Instituto Superior Universitario Bolivariano

Facultad de Educación a Distancia en Línea

Falta de un Reglamento para el Proceso

Logístico de la Empresa Almacenes Japón
S.A. Agencia Machala

AUTORES:
Angie Bravo Maldonado, Paola Cuenca Pérez, Joe Novillo Arias y Emma Palma
Jimenez
DOCENTE: Lic. Daniella Meza Chávez
 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN...........................................................................................................2

JUSTIFICACIÓN Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...........................................3

SITUACION PROBLEMÁTICA O SITUACIÓN CONFLICTO.......................................4

DISEÑO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN..............................................................6

Objeto de Investigación.............................................................................................6

Objetivo General........................................................................................................6

Objetivos específicos.................................................................................................6

Supuesto Hipotético...................................................................................................7

DISEÑO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN.................................................7

Tipo de investigación.................................................................................................7

POBLACION Y MUESTRA........................................................................................8

Muestra......................................................................................................................9

Justificación y viabilidad de la investigación.............................................................9

FUNDAMENTOS TEÓRICOS.....................................................................................10

Antecedentes de la Investigación............................................................................10

Estudio del Área logística de la Empresa Almacenes Japón S.A. Agencia Machala
.................................................................................................................................11

Problemas logísticos en la Empresa Almacenes Japón S.A. Agencia Machala.....11

Concepto e importancia de la logística....................................................................12

Operacionalización de Variables.............................................................................15

METODOS Y TECNICAS DE INVESTIGACIÓN........................................................16

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE ENCUESTA.....................................................16

PLANTEAMIENTO DE IDEAS RELACIONADAS CON LA SOLUCIÓN DEL

PROBLEMA.................................................................................................................26

CONCLUSIONES........................................................................................................27

REFERENCIAS...........................................................................................................28
 INTRODUCCIÓN

Actualmente los índices de competitividad en el mercado se han elevado

grandemente produciendo la necesidad en las empresas de estar a la vanguardia y
se preocupen en optimizar sus procesos a través de una mejora en la gestión de
todos sus procesos, buscando alcanzar mejores resultados, que les permitan
direccionar a la empresa al éxito deseado.

El presente trabajo de investigación titulado: “Implementar un reglamento para

proceso logístico para optimizar el tiempo de entregas, cambios, despachos y ventas
que existe en Almacenes Japón, en la sucursal de la ciudad de Machala.”; Tiene
como propósito principal mejorar los procesos logístico para optimizar el tiempo de
entregas, cambios, despachos y ventas que existe en Almacenes Japón, en la
sucursal de la ciudad de Machala.

El trabajo busca realizar un diagnóstico de las actividades logísticas de la empresa,

para posteriormente diseñar un modelo de gestión como respuesta a las posibles
deficiencias u oportunidades de mejora en dichas actividades. A partir de encuestas
y entrevistas al personal que labora en el área logística de la empresa en mención,
se demostró que el proceso logístico de la organización atraviesa numerosos
problemas que necesitan ser mejorados a la brevedad.

La metodología utilizada para el estudio de dicho proceso aplica, un diagnóstico de

la situación original de la empresa con la finalidad de identificar los problemas
ocurridos dentro de las actividades logísticas y, por consiguiente, conocer sus
causas y orígenes. Por lo tanto, se plantearon metodologías que serán muy útiles
para el buen desempeño de la empresa en mención.

Para el mejoramiento del proceso logístico de la empresa caso de estudio, se ha

planteado un modelo de gestión que permita evaluar no solo aspectos cuantitativos,
sino también en aspectos cualitativos. Como resultado, el modelo de gestión
propuesto contribuirá a mejorar la labor en el área logística, integrando todos los
procesos, mejorando la comunicación y la eficiencia en cada área, generando valor
para la empresa.
 JUSTIFICACIÓN Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Caracterización de la empresa

Razón social: ICESA S.A

Nombre Comercial: Almacenes JAPON S.A. Machala

Ubicación: Machala – Provincia de El Oro

Dirección: Av. 25 de junio s/n entre 9 de mayo y Guayas

Actividad Económica de la Empresa:

“Venta al por menor de electrodomésticos en establecimientos

especializados: refrigeradoras, cocinas, microondas, etcétera.” (Servicio De Rentas
Internas, 2022)
RESEÑA HISTORICA

“Desde 1997 Almacenes Japón fijó su trayectoria en Ecuador. Sus

primeros pasos se dieron con la apertura del local situado en la Avenida 10 de
agosto y Ramírez Dávalos,

en Quito.” (EKOS, 2013)

El 24 de febrero de 1965 se constituyó ICESA S.A. en la ciudad de

Guayaquil de Ecuador, sus fundadores fueron los señores Elmer Schul Mass de
nacionalidad Alemana, Geza Simonfay, Hungaro, Luis Vargas Jiménez y Juan
Santander Monroy de nacionalidad ecuatoriana entre ellos fundaron la empresa
Industria Constructora Electrónica S.A. cuyo objeto era ensamblaje de radio
Transistores, radios combinados con tocadiscos grabadoras, televisores y otros
aparatos electrónicos afines, así como su distribución y venta.

Años más tarde, mediante escritura pública celebrada el 14 de febrero de

1995, se produjo la fusión por absorción con la compañía “Organización de
Ventas Ecuatorianas ORVE S.A.”, constituida el 18 de enero de 1974, dando
lugar a la compañía ICESA – ORVE S.A.

