Material de Estudio Capitulo Ii

Dra.
Vanessa Oviedo Medrano

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano
COMPETENCIAS

COMPETENCIA GENERAL:
PERIODISMO

COMPETENCIA GENERAL
G.2 Conoce, comprende y utiliza los distintos paradigmas de la investigación y las
teorías de la comunicación, para desarrollar investigaciones de carácter científico, que
responda a lineamientos internacionales, orientadas a tratar tanto la problemática del
periodismo como de la sociedad, contribuyendo a su progreso en el marco de respeto
a los derechos humanos.
COMPETENCIA ESPECÍFICA
CE.1 Ejecuta planes de comunicación, con la finalidad de mitigar las situaciones de
conflicto social que se producen en la sociedad, generando un clima de paz social en
el que las partes involucradas dialoguen dentro del ejercicio democrático.

COMPETENCIA GENERAL:
RELACIONES PÚBLICAS

COMPETENCIA GENERAL
CG 1. Conoce los fundamentos teóricos de la comunicación en relaciones públicas,
modelos y tendencias para investigar científicamente, organizar planes estratégicos de
comunicación, en diferentes escenarios organizacionales, con metodologías
apropiadas, con carácter y propósitos de dar solución a los problemas de
comunicación.
COMPETENCIA ESPECÍFICA
CE 1. Genera procesos de comunicación pública, en los que se trata los distintos
problemas que aquejan a la ciudadanía, analizando el contexto socioeconómico y
asumiendo una perspectiva crítica , plural y ética.

¿QUÉ TEMAS
DESARROLLAREMOS HOY?
• Innovaciones de Relaciones Públicas.

• Definición
• Importancia
• Características
• Políticas de Relaciones Públicas
• Segmentación …………….

REVOLUCIÓN
INDUSTRIAL
Repercute en la
Opinión Pública.
Pérdida de
credibilidad y
confianza
sondeos de Opinión Necesidad de cambiar

opiniones negativas
por positivas.

II Guerra Mundial
(oficina de
información de
guerra): América.
RR.PP. hace propaganda
Función informativa
Técnicas de investigación de
opinión pública.
Acciones para sostener la moral Escasez de mercancías, unida

y el entusiasmo de los a la necesidad de mantener el
combatientes. Usan los buen nombre de la empresa
anuncios. ante los públicos.
DÉCADA DE
LOS 50’

RRPP RR.PP. hace publicidad
Etapa post guerra. a distintos países
europeos
Técnicas y estilos Las empresas

publicitarios necesitan
producir y vender.
Comerciales.
Alto porcentaje de
Emplear desocupados y cursos de ventas y
recuperar millones de publicidad en planes de
dólares invertidos. estudios.

Función informativa.
Nace la función de comunicación interna.
Cuidado imagen de la empresa y/o
empresario.
Función administrativa
Planificación de acciones
Conjunto de técnicas para influir en las
conductas de sus públicos.
Esfuerzos por integrar a la empresa con sus
públicos.
Hacer bien e informarle al público de ello.
Acuerdo de
México:1978
Funciones básicas de RR.PP.: Investigación

científica y análisis de tendencias de las
organizaciones y sus públicos.
Diagnosticar y pronosticar
situaciones, dejando de lado los
empirismos.
Nivel asesor.

Comunicación
simétrica
bidireccional.
Los públicos exigen comunicación integral,

que sea reflejo de una realidad integrada.
No basta influir
en el público sino
que la empresa
reciba influencia
de ésta.
DÉCADA
DEL 90’

➢Enfoque Sistémico de la comunicación.
RR.PP- Calidad total-

Comunicación total.
Clientes
exigentes y muy
informados
Cultura
Asociación de Organizacional
imagen del Calidad del
producto con la ley
imagen de la Servicio. Nro. 25250
empresa. Enfoque
sistémico..
Cambios constantes y rápidos
y clientes más exigentes.
Investiga sus
Sistema Integrador públicos
Multidisciplinario.
Administra
Identidad Corporativa controversias y
conflictos públicos.
Hombre coaching.
Responsabilidad
social
Aplica estrategias en la
calidad de los servicios.
• Comunicación online: ya no medios
tradicionales
• Redes sociales: nuevas centrales de
comunicación
• La comunicación con el cliente es en
tiempo real
• Se pasa del monólogo al diálogo
• Los blogueros serán los nuevos
intermediarios entre empresa y cliente

