zapatillas, sino
que también se preocupa en dar recomendaciones y tips para que las personas puedan lucir
su calzado de la mejor forma. Esto mismo genera un valor adicional en la entrega del servicio,
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puesto que da a entender que Sansatillas posee un espíritu colaborativo y atento hacia los
demás. Por otra parte, esta empresa busca tener un proceso de venta online ordenado, en
donde no existan confusiones que puedan afectar la satisfacción de los clientes. En este caso,
la empresa busca dar orden a sus actividades para dar una imagen formal y responsable, es
por esto mismo que el plan de ventas online tiene actividades calendarizadas para que los
clientes tengan un proceso de compra rápido y sin confusiones.
Sansatillas a partir del 14 de noviembre contará con diferentes actividades que permitirá dar
a conocer un proceso ordenado para que las personas puedan demandar el servicio, esto se
ordena de la siguiente forma:
• Lunes: Agenda de pedidos (Servicio de limpieza) a través de un link.

• Martes: Cierre de pedidos (Servicio de limpieza) a las 23:59 pm (Esto es variable ya
que se pueden cerrar antes del martes por una demanda elevada)
• Miércoles: Poner en contacto a las personas que solicitaron el servicio para decirles
que el jueves y viernes se reciben sus pares de zapatillas sucios, para así acordar un
lugar de encuentro.
• Jueves: Recibo de zapatillas y envío de formulario de recepción vía imbox
• Viernes: Recibo de zapatillas y envío de formulario de recepción vía imbox
• Lunes: Entrega de zapatillas limpias en lugar acordado con el cliente
Por otro lado, la venta online debe ser pagada vía transferencia o con efectivo el día en que
se entregan los pares de zapatos sucios, esto con el fin de evitar problemas de devolución de
dinero de personas que pagan anticipadamente y no entregan sus zapatos para realizar la
limpieza. Por último, el canal online busca vender accesorios y kits básicos de limpieza
usando técnicas de persuasión en donde se explique detalladamente el cómo se debe ocupar
un kit básico, además de presentar información de los beneficios de cada producto, el que
viene acompañado de recomendaciones que guían la limpieza de acuerdo al tipo de material
que poseen las zapatillas. Esto mismo aumentará la preferencia debido a que la empresa actúa
como una fuente de información, además, busca vender de una manera sencilla, es decir, a
peticiones que se les hagan por mensajes privados en instagram.
Plan Día del Accionista
Durante el día del accionista Sansatillas dividirá el espacio del stand de la siguiente manera:
En la esquina izquierda: se encontrará el encargado de finanzas sentado con un computador

para llevar a cabo la venta de acciones, está persona tendrá una planilla en donde se irá
anotando el nombre completo, n° de contacto, cantidad de acciones compradas y el método
20
de pago de las personas que inviertan en Sansatillas. Además, al lado de esta persona se
encontrará ubicado un pendón con el logo, el contacto, qr del Instagram e imágenes de
zapatillas limpias y sucias.
Delante del pendón se encontrará ubicada la gerenta de ventas que tendrá un Tablet con un
pequeño juego para que las personas participen ese día. Este mismo tendrá preguntas acerca
de los productos con los que trabaja Sansatillas, su método de uso, entre otras. La finalidad
de este juego es que la persona que responda correctamente pueda sentare en la silla que se
encontrará ubicada delante del pendón para que así se le de una pequeña muestra de como
queda una zapatilla al ocupar los productos de esta empresa. El encargado de dar esta muestra
será el subgerente de comunicaciones.
En medio del stand se pondrán los diferentes productos de limpieza encima de una mesa que
tendrá un mantel de color rojo con negro, estos mismos serán resaltados con una pirámide de
cajas de zapatillas que se encontrará detrás de estos productos. En el primer nivel de esta
pirámide se encontrará una zapatilla sucia y limpia para que se aprecie el servicio, por otro
lado, en el último nivel se encontrará un par de zapatillas envueltos en una bolsa transparente
con el logo pegado en medio para que las personas sepan que así será entregado su calzado.
Además, en el costado derecho e izquierdo se encontrarán los distintos accesorios que ofrece
Sansatillas, tales como cordones, punteras, y hormadores. Estos mismos serán presentados
por el gerente general.
Detrás del stand se encontrará ubicada una pequeña mesa en donde estarán los gerentes de
operaciones lavando pares de zapatillas para que así se muestre el servicio.
En la esquina derecha: se encontrará una pequeña pantalla que reproducirá un video