En el mes diciembre del año 2006, “ICESA – ORVE S.A.”, cambia su razón
social a “ICESA S.A.”, y en el mismo mes, compra los Activos y Pasivos de la
compañía “ALMACENES JAPON S.A.”, entendiéndose como tal, la totalidad del
negocio, nombres comerciales patentes y demás.

En la actualidad “Orve Hogar” es una de las cadenas líderes del mercado

ecuatoriano, que cuenta con 40 almacenes, ubicados estratégicamente en trece
cantones a nivel nacional.

Por su parte “Almacenes Japón”, cadena de electrodomésticos de

reconocido prestigio, se encuentra en el mercado desde noviembre 1997, cuya
actividad comercial comenzó con un almacén ubicado en la zona central de la
ciudad de Quito, lo que complementó con un grupo de vendedores que se
dedicaban a la venta de electrodomésticos, puerta a puerta. Esta estrategia marcó
diferencias en el mercado en el país y apuntaló a Almacenes Japón, como uno de
los retails de mayor venta, llevándolo con este modelo de negocio a ventas de
US$ 3.000.000 en el año 2000 a US$ 20.000.000 en el año 2001.

Almacenes Japón tiene 39 almacenes ubicados en territorio nacional, en las

ciudades de Quito, Guayaquil, Ibarra, Ambato y Manta.
Misión

Motivar y desarrollar a nuestro equipo para que brinde la mejor experiencia

de compra a nuestros clientes a través de un financiamiento personalizado con
excelencia en el servicio y tecnología de vanguardia.
Visión

Ser el mejor retail financiero en ofrecer facilidad, oportunidad y confianza a

todas las personas para que tengan acceso a movilidad, tecnología y soluciones del
hogar.

SITUACION PROBLEMÁTICA O SITUACIÓN CONFLICTO

Esta investigación se justifica teóricamente, porque la falta de un correcto

reglamento o una herramienta importante genera deficiencia en el proceso
logístico interno de la empresa, este proceso hace que se pierdan ventas, clientes
y que a su vez reduce drásticamente ingresos económicos impidiendo llegar a
metas mensuales tanto a la sucursal como a los mismos empleados.
 Por ello es necesario en la práctica, utilizar un modelo logístico adecuado
que forme parte del estudio de la logística, para alcanzar metas a nivel de
satisfacción de los clientes.

Fuente: (Monterroso, 2019)

ESTUDIO EXPLORATORIO

“Como la empresa presenta falencias en cuanto a determinados elementos

dentro de su organización se ha considerado oportuno incluirlos. Así tenemos que
además de la propuesta de mejoras relacionadas con la Logística, en lo que se
refiere a la Distribución y Entrega de productos; también se aportará con Misión,
Visión, Logotipo, Valores, Manual de Funciones, Organigrama Estructural,
Organigrama Funcional, Recursos Humanos, Análisis del FODA, Distribución de
Áreas de la empresa, entre otros valiosos aspectos.” (Briones Loor & Coello
Gómez, 2015)

“La limitada planificación de los aspectos inherentes a la logística interna y

externa en la empresa Letreros Universales S. A., como es el caso de la falta de
planeación de las compras, inventarios y transporte de los productos publicitarios al
domicilio de los clientes, es la causa principal por la cual se ha planteado la
propuesta de la elaboración de un modelo logístico apropiado, justificándose con
plenitud el desarrollo de la propuesta.” (Molina, 2015)
 “Hoy en día la automatización de los procesos está siendo la respuesta a
problemas donde la interacción humana antes era primordial. Para poder mejorar
el proceso logístico se analizaron las causas de los diversos problemas de la
empresa. Para comenzar con la estructura de la mejora conviene analizar el
proceso de comercialización, proceso en el cual es la conexión de la empresa con
los clientes y de donde debe partir toda la mejora.” (Montenegro Vera, 2019)

Después de la revisión de los trabajos de investigación con temas

relacionados, hemos considerado que el problema sigue siendo constante, y que, a
pesar de existir solución, no son aplicadas las recomendaciones, mismas que
permitirían mantener un correcto proceso logístico. El estudio sigue siendo necesario
para mejorar tanto el proceso interno logístico como evitar las pérdidas por la
falencia de la logística.
DISEÑO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN

Problema Científico

¿Cómo establecer un reglamento para el correcto proceso logístico, para

mejorar el tiempo de entregas, cambios, despachos y ventas dentro de la empresa
Almacenes Japón S.A.?
Objeto de Investigación

Reglamento para el proceso logístico

Objetivo General

Implementar un reglamento para proceso logístico para optimizar el tiempo

de entregas, cambios, despachos y ventas que existe en Almacenes Japón, en la
sucursal de la ciudad de Machala.
Objetivos específicos

 Elaborar el marco teórico del proceso logístico interno.

 Evaluar las causas de la demora en tiempo de entregas y las rutas del

proceso logístico de los electrodomésticos al domicilio del comprador.

 Detallar los procesos relacionados con la logística de salida a través de la

medición de los mismos con indicadores de gestión adecuados.
  Establecer la logística a ser utilizada por los empleados y trabajadores de
Almacenes Japón de la ciudad de Machala.
Supuesto Hipotético

¿Cómo realizar un plan de logístico con el fin de mejorar y optimizar el

proceso logístico interno?

¿Cuáles serían las mejores estrategias para mejorar el proceso logístico

interno?

