1.

OBJETIVOS

1.1. OBJETIVO GENERAL

Conocer el nivel de satisfacción de los colaboradores del área comercial de la

organización LAP distribuidora SAS con el fin de entender sus necesidades.

1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Obtener la información necesaria para mantener a los colaboradores

satisfechos.
 Detectar insuficiencias para hacer mejoras concretas.
2. CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN
CON LA IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA
 3. EL GRUPO MUESTRA

Los colaboradores del área comercial de la empresa LAP distribuidora SAS, en los
últimos meses vienen desarrollando su trabajo de manera eficiente, mostrando
excelentes resultados y logrando alcanzar las metas propuestas. Por esta razón la
dirección de la LAP distribuidora S.A.S, convoca a un grupo de consultores para
diseñar una encuesta de satisfacción que permita reconocer el grado de
satisfacción de sus colaboradores.
 4. ENCUESTA Y PRUEBA PILOTO

DISTRIBUIDORA LAP S.A.S

Encuesta de satifacción :Proceso de Evaluacion
Objetivo de la encuesta: Conocer el impacto de la evaluacion de desempeño
Grupo o muestra a aplicar: Área Comercial
Nombre: Francisco Toro Cargo: Asesor de Ventas Junior
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
1. Pertinencia y objetividad de la
evaluación

2. Idoneidad del evaluador frente a la

evaluación

3. Cumplimiento de los objetivos de la

evaluación

4. Correspondencia entre la
evaluación realizada y susfunciones.

5. Retroalimentación del proceso

deevaluación

Observaciones: Ninguna
Fecha de realización: 4 octubre 2019 Fecha de Revisión: 6 octubre 2019
 DISTRIBUIDORA LAP S.A.S
Encuesta de satifacción :Proceso de Sostenimiento Laboral
Objetivo de la encuesta: Conocer el nivel de satisfacción de los empleados con la empresa
Grupo o muestra a aplicar: Área Comercial
Nombre: Francisco Toro Cargo: Asesor de Ventas Junior
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco
satisfecho satisfecho satisfecho Muy satisfecho

1. Que tan Feliz estas con tu trabajo

2. Volverías a aplicar para este puesto

3. Alguien ha reconocido tu trabajo en

los ultimos días

4. te pagan bien por el trabajo que

realizas

5. Estas contento con los beneficios que

ofrece la empresa

Observaciones: Ninguna
Fecha de realización: 4 octubre 2019 Fecha de Revisión: 6 octubre 2019

DISTIBUIDORA LAP S.A.S

Objetivo de la encuesta Identificar las condiciones de trabajo
Grupo o muestra a
aplicar Área comercial
Nombre Marcela Sarmiento Cargo Asesora de ventas Jr.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PROCESO DE PLANEACIÓN
Nivel de satisfacción
Nada Poco Muy
Criterio Satisfech
satisfech satisfech satisfech
o
o o o
1. ¿La comunicación interna dentro de su área
de trabajo funciona bien?

2. ¿Se siente parte de su equipo de trabajo?

3. ¿El trabajo en su área está bien organizado?

4. ¿Las cargas de trabajo están bien repartidas?

5. ¿Puede realizar su trabajo de forma segura?

Observaciones Ninguna
4 de octubre de
Fecha de realización
2019 Fecha de revisión 6 de octubre de 2019

DISTIBUIDORA LAP S.A.S

Objetivo de la encuesta Conocer la satisfacción en los procesos de selección de personal
Grupo o muestra a aplicar Área comercial
Asesora de ventas
Nombre Marcela Sarmiento Cargo Jr.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PROCESO DE PROVISIÓN
Nivel de satisfacción
Nada Poco Muy
Criterio satisfech
satisfech satisfech satisfech
o
o o o
1. ¿Conoce los canales de publicación de ofertas
laborales?

