16-9-2019 LISTA DE

CHEQUEO
LAP DISTRIBUIDORA

María Alejandra Igua Rodríguez

CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL
 LISTA DE CHEQUEO PARA LAP DISTRIBUIDORA

MARIA ALEJANDRA IGUA RODRIGUEZ

ESPECIALIZACIÓN TECNOLOGICA EN
GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL CBI

PALMIRA – VALLE
16 DE SEPTIEMBRE 2019
 LISTA DE CHEQUEO PARA LAP DISTRIBUIDORA

MARIA ALEJANDRA IGUA RODRIGUEZ

ESPECIALIZACIÓN TECNOLOGICA EN
GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

ALBEIRO LEON GARCES AHUMADA

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE NO.16.2

CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL CBI

PALMIRA – VALLE
16 E SEPTIEMBRE 2019
 INTRODUCCIÓN

Para determinar el nivel de satisfacción de los empleados se debe saber a cuántos

de ellos les gusta trabajar para la organización. ¿Los empleados están felices?
¿Están satisfechos con sus beneficios y con sus tareas diarias? Para averiguar ello
se debe realizar una encuesta de satisfacción del empleado.

Las encuestas de empleados son valiosas para aprender acerca de varios temas
relacionados con el ánimo de los empleados, la satisfacción y la participación en la
empresa.

Con una encuesta de satisfacción del empleado bien diseñada, se puede investigar
en profundidad los beneficios de atención médica, los programas de bienestar, la
remuneración, el desempeño del gerente, el desarrollo profesional y el clima laboral.

Cuanto más se sabe acerca de cómo se sienten los empleados, más fácil es
asegurarse de que están satisfechos.

A continuación se presenta la lista de chequeo para la encuesta de los empleados

para LAP Distribuidora el cual permitirá corregir uno de los principales procesos que
actualmente se encuentran en estado crítico en la empresa el cual es la
productividad.
 TABLA DE CONTENIDO

1. Objetivos de la encuesta .................................................................................. 1

1.1. OBJETIVO GENERAL ..................................................................................... 1
1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS .............................................................................. 1
2. Los criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la
metodología............................................................................................................. 2
3. El grupo o muestra a aplicar ............................................................................ 2
4. Preguntas de la encuesta................................................................................. 3
4.1. PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO .................................................. 3
4.2. PROCESO DE PLANEACIÓN............................................................................ 3
4.3. PROCESO DE PROVISIÓN .............................................................................. 3
4.4. PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO .................................................... 4
4.5. PROCESO DE COMPENSACIÓN....................................................................... 4
5. La escala de evaluación. .................................................................................. 5
5.1. ESCALA DE LIKERT PARA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.................................. 5
6. Diseñar la prueba piloto de la encuesta ........................................................... 6
anexo premio misión 16 ................................................................................. 11
 1. OBJETIVOS DE LA ENCUESTA

1.1. OBJETIVO GENERAL

Conocer el nivel de satisfacción de los empleados LAP distribuidora con el fin de

entender sus necesidades lo que permita mejorar la motivación y productividad de
estos, generando la reducción de los índices de rotación y ausentismos.

1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Diseñar y planear la encuesta de satisfacción para los colaboradores de LAP

Distribuidora, teniendo en cuenta la cultura organizacional.

 Identificar y recopilar los factores que componen el salario emocional

(beneficios intangibles) obteniendo la información necesaria para
mantenerlos satisfechos.

 Detectar áreas de mejora concretas

1
 2. LOS CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA

IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA

3. EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR

El plan de Beneficios de LAP Distribuidora está dirigido a todos los colaboradores

que integran la organización; pero en esta ocasión se hará especial énfasis en los
pertenecientes al área comercial, ya que esta área es considerada como crítica
por la gran importancia que representa para la distribuidora

Los empleados del área comercial de la empresa LAP distribuidora, en los últimos
meses vienen desarrollando su trabajo de manera eficiente, mostrando excelentes
resultados y logrando alcanzar las metas propuestas. Por esta razón la dirección de
la LAP distribuidora, convoca a un grupo de consultores para diseñar una encuesta
de satisfacción que permita reconocer el grado de satisfacción de sus empleados.

2
 4. PREGUNTAS DE LA ENCUESTA.

4.1. PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

¿Qué tan satisfecho se siente en los siguientes aspectos referentes al proceso de

capacitación y desarrollo?
1. Pertinencia de los temas de capacitación
2. Cumplimiento de los objetivos de la capacitación
3. Oportunidad de desarrollo personal y profesional
4. Idoneidad de los capacitadores y del espacio
5. Congruencia de las actividades y los recursos didácticos

4.2. PROCESO DE PLANEACIÓN

¿Qué tan satisfecho se siente en los siguientes aspectos referentes al proceso de

planeación?
1. La Distribuidora realiza los procesos en el tiempo estipulado
2. Se atiende a tiempo las quejas y reclamos
3. La Distribuidora da a sus clientes los servicios ofrecidos
4. El direccionamiento estratégico concuerda con las metas y estrategias de la
Distribuidora
5. El cronograma de actividades de la Distribuidora cumple con los tiempos
establecidos

