LAP DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

DISTRIBUIDORA S.A.S ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

ENCUESTA DE SATISFACCION DISTRIBUIDORA LAP S.A.S

HAROLD FABRICIO BOHORQUEZ MESA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE NEGOCIOS

GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS - METODOLOGIA

FICHA (1881727)
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DISTRIBUIDORA S.A.S ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

OBJETIVO

Desarrollar y aplicar una encuesta que permita medir los niveles de satisfacción de los empleados

del área comercial de la Distribuidora LAP, la cual permita identificar las fortalezas y debilidades

del área y así implementar planes de acción o correctivos según los resultados.

CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR

La aplicación de la encuesta de satisfacción se realizara mediante un cuestionario, el cual fue

tomado como herramienta de recolección de datos y esta compuesto por una serie de preguntas

enumeradas y en orden, cuyo objetivo es recopilar la información necesaria que permita analizar

el estado actual de la empresa y los principales problema. Para este caso el objeto del tema de

investigación de es medir el grado de satisfacción de los empleados de la Distribuidora LAP y con

esto realizar acciones de mejora.

Las variables sobre las cuales se busca obtener información son las siguientes:
- PERCEPCIÓN GENERAL
- MOTIVACIÓN Y RECONOCIMIENTO
- ÁREA Y AMBIENTE DE TRABAJO
- FORMACIÓN E INFORMACIÓN

GRUPO O MUESTRA A APLICAR

La encuesta de satisfacción será aplicada a como mínimo el 80% de la empresa y se realizara en

grupos de máximo 15 personas, para poder aplicar la encuesta de forma efectiva se realizaran

charlas de motivación antes de la realización de la encuesta y se solicitara al personal que conteste

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con la mayor sinceridad posible. Se explicará el por que se realiza la encuesta y la importancia de

las respuestas a conciencia.

PREGUNTAS DE LA ENCUESTA

En total se realizarán 15 en donde se medirá el nivel de satisfacción en una escala de 1 a 5, indicado

1 el nivel más bajo de satisfacción y 5 el mas alto. Estas preguntas están relacionadas a la

satisfacción respecto al entorno laboral, el trato de los superiores y la importancia de la encuesta.

Podrá ver las preguntas en formato de la encuesta que se encuentra en el anexo.

ESCALA DE EVALUACIÓN

donde se medirá el nivel de satisfacción en una escala de 1 a 5, indicado 1 el nivel más bajo de

satisfacción y 5 el más alto.

PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA

La prueba piloto se realizará inicialmente al área comercial, ya que en esta área es donde el grupo

de asesores y el departamento de talento humano han venido realizando las asesorías necesarias

para el mejoramiento de la misma

Anexo encuesta.
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