ENCUESTA DE SATISFACCION

DISTRIBUIDORA LUIS ALBERTO PRECIADO SAS

 1
Encuesta de Satisfacción

Distribuidora Luis Alberto Preciado SAS

Estefany Polo Rodríguez

Sissy Algarin Mendoza
Adriana Mestre Coronel
Octubre 2019.

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA.

Regional Distrito Capital
Especialización Tecnológica Gestión del Talento Humano por competencias.
 2

Tabla de Contenidos

Objetivo ............................................................................................................................................ 3
Criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la metodología .................... 4
El grupo o muestra a aplicar ............................................................................................................. 5
Preguntas de la encuesta ................................................................................................................... 6
Encuestas .......................................................................................................................................... 8
Planeación .................................................................................................................................... 8
Provisión....................................................................................................................................... 9
Capacitación y desarrollo ........................................................................................................... 10
Compensación ............................................................................................................................ 11
Evaluación .................................................................................................................................. 12
Sostenimiento ............................................................................................................................. 13
Prueba Piloto .................................................................................................................................. 14
Conclusiones .................................................................................................................................. 20
 3

Objetivo

Conocer el nivel de satisfacción de los empleados del área comercial de la empresa Distribuidora
LAP SAS con el fin de entender sus necesidades, que permita identificar fortalezas y debilidades
del área y así implementar planes de acción o correctivos.
 4

Criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la metodología

Para la realización de la presente encuesta de satisfacción, se hará uso de un cuestionario, el cual

es un instrumento de recolección de datos, compuesto de un listado de preguntas, cuyo propósito

es solicitar información referente a un problema, objeto o tema de investigación, en este caso que

nos ocupa, busca medir el grado de satisfacción e insatisfacción de los empleados de la

organización.

Se medirá la satisfacción de los empleados en cuanto a los procesos de planeación, provisión,

desarrollo, compensación, evaluación y sostenimiento.

 El grupo o muestra a aplicar 5

Esta encuesta será aplicada a los integrantes del área comercial de Distribuidora LAP, que han

venido participando durante el proceso de Implementación de Gestión del Talento Humano por

Competencias.
 Preguntas de la encuesta 6

¿Cómo se ha sentido trabajando en esta empresa?

¿Te sientes identificado con la historia y trayectoria de la empresa?

¿Sus funciones y responsabilidades están bien definidas?

¿Recibe información de cómo desempeña su trabajo?

¿Está motivado y le gusta el trabajo que desarrolla?

¿Cómo califica su relación con los compañeros?

¿Le resulta fácil expresar sus opiniones en su grupo de trabajo?

¿La comunicación interna dentro de su área de trabajo funciona correctamente?

¿Se siente partícipe de los éxitos y fracasos de su área de trabajo?

¿Conoce los riesgos y las medidas de prevención relacionados con su puesto de trabajo?

¿El trabajo en su área o línea está bien organizado?

¿Recibe la formación necesaria para desempeñar correctamente su trabajo?

Cuando necesita formación específica, al margen de la establecida en el plan de formación ¿ha

sido satisfecha?

Cuando se implantan nuevos mecanismos y es necesaria formación específica, la empresa le

proporciona oportunidades para su desarrollo profesional

Por favor si tiene algunas sugerencias y/o comentarios para mejorar el desempeño del área de
GHTPC, indíquelas.
 Escala de Evaluación 7

Con el fin de cuantificar los resultados obtenidos tras la aplicación de las encuestas de satisfacción,
a continuación se describe la escala de evaluación a utilizar para el análisis de la información
arrojada tras la actividad:

Equivalencia Nivel de satisfacción

Criterio Equivalencia
Nada satisfecho 1
Poco satisfecho 2
Satisfecho 3
Muy satisfecho 4

Dependiendo de cada una de las opciones seleccionadas por los empleados se tabula la repuesta
según lo especificado en la tabla anterior, se suman cada uno de los ítems evaluados y se promedia
entre el numero total de preguntas realizadas en cada una de las etapas evaluadas. Según los
resultados que arroje los promedios, el nivel de satisfacción de los empleados es el siguiente:

Resultados Obtenidos Equivalencia

18 – 20 puntos Excelente
15 - 17 puntos Buena
11 – 14 puntos Regular
1 – 10 puntos Mala
 Encuestas 8

Planeación

DISTRIBUIDORA LAP SAS.

