MANOPER

GERENCIA NACIONAL DE
PROYECTO
BANCO DEL PACIFICO
 ORGANICO FUNCIONAL PARA LA OPERACIÓN DEL
PROYECTO BANCO DEL PACIFICO

MANUAL DE OPERACIONES
BANCO DEL PACÍFICO

NOMBRE CARGO FECHA FIRMA

Elaboración Joseph Bourgeat Gerente Proyecto
Banco del Pacífico
Aprobado por Gonzalo Echeverría Gerente de
Operaciones
 ORGANICO FUNCIONAL PARA LA OPERACIÓN DEL
PROYECTO BANCO DEL PACIFICO

CONTENIDO PAGINA

GENERALIDADES
.- Historia e identificación de los cambios 4
.- Listado y Distribución del Documento 4
CAPITULO I
.- Introducción 6
.- Objetivo 6
.- Responsabilidad 7
.- Finalidad y Campo de Aplicación 7
.- Filosofía General 7
.- Vía Jerárquica (Órgano Regular) 8
CAPITULO II
.- Organigrama 10
CAPITULO III
.- Organización Estructural 11

GERENTE NACIONAL DE PROYECTO 12

.- Misión, Visión y Valores 12

.- Honestidad y Responsabilidad 12

.- Disciplina 12

.- Integridad y Transparencia 12

.- Calidad y Confianza 12

.- Ser Productivo 12

.- Vocación de Servicio Diligente 12

.- Funciones Específicas 13
CAPITULO IV
.- SUBGERENTE DE PROYECTO REGIONAL ZONA SUR 15
.- Dependencia 15
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PROYECTO BANCO DEL PACIFICO

.- Misión 15
.- Funciones Específicas 15
.- Coordinador de Proyecto Regional Zona Sur 16
.- Dependencia 17
.- Misión 17
.- Funciones Específicas 17
.- Supervisor de Proyecto Regional Zona Sur 19
.- Dependencia 20
.- Misión 20
.- Funciones Específicas 20

CAPITULO V
.- SUBGERENTE DE PROYECTO REGIONAL ZONA NORTE 22
.- Dependencia 22
.- Misión 22
.- Funciones Específicas 22
.- Coordinador de Proyecto Regional Zona Norte 24
.- Dependencia 24
.- Misión 24
.- Funciones Específicas 24
.- Supervisor de Proyecto Regional Zona Norte 27
.- Dependencia 27
.- Misión 27
.- Funciones Específicas 27
CAPITULO VI
.- Generalidades 29
.- Seguridad y Acceso Autorizado a la Documentación 29
.- Informes 29
FIN
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Historia e identificación de los cambios

Una de las estrategias que se deben implementar para obtener un cambio organizacional
del Servicio de Seguridad, es la de actualizar sus instrumentos administrativos para dar
paso a nuevos procesos que deben ser aplicados en la ejecución de sus procedimientos
de trabajo, mediante la elaboración de nuevos instrumentos escritos que faciliten su
comprensión, actualización y fortaleciendo la homogeneidad en desempeño del personal
en su trabajo.

Versión Cambio Recibido Fecha Cambio realizado Fecha Aprobado

por por por
01 Gerente de Proyecto 01-03-21 Gerente de Proyecto 01-03-21 Gerente de
Operaciones

Listado de Distribución del Presente Documento

Copia Fecha Fecha Recibido Por Firma Entrega

N° Emisión Recepción Versión
anterior
1 1-03-21 GERENTE DE
OPERACIONES
2 1-03-21 GERENTE
SEGURIDAD BP
3 1-03-21 RECURSOS
HUMANOS BP
4 1-03-21 SUB GERENTE
REGION SUR
5 1-03-21 SUB GERENTE
REGION NORTE
6 1-03-21 COORDINADOR
REGION SUR
7 1-03-21 COORDINADOR
REGION NORTE
8

9
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CAPITULO I

PREAMBULO

Introducción

El Gerente de Proyecto, considerando que debe existir una política y un

ordenamiento institucional sobre la materia de seguridad, declara que se
compromete a ejercer una supervisión y una vigilancia permanente sobre el
servicio de seguridad que se brinda a una Institución tan importante como es el
Banco del Pacífico por lo que se compromete a cumplir y hacer cumplir todas las
prácticas de seguridad aceptadas e implementar procedimientos adecuados para
el fomento de la seguridad de las operaciones que se realicen en esta importante
institución bancaria, además se compromete a mejorar continuamente la
seguridad a través de los procesos de gestión que aseguren la toma acciones
pertinentes y eficaces.

Para cumplir con esta declaración y compromiso, la empresa G4S cuenta dentro
de su organización con la Gerencia de Proyecto de Seguridad para la operación
del Banco del Pacífico, con la misión de verificar que todos los involucrados en la
administración y operación del servicio, cumplan con las normas y regulaciones
establecidos por las altas autoridades del Banco del Pacifico.

Por otro lado, la Gerencia de Proyecto con la finalidad de vigilar el cumplimiento

de los procedimientos y regulaciones, realizara en forma regular inspecciones a
las diferentes áreas y estaciones dispersas a lo largo y ancho el territorio nacional,
para verificar que la seguridad se suministre y mantenga dentro de los niveles
aceptables que no comprometan la seguridad de las operaciones bancarias.

El personal es un factor de relevante importancia en la seguridad por lo que el

requerimiento de personal se determina mediante un estudio basado en la
evaluación total de las tareas a realizar, un plan debidamente equilibrado que no
solo justifique el número de empleados necesarios, sino que protege también
contra la posibilidad de disponer de exceso de personal con respecto a
determinado puesto de trabajo. En este sentido, sirve de salvaguarda, porque los
funcionarios que frecuentemente tienen exceso de trabajo, no pueden trabajar con
tanta eficacia como aquellos que actúan en condiciones normales.

