AAP16 ELABORACIÓN DE UNA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

DISTRIBUIDORA LAP SAS

Karen Lorena Álvarez Arce

Yuri Cárdenas Barrientos
Andrés Cortés Beltrán
Viviana Yaneth De La Rosa Zabala
Yenis María Diaz Bracamonte
Agosto de 2020

Servicio Nacional de Aprendizaje

Centro de Servicios y Gestión Empresarial - Medellín
Esp. Tecnología en Gestión del Talento Humano por Competencias
Centro de Servicios y Gestión Empresarial
 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN...............................................................................................3
2. OBJETIVO GENERAL......................................................................................... 4
3.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS..........................................................................4
3. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN........................................................5
4. PRUEBA PILOTO..............................................................................................6
Criterios de Evaluación.....................................................................................6
5. DESARROLLO DE LA ENCUESTA................................................................13
6. RESPONSABLES...........................................................................................17
7. RECURSOS....................................................................................................17
REFERENCIAS......................................................................................................17
 TABLAS

Tablas

Tabla 1.Ficha Técnica

Tabla 2. Escalas de Evaluación
Tabla 3.Criterios de Evaluación

Ilustraciones

Ilustración 1. Encuesta de Satisfacción Planeación.................................................8

Ilustración 2. Encuesta de Satisfacción Reclutamiento y Selección.......................10
Ilustración 3. Encuesta de Satisfacción Inducción y Desarrollo.............................11
Ilustración 4. Encuesta de Satisfacción Evaluación de Desempeño......................12
Ilustración 5.Encuesta de Satisfacción Compensación..........................................13
 1. INTRODUCCIÓN

A continuación, se presenta los instrumentos de evaluación de la satisfacción

generada en los procesos diseñados durante el acompañamiento de los
consultores a la Organización LAP.

Entre los procesos a evaluar se encuentran:

- Planeación
- Planeación y Reclutamiento de Personal
- Inducción y Desarrollo
- Evaluación
- Compensación y Beneficios

Para el desarrollo de la evaluación de la satisfacción, se procede a diseñar una

metodología en la que se tiene en cuenta:

- Objetivo de la encuesta
- Los criterios o variables para evaluar en relación con la implementación de
la metodología
- El grupo o muestra a aplicar
- Preguntas de la encuesta.
- La escala de evaluación.
- Diseñar la prueba piloto de la encuesta
 2. OBJETIVO GENERAL

Elaborar encuesta de niveles de satisfacción a usuarios de proceso de talento

humano.

3.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Planeación:
Evaluar el conocimiento de la plataforma organizacional de la Compañía,
incluyendo reconocimiento del manual de Funciones.

 Planeación y Reclutamiento de Personal

Evaluar la pertinencia y cumplimiento del proceso de Reclutamiento y selección de
personal.

 Inducción y Desarrollo
Evaluar la participación y aprovechamiento de los procesos de inducción y
Desarrollo.

 Evaluación
Evaluar la propuesta de Evaluación de desempeño.

 Compensación
Evaluar el conocimiento y practicidad del plan de compensación y Beneficios.
 3. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN

A continuación, se presenta la ficha técnica base de la investigación, en la cual se

detalla información pertinente que sirve de referencia en la explicación de los
resultados.

Tabla 1.Ficha Técnica

Tabla 2. Escalas de Evaluación

 4. PRUEBA PILOTO

Para la realización del estudio, se establece una prueba piloto con personal que
integra la compañía, sin importar sus áreas.

Objetivo: Evaluar la coherencia entre las preguntas establecidas y el proceso

inherente.

Los evaluadores deben tener en cuenta los lineamientos por Talento Humano:

- Las preguntas del cuestionario deben ser claras y Concretas.

- El espacio para responder las preguntas debe ser suficiente.
- El cuestionario no debe ser muy extenso.
- Cada pregunta debe estar asociada a una característica del ítem a evaluar.
- Evitar preguntas de forma negativa.
- Incluir preguntas de control.

