Nombre: Luis Eduardo Cortez Gutirrez

Matrcula: 2803595

Nombre del curso:

Nombre del profesor:

Mercadotecnia

Adriana Gonzlez

Mdulo: 1

Actividad:

Tema 1 y 2

Aportacin Inicial

Fecha: Septiembre 2016

Bibliografa:

1. Drucker, Peter F. Management, tasks, responsibilities, practices. Pag. 75

Harper&Row, Publishers, Nueva York, 1974.
2. Martnez Villegas Fabin. Planeacion Estratgica Creativa, Pg. 128. Editorial
Pac. Mexico 2004.
3. Hofer, Charles y Schendel Dan. Strategy Formulation: Analytical Concepts.
West publishing, Los Angeles E.U.A. 1978.
4.https://www.emprendices.co/la-importancia-la-calidad-las-empresas/
5.http://www.eumed.net/libros-gratis/2007b/281/2.htm
6.manuales prcticos de la pyme cmo elaborar un plan de marketing?

1. Elige un producto (bien o servicio) con el que ests familiarizado.

Empresa de Telefona Mvil TELCEL

Qu necesidad busca satisfacer el producto?

TELCEL, como empresa lder en las telecomunicaciones en Mxico, hace
constantes cambios para buscar la mejora y satisfaccin de sus clientes

enfocndose en dos aspectos fundamentales: calidad y servicio, motivado a que

estos son los pilares fundamentales de la compaa
Brinda tambin una gama de servicios, tanto para clientes personales como
corporativos: telefona fija inalmbrica, larga distancia nacional e internacional,
conexin a internet adems de ser intermediario y distribuidor de grandes marcas
como Samsung y Apple.
Su misin es satisfacer las necesidades de sus clientes brindndoles excelencia
en atencin, calidad y tecnologa, y contribuyendo con el desarrollo econmico y
social del pas.
Cmo genera valor para el consumidor?
Con calidad y cumplimiento:
Calidad: cuidando su oferta de productos y servicios, innovando y tratando de
tener las mejores ofertas de servicio telefnico mvil en el mercado as como la
atencin al cliente, tratando que esta sea siempre personalizada de acuerdo a las
necesidades de cada cliente.
La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un
mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad
( Bitaliana Len Avila 2015 )

Cumplimiento: comprometindose a hacer lo que se promete, tratando de lograr

la excelencia en el servicio tanto de telefona mvil e internet inalmbrico, como la
atencin personalizada.
Cmo se diferencia de su competencia?
La principal diferencia de Telcel con su competencia es la cobertura, ya que
cuenta con una red completamente digital de ms de 3500 km, compuesta por
sistema de microondas, fibra ptica y estacin terrenal satelital, lo cual permite

brindar cobertura al 98% de territorio poblado, la segunda ventaja y el principal

diferencia sobre su competencia son los centros de atencin personalizada ya que
la empresa Telcel cuenta con ms de 250 centros de atencin distribuidos en toda
la repblica de los cuales el 40% son localizados en centros comerciales haciendo
que la atencin personalizada est disponible los 365 das del ao, aunado a esto
tiene asistencia telefnica brindando un servicio 24/7.
La competencia lleva a las empresas a mejorar continuamente su eficiencia, que
es sine quo non para una mejora constante en el nivel de vida."
(Fernando Ramrez Hernndez 93)

Cul es su estrategia principal?

Una de las estrategias principales de Telcel, es el usar las ventajas que tiene en el
mercado sobre su competencia, un ejemplo de estas es el ofrecimiento de servicio
de internet por medio de bandas anchas (servicio con el cual no cuenta la
competencia), lo cual le permite obtener una mayor ventaja y posicionamiento en
el mercado, as como el ingreso de nuevas plataformas como son los servicios de
claro video (servicio de televisin por medio de internet), claro msica, claro
juegos etc...
Lo que permite a la empresa competir directa e indirectamente con otras marcas y
compaas que ofrecen el mismo tipo de servicios (netflix, blim, spotify, etc.)
Est cumpliendo con las expectativas de los clientes? Por qu?
Considerando que por los ltimos aos a sido la empresa lder en
telecomunicaciones, Se podra decir que si, ya que en la actualidad existen
muchas empresas y libertades de migracin y portabilidad, que antes no existan,
permitiendo que los usuarios de lneas celulares puedan elegir la compaa de su
eleccin y cambiarse con su mismo nmero telefnico y sin embargo la mayora
sigue en esta compaa.

Claro, existen diversos puntos de vista y opiniones, pero el mercado y los nmeros
hablan, posicionando a Telcel como lder en el mercado durante todos estos aos.
Hoy en da, por el uso de herramientas como las redes sociales y el internet es
mucho ms fcil tener acceso a todo tipo de informacin, ocasionando que le
consumidor sea ms exigente al momento de adquirir un servicio.
Aprovechando esto Telcel se da a conocer a las nuevas generaciones de usuarios,
innovando y ofreciendo nuevos productos.

2. Realiza

un

anlisis

FODA de

la

situacin

considerando

las

competencias, clientes, competidores, as como factores sociales,

econmicos, tecnolgicos, entre otros.
Anlisis FODA
Interno
Fortalezas

Los mejores equipos telefnicos (por lo menos ms usados o completos)

Presencia en todo Mxico
La empresa con mayor presencia en el mercado (por arriba de movistar,

iusacell, etc.)
Amplio catalogo de servicios (telecomunicaciones fijas y mviles)

Debilidades

Mal servicio en sus centros de atencin

Continuas restructuraciones del personal (eso afecta el ambiente laboral)
Cobertura total
Tarifas o planes muy altos, no sea accesible a comparacin con otras

Externo

Amenazas
Informacin de las posibles causas o consecuencias de la radiacin de los

telfonos al cuerpo humano

Problema de las pilas, que esto hace que contamine demasiado al planeta
Debilidad de la demanda debida a las situaciones econmica.

