BREVE HISTORIA DE LAS RR.

PP

Las relaciones públicas se remontan a la antigüedad, pues ya en

las sociedades tribales eran utilizadas en cierto modo para
promover el respeto a la autoridad del jefe

En la Antigua Grecia se fomentaba la discusión pública en el ágora y

se persuadía al público haciendo uso del teatro.

Los romanos introdujeron dos vocablos propios de la profesión: la

República (‘cosa pública’) y la Vox Populi (‘voz del pueblo’).

País que más favoreció el crecimiento de las relaciones públicas

ESTADOS UNIDOS
desde esta época hasta la Segunda Guerra Mundial

Edward Bernays “Padre de la industria de las RR. PP”, pionero

IMPORTANTE: mundial de las RR. PP, galardonado por las más prestigiosas
universidades por sus aportes científicos y profesionales a las RR.
PP
 ¿CÓMO NACIERON LAS RELACIONES PÚBLICAS?

• Las RR. PP nacieron como una profesión ante la demanda empresarial de

persuadir a los públicos de los que dependerían los empresarios, políticos,
organizaciones y otros para obtener credibilidad y confianza.

¿EN DÓNDE NACIÓ LAS RR.PP?

 Las RR.PP nacen en Estados Unidos como una profesión ante la demanda
empresarial, financiera, política e institucional a principios del siglo XX.

¿QUÉ NOS OFRECE LAS RR.PP?

 Las RR.PP ofrece a la opinión pública en general y a los públicos objetivos

en particular.

 Estrategias de persuasión dirigidas a públicos objetivos para tratar de

cambiar sus actitudes, ideas y acciones con la finalidad de hacer coincidir
los intereses del público con los de la empresa.

FUNCIONES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

UNA FORMA COMÚN DE DESCRIBVIR ESTE PROCESO ES RECONOCER Y

UTILIZAR LAS SIGLAS IACE.

¿QUÉ SIGNIFICAN LAS SIGLAS IACE?

 Investigación
  Acción
 Comunicación
 Evaluación

ÉTICA EN LAS RELACIONES PÚBLICAS

¿QÚE ES ÉTICA?
 Hace referencia al sistema de valores por el que una persona determina
qué está bien y qué está mal. La conducta de un individuo no sólo se mide
en función de su conciencia, sino también en función de normas de
aceptabilidad que se han definido desde el punto de vista social, profesional
o de una organización.

ARTÍCULOS DE ÉTICA PARA PROFESIONALES DE RR PP SEGÚN LA PRSA

 Interés público.
 Honradez e integridad.
 Actuar con justicia.
 Precisión y verdad.
 Información falsa o engañosa.
 Corromper la integridad.
 Identificar públicamente.
 Intereses ocultos.
 Garantizar un objetivo.
 Representar intereses contrapuestos.
 Intereses personales.
 Comisiones, obsequios, ni ninguna otra consideración.
 Intimidad y privacidad.
 Reputación profesional.
COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS
¿Qué es una crisis?
 Es una situación caracterizada por una amenaza a los valores de la
organización.
 Son situaciones de alerta que corren el riesgo de alterar el sistema
organizativo.

Ejemplos de empresas que han tenido graves crisis:

 Nike.
 Microsoft.
  McDonalds.
 Intel.

CÓMO COMUNICAR EN TIEMPOS DE CRISIS

 Poner al público en primer lugar.

 La organización debe tomar la responsabilidad de resolver el problema.

 Ser honrado. No se pueden esconder los hechos e intentar engañar al

público.

 Evitar “sin comentarios”: se da a pensar que la organización tiene la culpa.

 Nombrar a un único portavoz.

 Establecer un centro de información central.

 Ofrecer información continuamente.

 Estar familiarizado con las necesidades de los medios de comunicación y

con sus plazos de cierre de ediciones.

 Ser accesible.

 Hacer un seguimiento de las noticias y de las solicitudes telefónicas de

información.

 Ponerse en contacto con los públicos clave.

LA RESPUESTA A LA CRISIS:

o Atacar al acusador.
o Negación.
o Minimización.
o Justificación.
o Conformarse.
o Acción correctiva.
o Disculpas absolutas.

Reglas de oro:

 Actuar con rapidez

Lo que no diga usted, lo dirán los otros.

 Convocar al comité de crisis

 Estructure un grupo de trabajo que fortalezca su gestión interna y externa.

 Manténgase en contacto con el cuerpo directivo

Unificar criterios, mantener espíritu de cuerpo.

Doce Mandamientos

 Dar explicaciones.

 Recabar información.

 Confirmar hechos.

 Ser conciso.

 Mantener la calma.

 Resaltar lo positivo.

 Dar la misma información a todos.

 Facilitar el trabajo de la prensa.

 Actualizar la información.

 Dar información alternativa si no hay datos concretos.

 Si se ignora algún dato, ofrecerse a conseguirlo y cumplir.

 Aceptar las críticas.

Once PECADOS

 No informar.

