TÉCNICAS DE

COMUNICACIÓN
Mgtr. Carlos Guerra B.
DEFINICIÓN DE TÉCNICA

 Es el conjunto de procedimientos ,
esquemas o guías que al aplicarlas
producen efectos. Las técnicas de
conciliación son el conjunto de
conocimientos, experiencias,
destrezas, habilidades que utiliza el
conciliador durante todo el
procedimiento de conciliación, para
obtener un resultado.
LA COMUNICACIÓN

 La comunicación se define como la transmisión de señales mediante un código

común al emisor y receptor.
 La comunicación efectiva resulta cuando cada parte comprenda la perspectiva de
otra aunque no la comparta.
 Los conflictos se generan, entre otras cosas, por una mala comunicación, cuando
una persona malinterpreta lo que la otra ha querido decir y reacciona
defendiéndose ante lo que considera una ofensa, aumentando la tensión del
conflicto, encontrándose con ello mas lejos de solucionarlo.
 El papel del conciliador será el de remover los obstáculos que impiden la
comunicación efectiva.
 La comunicación es un elemento muy importante en la solución de conflictos, dao
que una comunicación de calidad ayuda a conocer las causas de los conflictos ,
permitiendo encontrar soluciones satisfactorias para las partes. Una mala
comunicación puede ser la causa de los conflictos.
El proceso de comunicación en
situaciones de conflicto
En el proceso de comunicación se inicia
con el emisor que desea enviar un
mensaje al receptor. Por lo tanto
primero codifica sus pensamientos en
palabras, luego el receptor debe
escuchar la palabras y decodificar el
mensaje (interpretar). Una vez
recibido el mensaje, el receptor se
transforma en emisor.
En el proceso de enviar y recibir
mensajes, una de las técnicas más
importantes que permite al conciliador
(emisor), transmitir de manera efectiva
los mensajes que desea, de tal manera
que las partes intervinientes
(receptores) lo reciban y sobre todo lo
entiendan.
Clases de comunicación

 El conciliador debe transmitir claramente sus mensajes , mediante el empleo

de métodos de transmisión como son:
 Comunicación verbal
Es lo que decimos e forma oral a través de palabras u oraciones (es lo que decimos).
 Comunicación no verbal
tiene que ver con gestos y señales que solemos utilizar al comunicarnos (es como lo
decimos).Se usan gestos, posturas, movimientos, contacto visual, expresión facial,
tono de voz, volumen, etc.
Actitudes que facilitan la comunicación

 Actitudes que facilitan

Establecer contacto visual
Aceptar otros puntos de vista
Ser claro
Escuchar bien
Criticar ideas y no personas
Agradecer
Compartir ideas y opiniones
Dejar los problemas
Actitudes que obstruyen la
comunicación
 Mirar de manera amenazante
 Interrumpir
 Ser siempre negativo
 Ser siempre entusiasta
 Encerrarse en sus opiniones
 Desairar
 Insultar
Técnicas comunicativas para la
audiencia de conciliación
Técnicas Técnicas Recursos conceptuales
comunicacionales procedimentales
Escucha activa Sesión conjunta Posición

Preguntas Sesión privada Interés

Parafraseo Lluvia de ideas Opción

Replanteo Agente de la realidad Criterios objetivos