¿Cuáles serán los instrumentos de indicadores que nos darán a conocer la

efectividad del proceso de mejorar el plan logístico?

¿Cómo determinar las causas y dificultades para el proceso logístico

interno?

¿Cómo determinar el mejor reglamento para el proceso logístico interno de

Almacenes Japón S.A. en la ciudad de Machala?

DISEÑO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN.

Tipo de investigación

En este estudio referente a la falta de reglamento para el proceso logístico

interno para optimizar la entrega, cambios, despacho y ventas de productos
electrodomésticos de Almacenes Japón, tiene enfoque mixto, con un enfoque
cuantitativo, ya que, se deben aplicar encuestas, entrevistas a los colaboradores y
clientes de la empresa respectivamente, permitiendo obtener resultados que deben
ser presentados de forma porcentual, además de indicar los criterios de los
encuestados, para con esto realizar la verificación de la hipótesis de la investigación.

Investigación cualitativa: Utilizaremos herramientas como

entrevistas con mayor profundidad dirigidas a los principales de la empresa y
al personal involucrado, para poder verificar y recopilar los datos que apoyen
el proceso de investigación.

Investigación descriptiva: Ya que se describe la problemática de la

investigación referente a la débil utilización del correcto proceso de logística de la
entrega, despacho y venta de los productos hacia el domicilio de los clientes, lo
que está ocasionando insatisfacción en los mismos generando el abandono de la
venta.

Investigación documental: Nos permitirá fundamentar el estudio de forma

teórica, siendo necesario consultar reportes, consultar libros, páginas de internet,
registros y documentos relacionados con el tema, mediante ésta información se
puede indicar la importancia de un reglamento para el proceso logístico interno
eficiente para garantizar la optimización del proceso investigado.

Investigación de campo: se utilizó investigación de campo para conocer el

nivel de satisfacción del cliente con la actual logística de la empresa para conocer la
necesidad de implementar un modelo logístico adecuado, que permita satisfacer a
los clientes y beneficie a la empresa.
POBLACION Y MUESTRA

Población

La población objetivo del presente estudio hemos seleccionado 30 clientes y

9 colaboradores de la empresa Almacenes Japón S.A.

Debido a que la población es menor a 100 elementos se debe tomar el

total de la población para aplicar las encuestas y entrevistas que permiten
conocer los criterios de los involucrados que adquieren los productos.

En este trabajo se ha seleccionado el muestreo no probabilístico, dado que

la muestra tomada corresponde a las personas que están directamente
relacionadas con el problema de selección.
Tabla 1. Población
Cargo Cantidad Porcentaj
e
Jefe 1 3%
Supervisor 1 3%
Vendedores 3 8%
Cajera 1 3%
Verificador 1 3%
Verificador 1 3%
Recaudador
Clientes 30 79%
TOTAL 38 100%
Fuente: Almacenes JAPON
Muestra

Utilizaremos para estudiar la población de forma más directa y evaluarla

fácilmente. Esto nos permitirá formular las normas o reglas para actuar y conocer
más a fondo sobre la población en estudio. Se tomó una muestra de 5
colaboradores para obtener la evaluación correcta con la problemática.
Tabla 2. Muestra tomada para aplicar en el estudio investigativo

Cargo Cantidad Porcentaj

e
Jefe 1 3%
Supervisor 1 3%
Vendedore 3 8%
s
TOTAL 5 14%
Fuente: Almacenes JAPON

Justificación y viabilidad de la investigación.

La justificación se centra en función a tres factores:

Justificación académica, la presente investigación será importante porque permitirá

tener un enfoque sobre un modelo de gestión para el mejoramiento logístico en una
empresa, investigación que servirá de base o referencia para futuros estudios
aplicados a problemas en la cadena logística.

Justificación empresarial, el presente estudio permitirá analizar y aplicar un modelo

de gestión con el fin de mejorar el desempeño en sus prácticas de gestión a nivel
empresarial. La investigación servirá para poder implementar procedimientos que
optimicen los tiempos en las distintas actividades de la empresa, lo que puede ser
útil tanto para la gerencia como para los operarios.

Justificación social, podemos mencionar que la relevancia que muestra el estudio

para la empresa en mención, puesto que la aplicación del modelo de gestión
contribuirá a la mejora del proceso logístico, realizando tareas de manera eficaz y
eficiente, permitiendo la satisfacción de todos los involucrados en las actividades
logísticas (trabajadores, clientes y proveedores).
La globalización y la alta competitividad en el mercado en aspectos como tiempo y
productividad son determinantes para las empresas, he aquí la viabilidad e
importancia del trabajo de investigación en buscar optimizar los procesos logísticos,
no solo por la rapidez en los flujos o reducción de costos, sino por cumplir
adecuadamente con los requerimientos solicitados por parte de los clientes.
Asimismo, se puede apreciar que los procesos logísticos son de suma importancia
ya que afectan directamente a la organización y son piezas fundamentales en la
creación de valor

FUNDAMENTOS TEÓRICOS
Antecedentes de la Investigación

Dentro de esta investigación es importante analizar los trabajos que tiene

relación con el tema que se está tratando: “Falta de un Reglamento para el proceso
Logístico” dentro de la empresa Almacenes Japón S.A. agencia Machala.

En el desenvolvimiento de una actividad productiva, todo administrador se

interesa en buscar soluciones logísticas que vayas agilizar los procesos entrega,
despacho y venta de los productos, con la finalidad de alcanzar ventajas
competitivas en el mercado.