1. OBJETIVO

El presente Orgánico Funcional de la Gerencia de Proyecto de la Operación del

Banco del Pacífico ha sido preparado, con el fin de mantener una base para el
desempeño operativo de la Gerencia, establecer las funciones en forma clara e
inequívoca, para su cumplimiento y así garantizar el cumplimiento del servicio bajo
las normas de apego al estricto del orden jerárquico que debe prevalecer para
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obtener una administración eficiente y oportuna.

Este Orgánico Funcional ha sido elaborado como complemento de las Normas y

procedimientos operacionales emitidos por las más altas autoridades de la
Empresa de Seguridad G4S.

1.1 RESPONSABILIDAD

Gerente de la Gerencia de Proyecto, Subgerencias Regionales Norte y Sur y

demás personal dependiente de la Gerencia.

1.2 FINALIDAD Y CAMPO DE APLICACIÓN

El presente Orgánico Funcional no solo pretende facilitar la información que podría

o debería tenerse en cuenta para mantener la administración, control, orden y
eficiencia en el servicio de seguridad dentro de las unidades de su competencia,
sino también incorpora referencias que deben cumplir los diferentes actores para
el desempeño eficaz de las funciones encargadas a la Gerencia, entendiéndose
por “Gerencia” todo el personal que labora bajo su control, por esta circunstancia,
todos tenemos la altísima responsabilidad de trabajar cumpliendo los parámetros
establecidos, por lo que la Gerencia de Proyecto verificará mediante auditorías,
visitas programadas y no programadas el estricto cumplimiento de los diferentes
procesos que han sido asignados a cada unidad de seguridad.

Es claro que brindar un servicio de Seguridad de calidad es necesario aplicar las

normas, procedimientos y actividades en forma estricta por parte de todos los
empleados u organismos que puedan colaborar en él, por lo que se debe adoptar
como una conducta regular para el desarrollo, ejecución y cumplimiento de un
sistema de gestión de seguridad de calidad las políticas de cumplimiento y
parámetros de vigilancia de la seguridad con la rigurosidad respectiva.

1.3 FILOSOFIA GENERAL

La Gerencia ha considerado necesario establecer el presente documento con la

inclusión de algunos lineamientos y aspectos metodológicos para estandarizar y
facilitar los procesos que se aplican en la elaboración y actualización de manuales,
procedimientos o formatos que utiliza la Gerencia para el desarrollo de sus
actividades.

Las ventajas que se espera alcanzar se podrían resumir en las siguientes:

Estandarizar y modernizar la diferente documentación producida por la

Gerencia.
Colaborar en la ejecución correcta y ordenada de las diferentes actividades que
se realizan pro solicitud del Banco del Pacifico
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Proporcionar en forma organizada las actividades encomendadas a cada una

de las dependencias de la Gerencia.
Mantener en forma estándar la información básica que permita actuar conforme
la modernización administrativa.

La Gerencia de Proyecto tiene, además, la responsabilidad de asegurar mediante

el control, planificación y vigilancia, la ejecución efectiva y eficiente de los
procedimientos y programas contenidos de las regulaciones y demás procesos
que nos ampara

La Vigilancia tiene como propósito proporcionar a la Gerencia, a través de la

conducción de una variedad de inspecciones, de una evaluación precisa, real y
comprensiva del estado de la seguridad que se está aplicando en las diferentes
unidades bajo su cargo.

La vigilancia de la seguridad se considera una función esencial y transversal dentro

de G4S, siendo esta actividad fundamental para garantizar los niveles aceptables
de seguridad, para lo cual se han establecido los mecanismos para alcanzar y
mantener estándares de seguridad operacional que permitan que las operaciones
de vigilancia y control se desarrollen en el marco de seguridad requerido.

1.4.- VIA JERAQUICA

Este principio es de fundamental importancia para alcanzar una administración

ordenada, disciplinada y una apropiada gestión funcional, es necesario establecer
claramente la vía jerárquica, de esta manera los funcionarios de la Gerencia
tendrán una clara conciencia del funcionamiento de ésta dependencia y
beneficiarse con la transmisión rápida y exacta de la información administrativa y
de gestión.

La base de una organización en general y de nuestra institución en particular es

definir y establecer con claridad la jerarquía de cada componente de la empresa.
Es de suma importancia saber a quién se tiene que reportar y quiénes nos
reportan. Hay que establecer en forma clara la relación de mando y subordinación
entre los componentes de una organización, la que debe ser observada y es de
estricto cumplimiento.

Sin embargo, de lo anteriormente expuesto, la Gerencia podría aplicar el principio

de la delegación de funciones con la finalidad de que sus funcionarios apliquen su
inteligencia y energía naturales y sean eficaces en su trabajo, de esta forma se
trata de potenciar sus habilidades y el principio de autoridad

La máxima autoridad de la Gerencia de Proyecto es el Gerente nombrado por las

máximas autoridades de G4S, quién responde técnica y administrativamente de
todas las actividades que se desarrollan dentro del ámbito de su competencia, por
lo tanto, debe estar en pleno conocimiento de todas las actividades que se realizan
dentro de este ámbito.
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En Ausencia del Titular, asumirá la Jefatura de la dependencia, el funcionario que

ejerza el mando en una de las Unidades que conforman la Gerencia, tomando en
consideración su mayor antigüedad, o el funcionario delegado por escrito por el
Gerente titular.