continuamente en donde se aprecie el servicio de lavado de zapatillas. Además, bajo esta
pantalla se encontrarán folletos que tendrán el logo, código qr del instagram de la empresa,
y variada información que incluye tips y recomendaciones para mantener los calzados. El
folleto anterior será de cartón prepicado biodegradable para que las personas puedan
utilizarlo como filtros de cigarillos. Este mismo será entregado por el gerente de
comunicaciones con el motivo de dar a conocer y persuadir a los accionistas.
Por otro lado, los gerentes de marketing ese día estarán encargados de persuadir a los
accionistas y futuros clientes, para esto tendrán que estar atentos a sus consultas y dudas.
Además, cada media hora se ira mandando a 2 personas a colación, para que así los dos
gerentes de marketing puedan cubrir los puestos que quedaran sin encargados.
Por último, acá se puede ver una imagen referencial del stand de ese día:
21
2.4 Plan de Operaciones
Descripción de insumos y materias primas
Para realizar el servicio de limpieza de zapatillas se cuenta con los siguientes materiales:
• Escobilla para suela: Especial para la limpieza de suela y mediasuela.

• Escobilla Medium: De cerdas medias especial para una limpieza profunda para todo
tipo de material.
• Escobilla de bronce: Especial para peinar pelos de gamuza con suma delicadeza.
• Limpiador express: Es una espuma de limpieza para un lavado express del calzado
para todo tipo de material.
• Líquido concentrado: Es un shampoo premium para zapatillas.
• Activate: Es un activador de color para la gamuza desteñida con el uso.
• Paño de microfibra: Es un paño para retirar el producto sobrante.
• Hormador de calzado ajustable: Son dispositivos plásticos que tienen una forma
similar a la del pie. Sirven para mantener la forma del calzado y evitar que se arrugue
el material.
22
Por otra parte, para el producto (kit de limpieza de zapatillas) se cuenta con los siguientes
materiales:
• Escobilla Medium: De cerdas medias especial para una limpieza profunda para todo
tipo de material, cómoda a la mano, medidas 10cm x 3,5cm.
• Líquido concentrado: Es un shampoo premium para zapatillas (200cc).
• Paño de microfibra: Es un paño para retirar el producto sobrante, medidas 10cm x
10cm.
Proceso detallado del servicio limpieza
El proceso de limpieza se dividirá en 2 opciones dependiendo del tipo de material de las

zapatillas (cuero o deportivas y gamuza).
Para realizar la limpieza a unas zapatillas de cualquier tipo, primero se retirarán los cordones,
posterior a eso, las zapatillas se dejarán remojar en agua con una tapa del líquido concentrado
o dos push de limpiador express, luego pasaremos a poner hormadoras para mantener la
forma de la zapatilla.
Cuero o Mesh (Deportivas)
Con la escobilla médium se removerá todo el polvo de la superficie, luego con la misma
escobilla más 3 push de limpiador express o con una tapa del líquido concentrado en un
envase con agua tibia se comienza a lavar la zapatilla, para seguir con la escobilla para suela
con 3 push de limpiador express o con una tapa del líquido concentrado en un envase con
agua tibia se limpiará la suela y la mediasuela, por último, con el paño de microfibra se
retirará el exceso de producto.
Gamuza
Con la escobilla médium se removerá todo el polvo de la superficie, luego con la escobilla
para suela más 3 push de limpiador express o con una tapa del líquido concentrado en un
envase con agua tibia se limpiará la suela y la mediasuela, con el paño de microfibra se
retirará el exceso, luego con la escobilla de bronce se peina los pelos de gamuza y por último
con activate se da color a la gamuza desteñida por el uso.
Al finalizar cualquiera de los dos procesos, las zapatillas deben dejarse secar al aire libre,
idealmente en un lugar soleado. Para terminar, estas se guardan en una bolsa sellada con un
sticker de nuestra marca.
23
Proceso de producto de limpieza (kit básico):
El proceso de producción consiste básicamente en la compra de kits básicos al por mayor,