Luego de haber revisado en el internet y documentos encontrados en la

plataforma del ITB sobre estudios similares al tema de investigación, se ha
encontrado un estudio que se relaciona con el tema, indicando el trabajo de tesis
presentado por Jorge David Molina, realizado en la Universidad Politécnica
Salesiana Sede Guayaquil, Carrera de Ingeniería Industrial, cuyo tema de
investigación fue “Planificación e implementación de un modelo logístico para
optimizar la distribución de productos publicitarios en la empresa Letreros
Universales S.A.”, realizado en el año 2015, este trabajo tiene como objetivo
general “Planificar e implementar un modelo logístico para optimizar la distribución
de productos publicitario e n la empresa Letreros Universales S.A.”, la
consecución de este tema siguió un orden metodológico, que permitió obtener
información necesaria para la solución de la problemática, emitiendo las
conclusiones y recomendaciones pertinentes.
Estudio del Área logística de la Empresa Almacenes Japón S.A. Agencia
Machala

El área logística de la Empresa Almacenes Japón S.A. Agencia Machala, en

su actividad operativa notamos falencias detectadas en un primer acercamiento
encontramos que el proceso dentro de una venta es muy desventajoso tanto para el
cliente como para la empresa. Por ejemplo, al momento de realizar una venta si el
producto vendido no se encuentra disponible en tienda dentro de Machala, pero si
dentro de la provincia de El Oro, la más cercana Santa Rosa.

El proceso es que el supervisor o jefe de agencia llame a Logística para

pedir una activación que permite solicitar el producto en la tienda, pero no es solo
esto, sino que al momento de aprobar envían un vehículo de Guayaquil para que
retire el producto vendido, en este caso de Santa Rosa; de ahí lo retornan a
Guayaquil, que por terminar el proceso de descarga y verificación, luego retornan
de Guayaquil a Machala el producto vendido, esto tomo un tiempo de más de 4 días
solo por una venta; lo que nos muestra que el proceso es muy difícil y lo que hace
es que no se cumpla con las fechas de entrega a los clientes, perdiendo a veces
tanto la venta como tiempo para ambas partes.
Problemas logísticos en la Empresa Almacenes Japón S.A. Agencia Machala

Es frecuente que en la mayoría de las empresas se presente problemas

similares, así tenemos:

 Por negligencia en ocasiones se procesan guías con destinos

errados, ocasionando graves perjuicios; en esos casos se hace preciso hacer
la devolución al lugar de origen.

 La distribución inadecuada de productos se da por cuanto se realiza un

doble proceso para solicitar un producto tanto para la venta, como para el
cambio de alguno, esta es una de algunas razones que se presentan dificultades
al momento de realizar el despacho del producto.

 No existe mayor control en las devoluciones.

 Generalmente se improvisan las rutas de entrega de mercadería, lo hacen

de acuerdo a las necesidades momentáneas, esto da lugar a reclamaciones de
los clientes por la falta de visita, a la vez que genera diminución en las ventas, y
doble gastos para el departamento, porque si el producto se encuentra en un
agencia cercana lo más lógico es que se solicite de forma interna el pedido e
internamente se trámite el transporte, pero matriz hace un gasto innecesario de
enviar un vehículo de Guayaquil a una agencia (Santa Rosa) para ser enviado el
producto a Guayaquil, de ahí volver a enviar de Guayaquil a Machala.
Concepto e importancia de la logística

Concepto de Logística

La logística es un área clave dentro de las actividades empresariales,

porque de ella depende la maximización del nivel de satisfacción de los clientes,
como lo considera Molina, Jorge (2015), “La logística es un área de gran
importancia en las actividades organizacionales, debido a ello Michael Porter la
Introdujo como una de los procesos de añade valor al producto o servicio que
ofrece una empresa a sus clientes” (p. 15).

Logística es entonces un conjunto de actividades que tiene el objetivo de

hacer de manera coordinada las actividades o procesos logísticos para no afectar a
la productividad y entrega al cliente final un producto.
Importancia de la logística

Su importancia pone en manifiesto la gestión de la cadena de suministro, la

cual reviste de gran importancia según las normativas internas como externas de
la empresa para que el producto se entregado con satisfacción, como lo indica
Ubícalo (2018) en su página web “La importancia de la logística radica en que
gracias a ella se logra ubicar el producto terminado de la empresa en el sitio
requerido, en el momento indicado, en las mejores condiciones de calidad, de la
manera más rentable posible”.

Así, por ejemplo, de una buena planificación, ejecución y control de las

actividades logísticas, depende que una organización cuente con todos los recursos
para satisfacer requerimientos de producción de bienes o servicios, así mismo para
mantener productos para la venta para satisfacer la exigencia de los clientes, como
es la entrega de mercaderías en el tiempo oportuno.
Actividades claves en el sistema Logístico
 Según Reyes, López (2014) considera que las actividades clave dentro del
proceso logístico, van orientadas al servicio al cliente, esto requiere reconocer las
necesidades y deseos del consumidor; para ello se deberá considerar lo siguiente:

a. Procesar los pedidos correctamente

b. Controlar la interacción que debe existir entre la gestión de los

pedidos y la de inventarios.

c. Considerar normas para la elaboración de pedidos.

Gestión Logística

La logística empresarial es para Ballou (2007):

Todo movimiento y almacenamiento que facilite el flujo de productos dese

el punto de compra de los materiales hasta el punto de consumo, así como
los flujos de información que se ponen en marcha, con el fin de dar al
consumidor el nivel de servicio adecuado a un costo razonable.