2020

Comunicación omnicanal
Storydoing: hechos, además de palabras

Storytelling al storydoing. Del dicho al hecho, literalmente.
Una de las formas más efectivas de transmitir valores de marca
es contando historias. Esto es así y lo seguirá siendo pero
ahora también manda el storydoing: pasar a la acción y
demostrar que esta historia existe.
Voz y video toman más protagonismo

ROMAN PÉREZ SENAC
Doctor honoris causa de la USMP, Prof. invitado en
distintas universidades de América y España,
Miembro de Honor del Consejo Superior Europeo
de Doctores honoris causa, considerado pionero
de las RRPP en Uruguay y en América.
Presidente, electo en nueve ocasiones, de la
Confederación Interamericana de RRPP y
actualmente Consejero Permanente.
Presidente de la Asociación Uruguaya de
Relaciones Publicas. Autor de libros utilizados
como texto de Relaciones Públicas en varias
universidades.
Falleció en el 2013

Disciplina que administra
integralmente los procesos y
estrategias relacionales y
comunicacionales de una
organización a través de un
sistema integrado
multidisciplinario y utilizando
procedimientos científicos
fundados que garanticen la
aceptación confianza en
integración de intereses de la
empresa con sus públicos.

FRANCISCO AGUADERO

Las Relaciones Públicas son la disciplina
estratégica de dirección que ayuda a
establecer y mantener líneas de mutua
comunicación, aceptación y cooperación
entre una organización y sus públicos.
Además son el esfuerzo planificado para
influir en la opinión pública a través de una
buena reputación y de una actuación
responsable.

EMILIO SOLORZANO HERNANDEZ

Partiendo de esto, Solórzano Hernández (2013)
se refiere a la pedagogía del consenso, lo que
significa que las relaciones públicas son una
pedagogía de la acción relacional y
comunicacional formada por propuestas
teóricas, metodológicas y axiológicas
conducentes a la construcción de relaciones y
a la búsqueda de consensos en el sistema
organización-públicos.

2019 – 2022 Maritza Mosquera de Sumich – Panamá
2016 – 2019 Juan Pablo Topalian – Uruguay
2014 – 2016 Rosa María Pérez Gutierrez – Cuba
2010 – 2014 Neysi Palmero Gómez – México
2008 – 2010 Abel Héctor Bonaro – Argentina
2004 – 2008 Julio Corredor – Venezuela
2002 – 2004 Antonio Carlos Lago – Brasil
2000 – 2002 Román Pérez Senac – Uruguay
1996 – 2000 Emilio Solórzano – Perú
1990 – 1992 Hugo R. Filippini – Brasil
1981 Osvaldo Agustín Castaño – Argentina
1979 – 1980 Juan Merchán López – Venezuela
1978 Arturo Jesurum – Antillas Holandesas
1975 – 1977 Juan Yon Li – Perú
1973 – 1974 Teobaldo de Sousa Andrade – Brasil
1972 Carlos Navarrete – México
1969 – 1971 Lorenzo A. Blanco – Argentina
1967 – 1968 Humberto López López – Colombia
1966 Federico Sánchez Fogarty – México
1965 Radeck Balcárcel – Uruguay
1964 Samuel E. de la Rosa – Puerto Rico
1963 Ney Peixoto – Brasil
1962 Ángel Sanchueza – Chile
1961 Antonio Lutz – Venezuela
1960 Federico Sánchez Fogarty – México

“Las Relaciones Públicas son una
actividad de dirección con carácter
permanente y organizado, por la que
una empresa u organización privada
o pública trata de obtener y
mantener la comprensión, la
simpatía y la colaboración de
aquellos con quienes se relaciona;
por lo que, en la medida de lo
posible, deberá adaptar su
comportamiento, y mediante una
política de información que tenga en
cuenta los intereses comunes
obtendrá una cooperación más
eficaz.”

Involucran:
Ética del
comportamiento
Dominio externo Comunicación
Finalidad de
Dominio interno
integración

• Según Simon (2002), la Declaración de México asentó
que:
• La práctica de las relaciones públicas es el arte y la
ciencia social de analizar tendencias, predecir sus
consecuencias, asesorar a los líderes de
organizaciones y poner en práctica programas
planificados de acción que servirán a los intereses de
la organización y del público.

