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  • Factores de Atención y Servicio Al Cliente

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    claudia machuca
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    El documento habla sobre los factores de atención y servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente incluye todas las actividades que una empresa realiza con sus clientes y que el cliente es el destinatario final de los servicios turísticos. También señala que la calidad de servicio es el juicio global del cliente sobre la excelencia del servicio y resulta de comparar las expectativas con la percepción.

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    FACTORES DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.docx

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    Factores de Atención y Servicio Al Cliente

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    FACTORES DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

    ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

    Todas las actividades que llegan


    a la empresa con sus clientes Por lo tanto
    constituye en el servicio al
    cliente

    Servicio Cliente La calidad de servicio

    Conjunto de actividades y Juicio global de cliente acerca


    actitudes que se diseñan para En el destinatario final de de la excelencia del servicio
    satisfacer las necesidades y los servicios turísticos
    resulta de la comparación
    expectativas de los usuarios. entre las expectativas y
    percepción.

    Formando parte
    Se destaca por

    Necesidades, deseos
    y demanda Momentos de verdad
    Tangibles Intangibles

    Se divide
    Es cuando
    -Lugar geográfico -Ambiente
    Psicológico
    -Instalaciones -Ser comprendido
    -Empatía
    -Mobiliario -Sentirse exclusivo El cliente se pone en
    -Seguridad
    -Equipo contacto con la
    -Ser bien recibido
    -Capacidad de organización y obtiene
    -Ambiente físico respuesta impresión sobre la calidad
    -Ser sorprendido
    de su servicio.
    -Fiabilidad

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