 Mentir / especular.

 Minimizar.

 Improvisar.

 Dudar.

 Buscar Culpables.

 Dificultar el trabajo de la prensa.

 Revelar información confidencial.

 Excluir a ciertos periodistas.

 Perder el control si se desconoce un dato.

 Mostrarse agresivo ante las críticas.

LA FUNCIÓN DIRECTIVA:

∞ Las RR.PP deben anticipar, analizar e interpretar la opinión pública.

∞ Asesorar a todos los niveles de dirección.

∞ Investigar, realizar y evaluar permanentemente programas de acción y

comunicación.

ELEMENTOS DE LAS RR.PP.

• Asesoría.

• Investigación.

• Relaciones con los medios de comunicación.

• Publicity.

• Relaciones con los trabajadores.

• Relaciones con la comunidad.

• Asuntos públicos.

• Asuntos gubernamentales.

• Resolución de conflictos.

• Relaciones financieras.

• Relaciones industriales.

• Obtención de fondos (gestión).

• Relaciones multiculturales.

• Acontecimientos especiales.

• Comunicaciones de marketing.
 DIFERENCIA ENTRE LAS RELACIONES
HUMANAS Y RELACIONES PÚBLICAS

 Las relaciones humanas tienen como objetivo

crear cercanía entre los individuos y generar
una mejor convivencia entre los grupos
sociales.

 Las relaciones públicas buscan influencia,

impacto e imagen y se dirigen a actores que
tienen peso específico en la viabilidad de un
proyecto.

 Ambas son estrategias de comunicación solo

que las relaciones públicas, tienen como
finalidad cumplir propósitos con ayuda o
validación de aliados.

Estar preparado para informar las malas Basar las relaciones con los MCM en
noticias y para buscarle cobertura a las Los redactores de los la honestidad.
buenas. boletines de prensa
deben entender las
necesidades de los MCM.
DIFERENCIAS ENTRE RELACIONES PÚBLICAS Y PERIODISMO

• Alcance

• Objetivos

• Públicos

• Canales

OBJETIVOS:

 RR.PP busca además de informar; sino de cambiar las actitudes y

comportamientos de las personas para avanzar hacia las metas y objetivos
de una organización.

 El periodismo centra su rol en recopilar y seleccionar información con el

objetivo de ofrecer al público noticias e información.

Diferencias entre RR PP y publicidad

 Publicity: información que se genera sobre un acontecimiento, un individuo, un grupo,

o un producto, aparece como un nuevo artículo o historia en los medios de
comunicación.

 La publicidad es un espacio pagado y tiene un tiempo de emisión.

 La publicidad trabaja con los medios de comunicación de masas.

 La publicidad se dirige a audiencias externas, fundamentalmente a consumidores de

bienes y servicios.

 La publicidad se identifica como una función de comunicación especializada.

 DIFERENCIAS ENTRE RR.PP Y PUBLICIDAD

 La publicidad se utiliza como herramienta de comunicación de relaciones públicas.

 La publicidad consiste en vender bienes y servicios.

 Las RR PP utiliza múltiples herramientas de comunicación.

 Las RR PP presentan sus mensajes a audiencias externas específicas y audiencias internas.

 Las RR PP tienen mayor alcance y se ocupan de las políticas y resultados de toda la

organización.

 Las RR PP respaldan las campañas publicitarias.

 Las RR PP crean un entorno en el que la organización pueda desarrollarse.

Diferencias entre RR.PP y Marketing

 Las RR PP son el proceso directivo, el objetivo es conseguir y mantener acuerdos. Su

principal responsabilidad es crear un entorno acogedor para la organización.

 Las RR PP se ocupan de crear relaciones y generar un fondo de comercio para la

 El respaldo de las RR. PP al Marketing

 Las RR.PP. Fomenta nuevos clientes potenciales para nuevos mercados.

 Las RR.PP. Proporcionan promociones de terceros a través de periódicos, revistas, radios y TV, etc.

 Las RR.PP. Crean estímulos de venta mediante artículos en la prensa especializada sobre nuevos
productos o servicios.

 Las RR.PP. Mejoran la efectividad de la promoción y publicidad de una organización.

 Las RR.PP. Establecen la empresa como fuente autorizada de información sobre un determinado
producto.

 Las RR.PP. Ayudan a vender productos.

ÉTICA EN LAS RELACIONES PÚBLICAS

Qué es la ética:

Hace referencia al sistema de valores por el que una persona determina qué está bien y qué está mal. Se
muestra mediante el comportamiento moral en circunstancias específicas. La conducta de un individuo
no sólo se mide en función de su conciencia, sino también en función de normas de aceptabilidad que se
 Artículos de ética para profesionales de RR. PP

 Interés público.

 Honradez e integridad.

 Actuar con justicia.

 Precisión y verdad.

 Información falsa o engañosa.

 Corromper la integridad.

 Identificar públicamente.

 Intereses ocultos.

 Garantizar un objetivo.

 Representar intereses contrapuestos.