ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18

EVIDENCIA 3: DISEÑO “CUADRO DE MANDO INTEGRAL

O BALANCE SCORE CARD”

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
BOGOTA- BOGOTA
2022
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INTRODUCCION

INDICADORES DE GESTION

Los indicadores de desempeño o indicadores logísticos, también conocidos como

KPI, se definen como aquellos indicadores cuantitativos que permiten medir el
desempeño y el resultado de cada proceso. Se relacionan con temas de
recepción, almacenamiento, los inventarios, el despacho, la distribución, las
entregas, la facturación, el manejo de la información, entre otros son importantes
para el negocio.
El CMI puede analizarse desde enfoques relacionados entre sí, el cuadro de
mando integral adopta en principio cuatro fundamentos principales que son:
• Perspectiva financiera
• Perspectiva del cliente
• Perspectiva del proceso interno
• Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

PERSPECTIVA MISION ESTRATEGIA

Perspectiva Proporciona medios Estrategia empresarial por

financiera
Perspectiva del cliente
Perspectiva del proceso
interno
Perspectiva de aprendizaje y
crecimiento.
económicos para medio del análisis cuantitativo de
ejecutar dentro de la los ingresos y rentabilidad
organización.
Mejorar la calidad de Establecer los objetivos de la
vida de los clientes organización y establecer metas
suministrando un medibles y cuantificables según
excelente producto los segmentos de mercado
previamente seleccionados
Es importante hacer un completo
Mejorar cada día dentro análisis de los procesos internos
de la empresa sus de preventa, venta y postventa,
procesos logísticos con el fin de asegurarse que las
dentro de esta. necesidades del cliente están
cubiertas en todas las etapas de
desarrollo del producto o
servicio.
Contar dentro de nuestra Este factor se convierte en una
organización con de las herramientas más
personal dispuesto a eficientes para el cumplimiento
alcanzar las metas de la de los objetivos empresariales.
organización. Aplicados en el puesto de
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trabajo.

MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

Misión:
Ser la organización líder en el desarrollo, producción y comercialización de
productos de excelente calidad, dentro de un mercado global, fortaleciendo
nuestra marca TOTTO y promoviendo el desarrollo integral de nuestro personal,
clientes, proveedores, colaboradores y accionistas, logrando crecimiento,
rentabilidad y solidez, con responsabilidad social.

Visión:
Ser la marca más deseada por los viajeros urbanos.

Valores:
Nuestros desarrollos y diseños están pensados para adaptarse y satisfacer las
necesidades del viajero urbano de forma original, cómoda y versátil, garantizando
estándares de excelente calidad. En Totto trabajamos con amor y compromiso con
el país, tomando como valores fundamentales:
• Innovación: Aplicamos la recursividad al cumplimiento de nuestros
objetivos, buscando nuevas y mejores formas de hacer las cosas.
• Lealtad: Estamos comprometidos con nuestros clientes, colaboradores,
inversionistas y el país.
• Honestidad: Somos íntegros, coherentes y justos entre lo que pensamos,
hacemos, decimos y sentimos, enmarcados en las leyes de nuestra
sociedad.
• Responsabilidad: Cumplimos con nuestras obligaciones con excelencia
desde el principio y hacemos uso correcto de los recursos.
• Humildad: Somos respetuosos, amables, cordiales y colaboradores.
• Constancia: Somos firmes, perseverantes y recursivos en nuestras
acciones.

POLITICA DE CALIDAD TOTTO

Nuestro concepto TOTTO solo estará en productos de calidad y diseño superior

fundamentado en los principios de mejora continua con un alto valor agregado a
los canales, clientes y usuarios con la oportunidad requerida y los precios
competitivos del mercado en que nos encontremos.
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Estrategia General Del Negocio Con Objetivos A Largo Plazo.

N° PROYECTOS META NIVEL DE TIEMPO GRADO DE RESULTADOS FUENTES DE
ESTRATEGICOS TRIMESTRAL CUMPLIMIENTO PLANIFICADO DIFICULTAD ALCANZADO VERIFICACION
S
Realizar un
concurso para Dar a Lograr
diseñadores conocer promocionar
gráficos a nivel el la marca y
nacional para nuevo hacer
evaluar la logotipo 0% 6 meses 30 % reconocible y Propias
creatividad de y
1 comercial el
un nuevo diseño evaluar
nuevo
de la marca la
TOTTO, el cual aceptación logotipo
sea en el
llamativo mercado
Contratar
modelos Dar a Lograr
jóvenes y conocer promocionar
realizar el la marca y
un desfile nuevo hacer
con todos logotipo reconocible y
2 nuestros y 0% 6 meses 30% comercial el Propias
artículos evaluar nuevo
comercializados la logotipo
aceptación
por la empresa
en el
en el que estén
mercado
incluidos
el nuevo
diseño de
la marca
Cambiar el diseño de la marca de la empresa en el primer trimestre del año 2019,
para atraer nuevos clientes y mantener la fidelidad de los existentes.

Objetivos específicos
• Diseñar opciones del nuevo logotipo de la marca del acuerdo de las nuevas
tendencias del mercado.
• Presentación y lanzamiento del nuevo diseño de la marca.