¿QUÉ TEMAS

• Definición
• Objeto de estudio
• Metas de Relaciones Públicas
• Importancia
• Segmentación

METAS
OBJETIVOS
Fines generalizados. Amplios. Fines a la vista.

Las metas de Relaciones
Públicas están inmersas en la
organización.

¿QUÉ TEMAS

• Definición
• Importancia
• Segmentación

INVESTIGACIÓN Y

INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
La investigación cuantitativa es aquella que basa sus
resultados en datos medibles, emplea estadística para
analizar propiedades de un fenómeno en estudio.

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
Basa su estudio y análisis en datos no cuantificables,
no numéricos.Los datos son recogidos de la
observación directa, de entrevistas, de focus group,
entre otros.

• INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL
• Recoge información disponible en libros, revistas, artículos
documentos o quizás medios audiovisuales, donde se ha
desarrollado y analizado un tema determinado. Esta
investigación se utiliza para poder conocer antecedentes del
problema en estudio ya sea para ampliar el conocimiento
sobre un tema o para poder desarrollar un nuevo enfoque.

• INVESTIGACIÓN DE CAMPO
• En este tipo de investigación, el investigador, trabaja
directamente teniendo contacto con el entorno, para
poder profundizar sobre el tema en estudio.

TIPOS DE INVESTIGACIÓN
EN RELACIONES PÚBLICAS

• Pavlik (1999):
• LA INVESTIGACIÓN APLICADA
A su vez puede ser:
• ESTRATÉGICA Esta investigación determina objetivos,

identifica públicos y desarrolla estrategias.
• EVALUACIÓN Determina la eficacia de un programa de
Relaciones Públicas basándose en la consecución de
objetivos.

• LA INVESTIGACIÓN ESTRATÉGICA
• Registra un momento de la historia de una
empresa, y sus datos sólo son fiables para ese
momento analizado, aunque puede mostrar
elementos claves para su desarrollo posterior.
• Ronald Smith (2004: 10) propone que en la
investigación estratégica se analicen tres
elementos: la situación, la organización y los
públicos.

• INVESTIGACIÓN DE EVALUACIÓN
Cuando se pone en marcha un programa de

relaciones públicas, surge la duda de si el programa
implementado está respondiendo de forma benéfica
a la institución.

¿QUÉ TEMAS

• Definición
• Importancia
• Segmentación

Opinión
publica.
Trabajar
multi
disciplinariamente
Procesos
de
comunicación
Clima Calidad
Responsabilidad
laboral del
Social
Servicio
Posicionamiento
Identificación de públicos
Calidad en el
servicio
Problemas de
comunicación
Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano Investigación

MAPEO DE 4
COMUNICACIONES
Clasificación de las personas en el mapeo de comunicaciones según Allen
Aquellos que se comunican

frecuentemente con un alto
1. Estrellas de la comunicación número de personas en la
organización
Aquellos que se comunican poco o

2. Aislados escasamente con otras personas en la
organización
Aquellos con elevado número de contactos fuera

3. “Porteros” de la organización y que muchos miembros de la
misma le solicitan información
¿QUÉ TEMAS
• Definición
• Importancia
• Los públicos
• Segmentación

¿Cómo transmitir mi mensaje…..?
Según el entorno.

“Hay un ser humano detrás de cada tweet, blog y correo electrónico.
Recuérdalo”
Cris Brogan

SUSTANTIVO
Grupo más o menos cohesionado de
personas asociadas en razón de un
interés común.
Agrupación colectiva espontánea y

elemental que comienza a existir no
como resultado de un proyecto, sino
como reacción natural ante un cierto
tipo de situaciones

El Público
Es cualquier grupo que mantiene un interés y/o cuya opinión impacta
en la capacidad de la empresa para lograr sus objetivos
Público
• Público (en comunicación colectiva)

Personas dispersas en el espacio que
reaccionan ante un estímulo común.
• Público (en relaciones públicas): Grupos que

teniendo intereses comunes resultan afectados
por los actos y políticas de una organización
determinada, o cuyos actos y opiniones afectan
a dicha organización.