INTENCIONALMENTE EN BLANCO
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CAPITULO II

.- ORGANIGRAMA

GERENTE DE PROYECTO

SUBGERENTE SUBGERENTE
OPERACIONES BP ZONA OPERACIONES BP ZONA
SUR NORTE

COORDINADOR ZONA SUR COORDINADOR ZONA NORTE

CONSOLA BP ZONA SUR CONSOLA BP ZONA NORTE

SUPERVISORES SUPERVISORES

GUARDIAS GUARDIAS
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Organización a la fecha del presente documento

GERENTE DE PROYECTO
Joseph Bourgeat

SUBGERENTE SUBGERENTE
OPERACIONES BP ZONA OPERACIONES BP ZONA
SUR NORTE
José Marcillo Mera Juan Carlos Ávila

José Marcillo Mera José Marcillo Mera

COORDINADOR ZONA SUR COORDINADOR ZONA

Edgar Estrada NORTE
Juan Gabriel Supe

José Marcillo Mera

CONSOLA BP ZONA SUR CONSOLA BP ZONA NORTE
José Marcillo Mera
Braulio Ponina Menéndez Enrique Gutiérrez
Andy Coronel Avilés Ximena Narváez
Líder Baque Laura Ávila
Julio Quinde Cumbe Agustín Mero

SUPERVISORES SUPERVISORES

GUARDIAS GUARDIAS

José Marcillo Mera José Marcillo Mera

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CAPITULO III

3.- ORGANIZACIÓN ESTRUCTURAL

Para el cumplimiento de su misión, la Gerencia de Proyecto desarrolla las

actividades de Control, Vigilancia, Estandarización y Evaluación de las diferentes
actividades que involucra la seguridad, para lo cual se apoya en el personal de las
dependencias operativas establecidas para cumplir con los objetivos adquiridos
con el Banco del Pacífico y otras establecidos por la superioridad de G4S.

3.1 GERENTE DE PROYECTO

.- Misión

Planificar, organizar, controlar y determinar los mejores procedimientos para

identificar los “riesgos” que, de acuerdo al medio operativo, puedan afectar la
“seguridad” de personas, instalaciones, bienes y procesos, con el fin que se
puedan implementar sistemas efectivos de protección que disuadan, desvíen o
minimicen las acciones que atenten contra la seguridad.

.- Visión

Alcanzar el máximo nivel de eficiencia en el control de las amenazas y riesgos que

puedan afectar la seguridad de las instalaciones, clientes y usuarios del Banco
para que se obtener mayor confiabilidad y confianza de los diferentes usuarios en
su operación.

.- Valores

Los valores que deben orientar nuestra actividad diaria en el cumplimiento de

nuestro trabajo son las siguientes:

Honestidad y responsabilidad.
Disciplina.
Integridad y transparencia.
Calidad y confianza.
Trabajo en equipo y mejoramiento continuo.
Ser proactivo
Vocación de un servicio diligente.

 Honestidad y responsabilidad.

Son valores muy importantes en el trabajo y sobre todo para el usuario que
demanda confianza y credibilidad, es uno de los principales valores que
debemos practicar para hacernos merecedores de nuevos clientes.
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 Disciplina

La disciplina en el trabajo es esencial para alcanzar la eficiencia en el

trabajo y se resumen en el conjunto de acciones tendientes a lograr el
acatamiento de las políticas, normas y reglamentos de la empresa, por parte
de todos sus integrantes la disciplina es esencial para vivir y trabajar en
armonía y con eficiencia.

 Integridad y transparencia.

La Integridad y transparencia son compromisos que todos los servidores de

la empresa deben asumir en el ejercicio de su trabajo y tiene que ver con
un comportamiento honesto a la vista del cliente y de los directivos de la
empresa para rendir cuentas cuando se los requiera.

 Calidad y confianza.

El servicio que brindemos como representantes de G4S debe cumplir con

apego a todos parámetros y normas establecidas y debe satisface y/o
sobrepasar las necesidades o expectativas del cliente, tanto internos como
externos, ésta satisfacción es importante para que los clientes continúen
requiriendo nuestros servicios.

Trabajo en equipo y mejoramiento continuo.

La gestión de desempeñar nuestras labores en equipo en nuestro trabajo
es esencial para alcanzar los mejores resultados y lo podemos definir como
la colaboración y sobre todo la unión de todos los que laboramos en la
Empresa con el fin de lograr el fortalecimiento de nuestra gestión personal
y el éxito del proyecto.
No tenemos que estar satisfechos con nuestra labor diaria, sino que
tenemos que mañana hacerlo mejor de lo que hicimos hoy.

 Ser proactivo

Ser proactivo quiere decir desempeñar con eficiencia su trabajo, implica

actuar antes que una situación futura se pueda realizar, en lugar de sólo
reaccionar. Significa tomar el control y hacer que las cosas sucedan en
lugar de simplemente ajustarse a una situación o esperar a que suceda
Tenemos que estar atentos y vigilantes ante futuros acontecimientos, tener
un comportamiento siempre activo.

 Vocación de un servicio diligente.

La vocación de servicio la podemos definir como una actitud de vida, es el
espíritu que reside en una persona por el compromiso, colaboración, pasión
y espíritu de entrega hacia nuestro trabajo dentro de la empresa mediante
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una práctica constante que permita involucrarnos en el trabajo para hacer

más y mejor las cosas con voluntad y sacrificio

3.2.- Funciones especificas

a) Planificar, organizar, dirigir, evaluar y supervisar el desarrollo de las

actividades relacionadas con el servicio de seguridad que se brinda al
banco del Pacífico en las Regionales Norte y Sur.

b) Definir, proponer y establecer políticas orientadas a conseguir un marco de

seguridad que brinde las garantías esperadas en las áreas bajo su
responsabilidad.

c) Determinar y aplicar los mejores procedimientos para identificar los

“riesgos” que, de acuerdo al medio operativo circundante y factores
influyentes en él, puedan afectar la seguridad de una instalación del Banco
del Pacifico, así como los bienes y procesos que en éste se desarrollan.