Objetivo de la encuesta: Identificar falencias en el proceso de Planeación.
Grupo o muestra a aplicar: AREA COMERCIAL
NOMBRE: CARGO
Encuesta de satisfacción PROCESO DE PLANEACION
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
1. Se realizan los
procesos dentro del
tiempo estipulado.
2. Las quejas,
reclamos y
peticiones son
atendidas
oportunamente.
3. Informan de manera
oportuna los aspectos
que afectan su
desempeño.
4. Identifican fortalezas
y debilidades en su área
de trabajo.
5. Revisan y actualizan
el manual de funciones
de manera pertinente.
Provisión 9

DISTRIBUIDORA LAP SAS.

Objetivo de la encuesta: Determinar el grado de satisfacción respecto a las
condiciones y herramientas ofrecidas por la organización.
Grupo o muestra a aplicar: AREA COMERCIAL
NOMBRE: CARGO
Encuesta de satisfacción PROCESO DE PROVISION
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
1. El estado de la planta
física es el adecuado
para la actividad.
2. Cuenta con las
herramientas y
equipos necesarios
para su labor
3. Los equipos y
herramientas son de
nueva tecnología.
4. El parque automotor
está en óptimas
condiciones de
mantenimiento y
funcionamiento.

5. Los equipos de
seguridad industrial
son los adecuados.
Capacitación y desarrollo 10

DISTRIBUIDORA LAP SAS.

Objetivo de la encuesta: Identificar que tan efectivo e idóneo fue el proceso de

capacitación.
Grupo o muestra a aplicar: AREA COMERCIAL
NOMBRE: CARGO
Encuesta de satisfacción PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO
Criterio Nivel de satisfacción
Nada Poco satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
1. Pertinencia de los
temas de capacitación

2. Cumplimiento de los
objetivos de
capacitación
3. Idoneidad de los
capacitadores y del
espacio
4. Oportunidad de
desarrollo personal y
profesional
5. Coherencia de las
actividades y los
recursos didácticos
Compensación 11

DISTRIBUIDORA LAP SAS.

Objetivo de la encuesta: Medir la satisfacción del empleado frente a su
compensación
Grupo o muestra a aplicar: AREA COMERCIAL
NOMBRE: CARGO
Encuesta de satisfacción PROCESO DE COMPENSACION
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
1.La compensación
recibida justifica sus
competencias.
2. Existe equidad en
cuanto a la
compensación.
3. La compensación
recibida está acorde
con el trabajo que
realiza.
4. El pago de su
compensación es
oportuno, de acuerdo a
las fechas establecidas.

5. El horario de trabajo
es proporcional a la
compensación recibida.
Evaluación 12

DISTRIBUIDORA LAP SAS.

Objetivo de la encuesta: Determinar el impacto de la evaluación de desempeño.

Grupo o muestra a aplicar: AREA COMERCIAL
NOMBRE: CARGO
Encuesta de satisfacción PROCESO DE EVALUACION
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
1. Pertinencia y
objetividad de la
evaluación.
2. Idoneidad del
evaluador frente a la
evaluación.
3. Cumplimiento de los
objetivos de la
evaluación.
4. Correspondencia
entre la evaluación
realizada y sus
funciones.
5. Retroalimentación
del proceso de
evaluación.
 13
Sostenimiento

DISTRIBUIDORA LAP SAS.

Objetivo de la encuesta: Determinar el apoyo a la implementación de la GTHPC.

Grupo o muestra a aplicar: AREA COMERCIAL
NOMBRE: CARGO
Encuesta de satisfacción PROCESO DE SOSTENIMIENTO
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
1. Considera que el
área de recursos
humanos ha recibido el
apoyo adecuado por
parte de la
administración.
2. Los recursos con que
el área de Gestión
humana cuenta son
acordes a sus objetivos.
3. Las actividades
realizadas por el área
reciben el apoyo de
jefes y empleados.
4. Recibe las
herramientas
necesarias para cumplir
a cabalidad las
directrices emitidas.
5. Recibe seguimiento
a las capacitaciones y
retroalimentación
constantemente.
 Prueba Piloto 14

Se realizo prueba piloto al Sr. Pedro Perez, cuyo cargo es Asesor Comercial, los resultados
obtenidos fueron los siguientes:

DISTRIBUIDORA LAP SAS.