Sin embargo, el centro de investigación Council Of Supply Chain Of

Management Professionals (2008) define la logística como: “aquella parte del
proceso de la cadena de suministro que planifica implementa y controla el
eficiente y eficaz flujo hacia adelante y de reversa, así como el almacenamiento
de bienes, servicios e información relacionada desde el punto de origen al punto
de consumo, a fin de satisfacer los requerimientos de los clientes”.
Optimización y Mejoramiento

La optimización es una rama de las matemáticas que implica el uso de un conjunto

de métodos técnicos, analíticos y matemáticos relacionados con algoritmos cuya
función es encontrar la solución óptima a una función objetivo. Esto en realidad se
traduce en encontrar la mejor manera de resolver un problema, en el caso de una
propuesta de investigación, incluye planificar de manera óptima la configuración de
la cadena de suministro. Las empresas deben desarrollar periódicamente planes
de acción o mejora que permitan la toma de decisiones efectivas y el cumplimiento
de objetivos, para lo cual es importante evaluar las mejores soluciones o acciones
posibles en la gestión logística.
Diseño de Procesos Logísticos
 Es necesario analizar el diseño y planificación de los procesos logísticos
debido a los cambios que se presentan en el mercado. Las características del
consumidor, la tecnología, la competencia, los mercados y proveedores
siempre están evolucionando.

Las empresas deben adaptarse y replantear sus estrategias y recursos

para hacer frente a estos cambios. La velocidad de estos hace necesario
cuestionar si la configuración de la cadena de suministro y de sus procesos
logísticos es adecuada o deba rediseñarse para aprovechar oportunidades de
reducción de costos y mejora del servicio al cliente (Langley et al., 2020).
Etapas de la Gestión Logística

Según la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia (2012) la gestión

logística es la encargada de administrar la cadena de suministro o abastecimiento y
mejorar el flujo de 22 bienes y servicios. Esta gestión contiene cinco etapas las
cuales buscan mejorar la eficiencia en el intercambio comercial.

Abastecimiento: Es la etapa en la cual la empresa se provee de materia

prima y demás elementos para poder desarrollar o crear un producto o servicio.

Producción e Inventarios: Es el proceso en el cual la materia prima se

transforma en producto final. En este proceso lo que se busca es obtener una
ventaja competitiva y satisfacer las necesidades de los clientes.

Almacenamiento: Etapa en la cual la empresa organiza sus productos y a su

vez regula la rotación de estos. En esta etapa lo que se busca es reducir costos y
aprovechar al máximo los espacios de almacenamiento.

Transporte y distribución: Es el proceso en el cual la empresa busca

entregar los productos o servicios al cliente en el lugar y momento establecido. En
esta etapa lo que se busca es reducir los costos operativos, eligiendo de manera
adecuada el medio de transporte y definiendo el área de cobertura de atención.

Servicio al cliente: Lo que se busca en esta etapa no solo es entregar de

manera oportuna los productos al cliente, sino de ofrecerle un valor agregado que
pueda repercutir en la fidelización del cliente, esto se puede dar mediante la
confianza de este o estableciendo estrategias que hagan que el servicio se
diferencie.
Operacionalización de Variables
Tabla 3:
Variables e indicadores para el diagnóstico de las causas del problema
Indicadores/ Instrumentos
Objeti Definición de
Variables criterios para el de
vo cada
estudio de las Investigación
Gener variable
variables
al
Según el Council of
Implementar un reglamento para el proceso logístico para optimizar el tiempo de entregas, cambios,

Supply
Chain
Management
despachos y ventas que existe en Almacenes Japón, en la sucursal de la ciudad de Machala.

Professionals -Errores en el
(CSCMP),
es “planear, proceso de
implantar y despacho
controlar -Sistema de -Entrevista a
procedimientos para Organización de al jefe,
Diseño el bodega supervisor y
transporte y -Cantidad de vendedores
de almacenaje pedidos de tienda.
procesos eficientes y despachados
logísticos efectivos de bienes,
(VI) servicios
e
información -Actividades
relacionada,
claves
del punto de origen en el
al sistema
punto de consumo, logístico.
de
acuerdo con los
requerimientos del
cliente”.
La optimización del
tiempo puede
sonar
como un -Control de
concepto sistema de
bastante simple, despacho.
pero -Tiempo de
que llevado a la entrega y
práctica despacho
puede acarrear
Optimizaci ciertos -Encuesta a los
ón de problemas. Y es que de mercadería. clientes.
tiempo -Reestructurar la
no sólo requiere un
(VD) manera de
cambio de
solicitar cambio o
elementos técnicos,
 sino también de despacho de
hábitos mercadería.
entre los
propios
miembros de una
organización.(Visual
Time, 2021)

Fuente: Datos de la investigación.