d) Implementar, definir, proponer y establecer políticas orientadas a

determinar los mejores procedimientos para proteger la seguridad de las
instalaciones, bienes y procesos, ante las capacidades de la delincuencia
organizada o común y sistemas efectivos de protección que disuadan,
desvíen o minimicen las acciones que atenten contra la seguridad.

e) Mantener una Coordinación efectiva con las autoridades correspondientes

del Banco del Pacífico, las medidas necesarias para el desarrollo normal de
las actividades relativas al servicio de seguridad.

f) Asistir a las Autoridades correspondientes de la Empresa de Seguridad en

el proceso de Selección de Personal.

g) Dirigir, coordinar y tomar decisiones antes imprevistas o novedades en el

campo de la seguridad, siguiendo las normas y regulaciones establecidas.

h) Solicitar a las Sub Gerencias Norte y Sur la elaboración de planes,

programas y disposiciones que estén orientadas a optimizar, regular y
ordenar el servicio de seguridad en el área de sus competencias.
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i) Realizar evaluaciones, inspecciones y pruebas periódicas sobre los

aspectos y regulaciones de seguridad, a las diferentes estaciones, mediante
visitas anunciadas y no anunciadas.

j) Controlar y supervisar que los equipos de seguridad se encuentren

disponibles y determinar los requerimientos de nuevos equipos, así como
disponer los parámetros de calibración en base al nivel de amenaza.

k) Presentar a las Autoridades Superiores el seguimiento de los gastos

administrativos y operacionales en coordinación con la Jefatura
Administrativa y Financiera.

l) Presentar a las Autoridades Superiores de la Empresa requerimientos

relacionados con el personal bajo su Gerencia en coordinación con la
Gerencia de Talento Humano.

m) Calificar anualmente al personal bajo su mando para garantizar la idoneidad

de que el trabajo encomendado sea cumplido con eficiencia.

n) Revaluar los procedimientos de seguridad después de haberse producido

un acto delictivo en las diferentes áreas que se brinda el servicio de
seguridad y de ser necesario dispondrá la aplicación de nuevas medidas de
seguridad.

INTENCIONALMENTE EN BLANCO
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CAPITULO IV

4.- Sub Gerente de Proyecto Regional Zona Sur

.- Área de responsabilidad
Zona Sur
.- Dependencia
Gerencia De Proyecto
.- Misión

Supervisar, controlar y dirigir las actividades relacionadas con la operación

de los servicios de Seguridad del área de su responsabilidad, conforme a los
estándares de Seguridad y calidad establecidos, que satisfaga los términos
del contrato realizado con el Banco Pacifico, para brinda un servicio acorde
con las exigencias de las operaciones bancarias.

Funciones Específicas

a) Reportar a la Gerencia de Proyecto, cualquier novedad del servicio o del

comportamiento del personal bajo su mando.

b) Velar por el desempeño eficiente del personal bajo su mando directo como
Líder.

c) Supervisar que para el desenvolviendo del personal cuenten con todos los
medios personales, instructivos y materiales necesarios para que garanticen
un excelente servicio.

e) Verificar el despliegue e implementación de los diversos programas que

la empresa desarrolla.

f) Evaluar anualmente el desempeño a través de la herramienta GENAPP –

PASE del personal bajo su mando y presentar los resultados a la Gerencia
con las recomendaciones respectivas.

g) Verificar el cumplimiento y desarrollo de los distintos formatos, reportes y

anexos de las carpetas de Operaciones en cada unidad de trabajo del cliente.
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h) Organizar, conducir y participar de los distintos programas de Gestión de

Talento Humano.
i) Atención al personal ante diversos requerimientos profesionales y
personales.

j) Verificar y coordinar que se cumplan los procedimientos administrativos de

las áreas bajo su responsabilidad.

i) Velar por el cuidado y correcto mantenimiento de los equipos y herramientas

que estén bajo su responsabilidad.

j) Participar en el proceso de Selección de Personal p a ra q u e se a

p re se n t a d o a la Jefatura de Gestión de Talento Humano.

k) Realizar inspecciones programadas y no programadas a puestos (Agencias),

de acuerdo al programa presentado a la Gerencia General.

l) Control y actualización de inventario de equipos de comunicación y

armamento.

m) Coordinar el mantenimiento de los equipos de comunicación y armamento.

n) Resolver y atender todas las novedades de fin de semana.

o) Presentar a la Gerencia de Proyecto para su aprobación y tramite:

.- Supervisar, Verifica y califica las labores del coordinador
.- Elabora el Reporte de Novedades Operativas (Faltos, atrasos,
Vacaciones) para conocimiento de la Gerencia General.
.- Presentar el Plan Anual de Vacaciones del personal bajo su mando
con las justificaciones debidas
.- Presentar las novedades y requerimientos logísticos (Vehículos,
Uniformes)
.- Elaborar y presentar el Reporte de Horas Eventuales de toda la
Región (diario).
.- Elaborar y presentar la Programación de la Región (del 10 al 12 de
C/mes)
.- Elaborar y presentar el Reporte de Horas Extras de todo el mes, de
manera periódica hasta el 16 y 1ero de cada mes
.- Presentar para conocimiento y verificación la revisión y envió del
Archivo Maestro de Empleados
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.-
.- Elaborar y presentar los Gastos de Protectores (mensual)
.- Elaborar y presentar a la Gerencia los Gastos Operativos (diarios),
solicita reposición
.- Solicitar el pago de Bono de protectores de conformidad con los
justificativos presentados.
.- Elaborar Ingreso y egresos de caja chica

4.1.- Coordinador de Proyecto Regional Zona Sur

.- Área de responsabilidad
Zona Sur
.- Dependencia
Sub Gerencia de Proyecto Zona Sur
.- Misión

