Investigación De Mercados I

Escalas comparativas o no
comparativas
Semana: 5

Nombre del estudiante:

Susana Vanessa Martinez Orellana.

Número de cuenta:
20642003

Sede de estudio:
Sede Central, San Pedro Sula

Docente:
Licda. Reina Carlota Lovo

Sección:
V6284 INVEST. DE MERCADOS I UV IV
2020

Fecha de entrega:
24 de agosto del 2020

Classification: Public
 Ejercicio
.

Usted trabaja en el departamento de Investigación de Mercados de una empresa

especializada en desarrollar sistemas de apoyo a las decisiones (SAD) para el sector de
cuidados de la salud. Su empresa quiere medir las actitudes de los administradores de
los hospitales públicos hacia el SAD. Las entrevistas se harán por teléfono. Se le ha
pedido que desarrolle una escala apropiada para este fin. La administración quiere que
explique y justifique su razonamiento en la elaboración de esta escala.

Con base en lo anterior desarrolle los siguientes incisos:

1. Después de realizar el análisis del escenario, conteste: ¿Qué escala desarrollaría y por
qué?

2. Elabore un ejemplo de la estructura de la escala.

Classification: Public
 Desarrollo

La escala de Likert es uno de los tipos de escalas de medición utilizados en la

investigación de mercados para el entendimiento claro de las opiniones y actitudes de
un consumidor hacia una marca, producto o servicio. Nos guía principalmente para
realizar mediciones y conocer sobre el grado de conformidad de una persona o
encuestado hacia determinada oración afirmativa o negativa.
Escogería el método de escala de Likert. Son apropiadas cuando es necesario realizar
una encuesta de satisfacción del cliente, existe variables que pueden influir en el
resultado como ejemplo:
 Satisfacción del cliente o calidad
 Expectativa del cliente
 Precios
 Tiempo de respuesta

2) Elabore un ejemplo de la estructura de la escala

Mi ejemplo lo basare en una empresa de entregas y envíos internacionales.
Donde los departamentos de servicio al cliente y operaciones sean calificados y así
determinar el nivel de satisfacción del cliente recibido por el cliente.

Detractores
Pasivo Promotores

Que tan satisfecho se encuentra con nuestro servicio.

☹ 😐 😊

Insatisfecho Neutral Satisfecho

¿Qué tan satisfecho te sientes con los tiempos de respuesta de nuestro equipo de servicio
al cliente?
☹ 😐 😊

Insatisfecho Neutral Satisfecho

Classification: Public
 ¿Qué tan satisfecho esta con el nivel de servicio de nuestros agentes de servicio al
cliente?

☹ 😐 😊

Insatisfecho Neutral Satisfecho

¿Qué tan satisfecho te sientes con los tiempos de respuesta de nuestro equipo de entrega
?
☹ 😐 😊

Insatisfecho Neutral Satisfecho

¿Qué tan satisfecho esta con el nivel de servicio de nuestros agentes de entrega?
☹ 😐 😊

Insatisfecho Neutral Satisfecho

Classification: Public
Classification: Public