METODOS Y TECNICAS DE INVESTIGACIÓN

Encuestas

Se aplican a los 30 clientes de la empresa, d esta manera se puede conocer

el nivel de satisfacción de los usuarios con la logística para el proceso de entrega,
despacho y venta de productos.
Entrevistas

La entrevista se aplicó al jefe, supervisor y vendedores del Almacén para

conocer la necesidad de emplear un reglamento para el proceso logístico
interno, para optimizar el tiempo de despacho, entrega y venta de la
mercadería, lo que beneficiará a la empresa y a los clientes por crear
satisfacción.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE ENCUESTA

¿Cómo calificaría la distribución y entrega de productos de ALMACENES
JAPON S.A., en comparación con la competencia?
Tabla 2:

Comparación de servicio de distribución y entrega con la competencia

RESPUEST CANTIDA PORCENTA
A D JE
Excelente 5 17%
Buena 8 27%
Deficient 11 37%
e
Sin 6 20%
respuesta
TOTAL: 30 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Autoras del proyecto

Gráfico 1 - Comparación de servicio de distribución y

entrega con la competencia

37
%
63
 Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Las autoras del proyecto

Análisis e Interpretación

En base a estos datos, se puede concluir que los clientes de la empresa

ALMACENES JAPON S.A., califican como buena la distribución y entrega de
productos al compararla con la competencia, sin embargo, existen clientes que lo
califican como deficiente, por lo cual se debe tomar medidas, para corregir las
fallas y aumentar el nivel de servicio entregado.
¿Qué opinión tiene sobre la atención recibida por parte del personal que
labora en esta empresa?

Tabla 3:

Grado de satisfacción en la atención recibida

RESPUEST CANTIDA PORCENTAJ
A D E
Excelente 5 17%
Buena 8 27%
Deficiente 11 37%
Sin 6 20%
respuesta
TOTAL: 30 100%

Fuente: Investigación de campo

Elaborado por: Autoras del proyecto

Gráfico 2: Grado de satisfacción en la

atención recibida

7 17
% %
33
%
43
%

Fuente: Investigación de campo

Elaborado por: Autoras del proyecto
Análisis e Interpretación

En base a los resultados, se puede observar que los clientes consideran que
reciben una buena atención por parte de los trabajadores, pero se puede advertir
que existen clientes que no están satisfechos con el trato que reciben, por ello se
hace indispensable capacitar a los empleados para mejorar la atención al cliente,
tanto a despachadores y choferes como a los vendedores.

¿Cuál fue el tiempo de entrega de su pedido?

Tabla 4:
Tiempo de entrega de pedido
RESPUESTA CANTIDA PORCENTAJ
D E
De inmediato 3 10%
Fecha fijada 10 33%
Dos días de atraso 8 27%
Tres a diez días de 9 30%
atraso
Más de diez días de 0 0%
atraso
TOTAL: 30 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Autoras del proyecto

Gráfico 3: Tiempo de entrega de pedido

0%10
30 %
%
33
%

27
%

Fuente: Investigación de campo

Elaborado por: Autoras del proyecto
Análisis e Interpretación

Con los resultados obtenidos, se puede señalar que los pedidos llegan a tiempo a
los clientes, lo cual indica que la empresa ALMACENES JAPON S.A. no presenta
inconvenientes en lo que se refiere al transporte y tiempo de entrega; más se debe
tener en cuenta que se debe agilizar los procesos de picking y packing.
¿En qué estado recibió el producto?

Tabla 5:

Condiciones del producto en el momento de despacho a cliente

RESPUESTA CANTIDA PORCENTAJ
D E
Buen estado 14 47%
Con deterioro 8 27%
parcial
Mala 6 20%
presentación
Mal estado 2 7%
TOTAL: 30 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Autoras del proyecto

Gráfico 4: Condiciones del producto en el momento de despacho a cliente

7%

20%
46%

27%

Fuente: Investigación de campo

Elaborado por: Autoras del proyecto

Análisis e Interpretación
 Según los datos obtenidos, los clientes encuestados opinan que los productos
llegan en buen estado, sin embargo, hay que tomar en consideración lo importante
que es preservar los productos, de tal manera que se eviten devoluciones o
pérdida de clientes, para evitar que sucedan casos, se debe llevar un control de
cómo sale el producto de la empresa y para tener la seguridad que el producto
llega en óptimas condiciones a los clientes.
¿Recibió explicaciones por parte del vendedor sobre las condiciones de pago
y tiempos de entrega al momento de procesar su pedido?

Tabla 5:

Información completa a los clientes

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE
Sí 18 60%
Parcialmente 7 23%
No 5 17%
TOTAL: 30 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Autoras del proyecto
Gráfico 5: Información completa a los
clientes

22%

56%
22%

Fuente: Investigación de campo

Elaborado por: Autoras del proyecto
Análisis e Interpretación

En base a los resultados, podemos observar que los clientes encuestados sí

recibieron la información pertinente, por otro lado, un gran número de clientes
opina que no se les informó en forma correcta, lo que puede crear malos
 entendidos y problemas con los clientes al momento del pago o en la recepción
del pedido.

¿Cómo considera usted, el servicio de transporte?

Tabla 6:

Calificación del servicio de transporte.

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE
Óptimo 7 23%
Bueno 15 50%
Regular 8 27%
Pésimo 0 0%
TOTAL: 30 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Autoras del proyecto

Gráfico 6: Calificación del servicio de

transporte

0%
27% 23%

50%

Fuente: Investigación de campo

Elaborado por: Autoras del proyecto

Análisis e Interpretación

Los resultados muestran que los clientes consideran que la empresa les brinda un
buen servicio, lo cual nos indica que existe un porcentaje de clientes, a los cuales
no se les brinda un servicio que satisfaga sus necesidades.

