6.

Mapa de empatia
martes, 28 de setiembre de 2021 5:12 p. m.

https://bit.ly/3oMTxtg
LINK DE CASO CX

DIAGNOSTICO PARA EL DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE CX

3 actores principales: Cliente, Competencia, Colaboradores

Colaboradores:

• Identificar necesidades para implementar estrategias para los clientes

• Identificar necesidades de colaboradores por su realidad, no solo atender las del cliente, ya que
influye en la atención y crear una mejor cx.

Ej. Si el colaborador no está motivado no brindara una buena cx, entonces implementar tecnología, o
etc. El colaborador debe estar cómodo también para un buen desempeño

Competencia:

El enfoque en la competencia directa es porque tiene que identificarse y diferenciarse, si él tiene nuestra
empresa también debe tener y satisfacer la necesidad del cliente partiendo de eso. Es muy importante
saber qué es lo que hace, siempre es estar pendiente a eso. Agregarle valor a lo que se ofrece ya que
precios bajos no siempre es lo recomendable ni una ventaja a diferenciarse.

• Diferenciarse por servicios colaterales

Ej. Hay una empresa peruana "Hoseg" pero sus prendas son competencia de Columbia, North Face,
Patagonia, etc., Hoseg se diferencia de estas porque en la sierra hay niños que sufren de frio, así que te
brindan el "compra uno, dona uno" para enviar a la comunidad que sufre por el frio, o "Compra uno y
siembra un árbol" (diferenciación de las otras marcas conocidas). Hay gente que prefiere eso.

Ponerse en posición del cliente o colaborador y preguntarse así mismo.

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