Objetivo de la encuesta: Identificar falencias en el proceso de Planeación.
Grupo o muestra a aplicar: AREA COMERCIAL
NOMBRE: CARGO
Encuesta de satisfacción PROCESO DE PLANEACION
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
1. Se realizan los
procesos dentro del
tiempo estipulado.
2. Las quejas,
reclamos y
peticiones son
atendidas
oportunamente.
3. Informan de manera
oportuna los aspectos
que afectan su
desempeño.
4. Identifican fortalezas
y debilidades en su área
de trabajo.
5. Revisan y actualizan
el manual de funciones
de manera pertinente.
 15

DISTRIBUIDORA LAP SAS.

Objetivo de la encuesta: Determinar el grado de satisfacción respecto a las
condiciones y herramientas ofrecidas por la organización.
Grupo o muestra a aplicar: AREA COMERCIAL
NOMBRE: CARGO
Encuesta de satisfacción PROCESO DE PROVISION
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
1. El estado de la planta
física es el adecuado
para la actividad.
2. Cuenta con las
herramientas y
equipos necesarios
para su labor
3. Los equipos y
herramientas son de
nueva tecnología.
4. El parque automotor
está en óptimas
condiciones de
mantenimiento y
funcionamiento.

5. Los equipos de
seguridad industrial
son los adecuados.
 16

DISTRIBUIDORA LAP SAS.

Objetivo de la encuesta: Identificar que tan efectivo e idóneo fue el proceso de

capacitación.
Grupo o muestra a aplicar: AREA COMERCIAL
NOMBRE: CARGO
Encuesta de satisfacción PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO
Criterio Nivel de satisfacción
Nada Poco satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
1. Pertinencia de los
temas de capacitación

2. Cumplimiento de los
objetivos de
capacitación
3. Idoneidad de los
capacitadores y del
espacio
4. Oportunidad de
desarrollo personal y
profesional
5. Coherencia de las
actividades y los
recursos didácticos
 17

DISTRIBUIDORA LAP SAS.

Objetivo de la encuesta: Medir la satisfacción del empleado frente a su
compensación
Grupo o muestra a aplicar: AREA COMERCIAL
NOMBRE: CARGO
Encuesta de satisfacción PROCESO DE COMPENSACION
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
1.La compensación
recibida justifica sus
competencias.
2. Existe equidad en
cuanto a la
compensación.
3. La compensación
recibida está acorde
con el trabajo que
realiza.
4. El pago de su
compensación es
oportuno, de acuerdo a
las fechas establecidas.

5. El horario de trabajo
es proporcional a la
compensación recibida.
 18

DISTRIBUIDORA LAP SAS.

Objetivo de la encuesta: Determinar el apoyo a la implementación de la GTHPC.

Grupo o muestra a aplicar: AREA COMERCIAL
NOMBRE: CARGO
Encuesta de satisfacción PROCESO DE SOSTENIMIENTO
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
1. Considera que el
área de recursos
humanos ha recibido el
apoyo adecuado por
parte de la
administración.
2. Los recursos con que
el área de Gestión
humana cuenta son
acordes a sus objetivos.
3. Las actividades
realizadas por el área
reciben el apoyo de
jefes y empleados.
4. Recibe las
herramientas
necesarias para cumplir
a cabalidad las
directrices emitidas.
5. Recibe seguimiento
a las capacitaciones y
retroalimentación
constantemente.
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Los resultados obtenidos después de la aplicación de las 5 encuestas fueron las siguientes:

Temática Encuesta Puntos obtenidos Equivalencia

Planeación 20 Excelente
Condiciones y Herramientas 17 Bueno
Capacitación 20 Excelente
Compensación 19 Excelente
Implementación 20 Excelente
 Conclusiones 20

Las encuestas relacionadas con la satisfacción laboral son de gran utilidad para las empresas es por

eso, que Distribuidora LAP y el departamento de Talento Humano desea comprobar que tan

beneficiosa ha sido la implementación de la GTHPC, puesto que los trabajadores responden a una

serie de preguntas relacionadas con las condiciones laborales a nivel de relaciones con compañeros,

subordinados y superiores, ambiente laboral en general, desarrollo profesional, nivel de

compromiso y responsabilidad del trabajador respecto a la empresa. Del resultado de estos

cuestionarios, se pueden detectar necesidades respecto a cambios de organización, formativas, de

mejora en la gestión y organización de personal. Si las empresas trabajan en la implantación de las

mejoras detectadas a través del cuestionario sobre satisfacción laboral, podrán mejorar procesos y

optimizar sus recursos.