Factores de atención y servicio al cliente

Atención al cliente
Atención Servicio

La atención al cliente se
Canales de atención y El servicio al cliente, es un
centra en la resolución de servicio conjunto de prácticas e
interacciones a lo largo del
problemas, el manejo de
ciclo de ventas, cuyo objetivo
quejas y el soporte técnico.
• Telefono. es asegurar que se cumplan
• Correo electrónico. las necesidades y
• Chat. expectativas del consumidor.
• Redes sociales.
Cliente • WhatsApp.
• Blogs.
Cultura Triangulo del servicio
• Video llamadas.
Interno Externo • Foros y comunidades organizacional
en linea. Es un esquema creado por
Los empleados Los que Karl Albrecht, experto y
o proveedores compran un Momentos de verdad consultor en gerencia del
de la empresa. producto o servicio y es la manera en la
utilizan un que algunas empresas han
Es el tiempo que transcurre
servicio. integrado los momentos
Factores que desde que el cliente
clave de sus negocios para
intervienen demanda e servicio y se
mejorar la experiencia con
genera el contacto directo
sus clientes.
Tipos de atención • Contacto directo con entre cliente y persona que
el cliente. atiende.
• Relación vendedor
cliente.
Activa y • Correspondencia.
Activa e
voluntaria • Reclamos y Cultura del
involuntaria Pasiva
felicitaciones. servicio
• Instalaciones.
Cuando se Es atraída sin
Es orientada esfuerzo y es Representa las actitudes
orienta y
por una grato. individuales y colectivas de la
proyecta
percepción. organización que se pone en
mediante un
juego para brindar lo mejor
acto
de si en el desempeño
consiente.
profesional, para lograr la
completa satisfacción del
cliente. Gilberto Tabares
Cc. 1.019.608.953