Organizar, dirigir y supervisar las actividades relacionadas con la operación

de los servicios de seguridad en el área de su responsabilidad, conforme
las políticas, los estándares de seguridad y calidad establecidas por la
Gerencia del Proyecto

Funciones Específicas

a) Planificar, organizar, dirigir y evaluar las actividades de seguridad dentro del

área de su responsabilidad.

b) Verificar que el cuerpo de Supervisores realice de manera correcta y efectiva

su trabajo y brinden la ayuda y cooperación necesaria al personal subalterno.

c) Comunicar de manera inmediata a la Subgerencia de Proyecto sobre

cualquier, novedad, evento o requerimiento, a fin de recibir el debido soporte
para la entrega de la debida información confirmada a la Gerencia de
Proyecto

d) Enviar el informe semanal de todas las actividades realizadas a la Gerencia

Nacional de Proyecto a través de la Subgerencia Regional.

e) Supervisar el desenvolviendo del personal verificando que cuenten con todos

los medios personales, instructivos y materiales necesarios para que
garanticen un excelente servicio.

f) Preparar el informe para Recursos Humanos con la firma del Gerente de

Proyecto y sumillas del Sub-Gerente, sobre incumplimientos del personal,
novedades de asistencia, desertores, personal falto y demás novedades
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suscitadas en los turnos

g) Elevar a la Gerencia de Proyecto a través de la Sub-Gerencia el informe

semanal de las actividades realizadas en el área de su responsabilidad, la
presentación debe realizarse todos los lunes en la tarde.

h) Verificar el cumplimiento en el área de su responsabilidad, de todos los

programas, disposiciones, normas, procedimientos establecidos para cada
tipo de novedad, así como de las medidas dispuestas por las autoridades.
Cualquier novedad Comunicar a la central de operaciones y de la Gerencia
de Proyecto.

e) Verificar el cumplimiento y desarrollo de los distintos formatos, reportes y

anexos de las carpetas de Operaciones en cada localidad de trabajo del
cliente.

f) Mantener, velar y vigilar el buen estado y la aplicación de los mantenimientos

de los equipos, materiales y herramientas bajo su responsabilidad.

i) Revisar la hoja de ruta de los Supervisores y comprobar su debido

cumplimiento, de existir alguna novedad, elevar a conocimiento de su
inmediato superior.

j) Verificar que los cambios de turno se realicen en forma normal. En caso de

producirse alguna novedad como faltante de personal deberá tomas las
acciones del caso para solucionar esta novedad y dispondrá el reporte
inmediato al Subgerente. Recomendar las acciones correctivas para el
personal bajo su control en caso de ser necesario.

k) Comunicar de manera inmediata a la Gerencia de Proyecto, a través de la

Sub Gerencia Regional sobre cualquier evento, novedad y/o requerimiento,
para recibir el debido soporte.

l) Trasladarse al sitio donde se ha producido la novedad para dar el debido

seguimiento y, sobre todo, proporcionar la solución inmediata.

m) Realizar charlas de Seguridad 1 vez por semana con los Supervisores y

Guardias (18h30 entrantes/salientes) y dejar constancia de la misma en un
registro con las firmas de respaldo.

n) Realiza Inspecciones y auditorias operativas programadas y no programadas

al personal de las centrales, supervisores y guardias de seguridad en el
ámbito de su responsabilidad previa coordinación con la Gerencia de
Proyecto.

o) Revisar los puestos de Supervisores y Guardias verificando novedades. De

existir novedades tomar las acciones correctivas e informar por escrito a la
Sub-Gerencia y ésta a la Gerencia de Proyecto.

p) Elaborar el Plan Anual de Ronda Periférica de la Región de su

 ORGANICO FUNCIONAL PARA LA OPERACIÓN DEL
PROYECTO BANCO DEL PACIFICO

responsabilidad. El Plan de visitas a estaciones de provincias será

presentado para su aprobación a la Gerencia de Proyecto y se debe
planificar para efectuarlo cada trimestre en coordinación con la subgerencia
para conocimiento y autorización de Gerencia.

q) Mientras se desplaza para cumplir con el plan de auditorías, su función se

encargará a la persona más antigua de la Central y al Jefe del Edificio.
Deberá mantener una comunicación permanente con la central de
Operaciones.

r) Es el responsable de supervisar, controlar y fiscalizar el trabajo y

funcionamiento de la Central de Comunicaciones. Su personal debe estar
perfectamente uniformados y las dependencias bien mantenidas y aseadas.

s) Planificar todo lo relacionado con: cambios de armamento, municiones,

reparación de armas y radios, para conocimiento y soporte de la Gerencia
Nacional de Proyecto en coordinación con la Subgerencia

t) Mantener actualizado todo lo relacionado con la logística de los vehículos de

su Regional, sean autos, camionetas, motocicletas y otros.

u) Llevar el control permanente y efectivo sobre los mantenimientos

preventivos, correctivos, cambios de aceite, neumáticos y demás.

v) Preparar informes sobre novedades, accidentes o incidentes, para

conocimiento de la Gerencia de Proyecto a través de la Sub-Gerencia
Regional.

w) Llevar un control mediante el sistema CVP sobre todo lo relacionado con los
repuestos críticos que deben ser mantenidos para el funcionamiento efectivo
del parque automotor.

x) Informar a la Gerencia del Proyecto a través de la Sub Gerencia, todo lo

relacionado sobre cualquier novedad que incumba el parque automotor.

y) Revisión permanente del material existente en la bodega y su buena estiba.

z) Atención de novedades de fin de semana para elevar a conocimiento de las

autoridades respectivas.