Cada público tiene expectativas Cada persona forma parte de
e intereses con respecto a la diferentes públicos.
organización.
Capriotti, 1999
Conocerlo tan bien….

Cada organización
genera a partir de su
acción sus propios
públicos
• Tipo de actividad
• Ubicación geográfica
• Mercado
• Lanzamientos
• Crisis
• expansión

SEGMENTACIÓN DE PÚBLICOS

EL PROCESO DE DIVIDIR UN MERCADO POTENCIAL EN
DIFERENTES GRUPOS DE CONSUMIDORES Y SELECCIONAR
UNO O MÁS SEGMENTOS COMO MERCADO META PARA
COMUNICAR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING.

3 PASOS IMPORTANTES
SEGMENTAR
APUNTAR MERCADO META
POSICIONAMIENTO

Segmentos
A
H
B
J
G I
C
K
F
D
E
Público potencial
Variables para Segmentar el mercado
GEOGRÁFICAS DEMOGRAFICAS PSICOGRAFICAS CONDUCTUALES
Región, país, tamaño, Clase Social, Estilo de Ocasión de compra

Edad, Género, Tamaño
densidad, clima Vida, Personalidad Beneficio pretendido
de la familia, Ciclo de
Grado del Usuario
Vida. Ingreso, ocupación,
Frecuencia de uso
NSE, Educación, Religión,
Grado de lealtad
Raza, Generación,
Grado de conocimiento o
Nacionalidad
preparación
Actitud ante el producto

Segmentación efectiva
• Tamaño, poder de compra y
Medibles que sean medibles
Rentables • Segmento suficientemente grande

para ofrecer los beneficios estimados
• Segmento que se pueda

Accesibles alcanzar y servir
• Formular programas efectivos

Procesables para atraer y servir a un
segmento.
• Debe ser capaz de atraer y

Accionables servir a un segmento

Tipología de públicos

Tipología
Tradicional
✓Público Interno
✓Público Mixto
✓Público Externo

Tipología de
LUCIEN Matrat
La clasificación varia dependiendo
de la situación vigente por la cual
pasa la empresa.

✓Públicos de decisión; ocupan una jerarquía importante dentro
de la organización, toman decisiones.
✓ Públicos de consulta; es considerado por la organización

antes de tomar una decisión. EJM Accionistas, sindicatos
agrupaciones comunitarias.
✓ Públicos de comportamiento; determinan el éxito o fracaso

de la empresa EJM colaboradores, clientes.
✓ Públicos de opinión., influyen en la organización a través de

sus puntos de vista. EJM Medios de comunicación

Tipología de Grunig y Hunt
Los autores clasifican los públicos

según el vínculo o relación que las
personas tienen.

Tipología de Grunig y Hunt
Los autores clasifican los públicos según el vínculo o relación

que las personas tienen de una determinada situación.
Llamada de Teoría Situacional fue basada en los trabajos
que Blumer y Dewey desarrollaron en los años 40.
Para Blumer y Dewey, público son personas que:
1. Se confrontan con un problema/asunto;
2. Tienen ideas diferentes sobre como enfrentar el
problema/asunto;
3. Utilizan la discusión para resolver el problema/asunto.

✓ No Público;
✓ Latente;
✓ Consciente;
✓ Activo.
Activo
Consciente
Latente
No Público

• No públicos– Aquel al que no le afectará en
nada lo que ocurra con la organización. Cero
relación con ésta-.
• Latente– No son afectados pero están al tanto
de lo que ocurre (están pendientes de que les
pueda afectar a ellos)-.
• Consciente– Está informado, le afecta, puede
discutir, pero no tiene poder de
decisión. Esperan a que otros reaccionen/
Saben que les puede afectar a ellos-.
• Activo- Trabajarán por solucionar el problema-.

JONEES Y SAASER
• LEALES, Completamente satisfechos. IDEAL.
• DESERTORES, Neutrales, adquieren el producto para satisfacer

una necesidad, pero pueden REEMPLAZARLO
• REBELDES, experiencias negativas, difunden comentarios

negativos.
• CAUTIVOS, monopolio, tienen quejas.

• La complejidad de las relaciones que vinculan a cada
grupo con la organización define el sentido posible de los
criterios de clasificación.
• Todos los públicos son receptores potenciales de los

mensajes que emite una organización.