estos kit constan de una escobilla médium, un líquido concentrado o un limpiador express y
un paño de microfibra. Todo esto en un envase de plástico multifuncional el cual además de
cumplir la función de guardar los productos sirve como recipiente para agregar el agua tibia
que se necesita a la hora de lavar las zapatillas.
Logística de operaciones
Como empresa se busca cumplir los estándares de calidad del producto y servicios que se
entregan en el mercado buscando los resultados más eficientes y con la finalidad de lograr la
eficacia y eficiencia entre las actividades de la empresa, dando productos y servicios óptimos,
se tendrá presente la planificación de cada proceso logístico:
1. Gestión de creación y compra: en este punto se define el rubro que la empresa desea
tomar de esta manera logrando el mejor producto y servicio para los clientes, sé
comenzó a realizar una identificación exhaustiva de los insumos que serían
requeridos para dar el servicio de lavado de zapatillas a mejor relación calidad-precio,
dando un servicio accesible para el público al igual que los productos como tal (kits
de limpieza), luego de la identificación se da paso al inicio de las cotizaciones con
distintos productos buscando el producto de una gran calidad al mejor precio entre la
competencia. Dando inicio a la compra de estos y su recepción.
2. Gestión de operación y logística: desde este punto se comienza a ver la rentabilidad

por producto y servicio en o tirado, buscando el mejor precio para el cliente generando
ganancias para la empresa. Buscando la mejor estrategia para salir al mercado.
teniendo en cuenta los distintos tipos de costos en todas sus fases de elaboración.
3. Gestión de marketing: creación de logotipo, slogan, lanzamiento de la empresa en

redes sociales, promociones y toda relación a imagen de marca de la forma más
creativa y eficiente.
4. Gestión de prestación y producción: al ya tener los puntos anteriores contemplados,

comienza la etapa donde ya se obtienen los productos para su venta y los insumos
para el comienzo y el término de la prestación de servicio de lavado de zapatillas.
24
Plan Maestro de Producción
El plan fijado por Sansatillas se distribuye de la siguiente manera:
25
26
Presupuesto de Costos de Producción
Los costos para llevar a cabo la idea de negocios propuesta por sansatillas se distribuye de la
siguiente manera:
27
Capítulo 3: Plan Presupuestario y Planificación
3.1 Flujo de Caja Estimado
28
3.2 Balance General Estimado
3.3 Estado de Resultado Estimado
29
3.4 Carta Gantt de la empresa
4.- Conclusión
La producción del calzado, afecta de gran forma el impacto ambiental, por lo que darle una
mayor vida útil puede contribuir de manera positiva en el mundo, para esto el cuidado del
calzado es esencial.
Dada la necesidad encontrada en las personas más la importancia de la conciencia respecto a

la contaminación del planeta por el desecho de zapatillas es que la idea del equipo de trabajo
conviene ser realizada. Generará beneficios mutuos la venta de productos de limpieza a bajo
costo y servicios de limpieza a bajo costo.
Por lo que Sansatillas viene a traer lo mejor para extender la vida útil del calzado y mantenerte
siempre el estilo más reluciente de sus clientes, por eso lávalas, úsalas y lúcelas.
30

Informe 1 Paralelo 2 Grupo 2 Sansatillas

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Creación de Empresas

1.- Introducción ...................................................................................................................... 5

