Metodología de la investigación

TAREA 2 –
MATRIZ PARA LA DELIMITACIÓN DEL TEMA Y
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE
INVESTIGACIÓN

CURSO METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

“Título de la investigación”

Docente:

Grupo N.º:

Autores:
● Arteaga Asto , Karen Ariana– Administración y
Marketing.
● Calampa Estela, Luis Fernando –
Administración.
● Apellidos y nombres – carrera.
● Apellidos y nombres – carrera.

CIUDAD – PERÚ
AÑO
 Metodología de la investigación

Matriz para la delimitación del tema y formulación del

problema de investigación
Datos de los 1.Karen Ariana Arteaga Asto - Administración y Marketing
investigadores
(mencionar nombres, 2.Calampa Estela, Luis Fernando - Administración
apellidos y carrera 3.
profesional en curso) 
4.
1. Idea de investigación  El cambio de comportamiento del consumidor 6. Tema de
a raíz de la pandemia investigación:

2. Línea de Tecnologías emergentes

investigación  El cambio de
comportamiento del
3. Sub-línea de Comportamiento del consumidor , consumidor a raíz de
investigación posicionamiento y procesos de comunicación la pandemia en el
integral. Perú , año 2022.

4. Conceptos clave o 1.Cambios de hábitos de consumo

términos
relacionados a la 2.Consumismo
idea de 3. Estilo de vida poco saludable
investigación
4. Consumidores exigentes
5.Aparición de nuevas tecnologías
5. Espacio/tiempo Perú/2022

7. Planteamiento del problema: Descripción de la realidad problemática

7.1. Descripción del problema.

La pandemia por la COVID-19 cambió al mundo drásticamente y ha introducido nuevas prácticas
sociales y formas de vivir (Alon,l .2020). Ya que, provoca cambios en los hábitos, preferencias y
expectativas de los consumidores, surgiendo un nuevo perfil. Asimismo, los consumidores se
adaptan a su nuevo entorno, desarrollan nuevas habilidades, como el teletrabajo, que garantiza la
continuidad operativa (OIT, 2020) y genera nuevos comportamientos. Por lo tanto, los
consumidores se dedican a comprar productos de primera necesidad y utensilios de aseo personal y
por prevención deciden comprar el producto informados (Pilco, 2020). Sin embargo, los consumidores
adoptaron mucho más sus hábitos de consumo a las restricciones impuestas por el gobierno, como los
nuevos horarios de atención y comprar en una sola visita para evitar largos desplazamientos y reducir
la exposición al virus (Salas, 2020; El Economista América). Esto llevó a que los consumidores
compren en tiendas cercanas y de cuidado.
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7.2. Contextualización teórica del problema.