4.3 Supervisores de Proyecto Regional Zona Sur

.- Área de responsabilidad
Zona Sur
.- Dependencia
Coordinador de Proyecto Zona Sur
.- Misión
Supervisar, la operación eficiente de las actividades relacionadas con el
ORGANICO FUNCIONAL PARA LA OPERACIÓN DEL
PROYECTO BANCO DEL PACIFICO

servicio de seguridad, Controlar que el personal bajo su área de

responsabilidad cumpla a cabalidad con sus deberes y responsabilidades
y vigilar que toda la operación del servicio de seguridad se encuadre dentro
de los reglamentos establecidos.

Funciones Específicas

a) Supervisar y controlar el desenvolvimiento del personal de guardias de

Seguridad en los puestos y agencias, verificando que cuenten con todos los
medios personales, instructivos y materiales necesarios para que garanticen
la excelente en el servicio.

b) Ser responsable de que el personal bajo su mando trabaje eficientemente,

debiendo controlar y proponiendo procedimientos para elevar el nivel del
servicio.

c) Controlar, elaborar y proponer los roles de servicios, reemplazos, en

coordinación con el Coordinador y Operador de la Central de
Comunicaciones.

d) Velar por el cumplimiento y mantenimiento de los estándares de calidad

técnica y calidad funcional del personal

e) Velar por la permanente disminución del Nivel de Riesgo dentro de la zona

de su responsabilidad.

f) Verificar que los sistemas de seguridad y reacción de cada unidad respondan

a los niveles requeridos.

g) Elaborar y enviar reportes y novedades al Coordinador y Operador de la

Central de Comunicaciones.

i) Brindar capacitación a los Guardias de Seguridad con relación a la

información, formatos, anexos, elaboración de reportes, sus funciones y
demás formatos de Seguridad.

j) Organizar, conducir y participar de los programas de entrenamiento del

personal de Guardias de Seguridad.

k) Asistir reuniones convocadas por el coordinador para recibir y transmitir a su

personal procedimientos y disposiciones al entregar la guardia.

l) Acudir al llamado de auxilio o Alerta en forma inmediata, para tratar de

solucionar la novedad suscitada, procurando conducir conservando las
medidas de Seguridad adecuadas.

m) Apoyar y colaborar en las inspecciones cuando se le requiera.

ORGANICO FUNCIONAL PARA LA OPERACIÓN DEL
PROYECTO BANCO DEL PACIFICO

n) Realizar mediante el sistema CVP supervisión en cada uno de los puestos

donde exista Guardias de Seguridad.

o) Controlar y entregar limpio, aseado conforme las disposiciones emitidas a

este respecto, el vehículo al Supervisor entrante (tanque lleno).

p) Al término de su turno deberá entregar novedades y consignas conforme los

procedimientos establecidos, mismos que deberán constar en el sistema
CVP.

INTENCIONALMENTE EN BLANCO
 ORGANICO FUNCIONAL PARA LA OPERACIÓN DEL
PROYECTO BANCO DEL PACIFICO

CAPITULO V

5.- Sub Gerente de Proyecto Regional Zona Norte

.- Área de responsabilidad
Zona Norte
.- Dependencia
Gerencia De Proyecto
.- Misión

Supervisar, controlar y dirigir las actividades relacionadas con la operación

de los servicios de Seguridad del área de su responsabilidad, conforme a los
estándares de Seguridad y calidad establecidos, que satisfaga los términos
del contrato realizado con el Banco Pacifico, para brinda un servicio acorde
con las exigencias de las operaciones bancarias.

Funciones Específicas

d) Reportar a la Gerencia de Proyecto, cualquier novedad del servicio o del

comportamiento del personal bajo su mando.

e) Velar por el desempeño eficiente del personal bajo su mando directo como
Líder.

f) Supervisar que para el desenvolviendo del personal cuenten con todos los
medios personales, instructivos y materiales necesarios para que garanticen
un excelente servicio.

k) Verificar el despliegue e implementación de los diversos programas que

la empresa desarrolla.

l) Evaluar anualmente el desempeño a través de la herramienta GENAPP –

PASE del personal bajo su mando y presentar los resultados a la Gerencia
con las recomendaciones respectivas.

m) Verificar el cumplimiento y desarrollo de los distintos formatos, reportes y

anexos de las carpetas de Operaciones en cada unidad de trabajo del cliente.

n) Organizar, conducir y participar de los distintos programas de Gestión de

ORGANICO FUNCIONAL PARA LA OPERACIÓN DEL
PROYECTO BANCO DEL PACIFICO

Talento Humano.
o) Atención al personal ante diversos requerimientos profesionales y
personales.

p) Verificar y coordinar que se cumplan los procedimientos administrativos de

las áreas bajo su responsabilidad.

p) Velar por el cuidado y correcto mantenimiento de los equipos y herramientas

que estén bajo su responsabilidad.

q) Participar en el proceso de Selección de Personal p a ra q u e se a

p re se n t a d o a la Jefatura de Gestión de Talento Humano.

r) Realizar inspecciones programadas y no programadas a puestos (Agencias),

de acuerdo al programa presentado a la Gerencia General.

s) Control y actualización de inventario de equipos de comunicación y

armamento.

t) Coordinar el mantenimiento de los equipos de comunicación y armamento.

u) Resolver y atender todas las novedades de fin de semana.

v) Presentar a la Gerencia de Proyecto para su aprobación y tramite:

