DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

Fase 4 – Realizar el proyecto – Ejecución del diagnóstico.

Presentado por:

YENNY KATERIN ORDOÑEZ MUÑOZ

GRUPO: 102025_40

Presentado a:

OSCAR ABEL CASTAÑEDA

TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

PROGRAMA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MAYO DE 2020
 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Empresa LA CIGARRA.

La empresa Industria La Cigarra SAS es una empresa industrial dedicada a la

producción de alimentos, gaseosas, aguas minerales y embotelladas. Cuenta con un

equipo de personas comprometidas, con gran sentido de pertenencia buscando un bien

común, para consolidar la empresa como la numero uno en la comunidad Nariñense, y

proyectarla a futuro como una de las mejores del departamento.

Se encuentra ubicada en la ciudad de San Juan de Pasto- Nariño. Su fábrica se

encuentra en el barrio Chapal en la calle 12 No.4- 84.

1. Establecer los factores de éxito de la empresa.

Para que la industria la Cigarra logre alcanzar el éxito, es importante realizar un

análisis detallado tanto del entorno interno de la empresa como el entorno externo para

lograr identificar sus debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades y así poder

realizar estrategias que permitan mejorar la situación de la compañía.

Por lo cual es necesario tener en cuenta los siguientes factores que intervienen en la

organización para alcanzar el éxito.

 Personal: es importante contar con personal capacitado, que cuente con todos los

conocimientos que se necesitan para la producción de los bienes con el cual cuenta la

Cigarra.
 Los trabajadores deben contar con un sentido de pertenencia con la empresa por lo

cual es necesario realizar capacitaciones de motivación, expresándoles que los

empleados son la fuente primordial para que la empresa crezca.

El personal debe saber acoplarse a los cambios que puedan surgir tanto en la parte

productiva como administrativa, igualmente debe comprender que la parte personal no la

debe combinar con la parte laboral para que así el rendimiento productivo no se vea

afectado.

Por parte de la empresa debe realizar un organigrama bien estructurado en donde las

actividades a desarrollar se las realice de forma equitativa y no se recargue en una sola

persona o sector.

 Financiero: es indispensable contar con un buen financiamiento en la empresa para

poder realizar inversiones que ayuden a mejor su situación, por ejemplo, invertir en

las campañas publicitarias (dar a conocer la empresa a aquellas regiones con el cual

no cuenta una participación en el mercado, con el fin de abarcar más segmentos y

lograr ser competitivos con compañías más reconocidas tales como Postobon, Coca

Cola).

 Social: Este punto es clave para cualquier organización ya que ahora los

consumidores no solo se basan en la calidad del producto sino en los aportes

económicos que puedan generar a la comunidad y a los cuidados del medio

ambiente.
 La ventaja de la Cigarra es que genera un gran número de empleo principalmente a

los nariñenses. Cuenta con 100 empleados, 200 funcionarios directos y 400 indirectos.

Además, contribuye con el cuidado del medio ambiente.

 La satisfacción del cliente: para lograr alcanzar este factor es necesario analizar a

fondo las necesidades, gustos y preferencias que tiene el individuo para saber cómo

resolver sus problemas y lograr complacerlos de la mejor manera posible, por lo cual

es muy importante dar un valor agregado a los clientes para que prefieran los

productos la Cigarra y no los de la competencia.

 Longevidad: La industria la Cigarra tiene 70 años de trayectoria en el mercado, a

pesar de que lleva tanto tiempo no ha logrado expandirse por todo el país, solo ha

abarcado algunos departamentos tales como Nariño, Cauca, Putumayo, Valle del

Cauca.

Aunque ha logrado permanecer en el mercado, la Cigarra aun no consigue el éxito

por completo por lo cual es importante tener en cuenta los factores mencionados para

poder realizar un plan de negocio en donde se reflejen sus operaciones comerciales,

incluidas las necesidades de personal, todos los presupuestos, procedimientos de ventas

y comercialización, procesos de fabricación y proyecciones de ingresos.

Tener en cuenta las tendencias que van surgiendo en el mundo para saber cuáles son

las necesidades del cliente y poder brindarles productos y servicios de buena calidad y a

precios asequibles.

Al realizar todos estos procesos en la empresa es probable que se logre aumentar la

rentabilidad en la misma obteniendo una mayor participación en el mercado.

