Nombre: Matrícula:

Roger Alexis Alfaro Ramírez 2887073

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Administración de Cuentas Clave Adriana Reguero Rodríguez

Módulo: 2. Actividad: 7.

¿Conviene retenerte?

Fecha: 27 de febrero de 2020

Bibliografía:

 Burnett, K. (2001). The Handbook of Key Customer Relationship Management.

Londres: Pearson.
 Woodburn, D. y McDonald, M. (2013). El management de las cuentas clave.
Argentina: Granica

Objetivo de la actividad:

Identificar los elementos que constituyen un análisis de la rentabilidad de las cuentas

clave.

Descripción de la actividad:

En esta actividad tendrás un breve acercamiento con el análisis de la rentabilidad de las

cuentas clave.

Desarrollo
Una forma interesante de comprender el costo de cuentas clave es aplicar el análisis, de
manera superflua, a las acciones que te rodean de manera cotidiana. Para que entiendas
mejor el concepto, haz un análisis de lo que se invierte en ti en tu trabajo a lo largo de un
año:
1. Enlista los costos completos que hacen en tu persona dentro de tu trabajo de
manera mensual.

Actualmente estoy trabajando como agente de cobranza en una campaña de la

empresa IZZI, que en otras cosas es telemarketing y realizamos promociones de
paquetes de internet, televisión y teléfono.

2. Incluye tu salario, todo tipo de prestaciones, uso de infraestructura, etcétera.

- Salario
- Comisiones
- Bono de puntualidad y asistencia
- Bono de calidad
- Bono de referencia
- Aguinaldo fin de año

3. Ahora trata de calcular, de acuerdo con lo que haces y la manera en que impacta
en tu empresa, cuál es el valor de tu trabajo.

El verdadero valor de mi trabajo dentro de la campaña, más que nada es convencer

a público a que paguen su deuda con la compañía con un precio muy bajo, como
símbolo de promoción, con el fin de reestablecer nuevamente su servicio
completamente, con su adeudo saldado y disfrutar una vez mas de nuestro servicio,
como también convencer a nuestros clientes de que sigan con la compañía y que
se den cuenta de porque deben de seguir con nuestra marca.

4. Si puedes dar una cifra, hazlo.

Actualmente estoy ganando $ 2,000 pesos por semana, sumando $ 8, 000

mensuales, cifra que se me hace bastante agradable, en cuanto a mi desempeño y
tiempo en horas y antigüedad dentro en el trabajo.

5. ¿Cuánto deberías aportar o producir mensualmente para que fueras un empleado

“rentable”?
 Para ser un empleado nombrado rentable dentro de la compañía deberás realizar
2,400 llamadas por mes, de lo contrario eres un empleado moderado, una vez
realizando 100 llamadas diarias, eres destacado como empleado de calidad.
Reconociendo que ahorita hago 80 al día y 1,920 sumando mensualmente.

6. Reflexiona sobre esto y haz una conclusión.

Yo creo que cada empresa tiene un control o parámetro en el cual mide su talento o
desempeño de trabajadores, y debe crear estándares que rigen posicionamiento o
talento de trabajadores, es importante que suceda esto, ya que como dueño de la
organización debes tener resultados de desempeño, y calidad tanto elementos
como sistemas utilizados dentro de la compañía. Y es necesario saber cuánto es lo
que produce nuestra gente, porque siempre es necesario que existan todo tipo de
retroalimentaciones con el fin de mejorar desempeños y que toda la empresa logre
objetivos y metas estratégicas implementadas para alinearnos a filosofía de la
organización y estar presenten a cambios constantes.

7. Elabora un mapa mental donde señales los resultados de tu reflexión.

Bajo.
Regular. Corto plazo. Mediano plazo.

Largo plazo.

Alto. DESEMPEÑO. METAS.

Administración de Desempeño
Cuentas Clave empleado

RECOMPENSA. MEDICION
Bono asistencia
y puntualidad.

Cumplimiento
de metas.
Bono de
8. Envía el archivo al facilitador a través del apartado correspondiente en la
Bono calidad. productividad. Ventas esperadas
plataforma.
Este mismo tipo de análisis se hace en las empresas para concentrar los costos
asociados por atender una cuenta clave.

Conclusión:

Gracias a este tema comprendimos la importancia acerca el análisis del desempeño de

cada uno de los trabajadores de la organización, con el fin de implementar costos o
precios acerca del valor de su trabajo desempeñado, aprendimos la importancia que se
tiene el saber cuánto es lo que invierte una organización en su empleado anualmente, con
el fin de sacar costos y reflexionar si en verdad el precio lo vale en base a su desempeño,
cumplimiento de metas, objetivos y sobretodo desempeño y crecimiento que muestra.