4.3. PROCESO DE PROVISIÓN

¿Qué tan satisfecho se siente en los siguientes aspectos referentes al proceso de

provisión?
1. Estado de la planta física
2. Los elementos a su cargo son los necesarios

3
3. Los equipos y la tecnología son modernos.
4. Los vehículos que transportan los productos son los adecuados
5. La Distribuidora se preocupa por estar a la vanguardia con la provisión de sus
productos

4.4. PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

¿Qué tan satisfecho se siente en los siguientes aspectos referentes al proceso de

evaluación de desempeño?
1. Pertinencia de la evaluación
2. Cumplimiento de los objetivos
3. El evaluador fue idóneo con el proceso
4. Congruencia con la evaluación realizada y sus funciones
5. Retroalimentación del proceso de Evaluación

4.5. PROCESO DE COMPENSACIÓN

¿Qué tan satisfecho se siente en los siguientes aspectos referentes al proceso de

compensación?
1. La compensación está de acuerdo a su cargo
2. La compensación está orientada a la equidad
3. La Distribuidora lo estimula con planes de compensación
4. Los tiempos para su pago son los establecidos
5. Los horarios de trabajo son acordes a su compensación

4
 5. LA ESCALA DE EVALUACIÓN.

5.1. ESCALA DE LIKERT PARA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La escala de Likert contiene un número impar de opciones, popularmente se usan

cinco o siete y se etiqueta un extremo como muy negativo y el otro como muy
positivo, incluyendo una etiqueta de “Neutral” en medio de la escala.
Se utilizan frases como: “Muy insatisfecho – Muy satisfecho” o “Totalmente en
desacuerdo – Totalmente de acuerdo”. Conoce más sobre qué es la escala de Likert
y cómo utilizarla.

5
 6. DISEÑAR LA PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Identificar el grado de efectividad e idoneidad del proceso de
Objetivo:
capacitación y desarrollo.
Grupo o muestra a
Área comercial.
aplicar:

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: DAINER BONILLA

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Pertinencia de los temas de
capacitación.
Cumplimiento de los
objetivos de las
capacitaciones.
Oportunidad de desarrollo
personal y profesional.

Idoneidad de los
capacitadores y del espacio.
Congruencia de las
actividades y recursos
didácticos.
Observaciones: Los temas seleccionados son ideales para mejorar el desempeño
laboral, pero sería bueno ampliar el tiempo destinado para cada uno
de ellos.

Fecha de realización: 20-marzo-2018 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Dainer Bonilla

6
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE PLANEACIÓN

Objetivo: Identificar las fallas en el proceso de planeación..

Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: DAINER BONILLA

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Los procesos se realizan dentro
del tiempo estipulado.

Las quejas, reclamos y peticiones

son atendidas oportunamente.

La distribuidora da a sus clientes

los servicios ofrecidos.
El direccionamiento estratégico
se alinea con los objetivos de la
distribuidora.
El cronograma de actividades de
la distribuidora se cumple
puntualmente.
Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de
actividades en todas sus etapas..

Fecha de realización: 20-marzo-2018 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Dainer Bonilla

7
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE PROVISIÓN
Determinar el grado de satisfacción de los empleados
Objetivo:
respecto a las herramientas de trabajo de la Distribuidora.
Grupo o muestra a
Área comercial.
aplicar:

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: DAINER BONILLA

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
El estado de la planta física
es el adecuado para la
actividad.
Cuenta con las herramientas
y equipos necesarios para su
labor
Los equipos y herramientas
son de nueva tecnología.
El parque automotor está en
óptimas condiciones de
mantenimiento y
funcionamiento..
Los equipos de seguridad
industrial son los
adecuados..
Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de
actividades en todas sus etapas..

Fecha de realización: 20-marzo-2018 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Dainer Bonilla

8
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Objetivo: Conocer el impacto de la evaluación de desempeño.

Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: DAINER BONILLA

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Pertinencia y objetividad de la
evaluación.

Idoneidad del evaluador frente a

la evaluación.

Cumplimiento de los objetivos de

la evaluación.
Correspondencia entre la
evaluación realizada y sus
funciones.
Retroalimentación del proceso de
evaluación.

Observaciones: Ninguna

Fecha de realización: 20-marzo-2018 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Dainer Bonilla

9
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE COMPENSACIÓN

Objetivo: Medir la satisfacción del empleado frente a su compensación.

Grupo o muestra a
Área comercial.
aplicar:

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: DAINER BONILLA

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
La compensación recibida
justifica sus competencias.

Existe equidad en cuanto a la

compensación.
La compensación recibida
está acorde con el trabajo
que realiza.
El pago de su compensación
es oportuno, de acuerdo a
las fechas establecidas.
El horario de trabajo es
proporcional a la
compensación recibida.
Observaciones: debe tenerse en cuenta el cumplimiento de objetivos, para mejorar la
remuneración de cada empleado.

Fecha de realización: 20-marzo-2018 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Dainer Bonilla

10
  ANEXO PREMIO MISIÓN 16

Encuesta de satifacción (aquí va el nombre del proceso)

Nivel de satisfacción
Criterio
Nada satisfecho Poco satisfecho satisfecho Muy satisfecho

1.

2.

3.

4.

5.

11