.- Supervisar, Verifica y califica las labores del coordinador
.- Elabora el Reporte de Novedades Operativas (Faltos, atrasos,
Vacaciones) para conocimiento de la Gerencia General.
.- Presentar el Plan Anual de Vacaciones del personal bajo su mando
con las justificaciones debidas
.- Presentar las novedades y requerimientos logísticos (Vehículos,
Uniformes)
.- Elaborar y presentar el Reporte de Horas Eventuales de toda la
Región (diario).
.- Elaborar y presentar el Reporte de Horas Extras de todo el mes, de
manera periódica hasta el 16 y 1ero de cada mes
.-
.- Presentar para conocimiento y verificación la revisión y envió del
Archivo Maestro de Empleados
.- Elaborar y presentar los Gastos de Protectores (mensual)
.- Elaborar y presentar a la Gerencia los Gastos Operativos (diarios),
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solicita reposición
.- Solicitar el pago de Bono de protectores de conformidad con los
justificativos presentados.
.- Elaborar Ingreso y egresos de caja chica

5.1.- Coordinador de Proyecto Regional Zona Norte

.- Área de responsabilidad
Zona Norte
.- Dependencia
Sub Gerencia de Proyecto Zona Norte
.- Misión

Organizar, dirigir y supervisar las actividades relacionadas con la operación

de los servicios de seguridad en el área de su responsabilidad, conforme
las políticas, los estándares de seguridad y calidad establecidas por la
Gerencia del Proyecto

Funciones Específicas

i) Planificar, organizar, dirigir y evaluar las actividades de seguridad dentro del

área de su responsabilidad.

j) Verificar que el cuerpo de Supervisores realice de manera correcta y efectiva

su trabajo y brinden la ayuda y cooperación necesaria al personal subalterno.

k) Comunicar de manera inmediata a la Subgerencia de Proyecto sobre

cualquier, novedad, evento o requerimiento, a fin de recibir el debido
soporte para la entrega de la debida información confirmada a la Gerencia
de Proyecto

l) Enviar el informe semanal de todas las actividades realizadas a la Gerencia

Nacional de Proyecto a través de la Subgerencia Regional.

m) Supervisar el desenvolviendo del personal verificando que cuenten con todos

los medios personales, instructivos y materiales necesarios para que
garanticen un excelente servicio.

n) Preparar el informe para Recursos Humanos con la firma del Gerente de

Proyecto y sumillas del Sub-Gerente, sobre incumplimientos del personal,
novedades de asistencia, desertores, personal falto y demás novedades
suscitadas en los turnos
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o) Elevar a la Gerencia de Proyecto a través de la Sub-Gerencia el informe

semanal de las actividades realizadas en el área de su responsabilidad, la
presentación debe realizarse todos los lunes en la tarde.

p) Verificar el cumplimiento en el área de su responsabilidad, de todos los

programas, disposiciones, normas, procedimientos establecidos para cada
tipo de novedad, así como de las medidas dispuestas por las autoridades.
Cualquier novedad Comunicar a la central de operaciones y de la Gerencia
de Proyecto.

g) Verificar el cumplimiento y desarrollo de los distintos formatos, reportes y

anexos de las carpetas de Operaciones en cada localidad de trabajo del
cliente.

h) Mantener, velar y vigilar el buen estado y la aplicación de los mantenimientos

de los equipos, materiales y herramientas bajo su responsabilidad.

i) Revisar la hoja de ruta de los Supervisores y comprobar su debido

cumplimiento, de existir alguna novedad, elevar a conocimiento de su
inmediato superior.

j) Verificar que los cambios de turno se realicen en forma normal. En caso de

producirse alguna novedad como faltante de personal deberá tomas las
acciones del caso para solucionar esta novedad y dispondrá el reporte
inmediato al Subgerente. Recomendar las acciones correctivas para el
personal bajo su control en caso de ser necesario.

k) Comunicar de manera inmediata a la Gerencia de Proyecto, a través de la

Sub Gerencia Regional sobre cualquier evento, novedad y/o requerimiento,
para recibir el debido soporte.

l) Trasladarse al sitio donde se ha producido la novedad para dar el debido

seguimiento y, sobre todo, proporcionar la solución inmediata.

m) Realizar charlas de Seguridad 1 vez por semana con los Supervisores y

Guardias (18h30 entrantes/salientes) y dejar constancia de la misma en un
registro con las firmas de respaldo.

n) Realiza Inspecciones y auditorias operativas programadas y no programadas

al personal de las centrales, supervisores y guardias de seguridad en el
ámbito de su responsabilidad previa coordinación con la Gerencia de
Proyecto.

o) Revisar los puestos de Supervisores y Guardias verificando novedades. De

existir novedades tomar las acciones correctivas e informar por escrito a la
Sub-Gerencia y ésta a la Gerencia de Proyecto.

p) Elaborar el Plan Anual de Ronda Periférica de la Región de su

responsabilidad. El Plan de visitas a estaciones de provincias será
presentado para su aprobación a la Gerencia de Proyecto y se debe
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planificar para efectuarlo cada trimestre en coordinación con la subgerencia

para conocimiento y autorización de Gerencia.

q) Mientras se desplaza para cumplir con el plan de auditorías, su función se

encargará a la persona más antigua de la Central y al Jefe del Edificio.
Deberá mantener una comunicación permanente con la central de
Operaciones.

r) Es el responsable de supervisar, controlar y fiscalizar el trabajo y

funcionamiento de la Central de Comunicaciones. Su personal debe estar
perfectamente uniformados y las dependencias bien mantenidas y aseadas.

s) Planificar todo lo relacionado con: cambios de armamento, municiones,

reparación de armas y radios, para conocimiento y soporte de la Gerencia
Nacional de Proyecto en coordinación con la Subgerencia

t) Mantener actualizado todo lo relacionado con la logística de los vehículos de

su Regional, sean autos, camionetas, motocicletas y otros.

u) Llevar el control permanente y efectivo sobre los mantenimientos

preventivos, correctivos, cambios de aceite, neumáticos y demás.

v) Preparar informes sobre novedades, accidentes o incidentes, para

conocimiento de la Gerencia de Proyecto a través de la Sub-Gerencia
Regional.

w) Llevar un control mediante el sistema CVP sobre todo lo relacionado con los
repuestos críticos que deben ser mantenidos para el funcionamiento efectivo
del parque automotor.

x) Informar a la Gerencia del Proyecto a través de la Sub Gerencia, todo lo

relacionado sobre cualquier novedad que incumba el parque automotor.

y) Revisión permanente del material existente en la bodega y su buena estiba.

z) Atención de novedades de fin de semana para elevar a conocimiento de las

autoridades respectivas.