1.2 Estructura Administrativa

Organigrama, descripción de cargos y funciones

Departamento Marketing y Comunicaciones

Gerente Marketing - Raffaella Cafaro: Planificar y realizar estudio de mercado e implementar

Subgerente de Marketing - Felipe Bravo: Reportar al gerente general, desarrollar e

Subgerente de Comunicaciones - Joel Valdebenito: Reportar al gerente general, desarrollar

Departamento de Finanzas y ventas

Gerente de Operaciones - Nicolas Rubilar: Organizar y formular estrategias para llevar un

Subgerente de Operaciones - Tomás Bobadilla: Reportar al gerente general, implementar las

1.3 Misión de la empresa

1.4 Visión de la empresa

Ser considerados dentro de la universidad como un producto y servicio de calidad para el

Los valores representan la forma de trabajar de Sansatillas, ya sea vendiendo o dando un

1.6 Objetivos Estratégicos de la Empresa

1.7 Presentación del Producto o Servicio

4. Limpiador express: es utilizado como un limpiador de uso externo en la zapatilla

5. Hidratador de cuero: sirve para darle brillo y cierto nivel de rejuvenecimiento al

6. Activador de gamuza: líquido que brinda a un material específico en este caso la

Kit básico Accesorios

Capítulo 2: Plan de Negocios

2.1 Análisis Externo

Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter

2.2 Análisis Interno

El equipo de trabajo de Sansatillas cuenta con varias fortalezas, un servicio eficaz en

En relación a las oportunidades, una de estas es el canal de ventas presencial y online.

En cuanto a las debilidades se cuenta con un financiamiento acotado, así como

La realización de la siguiente encuesta ayuda al equipo de trabajo a abarcar más variables y

La investigación de mercado respecto a la encuesta realizada por el equipo de trabajo

Desarrollo de estrategias de diferenciación

Para el buen funcionamiento de Sansatillas, se utilizarán diferentes herramientas estratégicas

• Calidez al momento de atender, formando un vínculo estratégico con el consumidor

• Conciencia respecto a cualquier error por parte de Sansatillas, considerando siempre

Acciones tácticas de las 4 P

Se definirán 4 herramientas tácticas para un mejor funcionamiento en el marketing

Las características que tendrá el producto serán la de un kit completo, llamativo y

Para esto se utilizará un plan estratégico de ventas donde se minimizarán costos y

• Promoción: se debe impulsar y promover la marca de “Sansatillas” para llegar a la

En conclusión, Sansatillas utilizará una estrategia de mix marketing donde seguirá un

Imagen Gráfica de la empresa (Isologo)

Tal y como se muestra en la

Presentación del Instagram de la Empresa

Plan de ventas por canal (Presencial y Online)

Plan de Ventas por canal presencial

El plan de ventas presencial y online comenzará el 14 de Noviembre y consistirá en vender

Plan de ventas por canal online

• Lunes: Agenda de pedidos (Servicio de limpieza) a través de un link.

Plan Día del Accionista

En la esquina izquierda: se encontrará el encargado de finanzas sentado con un computador

En la esquina derecha: se encontrará una pequeña pantalla que reproducirá un video

Descripción de insumos y materias primas

• Escobilla para suela: Especial para la limpieza de suela y mediasuela.

Proceso detallado del servicio limpieza

El proceso de limpieza se dividirá en 2 opciones dependiendo del tipo de material de las

Cuero o Mesh (Deportivas)

El proceso de producción consiste básicamente en la compra de kits básicos al por mayor,

2. Gestión de operación y logística: desde este punto se comienza a ver la rentabilidad

3. Gestión de marketing: creación de logotipo, slogan, lanzamiento de la empresa en

4. Gestión de prestación y producción: al ya tener los puntos anteriores contemplados,

El plan fijado por Sansatillas se distribuye de la siguiente manera:

3.1 Flujo de Caja Estimado

3.3 Estado de Resultado Estimado