ENCUESTA DE SATISFACCION DISTRIBUIDORA LAP S.A.

 
 
  

  
 
 

   
 
ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS - METODOLOGÍA (1881739)

 
2019

INTRODUCCION

Una encuesta de satisfacción es una técnica muy útil a la hora de conocer opiniones e
impresiones del personal al que se le realizara la aplicación de la misma.
Buscaremos conocer el grado de satisfacción de los colaboradores de la Distribuidora
LAP S.A.S, para desarrollar y medir el nivel de satisfacción de los colaboradores del área
comercial de la Distribuidora LAP realizaremos un cuestionario o encuesta que estará
compuesto por diferentes preguntas relacionadas con las actividades que se realizan
dentro de la empresa.
 OBJETIVOS

Objetivos general

Desarrollar una encuesta donde podamos medir los niveles de satisfacción de cada uno
de los colaboradores del área comercial de la Distribuidora LAP S.A.S, donde
identificaremos falencias y fortalezas de nuestros colaboradores.

Objetivos específicos

 Detectar necesidades a mejorar dentro de la organización

 Conocer los niveles de satisfacción de los colaboradores
 Diseño cuestionario o encuesta
 Aplicar prueba piloto

LOS CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACION CON LA

IMPLEMENTACION DE LA METODOLOGIA

Para realizar la encuesta de satisfacción, realizaremos un cuestionario con el cual nos

permite recoger información de forma amigable, especifica y directa con cada uno de los
colaboradores de la Distribuidora LAP S.A.S.

VARIABLES A EVALUAR

 Planeación
 Provisión
 Desarrollo
 Compensación
 Evaluación
 Sostenimiento

La encuesta debe tener unos objetivos con recursos confiables y que sean válidos con
unos tipos de preguntas claras, cortas, sin ambigüedad y concisas.

EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR

En las encuestas suelen participar dos tipos de personas

1. Encuestado
2. Encuestador
En este caso el grupo muestra para la aplicación de la encuesta es el área comercial de la
Distribuidora LAP S.A.S.
 PREGUNTAS DE LA ENCUESTA

Realizaremos las preguntas con la técnica cualitativa que permite recolectar información a
través de la interacción comunicativa con los colaboradores se emplearan preguntas que
pueden ser estructuradas.

LA ESCALA DE EVALUACION

La evaluación es el paso siguiente a la medición, mediante este analizaremos los datos

obtenidos para sacar las conclusiones que nos servirán como bases para realizar
acciones dentro de la organización.

DISEÑAR PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA

La prueba piloto es una estrategia que ayuda a evaluar o probar un cuestionario utilizando
un tamaño de muestra más pequeño que el de la muestra planeada.

Encuesta de satisfacción proceso de desarrollo

Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
se siente satisfecho con el
desarrollo de las capacitaciones

existe pertinencia en los temas de

las capacitaciones desarrolladas
se cumplen los objetivos en el
desarrollo de las capacitaciones

existe la oportunidad de un
desarrollo personal y profesional

pertinencia en las actividades y

recursos de desarrollo

Encuesta de satifacción proceso de planeacion

Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco
satisfecho satisfecho satisfecho Muy satisfecho
La Distribuidora LAP
tiene los objetivos
claros
Existen estrategias
de planeacion dentro
de la Ditribuidora
se cumplen los
procesos de la
planeacion
se realializan los
procesos acordes a
los tiempos
nivel de satisfacion
con la atencion en los
procesos de
planeacion