FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN, TURISMO Y PSICOLOGÍA

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CURSO
TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS
DE RELACIONES PÚBLICAS

Profesora: Contacto:
Lynda Hellen Vásquez Chaparro lvasquezc@usmp.pe
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SESIÓN
SEMANA 1
SESIÓN 111

INTRODUCCIÓN ALCURSO
MEDIA TRAINING
INTRODUCCIÓN AL CURSO
O
ENTRENAMIENTO DE VOCEROS
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• Concepto de media training.

• Perfil del vocero.
• Recomendaciones.
• Habilidades blandas del vocero.
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¿QUÉ INFLUYE MÁS…?

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¿POR QUÉ SON IMPORTANTE LOS MEDIOS DE

COMUNICACIÓN?
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POR QUÉ TIENEN EL PODER DE IMPULSAR LA IMAGEN PÚBLICA
O DESTRUIRLA.

POR QUÉ SON FUENTES DE INFORMACIÓN.

POR QUÉ CONSTRUYEN LA OPINIÓN PÚBLICA.

POR QUÉ TAMBIÉN SON EMPRESAS Y BUSCAN GENERAR

CAPITAL GRACIAS AL RÁTING, AL TIRAJE O LA AUDIENCIA.

POR QUÉ SI ESTÁS EN MEDIOS, ES PORQUE REALMENTE

EXISTES.
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¿QUÉ ES UN PERIODISTA?
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Un periodista es un profesional dedicado a recopilar, investigar, redactar y presentar noticias
a través de diversos medios de comunicación. El objetivo principal del periodista es
proporcionar al público una cobertura precisa, imparcial y objetiva de los temas que son
relevantes para la sociedad. Los periodistas desempeñan un papel crucial en el
funcionamiento de los medios de comunicación y son esenciales para el flujo de información
en una sociedad democrática.
Los periodistas buscan:
• El comentario previo a la pregunta
• La pregunta sugestiva
• La pregunta hipotética
• La interrupción
• La pregunta múltiple
• El negativo
• El que busca “exclusiva” a cambio de apoyarlo
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¿QUÉ ES EL VOCERO?
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 Un vocero es una persona designada para representar y comunicar la posición, mensajes y puntos
de vista de una organización, empresa, institución o figura pública ante los medios de
comunicación y el público en general. La función principal de un vocero es ser la cara pública de la
entidad a la que representa y asegurarse de que los mensajes clave sean comunicados de manera
clara, consistente y efectiva.
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RESPONSABILIDADES DEL VOCERO

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Entrevistas con medios: Participar en entrevistas con periodistas para responder
preguntas, proporcionar información y transmitir mensajes clave.
Conferencias de prensa: Conducir conferencias de prensa para anunciar novedades,
abordar problemas o responder a eventos importantes.
Comunicados de prensa: Redactar comunicados de prensa que contengan información
relevante y mensajes clave.
Gestión de crisis: En casos de crisis, el vocero es crucial para manejar la comunicación,
proporcionar información precisa y mantener la confianza del público.
Relaciones con los medios: Establecer y mantener relaciones con los medios de
comunicación para facilitar una comunicación efectiva en el futuro.
Representación en eventos públicos: Asistir y hablar en eventos públicos en nombre de
la organización.
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¿QUÉ ES EL MEDIA TRAINING?

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 El término "media Training" se refiere a un proceso de formación diseñado para ayudar a
individuos o grupos a mejorar sus habilidades de comunicación y manejo de medios. Este tipo de
entrenamiento es particularmente relevante para aquellas personas que podrían enfrentarse a
entrevistas con periodistas, conferencias de prensa u otras situaciones en las que la comunicación
efectiva es crucial.
 El media Training es una herramienta valiosa para aquellos que necesitan comunicarse con la
prensa o el público en situaciones críticas. Ayuda a las personas a perfeccionar sus habilidades de
comunicación y enfrentar desafíos mediáticos de manera efectiva.