Según Casco (2020) El comportamiento del consumidor ha cambiado a raíz de la pandemia ,
ahora los consumidores tienden a evitar contagiarse del virus, es así que las compras las realizan
de una manera rápida y a precios cómodos , por ello los hábitos de consumo se ven alterados
por diferentes cambios. Por lo tanto, las prioridades de los consumidores cambiaron, ya que un
49% evita salir de sus hogares, el 50% está con teletrabajo, un 42% evita el transporte público,
mientras que el 57% mantiene un distanciamiento social de amigos y comunidad
(PWC, 2020). No obstante, con más flexibilidad de tiempo en la casa, los consumidores han
experimentado con recetas, desarrollando su talento y han encontrado maneras creativas para
compartir el aprendizaje y comprar en línea. Aumentando de esta manera, la búsqueda de videos
de cómo hacer las cosas, fomentando la innovación y el éxito comercial (Sheth, 2020). Aún así,
uno de los principales problemas que generó la pandemia fue el consumismo, las compras
compulsivas demostraron ser un primer cambio en el comportamiento de
consumo(Sheth ,2020).Esto tuvo un impacto en supermercados, tiendas ,restaurantes , al igual
que en sus proveedores. La cual, Wang (2020) nos dice qué, la pandemia de COVID-19
condujo a muchas familias a almacenar alimentos y aumentar sus reservas de producto fresco
y así evitar la escasez. En los últimos años el mundo a vivido en una situación de soledad y
aislamiento social , estos puntos están asociados con mala salud física y mental (Sudriá , 2020),
trayendo consigo un estilo de vida poco saludable ,asimismo la inactividad física que generó el
aislamiento social , se refleja de manera negativa, ya que se posiciona como una de las causas
que mayor muerte precede, porque genera un impacto drástico en la salud pública (Aidar y De
Matos, 2020) . Al respecto (Castro & Hernández, 2020) reafirman lo dicho citando que los hábitos
saludables son fundamentales en esta nueva realidad ya que son un pilar fundamental para el
estado completo de salud incluido lo psicológico y lo físico, al disminuir esto, se presentan
grandes problemas de salud como son obesidad, estrés, hipertensión, dislipidemias, cardiopatías
entre otras patologías que son factores de riesgo para las personas que llegan a contraer Covid-
19. Puesto que, los consumidores están respondiendo a la crisis de varias maneras. Algunos se
sienten ansiosos y preocupados y, el cómo los consumidores compran está cambiando debido al
brote de COVID-19. Las prioridades de los consumidores se han centrado en las necesidades
más básicas, haciendo que la demanda de productos de higiene, limpieza y de primera necesidad
se dispare (Now Next, 2020). Donde, Kotler (2017) presenta cómo comprender el proceso de
compra del consumidor de hoy, si bien el modelo AIDA: atención, interés, deseo y acción, les
gusta o no les gusta (actitud), deciden si la compran (actúan) y finalmente deciden si vale la pena
repetir la compra (actuar de nuevo). La cuál, el virus Covid-19, ha generado una baja de 14
puntos en el índice de confianza del consumidor, la mayor caída desde hace 15 años y
una disminución del gasto, evidenciado en un PIB per cápita de -6.5%, debido a una
disminución del poder adquisitivo y a la intención de compra (Nielsen, 2020). Para ejecutar
sus compras los consumidores debieron de adaptarse a las nuevas tecnologías , por ello las
empresas cada vez más consideran el comercio electrónico como uno de sus canales
principales de venta. En el Perú, según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE),
en 2019 el e-commerce registró un crecimiento del 30%, una de las tasas más alta de la
región, pero se mantuvo en el sexto lugar en Latinoamérica en cuanto al volumen de
ventas en este canal (CAPECE,2019) y acorde con el Estudio del E-commerce (2020), se
puede ver que la covid-19 ha influenciado mucho en la motivación de los consumidores a comprar
de manera online ya sea por la comodidad , el precio , las promociones y la rapidez en el proceso
transaccional, asimismo, un estudio llevado a cabo por Hansen et al. (2020) se demuestra que
las retiradas de dinero en efectivo decrecieron considerablemente con respecto al gasto total, lo
que lleva a afirmar que se aumentan los métodos de pagos alternativos para pagar como por
ejemplo las apps móviles de pago, de esta manera vemos que en los últimos años el consumidor
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se adaptó a los cambios tecnológicos que surgieron en el mercado esto también es importante
para las empresas con comercio online desarrollado o en desarrollo, estos escenarios creados
por el COVID19 son importantes, indicadores que le permitirán aplicar estrategias oportunas y
apropiadas en la medida que puedan superar las barreras de conectividad,disponibilidad de
mercancías, plazos de entrega y puedan crear un entorno que garantice la seguridad y la
experiencia del consumidor(Perú Retail,2020).

