LAS RELACIONES PUBLICAS
“Sólo hay una cosa en el mundo peor que estar en boca de
los demás, y es no estar en boca de nadie”, Oscar Wilde
El origen de las Relaciones Públicas, se adjudicó a Dorman
Eaton, abogado y profesor de la universidad de Yale en los
EEUU. El mismo fue quien en 1882 tituló sus conferencias en
“Las relaciones públicas y el deber de la profesión jurídica”,
fijando la necesidad de dar la debida atención a las ciencias
humanísticas en la expansión de los negocios.
LAS RELACIONES PÚBLICAS mejor conocidas por sus siglas
RR.PP, son todas aquellas actividades que realiza una empresa
con el propósito de informar a su público, tanto interno como
externo, de las acciones que realiza, promoviendo actitudes
favorables hacia la misma.
“Las relaciones públicas como la función de la mercadotecnia
que evalúa las actitudes del público, identifica áreas dentro
de la empresa que interesarían a este y ejecuta un programa
de acción para ganarse la comprensión y la aceptación del
mismo” Lamb, Hair y Mc Daniel
“Las relaciones públicas son acciones que persiguen construir
buenas relaciones con los consumidores a partir de una
publicidad favorable, la creación de una buena imagen
corporativa y evitando rumores, artículos periodísticos o
acontecimientos desfavorables, o haciendo frente a los
mismos si llegan a tener lugar.” Kotler, Armstrong, Cámara y
Cruz,
La importancia de las relaciones públicas al crear y mantener
una imagen positiva de la empresa ante el público en general,
le permite realizar una buena promoción de ésta, lo que a su
vez le genera un clima favorable para las ventas. Mientras que
al crear y mantener una imagen positiva de la empresa ante
sus trabajadores, le permite mantener una buena relación con
éstos, lo que a su vez le genera un buen ambiente o clima
laboral.
Las características pueden ser Deliberada es intencionada y se
realiza para influir, comprender, proporcionar información y
lograr un feedback., Planificada es una actividad sistemática y
organizada que busca identificar unas necesidades de
comunicación y realizar una serie de acciones, Bidireccional la
comunicación establecida requiere un feedback. Esto la
diferencia de otras formas de comunicación persuasiva,
Directiva se encuentra involucrada en proceso de toma de
decisiones de una organización, Procesual implica un conjunto
de acciones que conducen a un resultado.
Los elementos más importantes que se puede manejar en las
Relaciones Publicas son a través de Asesoría que permite la
consulta y asesora a los directivos sobre políticas, relaciones y
comunicación. Investigación: trata de que haya comprensión
mutua, persuade e influye. Relaciones con los medios de
comunicación: busca publicity. Relaciones con los medios de la
organización. Asuntos públicos y lobbying. Gestión de
conflictos. Relaciones con inversores y accionistas para crear
confianza y animar la inversión. Relaciones sectoriales
empresas del mismo sector se alían para defenderse de
peligros. Organización de eventos especiales. Comunicación
de marketing.
Podemos poner como ejemplo Las relaciones publicas ayudan
a mejorar la imagen de la empresa en diferentes ocasiones,
como por ejemplo las Ferias y exposiciones de Trabajo tales
como los diferentes bancos en Venezuela, ya sea Banesco,
Mercantil, BOD, etc., son eventos que sirven como un canal
de comunicación para la empresa, ya que en este tipo de
eventos la empresa puede darse a conocer, informar a sus
clientes los beneficios de la empresa, así como también
demostrar cuáles son sus ventajas competitivas.
Una de las ventajas que puede causar las relaciones públicas
Credibilidad, Costo, evitan la multitud de anuncios,
generación de contactos, capacidad para llegar a grupos
específicos y construcción de imagen
Las desventajas de las RRPP son los costos elevados , falta de
identidad organizacional, dificultad para estabelecer una
imagem favorable, los servicios no pueden ser cubiertos
facilmente por empresas pequeñas o por particulares
Los principales objetivos de las relaciones públicas son los
clientes reales o potenciales que van dirigidos a los empleados
actuales y futuros que ayudan a informarse con los
proveedores, prestadores de servicios y permite la consultoría
a los grupos financieros ya que este puede generar ingresos a
la empresa y a un público general.
UNIVERSIDAD SANTA MARIA
MERCADOTECNIA IV
Profesor: Francisco Cela.
Yukensy Paredes. C.I: 17.438.529
Bibliografía: Leonel Cruz Mecinas,
Mercadotecnia exprés, Ed. Trillas,
México, 2008 / López, Cristina A RRPP
Historia de las relaciones publicas UP
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