Oportunidades

Lderes en las redes de la nueva generacin.

El uso de estos aparatos ya es una necesidad y cada vez ms personas

tienen un aparato como es un celular.

Nuevos nichos de mercado.

3. Con base en el anlisis previo del producto seleccionado, desarrolla lo

siguiente.

Qu sucede cuando se crean expectativas demasiado altas que no se es

capaz de cumplir? Qu sugerencias puedes realizar?
Al generar expectativas en un servicio o producto, genera el descontento y la mala
publicidad al no cumplirse con lo ofrecido.

Mi posicin en este tema, o ms bien mi opinin seria dejar que el cliente o

consumidor haga la publicidad, que l sea quien ponga la calificacin final,
finalmente el es el beneficiado o afectado en esta situacin, si el producto es
bueno y cumple con sus necesidades y expectativas, entonces se podra decir que
el servicio brindado es bueno, muchas veces se confunden estos trminos ,ya que
cada cliente tiene diferentes necesidades, tal vez para un usuario ciertos
beneficios le bastan y para otro estos mismos le son insuficientes , aqu es
obligacin de la marca o compaa el investigar y ver el modo de cubrir todas las
necesidades para cada uno de sus clientes.

La innovacin es la inversin por la comercializacin porque la innovacin por s

misma no es nada ya que no genera ningn valor, nadie lo compra. S nadie te
compra no habrs innovado nada
(Alfonso Rodes Vila 06)

Qu importancia tiene identificar el impacto de los factores externos

(sociales, econmicos y tecnolgicos) para la toma de decisiones? La
marca analizada lo considera en su estrategia?
Es de gran importancia, ya que con estos factores la empresa sabe a qu tipo de
mercado van dirigidos, ya que Mxico es considerado por tener diversidad en
clases sociales, as como ser uno de los mayores consumidores de tecnologa en
Amrica latina, Telcel es una empresa que tiene diversidad en cuestin de equipos
celulares desde gama baja hasta equipos Premium, as mismo sucede con las
planes de telefona tienes planes prepago donde una recarga mnima es de

$10.00 , hasta planes de renta mensual de ms de $1500.00, haciendo que esta

empresa tenga diversidad en equipos y servicio de telefona celular.
Cmo apoya el anlisis de la situacin al establecimiento de objetivos en la
planeacin de mercadotecnia?
El plan de marketing es una herramienta fundamental para cualquier empresa que
quiera ser competitiva en el mercado. Por medio de este plan se fijan las
actuaciones necesarias para alcanzar los objetivos marcados.
No se debe cometer el error de considerarlo de forma aislada, sino que debe estar
coordinado y ser coherente con la planificacin estratgica de la empresa, ya que
slo as se le dar respuesta a las necesidades que debe cubrir.
El plan de marketing no slo proporciona una visin clara de los objetivos finales y
de cmo alcanzarlos. La recopilacin y elaboracin de los datos necesarios para
su realizacin permiten calcular la duracin de cada etapa, as como los recursos
econmicos y humanos con los que se cuenta para su desarrollo.
Adems de todo esto, el plan de marketing aporta una visin actual y de futuro que
contribuye a definir las directrices con las mximas garantas.

Por qu es importante mantener relaciones a largo plazo con el cliente?

De qu forma lo llevaran a cabo?
Establecer vnculos a largo plazo con los clientes implica entre otras habilidades
distinguir sus necesidades, determinar cmo satisfacerlas, disear servicios
pertinentes y desarrollar programas continuos de seguimiento. Para alcanzar estos
objetivos, una compaa debe revalorizar al cliente y percibirlo como una entidad
nica, como la razn de los negocios.
CMO SE LOGRA?

Mediante la satisfaccin de sus expectativas y demandas: Servicio integral Resulta

ser un beneficio para cualquier cliente el que en un mismo logar pueda cubrir sus
necesidades. Trato con especialistas Para los clientes y usuarios es til saber con
quines tratan. Mientras ms seguridad le transmitamos al cliente ms confianza
generaremos y la relacin se ver beneficiada. Contacto personalizado Por ms
moderno, tecnolgico o digitalizado que est nuestro producto o servicio
necesitamos darle ese valor tanto de atencin personalizada como de
personalizacin y adaptacin del producto segn las caractersticas y necesidades
del cliente. Experiencia y calidad en el servicio Avalar y denotar la experiencia y la
calidad que una empresa tiene debe de ser motivo de orgullo, de mencionarlo y
trabajar bajo es estndares establecido, aceptados y otorgados.
Explica al menos una oportunidad de negocio en Mxico con base en alguna
de las tendencias descritas de forma individual
Un modelo de negocio (conocido tambin como diseo de negocio) es el
mecanismo por el cual un negocio trata de generar ingresos y beneficios. Es un
resumen de cmo una compaa planifica servir a sus clientes. Implica tanto el
concepto de estrategia como el de implementacin. Comprende los siguientes
elementos.
Cmo seleccionar a sus clientes.
Cmo define y diferencia sus ofertas de producto.
Cmo crea utilidad para sus clientes.
Cmo consigue y conserva a los clientes.
Cmo sale al mercado
Cmo define las tareas que deben llevarse a cabo.
Cmo configura sus recursos.
Cmo consigue el beneficio.

En Mxico existe gran diversidad de comercio, tanto de servicios como de

productos, ya que es un gran exportador e importador, teniendo frontera con
estados unidos , y contando con grandes puertos martimos , lo que hace que
varios pases inviertan en Mxico, y ocasionando que exista gran diversidad en el
mercado de marcas y servicios.