Nombre: Matrícula:

Roger Alexis Alfaro Ramírez 2887073

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Administración de Cuentas Clave Adriana Reguero Rodríguez

Módulo: 2. Actividad: 8.

Análisis de cuentas clave

Fecha: 05 de marzo de 2020

Bibliografía:

 Woodburn, D. y McDonald, M. (2013). El management de las cuentas clave.

Argentina: Granica.

Objetivo de la actividad:

Analizar una cuenta clave bajo la metodología de Woodburn y Mc Donald.

Descripción de la actividad:

En esta actividad realizarás un análisis de cuenta clave.

En la actividad del tema deberás desarrollar un análisis de una cuenta clave. En esta
etapa analizarás las cuentas utilizando la metodología sugerida por Woodburn y
McDonald.
Realiza lo siguiente considerando la metodología propuesta:
Cuenta clave principal: TELCEL.

1. Análisis de las fuerzas de la industria (Análisis PEST)

POLITICO ECONOMICO

-Implementación de políticas de apoyo en -Análisis del tipo de interés o costo del

logística. dinero

-Otorgamiento de permisos y cedulas de -Tipo de moneda nacional en la cual se

trabajo con responsabilidad social realice la transacción

-Accesibilidad en precios Tratados de políticas económicas

satisfactorios
-Regulación comercio interior y exterior
-Procesos y ciclos de la economía

SOCIAL TECNOLOGICO

-Análisis y estudios en la demografía -Implementación de constante innovación

en productos
-Factores culturales y sociales
-Investigación en el mercado
-Niveles de conocimientos educativos
-Adaptación al cambio
-Control o estilos de vida dentro del
espacio actual -Desarrollo y crecimiento tecnológico

2. Análisis de los objetivos del cliente

Que nosotros como empresa ofrezcamos productos de calidad, orientados en lo

que ellos realmente necesitan, a través de precios justos y sobre todo variedad en
nuestra marca, posicionándonos como número 1 en ventas sobre nuestra
 competencia, ganándonos credibilidad y sobretodo aceptación y confianza dentro
de la industria o el mercado en el cual estamos posicionados.

3. Análisis financiero del reporte anual de la cuenta clave

4. Análisis de la cadena de valor

 FUENTE: PROYECTO FINAL, SISTEMA DE PRODUCCION

https://es.slideshare.net/KiikaNarvaexhz/modelado-sistema-produccion

5. Proceso de compra del cliente y análisis de necesidades de información

Telcel maneja distintas modalidades de proceso de compra, ya se envió del producto a

domicilio mediante una compra en línea del producto tecnológico o distribución de
inventario a través de sus sucursales de venta o distribuidor autorizado, ofreciendo lo más
reciente en tecnología y tendencias de venta.
El análisis de necesidades de información, puede obtenerse a través de cuestionarios o
retroalimentaciones otorgadas por el público, acerca de lo que necesita para seguir con la
marca, como también en que aspectos debemos de mejorar o en cuales seguir así.

6. Historia de compras con el cliente

Telcel forma parte del grupo América Móvil, empresa líder en servicios integrados de
telecomunicaciones en Latinoamérica. América Móvil está presente en 25 países de
América y Europa. Excluyendo China y la India, es la empresa de telecomunicaciones
más grande a nivel mundial, en términos de suscriptores móviles.  
Con 30 años de experiencia, Telcel es la empresa líder de telecomunicaciones y servicios
de valor agregado en México, cubriendo al 90% de la población, lo que representa más de
75 millones de usuarios.

7. Análisis competitivo
 Actualmente cuenta como competidor directo Movistar, el cual no ha podido llegarle
en ventas a Telcel, debido a que esta marca se ha posicionado como la favorita en
la región y sobretodo con servicios y productos de calidad.

 Telcel tiene presencia en 18 países de América Latina, Estados

Unidos, Austria y Europa del Este.
 Telcel tiene 27 años de experiencia en el ramo de
Telecomunicaciones.
 Cuenta con 379 Centros de Atención a Clientes Telcel, 47 mil
puntos de venta, 17 mil 24 puntos de venta de
distribuidores autorizados y 20 mil 382 módulos de venta
Telcel en cadenas comerciales.
 Telcel es parte de América Móvil, que tiene 72 millones 953
mil usuarios al 31 de diciembre del 2016, de acuerdo a los datos
de su reporte trimestral.

Conclusión:

Gracias a este tema pudimos identificar de una manera mucho más clara y precisa los
distintos elementos necesarios que son de suma relevancia ante su estudio, con el único
fin de calificar efectividad y administración de una cuenta clave, ya que es el que permite
que esta siga como cliente o cambie de proveedor o guía estratégico.