7.3. Importancia y necesidad de la investigación.

En los últimos años el comportamiento del consumidor se ha visto afectado con la Covid -19,
acelerando cambios de conductas y hábitos que se venían dando lentamente desde varios años
atrás. Este es un tema que tiene que estar en constante investigación ya que el comportamiento
es cambiante, dinámico y no estático, estos comportamientos son influenciados por diversos
factores internos y externos .Como todos sabemos el ser humano es complejo, por lo que las
empresas deben realizar estudios constantemente del comportamiento para poder adaptar sus
estrategias y de esta manera satisfacer sus necesidades.Del mismo modo, consideramos que los
resultados de la presente investigación servirán para aportar nueva información, esto facilitara a
las empresas a que sigan adaptándose a los cambios del mercado, asimismo se darán cuenta
que ahora están frente a consumidores más exigentes con diferentes hábitos de consumo que
se adaptan fácilmente a nuevas tecnologías para realizar sus actividades.

¿Cuál es el cambio de comportamiento del consumidor a raíz de la pandemia en el

Formulación del
Perú , año 2022?Término de pregunta – Variable 1 – término de enlace- Variables 2 –
problema
unidad de análisis-contexto (espacio y tiempo)?

8. Referencias. ORDEN ALFABÉTICO

● Alfaro Lara, L., & Sánchez Pérez, C. (2022). Impacto de la COVID-19 en el comportamiento
de compra del consumidor: especial referencia a la elección del canal de compras y los
métodos de pago. Revista de Administración y Dirección de Empresas, (5), 177-
211.https://www.uco.es/docencia_derecho/index.php/RAYDEM/article/viewFile/268/334

● Casco, A. (2020).Efectos de la pandemia de Covid-19 en el comportamiento del

consumidor.Unitec.

https://www.lamjol.info/index.php/INNOVARE/article/view/10208/11882

● Cid, M. D. L., Ramos, B. P. L., Márquez, R. O. M., Estrada, C. A. R., López, J. A., &

Hernández, R. G. (2022). Alimentación y ejercicio físico en la pandemia por SARS-COV-2.

CiNTeB, 2(2). https://revistas.uaz.edu.mx/index.php/cinteb/article/view/1477

● González A. (2021, Diciembre, 23) Comportamiento del consumidor y su proceso de decisión

de compra. El nuevo camino del consumidor

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https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/download/

21823/17415/75471

● ILO.org(2020). El teletrabajo durante la pandemia de COVID-19 y después de ella – Guía

práctica. Organización Internacional del Trabajo .

https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_protect/---protrav/---travail/documents/

publication/wcms_758007.pdf

● Islas, A. C., Hernández, R. J. A., Monroy, H. Z., & Islas, H. C. (2022).Comportamiento del

consumidor post pandemia hacia el consumo de productos sustentables. FACE: Revista de la

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, 22(2).

https://ojs.unipamplona.edu.co/ojsviceinves/index.php/face/article/download/1331/1434

● Lajo, M. T., Valladares, M. T., & Gómez, O. T. (2021). Control Emocional, Preocupación por la

Covid-19 y Comportamiento del Consumidor en la Población Limeña. Revista de

investigación en psicología, 24(2), 63-80. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?

codigo=8245824

● Now Next (2020, Abril, 28). COVID-19 cambiará para siempre el comportamiento de los

consumidores,

https://www.accenture.com/cl-es/insights/consumer-goods-services/coronavirus-consumer-

behavior-research

● Pilco, B. M. (2020, Diciembre 23). Comportamiento del consumidor en tiempos de COVID-19

en el año 2020.

https://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/3736

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● Ramos, M. R., & Jiméne, M. D. L. M. (2021). Cambios en los estilos de vida durante el

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https://www.593dp.com/index.php/593_Digital_Publisher/article/view/561

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consumidor de los aplicativos móviles para restaurantes en el contexto de la pandemia del
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● Yllescas, V. A. J. (2021). Estilo de vida saludable en tiempos de pandemia. Visionarios en

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https://revistas.uroosevelt.edu.pe/index.php/VISCT/article/download/76/124/214