Público - “publicus” (latim)
✓ Significa “después de la adolescencia” o sea,

edad adulta.
✓ Son personas que alcanzaron la madurez.
Público
(edad adulta)
Masa
(adolescencia)
Multitud
(infancia)

Stakeholders

- GENERACIÓN PERDIDA
• Viene a ser el nombre que recibió un grupo de notables escritorios de Estados unidos
que moraron en algunas ciudades de Europa en el periodo que va desde el fina lde la
Primera Guerra Mundial en 1918 hasta la gran depresión en el año 1929.
• En esta generación se encuentran destacados personajes que marcaron parte de la
historia del mundo, entre los que más resaltan en este grupo están:
• Ernest Hemingway, poseía un defecto en su ojo izquierdo, por tanto no pudo ser
combatienete, conformándose en ser admitido como conductor de ambulancia en la
Cruz Roja de Estados unidos
• William Faulkner, se alistó en laREal Fuerza Area Canadiense
• Jhon Dos Passos, fue quien participo en la Primera Guerra Mundial siendo miembro
activo de la Cruz Roja de los EStadois unidos
• Francis Scott Fitzegarld se alistó en el ejército estadounidense.
• Jhon Steinbeck.
• Han sido marcados por la guerra por tanto su presencia está enmarcada en la época
airada o de los excesos, una época que fue muy dura para los Estados unidos.
• Son personas que generalmente son pesimistas debido al auge y fificutla de la época
que enfrentron.

•Low cost. El objetivo del comprador low cost es ahorrar todo lo que pueda.
Se les identifica porque son compradores frecuentes, con cestas pequeñas y
dominan el arte de descubrir los precios más bajos. Su producto preferido, las
marcas del distribuidor.
•Cestas pequeñas. Definitivamente, es un perfil en auge. Compradores que
viven solos, en viviendas de reducidas dimensiones, con pocos armarios y
neveras pequeñas. Hacen pocas compras por obligación, porque no les cabe
más en la despensa.
•Adictos a las compras. No pueden evitarlo, comprar es su mayor placer y
son los que más gastan. Son parejas jóvenes con hijos de mediana edad. Viven
en las ciudades de más de 100.000 habitantes y en las grandes áreas
metropolitanas.
•Pragmáticos. Hacen la compra porque la nevera no puede quedar vacía, pero
adquieren solo lo necesario. Buscan las marcas de siempre, las que conocen y
saben que no le acarrearán problemas. Reclaman, ante todo, una compra fácil.

•Tradicional. Llama a los tenderos por su nombre de pila. Le gusta hablar con ellos,
pasearse, comentar la jugada y que los tenderos le mimen. Acuden a tiendas
especializadas y realizan compras elevadas. Más que comprar, pasan la tarde.
•Compra de barrio. Sea lo que sea, que quede cerca de casa. Suele ir a las tiendas
muy a menudo, pero realiza compras muy reducidas. No es un gran previsor: cuando
falta algo, sale a comprarlo sin pensar en lo que pueda faltar mañana.
•Multiestablecimientos. No les importa dónde comprar: son infieles por necesidad. Se

consideran innovadores porque les gusta probar marcas nuevas, tiendas nuevas. No se
casan con nadie: son muy sensibles a las promociones de los productos.
•Hipercarros. El objetivo es llenar la despensa. No tienen tiempo y concentran gran

parte de su compra en los fines de semana. Son los que menos veces van a comprar al
año. Pero cuando lo hacen lo más normal es que los carros pasen por caja totalmente
llenos.

Otra clasificación
Publicos actuales o reales o efectivos
Públicos potenciales
Públicos especiales o indirectos o líderes de
opinión

Una más
• Fiel
• Indeciso
• Cautivo

Criterios para
clasificar los
públicos:

✓Verificar cuál es el grado de
dependencia que la
organización tiene con sus
públicos y viceversa;
✓Identificar el grado de
participación de los públicos
en los negocios de la
empresa;
✓Analizar el nivel de
interferencia que
determinados públicos
pueden ejercer en la
organización.

El valor de las grandes organizaciones radica cada vez menos en
sus bienes físicos, mientras que sus INTANGIBLES: conocimiento y
experiencia, imagen pública, posicionamiento de sus productos,
entre otros, cobran cada vez mayor importancia en los mercados
de todo el mundo.

