Actividad Evaluativa Eje 2

Diagnostico empresarial

Presentado por:

Harold Castillo Bermudez

Presentado a:

María del Pilar Pulido Ramírez

Fundación Universitaria Del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Programa de Administración de Empresas

Marzo de 2022
 INTRODUCCIÓN

Este trabajo esta realizado con el fin de poder identificar el Balanced Escorecard, El cual nos
permite realizar una evaluación a nivel interno y externo con el fin de poder determinar si la
empresa esta funcionando de manera efectiva.
Este balanced nos permite crear o diseñar estrategias, para poder tomar decisiones para
mejorar la productividad de nuestra empresa, así mismo crear planes de mejoramiento que
permitan el logro de cada una de las estrategias.
Este también favorece a cada área funcional de una empresa para poder encontrar problemas
o déficits en los sistemas internos.

MISIÓN:
Arturo calle diseña, confecciona y comercializa prendas de vestir y accesorios para hombre, con
estándares internacionales de calidad, precios justos y excelente servicio en sus puntos de venta,
procurando satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.
A su vez, busca permanentemente la innovación y la mejora de sus procesos, el desarrollo
integral de la organización y el bienestar de su talento humano, para obtener una razonable
rentabilidad y contribuir al desarrollo social del país.

VISIÓN:

Ser líderes nacionales en la confección y comercialización de prendas de vestir para hombre

cumpliendo estándares internacionales de calidad, con proyección en el mercado
Latinoamericano, de tal forma que se cuente con puntos de venta en las principales
ciudades del país y el exterior. ARTURO CALLE contará con talento humano comprometido y
capacitado profesionalmente para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, contribuyendo
con el desarrollo del país y su bienestar social.
VALORES CORPORATIVOS:

Solidaridad: Estamos comprometidos con el trabajo por el bien común, cuyo fin es el bienestar
integral de la comunidad.

Integridad: Actuamos conforme a las normas éticas y sociales relacionadas con el trabajo, con
honestidad y rectitud incluso en situaciones de dilema ético.

Respeto: Poseemos un alto sentido del deber con la comunidad y el país, cumpliendo con las
obligaciones en diferentes situaciones de la vida.

Compromiso: Valoramos las cualidades y derechos de los demás como personas y como parte de
una sociedad
Políticas de Cumplimiento
Las Políticas de Cumplimiento establecidas por Comercializadora Arturo Calle S.A.S., las cuales
se relacionan a continuación, son una guía de actuación para todos los accionistas, empleados,
clientes proveedores y/o contratistas con el fin de desarrollar una conducta profesional diligente.

a. Conflicto de Interés
Actuar permanentemente de buena fe, siempre velando por los intereses de la Compañía, evitando
participar en actividades, o administrar negocios contrarios a los intereses de la Compañía

b. Prevención y Control de Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y la

Financiación de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva
Utilizar los procedimientos, mecanismos e instrumentos establecidos por la Compañía, para la
prevención y control del lavado de activos, la financiación del terrorismo y la financiación de la
proliferación de armas de destrucción Masiva.

a. Agasajos, Regalos, Dádivas y Otros Pagos Inusuales En el curso de una contratación, los
terceros No deberán ofrecer ni recibir ninguna clase de remuneración por parte de los empleados
de la Compañía, o viceversa.

b. Remuneraciones y pago de comisiones a Empleados y Contratistas en Procesos de

Negociación
No realizar remuneraciones ni pago de comisiones a empleados o contratistas sin aprobación
previa de la Gerencia o Dirección que lidere el área correspondiente.

c. Gastos de Entretenimiento, Alimentación, Hospedaje y Viajes en los Procesos de

Negociación
Sólo cubre gastos de pasaje y hospedaje por los viajes ligados estrictamente al negocio.

d. Contribuciones Políticas
Comercializadora Arturo Calle S.A.S, tiene prohibido apoyar o realizar contribuciones políticas a
su nombre, a candidatos, partidos y organizaciones políticos.
e. Tratos con Instituciones Estatales
Comercializadora Arturo Calle S.A.S, prohíbe ofrecer, prometer y otorgar cualquier beneficio de
valor agregado, a funcionarios de instituciones estatales, cumpliendo las disposiciones legales del
país respectivo.

f. Donaciones
Comercializadora Arturo Calle S.A.S, efectúa donaciones a la Fundación Arturo Calle,
contribuyendo al desarrollo social y mejoramiento de las comunidades menos favorecidas 8 del
país. En caso de realizar una donación a una entidad externa, previamente debe ser avalada por la
Gerencia General de la Compañía.

g. Contribuciones y Patrocinios
Las contribuciones y patrocinios deberán ser transparentes, rastreables, verificables, y
adecuadamente justificadas y requerirán aprobación por el Gerente General de
Comercializadora Arturo Calle S.A.S.

h. Consumo de Alcohol y Drogas Ilícitas

Se prohíbe portar, vender, distribuir, ingerir o presentarse a laborar bajo los efectos, en periodo de
post-ingestión y/o síndrome de abstinencia, de bebidas alcohólicas, sustancias psicoactivas,
bebidas fermentadas. Así mismo se prohíbe fumar en áreas de trabajo, vehículos de transporte
propios o asignados por la Compañía, en sus instalaciones.