2. ¿Cree que los procesos de selección son

transparentes?
3. ¿Cree que es posible ascender dentro de la
organización?
4. ¿Confía en la objetividad de los procesos de
selección?

5. ¿Es satisfactorio pertenecer a la organización?

Observaciones Ninguna
6 de octubre de
Fecha de realización 4 de octubre de 2019
Fecha de revisión 2019

DISTIBUIDORA LAP S.A.S

Objetivo de la encuesta Conocer la satisfacción en las labores que se están realizando
Grupo o muestra a aplicar Área comercial
Asesora de ventas
Nombre Marcela Sarmiento Cargo Jr.
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN : DESARROLLO
Nivel de satisfacción
Nada Poco Muy
Criterio satisfech
satisfech satisfech satisfech
o
o o o
1. El lenguaje empleado por su jefe inmediato se
adapta con la percepción de su colaboradores?

2. ¿Cómo se ha sentido trabajando en esta

organización?
3. ¿Sus funciones y responsabilidades están bien
definidas?
4. Se siente partícipe de los éxitos y fracasos de su
área de
trabajo?
5. ¿El trabajo en su área o línea está bien
organizado?
Observaciones Ninguna
Fecha de realización 4 de octubre de 2019 Fecha de revisión 6 de octubre de 2019

DISTIBUIDORA LAP S.A.S

Conocer la satisfacción de los colaboradores con los incentivos
Objetivo de la encuesta que se les brinda
Grupo o muestra a aplicar Área comercial
Asesora de ventas
Nombre Marcela Sarmiento Cargo Jr.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN : COMPENSACIÓN
Nivel de satisfacción
Nada Poco Muy
Criterio satisfec
satisfec satisfec satisfec
ho
ho ho ho

1. ¿Está motivado y le gusta el trabajo que desarrolla?

2. ¿Las condiciones salariales para usted son buenas?

3. ¿La organización le facilita los Equipos de

Protección
Individual necesarios para su trabajo?
4. la organización le brinda los beneficios necesarios
para su crecimiento laboral.
Trabajo?
5. que cambios realizaría con los incentivos que genera
la organización.
Observaciones Ninguna
6 de octubre de
Fecha de realización 4 de octubre de 2019
Fecha de revisión 2019

5. ESCALA DE EVALUACIÓN

NIVEL DE SATISFACCIÓN

NADA POCO SATISFECH MUY

SATISFECHO SATISFECHO O SATISFECHO
       
       
       
       
       
       
       

6. PRUEBA PILOTO
 PASO 1
COLABORADORES DISTRIBUIDORA LAP

PASO 2
ENVIO DE CORREOS RECEPCIÓN DE PRUEBAS

PASO 3
SEGUIMIENTO ANALISIS DE RESULTADOS

PASO 1: Esta selección aplica para los colaboradores que hacen parte de la
operación estadística

PASO 2: Envío correos: Adicional al instrumento de recolección, se envía un

comunicado oficial notificando el desarrollo de la prueba piloto, el objetivo de esta
y el tiempo de respuesta estimado para esta actividad. Anexo al formato de la
encuesta, se adjunta el manual de diligenciamiento de la encuesta para una mejor
comprensión y como material de ayuda.

Recepción pruebas: Las encuestas recibidas son analizadas en su contenido, al

igual las observaciones y recomendaciones que se realicen tanto al proceso como
al instrumento de recolección.

PASO 3: S está en constante verificación para que los resultados sean lo más
certeros posibles.

Análisis de los resultados: Al finalizar la prueba piloto se evaluará la percepción de

los colaboradores participantes en el diligenciamiento de la encuesta, los tiempos
de entrega, las falencias, observaciones y recomendaciones realizadas por las
empresas y el nivel de error en el diligenciamiento de la encuesta. Las
observaciones, recomendaciones y sugerencias que se generen en esta actividad
son analizadas por separado y puestas a consideración por el área que realizo las
encuestas de satisfacción.