Criterios de Evaluación

CALIDAD Satisfacción FRECUENCIA

Muy malo 1 Muy insatisfecho 1 Nunca 1
Malo 2 Insatisfecho 2 Casi Nunca 2
Regular 3 Medianamente Satisfecho 3 Algunas Veces 3
Bueno 4 Satisfecho 4 Casi Siempre 4
Muy Bueno 5 Muy Satisfecho 5 Siempre 5
Tabla 3.Criterios de Evaluación

Lineamientos de la prueba Piloto:

- Leer las instrucciones generales antes de entregar el Test

- Cuando se entreguen las hojas de respuesta a los participantes, se deben
leer en voz alta las instrucciones para diligenciarlas.
- Los Test deben ser entregados boca abajo y posteriormente se ordenará
voltearlos y empezar a diligenciarlos, esto para asegurar que el tiempo de
aplicación sea equitativo.
Ilustración 1. Encuesta de Satisfacción Planeación
Ilustración 2. Encuesta de Satisfacción Reclutamiento y Selección
Ilustración 3. Encuesta de Satisfacción Inducción y Desarrollo
Ilustración 4. Encuesta de Satisfacción Evaluación de Desempeño
Ilustración 5.Encuesta de Satisfacción Compensación
 5. DESARROLLO DE LA ENCUESTA

ENCUESTA Y EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE LOS PROCESOS LIDERADOS POR

OFICINA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO DE LA DISTRIBUIDORA LAP S.A.S
Analizar y establecer el nivel de satisfacción de los
OBJETIVO: trabajadores en el proceso de capacitación de la
Distribuidora
SELECCIÓN DEL GRUPO Área Comercial
APLICAR:

INFORMACIÓN DEL EVALUADO

NOMBRES Y APELLIDOS: Francisco Toro

CARGO ACTUAL: Asesor de Ventas Junior

INFORMACIÓN DEL EVALUADOR

NOMBRES Y APELLIDOS: Yenis Díaz Bracamonte

JEFE INMEDIATO SUPERVISOR PAR

Marque con una X su nivel de satisfacción

CRITERIOS O VARIABLES A Muy
EVALUAR Satisfech Insatisfech
Satisfech Regular Malo
o o
o
La planta física está en adecuadas
condiciones para las actividades de x
labor.
Se cuenta con todos los materiales
de trabajo, para desarrollar una x
excelente labor.

Se cuenta con todos los equipos y x

herramientas de ultima tecnología.
Se hace el mantenimiento x
adecuado a las instalaciones.

Los equipos de seguridad industrial,

están en buen estado y cumplen x
con lo establecido por la ley.

OBSERVACIONES: Se debe mejorar la planta física de la Distribuidora Lap s.a. s

Fecha de Realización: 02 de Agosto de 2020 Fecha de Revisión: 04 de Agosto de 2020

Firma del Evaluado: Francisco Toro Firma del Evaluador: Yenis Díaz Bracamonte

ENCUESTA Y EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE LOS PROCESOS LIDERADOS POR

OFICINA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO DE LA DISTRIBUIDORA LAP S.A.S
Analizar y determinar el resultado de la capacitación, cuál
OBJETIVO: fue su nivel de satisfacción.
SELECCIÓN DEL GRUPO Área Comercial
APLICAR:

INFORMACIÓN DEL EVALUADO

NOMBRES Y APELLIDOS: Francisco Toro

CARGO ACTUAL: Asesor de Ventas Junior

INFORMACIÓN DEL EVALUADOR

NOMBRES Y APELLIDOS: Karen Lorena Alvarez Arce

JEFE INMEDIATO SUPERVISOR PAR

Marque con una X su nivel de satisfacción

CRITERIOS Muy
Satisfech Insatisfech
Satisfech Regular Malo
o o
o
Dominio de los temas de
capacitación. X
Realización y ejecución de los
objetivos de la capacitación. X
Oportunidad de ir escalando en la
empresa tanto personal como
profesional. X
Buena oratoria al momento de
explicar los temas. X
Satisfacción de la capacitación
X
OBSERVACIONES: Se deben mejorar los temas escogidos, para dictar la capación ya que
algunos no son muy claros.