¿Quiénes son nuestros públicos?
¿Cuál es el tipo de relación que
tenemos con ellos?
¿Cuál es la relevancia de la relación?
¿Cuál es la duración de la relación?
¿ Cuáles son las expectativas de la
relación por parte de los públicos y
por parte de la organización?

Inventario de públicos

Mapa de Públicos
• Permite explicar cómo nos percibe cada

público y por qué somos percibidos
así.

Es indispensable evaluar
la capacidad de
influencia de públicos
específicos sobre el resto
de públicos.

PROCESO MENTAL DEL CLIENTE
• Captar la Atención
• Lograr Interesarse
• Provocar el Deseo de
compra
• Promover la Acción
de decisión

MAPA DE PÚBLICOS

JUSTO VILLAFAÑE
• Doctor en Ciencias de la Información por la Universidad
Complutense de Madrid Catedrático de Comunicación
Audiovisual y
• Publicidad y profesor de Imagen Corporativa en la
Facultad de Ciencias de la Información de la misma
Universidad. Socio de la firma de consultoría
• Villafañe & Asociados especializada en la gestión de los
recursos intangibles de las empresas, es director del
informe anual sobre
• La comunicación empresarial y la gestión de los
intangibles en España y Latinoamérica editado por
Pearson Prentice Hall. Además, también dirige el
• Monitor Español de Reputación Corporativa (Merco)
(que en España publica anualmente el grupo Vocento.
Justo Villafañe es miembro de numerosas asociaciones
profesionales y de investigación como el Instituto
Español de Analistas Financieros, Instituto de Análisis
de Intangibles Dircom

• La eficacia de la
comunicación es
proporcional al grado de
segmentación de los
públicos a los que se dirige.

• Listado de colectivos jerarquizado en función de la relevancia que
tienen para nuestra organización, en ese momento.
• A más relevancia, más esfuerzo de comunicación hay que tener.

Variables de Coeficiente de
Repertorio de
Configuración Comunicación
Públicos
Necesaria
Depende De Cada
Organización.

¿QUÉ TEMAS
• Definición
• Importancia
• Los públicos
• Principios
• Segmentación

Conocer a fondo la
Mantenerse al día. organización.
Innove
siempre
EARL MEWSON:
PRINCIPIO DE IDENTIFICACION
PRINCIPIO DE LA ACCION
Ligada a toda buena actitud a emprender.
PRINCIPIO DE LA FAMLIARIDAD Y CONFIANZA

.
PRINCIPIO DE LA CLARIDAD
Todo lo que el público perciba debe ser claro, sin confusiones.
¿QUÉ TEMAS
• Definición
• Importancia
• Los públicos
• Principios
• Relaciones Públicas como proceso
• Segmentación

CONJUNTO: IMPLICAN
Acciones, planes UN
o funciones RESULTADO
IACE

¿QUÉ TEMAS
• Definición
• Importancia
• Los públicos
• Principios
• Segmentación

CAMPO DE ACCIÓN DE LAS
RELACIONES PUBLICAS

¿QUÉ TEMAS
• Definición
• Importancia
• Los públicos
• Principios
• Segmentación

POLÍTICAS
Pautas para la toma de
decisiones.
Son criterios generales que
tienen por objeto orientar la
acción, formulando,
interpretando o supliendo
normas concretas.

Cada organización debe
tener adecuadas políticas
de rrpp, las cuales estarán
relacionadas con la visión
misión valores y objetivos
De la organización.
La política debe estar
disponible y ser
comunicada entendida y
aplicada por todos.

• La política de comunicaciones es un conjunto de
pautas/lineamientos que permiten delinear las
actuaciones en materia de comunicación de los
miembros de una organización.
• FRANCISCO JAVIER GARRIDO: las políticas de
comunicación ?dictan las señales de lo que la
empresa desea comunicar, cómo lo debe hacer y a
través de qué canales?.

POLITICAS DE RELACIONES PÚBLICAS
Son las que establecen las normas y declaraciones que

sirven para orientar sobre las formas de comunicación y
relación de la empresa con los diferentes públicos con los
cuales se vincula.Estas políticas deben ser establecidas
para cada público corporativo

¿Por qué aplicar una política de comunicaciones?
• Plantear estrategias y planes de comunicación

• Crear medios institucionales y planes de formación en
competencias
• Tener un marco de referencia para comparar las
actuaciones de los trabajadores
• Señalar qué aprueba la organización y qué rechaza
• Detectar las implicaciones sobre las decisiones que toma
la organización
• Encontrar un sustento ético, que repercutirá en la
confianza que tengan las personas hacia la organización,
su gestión y los servicios que ofrece.