2. Realizar el diagnóstico con simulador que se encuentra en el ambiente práctico de la empresa seleccionada.
 Área evaluada Gestión Comercial

Perguntas Pontuação
Observación
Item Descripción Evaluación Excelente Bueno Regular Débil

1 Dependencia de la empresa en la concentración de la cartera de clientes? Bom x

2 Dependencia de la empresa en la concentración de productos? Bom x
3 ¿Cómo es la forma de remuneración del equipo de ventas? Bom x
4 ¿Realiza periódicamente el monitoreo de la competencia? Bom x
5
La empresa tiene estrategias claras y formalizadas, planificadas con antelación y orientadas al mercado. Se
abordan los diversos aspectos mercadológicos, sea para promoción, plaza, producto y precio.
Regular x
6 La empresa trabaja multicanales de venta, sea telemarketing, virtual, representación, etc. Fraco x
7
¿La empresa posee un registro de clientes actualizado y lo utiliza para análisis de la cartera de clientes para
aprovechar ventas y ofrecer el mix de productos?
Regular x
8 Hay alineación de las estrategias de Marketing con las Ventas Regular x
9 ¿Realiza acciones promocionales en ferias para generar visibilidad de la marca de la empresa? Regular x
10
Los productos de la empresa son conocidos desde el cliente, hay nuevas ventas para los clientes que compraron
anteriormente?
Bom x
11 La supervisión comercial se realiza continuamente? Bom x
12
Los procesos comerciales de pre-venta, venta y post venta son definidos, actualizados y prácticos por la
empresa?
Fraco x
 Área evaluada Gestión de la Producción / Logística

Perguntas puntuacion
Observación
Item Descripción evaluación Excelente Bueno Regular Débil

1 El control de inventario funciona. (sobra o falta mercancía, calidad del inventario, etc) Bom x
2 ¿La ubicación de la acción es funcional, segura y facilita el movimiento? Bom x
3 ¿Cómo está la organización y la limpieza de la acción? Bom x
4 La empresa tiene una programación de la producción diaria y mensual? Bom x
5 Emite orden de producción para cada lote de productos generado? Bom x
6 ¿Existe un movimiento excesivo de personas, productos y servicios en la empresa? Regular x
7 ¿Tiene un control de calidad en la línea de producción para la evaluación del desperdicio? Bom x
8 ¿Conoce el valor de la pérdida con el material desperdiciado? Regular x
9 ¿Se programan el mantenimiento de máquinas y equipos? ¿Existen piezas de reserva para emergencias? Bom x
10
El diseño de la empresa es funcional y facilita la integración entre los departamentos y la fluidez de los
productos?
Bom x
11
¿Hay lugar definido para el almacenamiento de "chatarra" y estas se venden para no acumular productos en la
empresa?
Bom x
12 ¿La línea de producción tiene instrucciones de trabajo específicas para la realización de las actividades? Bom x
13 ¿Existe una alineación de la información de ventas, producción, facturación y envío? Bom x
14 ¿Se conocen los cuellos de botella de la empresa y hay un análisis técnico para la resolución? Bom x
 Área evaluada Gestión Financiera / Contraloría

Perguntas puntuacion
Observación
Item Descripción valuación Excelente Bueno Regular Débil

1 ¿Se aplican los controles financieros básicos (caja, cuentas a pagar, cuentas por cobrar)? Excelente x
2
La empresa ha necesitado recurrir a préstamos a corto plazo para hacer frente a sus pagos (además de cheque
especial y descuentos de duplicados)?
Regular x
3
La empresa tiene un presupuesto empresarial definido? Aplicado y utilizado trimestralmente?
Bom x
4 La planificación del flujo de caja de la empresa permite la toma de decisión para los próximos 60 días? Bom x
5 La empresa se realizó la conciliación financiera? Regular x
6
La empresa aplica la gestión de costes y la formación del precio de venta, toma decisión con base en este análisis
y actualiza los costos periódicamente?
Bom x
7 ¿Realiza el recuento del resultado mensualmente a través del DRE Demostrativo del Resultado del Ejercicio? Bom x
8 ¿Analiza el margen de contribución generada de los productos comercializados? Bom x
9
Los resultados financieros que la empresa ha presentado, su liquidez (nivel de endeudamiento) y proyección del
flujo de caja, demuestran que esta Empresa realmente presenta solidez financiera.
Bom x
10
La empresa utiliza una metodología apurada de control de costos fijos, hace comparativos con el histórico y
realiza rutinariamente análisis de la estructura de costos para evitar desperdicios.
Bom x
La empresa conoce y apura el costo de la mercancía vendida, los impuestos incidentes en la venta de mercancías,
11 los costos variables de venta (comisiones, embalajes, fletes, incumplimientos, financieros). A menudo busca Bom x
alternativas de reducción.

Las inversiones se planifican con antelación, en función de aspectos del mercado, proyecciones de expansión y de
12 flujo de caja. Se analizan las fuentes de recursos más adecuadas a cada modalidad (estructura, giro, etc.). Hay un Regular x
análisis de viabilidad / retorno de la inversión.