Fecha de Realización: 02 de agosto de 2020 Fecha de Revisión: 04 de Agosto de 2020

Firma del Evaluado: Francisco Toro Firma del Evaluador: Karen Alvarez
 ENCUESTA Y EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE LOS PROCESOS LIDERADOS POR
OFICINA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO DE LA DISTRIBUIDORA LAP S.A.S
Determinar las falencias del proceso de capacitación.
OBJETIVO:
SELECCIÓN DEL GRUPO Área Comercial
APLICAR:

INFORMACIÓN DEL EVALUADO

NOMBRES Y APELLIDOS: Francisco Toro

CARGO ACTUAL: Asesor de Ventas Junior

INFORMACIÓN DEL EVALUADOR

NOMBRES Y APELLIDOS: Andrés Cortés Beltrán

JEFE INMEDIATO SUPERVISOR PAR

Marque con una X su nivel de satisfacción

CRITERIOS O VARIABLES A Muy
EVALUAR Satisfech Insatisfech
Satisfech Regular Malo
o o
o
Los procesos de capacitación se
desarrollan en el horario estipulado. x
Las observaciones de reclamos y
quejas son tenidas en cuentas por x
Gestión de Recursos Humanos.

La Distribuidora cuenta con una

excelente atención al cliente. x
El cronograma de actividades de la
Distribuidora Lap se desarrolla en
las fechas establecidas. X
Gestión de Talento Humano, le
muestra los resultados obtenidos en
las capacitaciones a la junta
directiva. X
OBSERVACIONES: Se debe cumplir realizar seguimiento al horario establecidos para las
capacitaciones, ya que no se cumplen en las horas establecidas.

Fecha de Realización: 02 de Agosto de 2020 Fecha de Revisión: 04 de agosto de 2020

Firma del Evaluado: Francisco Toro Firma del Evaluador: Andrés Cortés Beltrán
 ENCUESTA Y EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE LOS PROCESOS LIDERADOS POR
OFICINA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO DE LA DISTRIBUIDORA LAP S.A.S
Conocer, cual fue el mayor impacto en los empleados en el
OBJETIVO: proceso de capacitación.

SELECCIÓN DEL GRUPO Área Comercial

APLICAR:

INFORMACIÓN DEL EVALUADO

NOMBRES Y APELLIDOS: Francisco Toro

CARGO ACTUAL: Asesor de Ventas Junior

INFORMACIÓN DEL EVALUADOR

NOMBRES Y APELLIDOS: Viviana de la Rosa Zabala

JEFE INMEDIATO SUPERVISOR PAR

Marque con una X su nivel de satisfacción

CRITERIOS O VARIABLES A Muy
EVALUAR Satisfech Insatisfech
Satisfech Regular Malo
o o
o
Congruencia y objetividad en la en
x
la encuesta de evaluación.
Capacidad y aptitud del evaluador
frente a los empleados, en la x
realización de la evaluación.
Cumplimientos de las metas x
propuestas en la evaluación.
Ejecución y resultados de los x
objetivos propuestos.
Satisfacción de los empleados al
x
momento de terminar la evaluación.
OBSERVACIONES: Ninguna

Fecha de Realización: 02 de Agosto de 2020 Fecha de Revisión: 04 de Agosto de 2020

Firma del Evaluador: Viviana de la Rosa

Firma del Evaluado: Francisco Toro
Zabala
 6. RESPONSABLES

 Gerencia General
 Coordinación Talento Humano
 línea Staff (asesor externo Andrés Cortés, TH por competencias)
 Personal de la empresa Distribuidora LAP. (todas las áreas)

7. RECURSOS

 Financieros: De acuerdo con el presupuesto establecido para realizar las

encuestas de satisfacción de los procesos de Talento Humano.

 Técnicos: Herramientas de medición Ofimática. Presentación de Informes

 Otros: Todo el personal de la Distribuidora LAP

REFERENCIAS

Material de apoyo Especialización en Talento Humano por Competencias. Guía

No 16.