GUÍA PARA EFECTIVIZAR POLÍTICAS
• Deben ser producto exclusivo de las decisiones superiores.

• Deben ser compatibles con los objetivos de la identidad y
políticas generales.
• Deben contemplar un alcance interactivo.
• Deben ofrecer cierta flexibilidad operativa.
• Deben ser establecidas por escrito y difundidas.
• Deben ser administradas y controladas en su
cumplimiento.
• Deben ser dinámicas y realistas.
• Deben ser expresadas en términos claros y precisos.
• Deben ser evaluadas periódicamente.

FUENTES PARA LA
ELABORACIÓN DE
POLÍTICAS
• Objetivos de la empresa.
• Investigación de públicos en la
acción comunicacional y
relacional.
• Estadísticas y cuadros sobre
problemas más frecuentes.
• Quejas, reclamos y sugerencias.
• Sondeos de opinión.
• Experiencias similares en otras
empresas.
• Publicaciones e informes.

TRABAJADORES
PUBLICO INTERNO
Y
CLIENTES / USUARIO / PÙBLICO EXTERNO
PUBLICO EXTERNO

Tipos
• Los tipos de políticas que se formulan son
las siguientes:
• Política de puertas abiertas.
• Política de igualdad.
• Política de responsabilidad social.
• Política de formación
• Política de motivación
• Política de prevención
• Política de cambio cultural,
• Política de gestión participativa.
• Política de calidad total.
• Política de innovación.
• Política de cultura digital.

FASES DE ELABORACIÓN
• Fijar objetivos.
• Determinación de públicos a
los que se dirige.
• Análisis de las fuentes.
• Adopción del estilo y forma.
• Formulación de políticas
cuidando el orden de
prioridad y relación.
• Asignación de autoridad y
responsabilidad.
• Difusión por medios
adecuados.
• Evaluación periódica.

POLITICA DE
COMUNICACIÓN
Empresa LG:
Todos aprendemos
de todos

• Se preocupan por incluir e integrar a todos los
miembros de la empresa.
• A través de instrumentos de redes sociales forman a
los nuevos empleados.
• Promueven la comunicación interna.
• Diseñaron sesiones virtuales para todo el equipo
humano.

ING, el banco online sin comisiones
para particulares y negocios
Genios del Ahorro

• Esta política comunicacional fue creada, en primera
instancia, para aumentar la participación voluntaria de
los empleados a las mesas de trabajo. De esta manera,
se buscó incentivar el ahorro entre los clientes que
hacen uso de la compañía.
• Incentiva el valor y aprecio por el negocio.
• Se formó un sentido de pertenencia.
• Se generaron más de 80 ideas.

CINCO HABILIDADES
ESENCIALES
1. Capacidad de Investigación
2. Capacidad de Redacción
3. Pericia Planificadora.
4. Capacidad de resolver problemas
5. Competencia empresarial

¿QUÉ TEMAS
• Definición
• Importancia
• Los públicos
• Principios
• Segmentación

LA FALACIA DE LAS
MIOPIA FUNCIONAL SOMBRAS
La incapacidad de apreciar, en toda su creencia de que una

magnitud, la importancia de la contribución organización puede hacerse
que las Relaciones Publicas pueden hacer a la invisible cuando lo desee.
buena gestión y dirección.
EL TIC DEL “YA TE LO DIJE”

¿Por qué nos acusan de falta de
LA FILOSOFIA DEL GRIFO comunicación si ya lo dijimos en
el último informe anual?
Utilizaremos las Relaciones Públicas cuando
nos haga falta.
LA NEURASTENIA DE LAS BUENAS

NOTICIAS:
ANESTESIA LOCAL
creemos en proporcionar una
Esto lo vamos a tratar a nivel local. información total y completa al publico,
siempre que se positiva y nos favorezca.
¿QUÉ TEMAS
• Definición
• Importancia
• Los públicos
• Principios
• Segmentación