Para su comodidad considera oportuno que la empresa ALMACENES JAPON

S.A. implemente centros de distribución, para agilizar el proceso.
Tabla 7:
Implementación de Centro de distribución
RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE
Si 19 63%
No 11 37%
TOTAL: 30 100%

Fuente: Investigación de campo

Elaborado por: Autoras del proyecto

Gráfico 7: Implementación de Centro de

distribución

37%

63%

Fuente: Investigación de campo

Elaborado por: Autoras del proyecto
Análisis e Interpretación

De acuerdo con los resultados obtenidos, los clientes consideran idóneo la

implementación de centros de distribución, con el fin de facilitar y agilizar tanto sus
pedidos, como las entregas, para de esta manera evitar devoluciones y atrasos.
Tabla 8:

Matriz de los resultados obtenidos durante la entrevista

MATRIZ DE LOS RESULTADOS DE LA

ENTREVISTA
 Preguntas Aspecto Diferencia Interpretación
Comunes
1. ¿Cómo parte Según los datos la
del equipo de la empresa si toma en
Que se demora
empresa, que cuenta los reclamos,
logística al
medidas han Problema de devoluciones y
registro de los
manejado para administració sugerencias que le
artículos por
evitar posibles n y TRADE hacen los clientes y
despacho para
devoluciones de encargado eso está muy bien,
entrega en
mercadería por por manejo porque debido a
reposición de
parte de los de estas acciones se
mercadería,
clientes o personal. puede analizar en
Entrevistados
cancelaciones de (4) que se está fallando
(1),
ventas por y buscar la manera
(2),
demora en de mejorar y evitar
(3)
entrega de que vuelva a ver
productos? una queja del mismo
tipo.
Según el 80% de
datos en la empresa
existe una adecuada
Mala coordinación en sus
2. ¿Qué coordinación en procesos logísticos,
problemas despachos CLR pero debe ser
relacionados (Cliente Retira), excelente para evitar
con la logística que al realizar la cualquier tipo de falla
han detectado venta siempre y esto evite
en la empresa? envían por inconvenientes en el
reposición. momento de hacer la
Entrevistado (1), entrega de productos
(2) al cliente, por un
pedido mal
despachado o no
informado.
Según el 75% datos
en la empresa existe
una adecuada
coordinación en sus
Existe
3. ¿Qué procesos logísticos,
mercadería de
aspectos pero debe ser
baja rotación que
considera para la excelente para evitar
no permite tener
distribución física cualquier tipo de falla
en exhibición
de la mercadería y esto evite
para la venta
en el almacén? inconvenientes en el
Entrevistado (2),
momento de hacer la
(3).
entrega de productos
al cliente, por un
pedido mal
despachado o no
informado.
 No, El resultado de estos
4. ¿Está de
Porque Logística datos nos indica que
acuerdo con el
necesita el 50% se mantiene
método de
personal para dividido
distribución y
distribuir tareas, con respecto al
entrega de
Y así conseguir sistema de
productos a los
la eficiencia abastecimiento, pero
clientes?
requerida. se debe lograr que
Entrevistado (1), sea excelente para
(3), tener mayores
(4) beneficios qué
ofrecer como
empresa
El resultado de estos
Las rutas no son datos nos indica que
casi el problema, la empresa no tiene
es más el un diseño de ruta
5. ¿Qué momento de establecida para
opinión carga para mejorar
merece las transporte y la
rutas realizar distribución de los
utilizadas seguimiento de pedidos y de esta
para GPS, y así manera poder
transportar la cumplir ruta indicarle al cliente un
mercadería? directa sin tiempo estimado en
desvíos para la que pueden recibir el
entrega de producto y no tener
mercadería. devoluciones
Entrevistado (3), por
entregas de pedidos
(4).
tardías.
 PLANTEAMIENTO DE IDEAS RELACIONADAS CON LA SOLUCIÓN DEL
PROBLEMA

1. Informalidad en los procesos: Es el principal problema de la empresa

Almacenes Japón S.A, esta se da en su mayoría en el área logística, ya que
todas las tareas que se asignan se dan de manera oral, y no hay un registro o
manual para poder verificarlas o comprobarlas.

2. Falta de comunicación en el área: Se da a raíz de los constantes problemas

que atraviesa la organización, ciertas áreas involucradas tratan de brindarle
solución, pero no se informa adecuadamente a las otras áreas, lo que genera
que el problema sea aún mayor.

3. Capacitación de personal: Falta de un adecuado plan de capacitación de

personal, a su vez no se brindan herramientas adecuadas para mejorar el
desempeño de los trabajadores en el área logística.

4. Desorganización: Es el segundo problema más resaltante de la empresa

Almacenes Japón S.A, puesto que no existe una adecuada planificación para el
desarrollo de las actividades.

5. Falta de políticas de empresa: La empresa Almacenes Japón S.A, no tiene

definidas sus políticas de empresa, motivo por el cual no se viene desarrollando
bien el proceso logístico ya que es muy permisiva con los errores de sus
proveedores, y no tiene una respuesta eficiente frente a problemas con sus
clientes.

6. Falta de información para análisis: En lo que respecta al área logística, no

existe una data la cual sirva para poder medir el rendimiento o desempeño de
todos los involucrados en el área, lo cual es muy importante para de la empresa.
 CONCLUSIONES

Después de la investigación realizada “Modelo de Gestión para el mejoramiento

logístico de la empresa Almacenes Japón S.A”, se pueden establecer las siguientes
conclusiones.

 Se determinó que los modelos de gestión diseñado contribuyen

significativamente es de suma importancia para el mejoramiento logístico de la
empresa, puesto que permitirá generar ventajas competitivas, optimizar
actividades, y contribuir a la satisfacción de necesidades de los clientes.

