¿Calidad que significa?
¿Qué pasa cuando no hacemos las
Es la palabra que expresa lo que el cliente
espera de un producto o servicio.
Es satisfacer las necesidades de un CLIENTE
en cuanto a un producto o servicio, tomando en
cuenta el uso y el precio que está dispuesto a
pagar.
El cliente cualquiera que sea exige calidad y no
importa quien sea.
¿Para qué es la calidad?
Porque. . . ¡Sin clientes, no hay negocios!
¿Quiénes son nuestros clientes?
Ellos están en alguno de los CUATRO
siguientes grupos de colegas:
 CLIENTES EXTERNOS
 CLIENTES INTERNOS
 NUESTROS ACCIONISTAS
 LA SOCIEDAD
CLIENTE
Trabajo en equipo para cambio favorable
cosas bien?
En el pasado, algunas veces fallamos al
suministrar lo que deseaban nuestros clientes
externos porque la relación cliente-proveedor
interno se deshizo en alguna parte.
Nuestros errores internos proyectan una
imagen a nuestros clientes externos, esta
imagen puede mostrar el impacto negativo:
El trabajar en equipo nos ahorra tiempo y
esfuerzo, nos hace más eficientes, donde se
pone el ojo va la bala...
En este equipo las palabras más importantes
son:
 Diagnóstico
 Coordinación.
 Planificación
 Comunicación.
 Participación.
 Resultados.
Trabajo en equipo para cambio favorable
1- Cuidar y ampliar la autoestima y la
autoconfianza.
2- Mantener el comportamiento positivo.
3.- Enfocar el comportamiento no la
personalidad.
4- Suscitar razones de acción.
5- Involucrar al colaborador.
6- Escuchar empáticamente
7- Acordar objetivos, revisar el progreso y dar
retroalimentación.
 cambios más radicales.

RESISTENCIA AL CAMBIO NUESTRA PERSONALIDAD TRINITARIA

La resistencia al cambio es un factor que
invariablemente se presenta en las distintas
fases de una empresa. Se han desarrollado una
serie de recomendaciones y técnicas
encaminadas a la eliminación del estado de
resistencia que afecta el clima laboral y el logro
de los objetivos organizacionales.

CONCIENTIZACIÓN
DEL SGC

RECOMENDACIONES PARA LA
RESISTENCIA AL CAMBIO
Entre las principales recomendaciones para
lidiar con el cambio destacan las siguientes:
 Anticipar el cambio;
 Adaptarse a la nueva situación en el menor
tiempo posible;
 Disfrutar o al menos encontrar aspectos
positivos;
 Vencer el miedo a lo desconocido;
 Eliminar hábitos y tendencias conservadoras;
 Ser flexible;
 Mantener una actitud positiva;
 Prepararse ante la posibilidad de cambios
periódicos o constantes; y por último,
 El estar atento a los pequeños cambios lo
cual permite una mayor adaptación ante