RELACIONES PÚBLICAS Y PERIODISMO
PERIODISMO
Informa sobre hechos de

actualidad. Buscando retroalimentación
Comunica a cada segmento de

Informa a la comunidad en público.
general
El RRPP llega a su publico a través
de distintos canales (medios de
Informa a su público a través de comunicación, correos, Internet,
un canal: el medio de etc.)
comunicación.
Investiga y analiza, o.p.
Opina sobre los hechos que
informa orientando a la Opinión Necesita pensar en términos
Pública estratégicos y tener capacidad
para resolver problemas y otras
cualidades directrices.
Opinión Pública
PUBLICIDAD RELACIONES PÚBLICAS
Objetivo Principal: Venta de
productos. Objetivo Principal: integrar
intereses de empresa-público.
Función: crear un entorno en el
Función: vender bienes y que la organización se desarrolle.
servicios
Se dirige: se dirige hacia un
público interno y externo.
Se dirige: público externo.
Esta presente: folletos, discursos,
Esta presente: en los medios etc.
de comunicación Informa hechos verdaderos y
comprobables por que cuenta
con un código de ética.
Puede exagerar o mentir ya
que no tiene un código ético,

Informan sobre cualidades y atributos de empresa producto o servicio
PUBLICIDAD RELACIONES PÚBLICAS
Paga espacio. Obtiene cobertura mediática a través de

notas de prensa, eventos, etc.
vida breve.
Se repite
nota de prensa tienen poca inversión
Hacer el spot involucra
presupuesto. Lenguaje claro y preciso.
Utiliza lenguaje creado

Y MARKETING

MARKETING RELACIONES PUBLICAS
• USA: estrategias de USA: estrategias

mercado-producto. comunicación y relación.
• POSICIONA el POSICIONA empresa en
producto en el el mercado.
mercado.
Ambas deben coordinar acciones y estrategias, ya que debe estar el

producto o servicio respaldado por la imagen de su empresa.
Buscan satisfacer las necesidades y expectativas de sus públicos reales
y potenciales

RELACIONES
PUBLICAS Y
RELACIONES
INDUSTRIALES

RELACIONES INDUSTRIALES RELACIONES PUBLICAS
TRABAJA exclusivamente con TRABAJA hace gestión con el

el público interno. público interno y externo.
Administra el personal de la Aplica estrategias

empresa en el campo laboral y comunicacionales y
relacionales.
jurídico
Ambas buscan promover y garantizar la armonía laboral promoviendo, una cultura

organizacional óptima.
J Josep Pulitzer
Ponédselo delante :
t
Brevemente ….. Para que lo lean
Caramente……. Para que puedan apreciarlo
Vívidamente….Para que lo recuerden y encima de todo
Con precisión…. Para que puedan guiarse con su luz..

Existen CUATRO ELEMENTOS CLAVES para su
fundamentación:
• INVESTIGACIÓN, para saber las necesidades y causas;

• INFORMACIÓN, para evitar perjudicar a terceros;
• CREATIVIDAD, para plasmar la estrategia planificada;
• CONTROL y coordinación de lo que esta sucediendo.

GRACIAS

Material de Estudio Capitulo Ii

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Material de Estudio Capitulo Ii

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Dra.

Vanessa Oviedo Medrano

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

• Innovaciones de Relaciones Públicas.

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

sondeos de Opinión Necesidad de cambiar

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

RR.PP. hace propaganda

Acciones para sostener la moral Escasez de mercancías, unida

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Técnicas y estilos Las empresas

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Funciones básicas de RR.PP.: Investigación

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Los públicos exigen comunicación integral,

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

RR.PP- Calidad total-

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Storydoing: hechos, además de palabras

Voz y video toman más protagonismo

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Dominio externo Comunicación

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

• Innovaciones de Relaciones Públicas.

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

• Innovaciones de Relaciones Públicas.

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

• ESTRATÉGICA Esta investigación determina objetivos,

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Cuando se pone en marcha un programa de

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

• Innovaciones de Relaciones Públicas.

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano

Dra. Vanessa de Nazareth Oviedo Medrano Investigación

Aquellos que se comunican

Aquellos que se comunican poco o

Aquellos con elevado número de contactos fuera

• Innovaciones de Relaciones Públicas.

• Metas de Relaciones Públicas