 Se observó en base a los resultados obtenidos mediante la entrevistas,

encuestas y tabulación de datos que el proceso logístico actual no es favorable
puesto que presenta problemas fundamentales siendo las más resaltantes la
informalidad en los procesos, desorganización y falta de capacitación de
personal.
 Referencias

Ballou, R. H. (2004). Administración de la Cadena de Suministro. México: Pearson.

https://laclassedotblog.files.wordpress.com/2018/05/logistica_administracion_de
_la_cadena_de_suministro_5ta_edicion_-_ronald_h-_ballou.pdf

Council of Supplu Chain of Management Professionals. (2008). La Logistica y la

cadena de Suministro. Estados Unidos: CSCMP.

Langley, C. J., Novack, R. A., Gibson, B., & Coyle, J. J. (2020). Supply Chain
Management: A Logistics Perspective. Cengage Learning.

Molina, J. (2015). Planificación e implementación de un modelo logístico para

optimizar la distribución de productos publicitarios en la empresa Letreros
Universales S.A. Tesis de grado previa a la obtención del título de Ingeniero
Industrial. Universidad Politécnica Salesiana. Guayaquil.
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/10267/1/UPS-GT001298.pdf

Reyes López, O. (2014). Gestión Logística de los Negocios Internacionales. México:

Limusa. https://www.academia.edu/25532142/Gesti%C3%B3n_Log
%C3%ADstica_de_los_Negocios_Internacionales

Ubícalo (2018). ¿Qué es la logística y por qué es importante?

https://www.ubicalo.com.mx/blog/que-es-logistica-y-por-que-es-
importante/

Riesco, J. (01 de abril de 2021). enviame. Obtenido de https://enviame.io/que-es-un-

procesoogistico/#:~:text=Por%20lo%20tanto%2C%20los%20procesos,que
%20debe%20ser%2 0cuidadosamente%20planificado

VisutalTime. (17 de junio de 2021). VisualTime A Cegid Company. Obtenido de

VisualTime:https://blog.visualtime.net/optimizacion-del-tiempo-que-es-
beneficios-y-recursos- para-potenciarla/

Briones Loor, F. F., & Coello Gómez, J. A. (2015). Estudio del proceso de los
problemas de la logístca e incidencia en la distribución y entrega de productos de la
Empresa AVIPRILOOR S.A., del Cantón Guayaquil, Provincia del Guayas y
Propuesta de una plan de Mejoras. Universidad Católica de Santiago de Guayaquil,
Guayaquil. Obtenido de http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/3475/1/T-
UCSG-PRE-ECO-ADM-143.pdf

EKOS. (2013). Casos de excelencia empresarial: ICESA: Almacenes Japón.

EKOSNEGOCIOS.

Molina, J. D. (2015). “Planificación e implementación de un modelo logístico

para optimizar la distribución de productos publicitarios en la empresa Letreros
Universales S.A.". Tesis de Grado previa a la obtención del título de Ingeniero
Industrial. Universidad Politécnica Salesiana, Guayaquil. Obtenido de
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/10267/1/UPS- GT001298.pdf

Montenegro Vera, J. J. (2019). Propuesta de Mejora del proceso logística y

comercial para aumentar el niver del servicio en la Empresa SIPAN Distribuciones
S.A.C. Tesis para optar el título de Ingeniero Industrial. Universidad Católica Santo
Toribio de Mogrovejo, Chiclayo, Perú. Obtenido de
https://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/2491/1/TL_MontenegroVeraJherson.
pdf.-

Link Video Proyecto Final Grupo 1:

https://drive.google.com/file/d/1AjxGKM8x80Rq7GWw5HOwBI
W0sdojdoUn/view?usp=sharing
ANEXOS
 ANEXO 2

ENCUESTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES DE LA EMPRESA ALMACENES

JAPON S.A., DEL CANTÓN MACHALA.

Marque con una X la alternativa de su preferencia, las mismas que serán

estrictamente confidenciales, utilizadas únicamente para el estudio investigativo.

1. ¿Cómo calificaría la distribución y entrega de productos de ALMACENES

JAPON S.A., en comparación con la competencia?

2. ¿Qué opinión tiene sobre la atención recibida por parte del personal que labora
en esta empresa?

3. ¿Cuál fue el tiempo de entrega de su pedido?

4. ¿En qué estado recibió el producto?

5. ¿Recibió explicaciones por parte del vendedor sobre las condiciones de pago y
tiempos de entrega al momento de procesar su pedido?

6. ¿Cómo considera usted, el servicio de transporte?

7. Para su comodidad considera oportuno que la empresa ALMACENES JAPON S.A.

implemente centros de distribución, para agilizar el proceso.

ENTREVISTA DIRIGIDA AL PERSONAL DE LA EMPRESA ALMACENES

JAPON S.A., DEL CANTÓN MACHALA.

1. ¿Cómo parte del equipo de la empresa, que medidas han manejado para
evitar posibles devoluciones de mercadería por parte de los clientes o
cancelaciones de ventas por demora en entrega de productos?

2. ¿Qué problemas relacionados con la logística han detectado en la empresa?

3. ¿Qué aspectos considera para la distribución física de la mercadería en el
almacén?

4. ¿Está de acuerdo con el método de distribución y entrega de productos a los

clientes?

5. ¿Qué opinión merece las rutas utilizadas para transportar la mercadería?