Sesión 7 Técnicas de Media

training y formación de
voceros organizacionales
LOGRO DE APRENDIZAJE

Al finalizar la sesión, el estudiante

responde a situaciones de crisis a través
de las diversas plataformas de
comunicación.
TEMARIO

TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3

Análisis y tipología de ¿Qué buscan Bases para el
las crisis de informar los medios entrenamiento del
comunicación de comunicación? vocero de la
organización

TEMA 4 TEMA 5 TEMA 6

Comunicación Desempeño y comunicación Taller de entrevistas
kinésica, proxémica y del líder en diversas
paralingüística ante plataformas interactivas:
medios. radio, televisión, internet.
TEMARIO

TEMA 1
Análisis y tipología de
las crisis de
comunicación
Análisis y Tipología de la Crisis de Comunicación

Escándalos por
Mensajes Mala atención Rivalidad entre incomprensión de
Negligencia
innecesarios al cliente trabajadores los procesos de la
empresa
TEMARIO

TEMA 2
¿Qué buscan
informar los
medios de
comunicación?
 Lo que buscan los medios
Los medios contribuyen en crear una
agenda noticiosa.

La teoría de la Agenda Setting explica el

efecto de los medios de la opinión
pública

Las crisis de comunicación tienen

repercusión cuando es de interés
público

La expresión se amplifica en los medios

 “El concepto de agenda-setting
señala que los mass media son
capaces de transferir la
relevancia de una noticia en su
agenda a la sociedad”.
(McCOMBS, Maxwell)
McCOMBS, Maxwell: Influencia de las noticias sobre nuestras imágenes del
mundo, 1996p. 17.
“El espacio público informativo es
el espacio creado por los medios
de comunicación que se apoya en
símbolos, códigos e imágenes”
MONZÓN, Cándido: Opinión pública, comunicación y política. La formación del espacio
público; España; Tecnos; 1996; p. 316.
Los medios informan,
interpretan y describen la
noticia conforme la agenda
de medios

La Dirección de
Comunicaciones es defensora
del punto de vista de la
organización
(Burson-Marsterller)
 Para tener una buena
comunicación con los medios
es importante mantener una
excelente comunicación con
nuestros grupos de interés
Tener una gestión transparente
con el medio y los periodistas
no es menos importante que
cuidar la comunicación interna
en la empresa.
 Para lograr esta relación
armoniosa con los medios y la
opinión pública, los gestores
de la comunicación
empresarial deben cuidar la
comunicación que emite la
empresa.
TEMARIO

Técnicas de
persuasión para
gestionar la
comunicación
PERSUASIÓN
15
 Persuadir es “aplicar una fuerza de
atracción por medios psicológicos,
pues se convence a la razón y se
persuade moviendo la voluntad,
consiguiendo una adhesión entusiasta
y afectiva a la propia opinión” (Hugo
Blair, 1804, citado en Fernández,
1991:16).
 Para Erwin Bettinghaus: “La
persuasión es un intento consciente
de un individuo de cambiar las
actitudes, creencias o conductas de
otro individuo o grupo de individuos
por medio de la transmisión de un
mensaje”.
 Según Otto Lerbinger: “La
persuasión es la manipulación de
símbolos para producir acciones
en otras personas. Apela al
intelecto y al sentimiento para
obtener algún tipo de
consentimiento psicológico del
individuo al cual se persuade”.
Técnicas de persuasión
Este video animado describe los seis principios universales de la persuasión que se ha
demostrado científicamente que lo hacen más efectivo, como se informa en el
VIDE innovador libro del Dr. Cialdini, Influencia. Este video está narrado por el Dr. Robert
Cialdini y Steve Martin, CMCT (coautor de YES & The Small Big). Acerca de Robert
O Cialdini: El Dr. Robert Cialdini, profesor emérito de Psicología y Marketing de la
Universidad Estatal de Arizona, ha pasado toda su carrera investigando la ciencia de la
influencia, lo que le ha valido una reputación mundial como experto en los campos de
la persuasión, el cumplimiento y la negociación.

Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=cFdCzN7RYbw&t=44s
TEMARIO

TEMA 3
Bases para el
entrenamiento del
vocero de la
organización
El vocero de la empresa

Un vocero empresarial es la
persona que transmite la labor que
realiza una empresa. Es el
encargado de mostrar la filosofía
que tiene la propia compañía.
Tipos de vocero
Capacitar la vocero

Los voceros deben tener un

entrenamiento que los haga capaces de
comunicarse con periodistas y audiencias
en cualquier contexto.
Selección del vocero

El comité
de crisis debe elegir
a los voceros
 El equipo de crisis
debe analizar los
hechos para diseñar
los mensajes que
comunicará el vocero
 Definir los Mensajes
Claves conforme la
crisis de comunicación
 La preparación
Contar con una nota de prensa que sirva
de ayuda memoria del mensaje a dar
(brief).

• Investigar sobre el programa y el

periodista.

•NO SE HAGA EL INTELIGENTE.

• EVITAR EL ‘NO SÉ’, pero no conteste

preguntas que no entiende.

• Es válido responder que un tema no es

de su competencia apelando a la
honestidad.
TEMARIO

TEMA 4
Comunicación kinésica,
proxémica y
paralingüística ante
medios.
Gestionar la
comunicación no
verbal
Los medios pueden aclarar o
confundir los discursos.
Informar o desinformar

• Cuidar los detalles gestuales

Todo comunica: silencios,

errores, vestuarios

• La expresión se amplifica en
los medios
 Presentación

Evitar colores llamativos, blancos o rayas.

• Evitar lentes de sol o cristales grises,

salvo que sea al aire libre.

Damas: evitar excesivo maquillaje.

• La vestimenta representa también a la

Institución y comunica
La confianza

No solo debemos tener la certeza que manejamos el

mensaje y los conceptos básicos, necesitamos
mantener la tranquilidad que implique que nuestras
ideas se desarrollen fluidamente.
 La postura

Evitar poner las manos

debajo de la mesa.

Logre comodidad en el lugar y mantenga la calma.

IMPORTANTE: mirar al periodista.

 El Discurso

NOVEDOSA. Hable de soluciones.

• Es importante mantener la TONALIDAD DE LA VOZ y

MANEJAR LA INTENSIDAD a la hora de hablar.

• SONREÍR, mantener un gesto de confianza y de

cordialidad frente al periodista. SEA AMABLE.
Evitar tecnicismos y puntos El Discurso
que obligan a la
profundización.

• Evitar comentarios
personales, priorizar el
mensaje de la institución a
quien representan.

• NO REALIZAR
COMENTARIOS ‘OFF THE
RECORD’
TEMA 5 y 6
Desempeño y comunicación
del líder en diversas
plataformas interactivas:
radio, televisión, internet.

Role Playing de
entrevistas
 Taller de
Media training
BIBLIOGRAFÍA

Manual de Media Training y vocería:

https://katherineestefaniajame.files.wordpress.com/2016/03/manual-de-voceria2.p
df

Rulicki, & Cherny, M. (2007). CNV - Comunicación No-Verbal cómo la inteligencia

emocional se expresa a través de los gestos. Ediciones Granica.
https://catalogo.upc.edu.pe/permalink/51UPC_INST/1fhifur/alma991172991303391

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