i. Prevención de Actos Incorrectos y de Fraude

Comercializadora Arturo Calle S.A.S, no acepta prácticas que atenten contra la transparencia y
legalidad, tanto al interior de la Compañía como en las relaciones
comerciales con los diferentes grupos de interés, por lo cual tiene una posición de cero tolerancias
frente al fraude y actos incorrectos.

i. Manejo de Dinero en Efectivo

El manejo de efectivo en la Compañía se encuentra regulado por nuestro SAGRILAFT.
m. Código de Ética
La Compañía resume los estándares mínimos que orientan el comportamiento ético que deben
seguir todos los empleados en el Código de Ética. Comercializadora Arturo Calle S.A.S., no
tolerará ninguna actuación de ninguna persona, natural o jurídica, que atente contra principios
éticos o morales.
Balanced scorecard

Mapa Estratégico Arturo calle.

Perspectiva Garantizar Mantener e

Financiera. Aumentar
sostenibilidad incrementar
ingresos.
financiera. rentabilidad.

Expandir el Satisfacció Amplia

Perspectiva Entender
mercado n de oferta de
Cliente. necesidade
fuera del producto y Productos
s.
país. servicio. confiables.

Renovar e Diferenciar Eficiencia

Perspectiva Mejorar
innovar producto de la
Procesos. retención
prendas de la fabricación
de clientes.
actuales. competenci de cada
prenda.

Capacitación y Desarrollar
Perspectiva Invertir en habilidades de
retención de
Crecimiento. maquinaria de liderazgo y
empleados.
fabricación. potencial del
equipo.
Indicadores y metas por perspectiva.

Perspectiva Metas Indicadores

 Aumentar ingresos,
implementando estrategias.
 Garantizar sostenibilidad
Financiera. financiera.
 Mantener e incrementar
rentabilidad, conocer el
equilibrio entre nuestros
ingresos y gastos.
 Expansió n del mercado,
extender tiendas físicas a
mas partes del mundo fuera
de Colombia.
Clientes.  Satisfacció n del cliente con
respecto a las prendas,
conociendo.
 Amplia oferta de productos
confiables.
 Retenció n de clientes,
fidelizarlos.
 Renovar e innovar en
prendas actuales que
diferencien en el mercado.
Procesos.  Eficiencia en fabricació n de
prendas que reflejen calidad
en cada una de ellas.
 Retenció n de clientes.
 Promedio de facturació n y % de
ventas que se quiere aumentar.
 Valor entre la posición
financiera neta.
 Índice de rentabilidad,
(Ganancia / Inversión) x 100.
 % Clientes nuevos que se
obtuvieron en cierto lapso de
tiempo.
 Valoració n de cada opinió n de
satisfacció n de cada cliente.
 % de clientes satisfechos.
 % de ingresos de productos.
 Clientes fidelizados/ total de
clientes.
 Inversió n a gastos de innovació n.
 % Productos fabricados,
Fabricación de productos
nuevos en el año.
 Número de clientes atendidos.

 Invertir en maquinaria que  Presupuesto para maquinaria.

nos ayude a fabricar  % de empleaos capacitados.
productos en el menor  Motivació n.
Crecimiento. tiempo posible y tengan
excelente calidad.
 Capacitar y enseñ ar a
nuevos y viejos empleados.
 Desarrollar habilidades que
permitan a los empleados
tener un excelente ambiente
laboral.

Acciones estratégicas.

 Invertir en tecnología, Mejorar la relación con el consumidor tiene mucho que ver con las
tecnologías utilizadas en el proceso. Por lo tanto, es posible optimizar el funcionamiento
de su empresa y facilitar la resolución de demandas, además de tener características que
le permiten mejorar el servicio al cliente y la experiencia.
 Monitorea resultados, Monitorear los resultados del servicio al cliente y la relación con el
cliente es una forma de verificar si la marca ha cumplido con las expectativas y ha
proporcionado una experiencia satisfactoria.

 Escuchar a los clientes, La realización de encuestas de satisfacción del cliente permite a

los gerentes conocer la percepción del público sobre la calidad de la atención.

 Estudia a tu competencia, ¿qué hacen mejor que yo?, ¿tienen más profesionales e
infraestructuras que yo o menos?, ¿dónde están creciendo?

 Analiza a los clientes, Esto es más importante todavía, ya que si conocemos mejor que
nadie cómo están cambiando las necesidades de mis clientes y soy el primero en orientar
mis servicios para satisfacerlas tendré una importante ventaja competitiva y me
percibirán como un líder dentro de sus proveedores.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Plan de implementación estratégico:

https://portalcef.contraloria.gov.co/Gestion-del-conocimiento/Plan-de-Implementaci
%C3%B3n

Acciones estratégicas:
https://www.inforges.es/post/5-acciones-estrategicas-modelo-de-negocio

Acciones Estratégicas:
https://www.olos.com.br/experiencia-del-cliente/10-acciones-estrategicas-para-mejorar-
la-experiencia-del-cliente/?lang=es

Indicadores Financieros:
https://gestion.pensemos.com/7-indicadores-financieros-que-las-companias-deben-
tener-en-cuenta