EL SERVICIO AL Todas las actividades que ligan

CLIENTE a la empresa con sus clientes

constituyen en el servicio al
cliente

Por lo tanto

Calidad en el
Servicio Cliente servicio

E
Son el
Es el
Se define como

Conjunto de actividades
y actitudes que diseñan Destinario final de los
para satisfacer as servicios turísticos
Juicio global del cliente
necesidades y
acerca de la excelencia del
expectativa de los
servicio y resulta de la
usuarios Formando parte comparación entre las
expectativas y
percepciones
Necesidades, deseos y
Momentos de verdad
Se destaca por demanda
aspectos

 Ser
comprendido El cliente se pone en
 Empatía  Sentirse contacto con la
 Seguridad exclusivo organización y obtiene
 Capacidad de  Ser bien impresión sobre la
respuestas recibido calidad de su servicio
 Equipo  Comodidad
 Ambiente
Psicologico