13
Los valores de pro-labore son previstos en la planificación financiera y ocurren con periodicidad y valor definidos.
Hay una separación clara de los recursos de la empresa y de los socios.
Bom x
14 Calcula la NCG Necesidad Capital de Giro? Bom x
 Área evaluada Gestión de personar

Perguntas puntuacion
Observación
Item Descripción Evaluación Excelente Bueno Regular Dévil

1
La cantidad de empleados fue dimensionada para atender las necesidades de la empresa? ¿Existe un número
ideal o capacidad inactiva?
Bom x
2 ¿Está establecido el programa de entrenamiento de personal? Bom x
3 ¿Tiene las definiciones de función, responsabilidad y autoridad claramente establecida para el equipo? Bom x
4
El reclutamiento y selección de personal pasa por las etapas de análisis de currículo, entrevista, referencia de
personal, entrevista especializada según el caso, dinámica de grupo?
Bom x
5
Evaluar la comunicación interna de la empresa, si es eficaz y atiende a los objetivos de la organización.
Bom x
6 La empresa tiene normas y procedimientos claros y formalizados por escrito, para todas sus áreas Bom x
7 La empresa tiene un organigrama establecido y actualizado? Bom x
8
Las actividades de Administración de Personal (admisión, hoja, rescisión y vacaciones) atienden a los
requerimientos legales?
Bom x
9 ¿Tiene un programa de entrenamiento de personal para la integración y el desarrollo del equipo? Bom x
10 La empresa tiene una agenda de personal de la que la actualidad actual y futura está definida? Bom x
 Diagnóstico por Setores Avaliação por Setor Menu
25%
20% Gestão Empresarial
15%
10% Gestão Comercial
5%
0% Gestión de la Producción / Logística
Gestão Gestão Gestión de la Gestión Gestión de
Empresarial Comercial Producción / Financiera / personar Nota Máxima
Logística Contraloría Gestión Financiera / Contraloría
Nota Geral

Gestión de personar

Total

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00%

Gestão Empresarial Gestão de Pessoas Gestão Gestão da Gestão Comercial

Financeira/Controladoria Produção/Logísitica
0% 0% 0%
0% 7% 17%
Excelente Excelente Excelente
21% Excelente 14%0% Excelente
Bom Bom Bom
50% 50% Bom Bom 50%
Regular Regular Regular
Regular Regular 33%
Fraco Fraco Fraco
Fraco Fraco
100% 72% 86%
 Relatório Simulador Diagnóstico Empresarial

Setor Nota Máxima Nota Geral

Gestão Empresarial 20% 14,00%

Gestão Comercial 20% 13,00%

Gestión de la Producción / Logística 20% 15,43%

Gestión Financiera / Contraloría 20% 15,43%

Gestión de personar 20% 16,00%

Total 100% 74%

 Como se puede observar en las gráficas, la industria la Cigarra presenta un buen

balance en todos sus sectores, sin embargo, requiere mejoras para alcanzar el éxito, se

deben hacer estudios en aquellos conceptos que se presentan dificultades para aplicarlos

en la empresa tales como, la empresa poco promueve cambios de mejora en la

productividad de la empresa, los procesos estratégicos no están muy bien definidos, no

se evalúan mensualmente el desempeño en todos sus sectores.

En gestión empresarial presenta un balance del 14% siendo como nota máxima

20%, a pesar de que es un buen porcentaje para la compañía este debe ser mejorado por

lo cual es importante realizar estrategias que permitan alcanzar el nivel máximo y así

contar con un buen rendimiento dentro de la empresa.

En gestión comercial presenta un porcentaje del 13% siendo como nota máxima

20%; este aspecto requiere ser evaluado ya que por medio de este es donde la empresa se

puede expandir hacia otras partes de la nación, al contar solo con un rendimiento del

13% indica que no se está haciendo las cosas correctamente por lo que es el motivo por

la cual la empresa no ha podido abarcar más segmentos de los que ya cuenta. Es

necesario analizar qué es lo que no se está haciendo correctamente para realizar

alternativas de solución que permitan mejorar este aspecto.

Gestión de la producción/ logística presenta un porcentaje del 15,43% siendo como

nota máxima 20%, este elemento cuenta con una buena estructura, los cambios que se

deben realizar para alcanzar un mejor porcentaje son pequeñas ya que, así como está la

empresa se pueden alcanzar los objetivos propuestos por la misma.

 En gestión financiera/ contraloría cuenta con un balance del 15,43% siendo como

nota máxima 20%, por lo que demuestra que, si cuentan con una buena gestión, lo que se

requiere mejorar en la empresa la Cigarra son las inversiones ya que a veces no son

suficientes, por ejemplo, aumentar las inversiones en campañas publicitarias para

mejorar la participación en el mercado.

En gestión de personal presenta un porcentaje del 16% siendo el 20% la nota

máxima, lo cual demuestra que cuentan con personal capacitado y apto para trabajar en

la compañía, lo recomendable en esta situación es capacitarlos sobre saber acoplarse a

los cambios que puedan surgir teniendo encuentra las tendencias y la nueva tecnología

que se van desarrollando con el pasar de los tiempos.

 3. Aplicar la matriz Boston Consulting Group BCG a la empresa.

Estrella Interrogante
Tasa de crecimiento de la industria La Cigarra

Vaca Perro

Participación relativa de la empresa en el mercado