5.2 Supervisores de Proyecto Regional Zona Norte

Área de responsabilidad
Zona Norte
.- Dependencia
Coordinador de Proyecto Zona Norte
.- Misión
Supervisar, la operación eficiente de las actividades relacionadas con el
servicio de seguridad, Controlar que el personal bajo su área de
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responsabilidad cumpla a cabalidad con sus deberes y responsabilidades

y vigilar que toda la operación del servicio de seguridad se encuadre dentro
de los reglamentos establecidos.

Funciones Específicas

h) Supervisar y controlar el desenvolvimiento del personal de guardias de

Seguridad en los puestos y agencias, verificando que cuenten con todos los
medios personales, instructivos y materiales necesarios para que garanticen
la excelente en el servicio.

i) Ser responsable de que el personal bajo su mando trabaje eficientemente,

debiendo controlar y proponiendo procedimientos para elevar el nivel del
servicio.

j) Controlar, elaborar y proponer los roles de servicios, reemplazos, en

coordinación con el Coordinador y Operador de la Central de
Comunicaciones.

k) Velar por el cumplimiento y mantenimiento de los estándares de calidad

técnica y calidad funcional del personal

l) Velar por la permanente disminución del Nivel de Riesgo dentro de la zona

de su responsabilidad.

m) Verificar que los sistemas de seguridad y reacción de cada unidad respondan

a los niveles requeridos.

n) Elaborar y enviar reportes y novedades al Coordinador y Operador de la

Central de Comunicaciones.

q) Brindar capacitación a los Guardias de Seguridad con relación a la

información, formatos, anexos, elaboración de reportes, sus funciones y
demás formatos de Seguridad.

r) Organizar, conducir y participar de los programas de entrenamiento del

personal de Guardias de Seguridad.

s) Asistir reuniones convocadas por el coordinador para recibir y transmitir a su

personal procedimientos y disposiciones al entregar la guardia.

t) Acudir al llamado de auxilio o Alerta en forma inmediata, para tratar de

solucionar la novedad suscitada, procurando conducir conservando las
medidas de Seguridad adecuadas.

u) Apoyar y colaborar en las inspecciones cuando se le requiera.

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v) Realizar mediante el sistema CVP supervisión en cada uno de los puestos

donde exista Guardias de Seguridad.

w) Controlar y entregar limpio, aseado conforme las disposiciones emitidas a

este respecto, el vehículo al Supervisor entrante (tanque lleno).

x) Al término de su turno deberá entregar novedades y consignas conforme los

procedimientos establecidos, mismos que deberán constar en el sistema
CVP.

INTENCIONALMENTE EN BLANCO
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CAPITULO VI

GESTION DE LA DOCUMENTACIÓN EMITIDA Y RECIBIDA

Generalidades

La Gerencia Nacional de Proyecto consciente de la necesidad de mantener un

registro escrito que permita demostrar a la Autoridad de la Empresa y del Banco
que cada funcionario cumple con la competencia y calificación de acuerdo a lo
que se establece en las regulaciones. Adicionalmente para cumplir con lo que
establece las normas de calidad, se debe mantener que los registros de cada
acción tomada, por un lapso no inferior a 2 años.

Seguridad y Acceso Autorizado

Para mantener la integridad de la información y de los récords asociados, la

Gerencia solamente autoriza al personal designado de la Gerencia, el
procesamiento, distribución y registro de la documentación la misma que deberá
permanecer en lugares con la seguridad requerida.

Toda la información que consta en los diferentes registros es de propiedad de la

Empresa G4S y el personal que adquieren el conocimiento a través del proceso
de inspección e investigación puede usarla únicamente en el campo oficial y no
puede divulgar esta información a terceros.

Informes

Con la finalidad mantener los estándares o sobrepasarlos, es necesaria la

programación de visitas o inspecciones mismas que tienen como finalidad
identificar las deficiencias en el cumplimiento de los procedimientos establecidos,
determinar factores de riesgo a la seguridad y proponer medidas para superarlas.
Además, tienen por objeto verificar el cumplimiento del Programa de Seguridad
establecido con el fin de mejorar fallas que existan y realizar enmiendas a los
manuales y procedimientos.

Bajo lo citado en el acápite anterior, la Gerencia de Nacional de Proyecto tiene la

altísima responsabilidad de realizar las inspecciones para cumplir con su misión
que es vigilar el cumplimiento de las regulaciones y, sobre todo, promover la
mejora continua para brindar el mejor servicio de seguridad.

El personal que haya sido designado por la Gerencia Nacional de Proyecto o que
en cumplimiento de sus funciones tenga que realizar inspecciones programadas o
no programadas, al concluir su actividad deberá preparar el informe
correspondiente a su inmediato superior para hacerlo llegar a la Gerencia, la
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misma que tomara debida nota del mismo y arbitrará las medidas que considere
oportunas.

Esta información es esencial para la organización de la Gerencia, ya que le permite

aplicar sus recursos de manera eficiente para alcanzar los mejores resultados en
su gestión. La información coherente interna y externa recibida evidencia en forma
objetiva los hechos, en base a lo cual se emitirán las acciones que se consideren
oportunas para resolver problemas, en caso de haberlos.

//////////////////////////////// FIN //////////////////////////////////

JABB

24-2-2021