EMISOR RECEPTOR
MENSAJE
VOCERO PERIODISTA

CANAL MM.CC.
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LOS MENSAJES CLAVES

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Los mensajes clave son las ideas centrales que un vocero debe transmitir durante una interacción
con los periodistas. Estos mensajes deben estar cuidadosamente formulados para ser claros,
impactantes y alineados con los objetivos de comunicación de la organización.
1.- Situación Positiva: Lanzamiento de un Nuevo Producto
Mensaje Clave: "Estamos emocionados de presentar nuestro nuevo producto, que representa un
avance significativo en la industria. Su diseño innovador y características únicas ofrecerán a
nuestros clientes una experiencia incomparable“.
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2.- Situación de Crisis: Problema de Calidad en un Producto

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Mensaje Clave: "Reconocemos el problema y estamos tomando medidas inmediatas para
abordar cualquier preocupación relacionada con la calidad. La seguridad y satisfacción de
nuestros clientes son nuestra máxima prioridad, y trabajaremos diligentemente para
resolver esta situación."
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3.- Celebración de Logros y Reconocimientos

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Mensaje Clave: "Estamos orgullosos de anunciar que hemos sido reconocidos como líderes en esta
industria. Este logro refleja el arduo trabajo y dedicación de nuestro equipo. Continuaremos
esforzándonos por la excelencia y buscando nuevas formas de servir a nuestra comunidad“.

4.- Cambio en la Dirección de la Empresa

Mensaje Clave: "Queremos informar a nuestros Stakeholders que Jorge Perez asumirá el papel de
Gerente General. Confiamos en su capacidad para liderar la empresa hacia un futuro sólido.
Agradecemos a Luis Sanchez por sus contribuciones y continuaremos construyendo sobre su legado“.

5.- Anuncio de Iniciativa de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

Mensaje Clave: "Nos enorgullece lanzar nuestra nueva iniciativa de RSE. Esto refleja nuestro
compromiso continuo con la sostenibilidad y la responsabilidad social. Creemos que estas acciones no
solo benefician a nuestra empresa, sino también a las comunidades en las que operamos”.
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¿PARA QUE SIRVE EL MEDIA TRAINING?

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PARA APRENDER A MANEJAR ENTREVISTAS

PARA ELABORAR LOS MEJORES MENSAJES CLAVES

PARA APRENDER A GESTIONAR CRISIS

PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

PARA CONTROLAR LOS MENSAJES EN REDES SOCIALES

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MANEJO DE ENTREVISTAS
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El vocero de una empresa va a una entrevista y un periodista hace preguntas sobre un
problema reciente con uno de sus productos. El Media Training enseña a responder de
manera clara y efectiva, transmitiendo los mensajes clave de la empresa y manejando las
preguntas difíciles de manera diplomática.
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DESARROLLO DE MENSAJES CLAVE

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Si un político está dando una entrevista, el Media Training le ayudará a identificar y
articular mensajes clave que recuerden los posibles electores. Por ejemplo, durante una
campaña, se deben elegir propuestas específicas.
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GESTIÓN DE CRISIS
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Una organización está enfrentando una crisis de relaciones públicas debido a un problema
de seguridad en uno de sus productos. El Media Training diseñará estrategias para abordar
la crisis, cómo comunicar medidas correctivas y mantener la confianza del público.
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COMUNICACIÓN NO VERBAL
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A través del media Training, se puede a controlar el lenguaje corporal durante una
entrevista. Por ejemplo, mantener contacto visual, usar gestos adecuados y mostrar
confianza pueden ser habilidades importantes para transmitir un mensaje efectivo.
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MANEJO DE MENSAJES EN REDES SOCIALES

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En la era de las redes sociales, el media Training también aborda cómo comunicarse de
manera efectiva a través de plataformas como Twitter o Facebook. Por ejemplo, cómo
responder a comentarios negativos de manera constructiva y mantener la coherencia del
mensaje en todas las plataformas.
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LA TÉCNICA DEL PUENTE

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EJEMPLO
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RECOMENDACIONES
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La preparación es la clave de una buena entrevista.
Preparar tres mensajes como máximo por cada entrevista.
Utilizar un lenguaje sencillo y simple.
No hay oportunidad para una segunda impresión.
Dirigir la entrevista.
Ser directo.
No creer jamás en el off the record.
No olvidar el lenguaje corporal.
Ser auténtico.
Pedir feedback.
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¡GRACIAS!
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