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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Presentado por:
GABRIELA GALVIS RIVERA

Presentado a:
JUAN SEBASTIAN PRADA

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR


COMPETENCIAS –METODOLOGÍA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA
VALLEDUPAR-CESAR
2020
Objetivo de la encuesta

Identificar los l niveles de satisfacción de los usuarios internos de la Distribuidora LAP ,


con el fin de entender sus necesidades y obtener información para desarrollar planes de
acción correctivos basados en los resultados obtenidos .

Los criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la


metodología

Con respecto a la satisfacción desde la perspectiva de nuestros empleados, se diseñan 5


preguntas por cada criterio a valorar; los cuales están divididos de la siguiente manera:
planeación, provisión, desarrollo, compensación, evaluación y sostenimiento.

El grupo o muestra a aplicar

Está conformado por 5 colaboradores del área comercial

Preguntas de la encuesta

En la encuesta las preguntas serán cerradas, son aquellas que proponen las


opciones que tendrá que responder el receptor, que solo deberá optar entre una de ellas.
Las preguntas cerradas están buscando una respuesta clara y concisa

La escala de evaluación

La Escala de Satisfacción del Cliente se mide a través de una única pregunta relacionada de
forma directa con la satisfacción.

Las opciones de respuestas disponibles son las siguientes:

Muy satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
Diseñar la prueba piloto de la encuesta

Encuesta de satisfacción Planeación


Criterio Nivel de satisfacción
Nada Poco satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
Desde mi puesto puedo hacer propuestas de mejora
para el funcionamiento del área comercial

Participo en las decisiones que se toman sobre el


funcionamiento de la empresa

Este puesto me ofrece oportunidades de aprender


nuevas habilidades

El cronograma de actividades dela distribuidora


se cumple puntualmente.

En general, consigo los objetivos que me propongo


en mi puesto de trabajo
Encuesta de satisfacción Desarrollo

Criterio Nivel de satisfacción

Nada Poco satisfecho Muy satisfecho


satisfecho satisfech
o
Este trabajo permite una
formación continua

En este Servicio existen


oportunidades de promoción

Oportunidad de desarrollo
personal y profesional

Cumplimiento de los objetivos


de las capacitaciones
Pertinencia de los temas de
capacitación.
Encuesta de satisfacción Provisión
Criterio Nivel de satisfacción
Nada Poco satisfecho Muy
satisfech satisfecho satisfecho
o
Mi lugar de trabajo se encuentra preparado para que pueda
trabajar cómodamente

Cuento con los recursos suficientes (materiales, equipos, etc.)


para desarrollar mi trabajo

El estado de la planta física es el adecuado para la actividad

Los equipos y herramientas son de nueva tecnología

Mi lugar de trabajo se encuentra bien ventilado


Encuesta de satisfacción Compensación
Criterio Nivel de satisfacción
Nada Poco satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
La compensación recibida justifica sus
competencias

En esta empresa cada uno gana lo que se merece por


su trabajo

Se obtienen recompensas cuando se trabaja bien

El horario de trabajo es proporcional a la


compensación recibida

En este puesto tengo suficientes períodos de descanso


y vacaciones

Encuesta de satisfacción Evaluación y sostenimiento


Criterio Nivel de satisfacción
Nada Poco satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
. ¿Después de aplicársele la evaluación de desempeño
en la organización usted se siente?

¿Estima que se le comunican a usted en forma clara


y precisa los objetivos y competencias que se le
evaluaran antes de la aplicársele el instrumento de
evaluación?

¿Considera usted que se le informa sobre los


resultados de su evaluación en forma precisa, clara y
oportuna?

¿Aprecia que la evaluación de desempeño contribuye


a la motivación de su puesto de trabajo?
La empresa se adapta eficazmente a todo tipo de
cambios

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