ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR
COMPETENCIAS –METODOLOGÍA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA VALLEDUPAR-CESAR 2020 Objetivo de la encuesta
Identificar los l niveles de satisfacción de los usuarios internos de la Distribuidora LAP ,
con el fin de entender sus necesidades y obtener información para desarrollar planes de acción correctivos basados en los resultados obtenidos .
Los criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la
metodología
Con respecto a la satisfacción desde la perspectiva de nuestros empleados, se diseñan 5
preguntas por cada criterio a valorar; los cuales están divididos de la siguiente manera: planeación, provisión, desarrollo, compensación, evaluación y sostenimiento.
El grupo o muestra a aplicar
Está conformado por 5 colaboradores del área comercial
Preguntas de la encuesta
En la encuesta las preguntas serán cerradas, son aquellas que proponen las
opciones que tendrá que responder el receptor, que solo deberá optar entre una de ellas. Las preguntas cerradas están buscando una respuesta clara y concisa
La escala de evaluación
La Escala de Satisfacción del Cliente se mide a través de una única pregunta relacionada de forma directa con la satisfacción.
Las opciones de respuestas disponibles son las siguientes:
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho Diseñar la prueba piloto de la encuesta
Encuesta de satisfacción Planeación
Criterio Nivel de satisfacción Nada Poco satisfecho Muy satisfecho satisfecho satisfecho Desde mi puesto puedo hacer propuestas de mejora para el funcionamiento del área comercial
Participo en las decisiones que se toman sobre el
funcionamiento de la empresa
Este puesto me ofrece oportunidades de aprender
nuevas habilidades
El cronograma de actividades dela distribuidora
se cumple puntualmente.
En general, consigo los objetivos que me propongo
en mi puesto de trabajo Encuesta de satisfacción Desarrollo
Criterio Nivel de satisfacción
Nada Poco satisfecho Muy satisfecho
satisfecho satisfech o Este trabajo permite una formación continua
En este Servicio existen
oportunidades de promoción
Oportunidad de desarrollo personal y profesional
Cumplimiento de los objetivos
de las capacitaciones Pertinencia de los temas de capacitación. Encuesta de satisfacción Provisión Criterio Nivel de satisfacción Nada Poco satisfecho Muy satisfech satisfecho satisfecho o Mi lugar de trabajo se encuentra preparado para que pueda trabajar cómodamente
Cuento con los recursos suficientes (materiales, equipos, etc.)
para desarrollar mi trabajo
El estado de la planta física es el adecuado para la actividad
Los equipos y herramientas son de nueva tecnología
Mi lugar de trabajo se encuentra bien ventilado
Encuesta de satisfacción Compensación Criterio Nivel de satisfacción Nada Poco satisfecho Muy satisfecho satisfecho satisfecho La compensación recibida justifica sus competencias
En esta empresa cada uno gana lo que se merece por
su trabajo
Se obtienen recompensas cuando se trabaja bien
El horario de trabajo es proporcional a la
compensación recibida
En este puesto tengo suficientes períodos de descanso
y vacaciones
Encuesta de satisfacción Evaluación y sostenimiento
Criterio Nivel de satisfacción Nada Poco satisfecho Muy satisfecho satisfecho satisfecho . ¿Después de aplicársele la evaluación de desempeño en la organización usted se siente?
¿Estima que se le comunican a usted en forma clara
y precisa los objetivos y competencias que se le evaluaran antes de la aplicársele el instrumento de evaluación?
¿Considera usted que se le informa sobre los
resultados de su evaluación en forma precisa, clara y oportuna?
¿Aprecia que la evaluación de desempeño contribuye
a la motivación de su puesto de trabajo? La empresa se adapta eficazmente a todo tipo de cambios