Estrategias
• Realizar un concurso para diseñadores gráficos a nivel nacional para
evaluar la calidad de un nuevo diseño de la marca Totto que sea llamativo.
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• Publicar el logotipo ganador en las diferentes fuentes de publicidad y

premiar al concursante públicamente.
• Contratar modelos jóvenes y realizar un desfile con todos los artículos
comercializados por la empresa en el que está incluido el nuevo diseño de
la marca.
• Realizar encuestas al público acerca de si tuvo la aceptación que se
esperaba,

Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques

Perspectiva Objetivos Indicador

Financiera Aumento de rentabilidad Incremento de la calidad
operativa
Cliente Captar nuevos clientes Número de nuevos
clientes
Cliente Ofrecer un servicio Nivel de satisfacción del
excelente cliente
Procesos internos Incrementar la calidad de Grado de avance en la
los servicios acreditación
Procesos internos Ofrecer un servicio de PQRS de clientes
calidad respondidas
Aprendizaje y crecimiento Procesar y difundir el Nivel de satisfacción
conocimiento generado personal
en experiencias
Aprendizaje y crecimiento Fortalecer el capital Publicaciones internas
humano
Procesos internos Mejorar la productividad Tiempo de cada proceso
en la cadena para
reducirlo al mínimo

Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al

mejoramiento y cumplimiento de las metas.
En el eje estratégico, nos va permitir conducir las actividades orientadas a la
identificación de necesidades en recursos, lograr su consecución y administración
para el logro de planes de acción definidos y la definición de políticas
institucionales definidas en este plan estratégico se encuentran:

Gestión de Recursos de Ejecución

• Identificación de necesidades para la implantación del modelo
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• Fuente y Consecución de recursos internos y externos

• Administración del recurso para la implementación del modelo
• Definición de políticas institucionales
• Normalización
• Adopción y aplicación de herramientas

Gestión de Recursos
• Identificación de necesidades de recursos externos para la generación de
cultura
• Fuente y Consecución de recursos externos
• Administración del recurso para el proceso de cultura de uso y apropiación
de Tics

Propuesta de implementación del CMI (sistema de información)

Diseñar el Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard (BSC) para la
empresa TOTTO, mediante la ejecución de una metodología con soporte
tecnológico que facilite el seguimiento de las metas gerenciales de cada área de la
empresa contribuyendo a la toma de decisiones estratégicas para la mejora de los
indicadores de la organización desde las perspectivas financiera, de clientes,
procesos internos y aprendizaje.

Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el CMI)
Algunas de las estrategias que pudieran implementarse dentro de la empresa
contemplan un proceso de integración de todas las áreas, para ello debe
elaborarse un Plan de comunicación Total con la finalidad de integrar todos los
departamentos y dependencias con el nivel central. Asimismo, la confección de un
Plan de Sistemas Estratégico permitirá determinar qué tipo de software es el
adecuado a la organización en estudio de acuerdo a las necesidades y
disponibilidades económicas de la empresa.
Adicionalmente a estas labores, sería necesario elaborar un análisis y diagnóstico
de la situación actual, la que se realiza con la finalidad de determinar el contexto
en el cual se desenvuelve la empresa, es decir, determina cuál es su función en el
medio, su estructura orgánica y los principales procesos que se realizan para
cumplir con su misión. El modelo para desarrollar las estrategias implica aceptar
que la estrategia estará dirigida a conseguir éxito en los siguientes aspectos:
obtener buenos resultados financieros, optimización de los procesos internos,
conseguir la plena satisfacción de los clientes/usuarios y mejorar el aprendizaje y
crecimiento de los empleados.
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Seguimiento
Un CMI proporciona la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición
estratégica al permitir el seguimiento de los objetivos organizacionales mediante la
visualización sistemática de los desvíos de las variables más críticas, facilitando la
corrección de las estrategias y el control.
Los objetivos del Cuadro de Mando son:
• Ser una herramienta de diagnóstico, ya que pone en evidencia parámetros
que no marchan según lo prescripto. Permiten el <control por excepción=.
• Ser un medio de información adecuado, ya que elimina la burocracia
informativa.
• Promover el diálogo y el trabajo en equipo, ya que expone en forma
conjunta problemáticas de distintos factores responsables.
• Facilitar la asignación de responsabilidades.
• Clarificar estrategias, ya que alienta la <mejora continua= y desarrolla la
<actitud proactiva=.

Consideraciones generales
El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de gestión empresarial
muy útil para medir la evolución de la actividad de una compañía, sus objetivos
estratégicos y sus resultados, desde un punto de vista estratégico y con una
perspectiva general. Gerentes y altos cargos la emplean por su valor al contribuir
de forma eficaz en la visión empresarial, a medio y largo plazo. Saber establecer y
comunicar la estrategia corporativa para alinear los recursos y las personas en
una dirección determinada no es tarea sencilla, y un Cuadro de Mando resulta de
gran ayuda para lograrlo.
A través de sus indicadores de control, financieros y no financieros, se obtiene
información periódica para un mejor seguimiento en el cumplimiento de los
objetivos establecidos previamente, y una visión clara del desarrollo de la
estrategia. Así, y gracias a esta inteligencia empresarial, la toma de decisiones
resulta más sencilla y certera, y se pueden corregir las desviaciones a tiempo.
El CMI o Balanced Scorecard, en terminología anglosajona, fue creado por dos
profesores de la Universidad de Harvard en 1990, Robert S. Kaplan y David P.
Norton.