COMUNICACIÓN CORPORATIVA

SEPTIEMBRE – DICIEMBRE 2020

TEMA III.
MAPA DE AUDIENCIAS
LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN
 Como comunicamos tiene que ver en primera línea con

nuestra naturaleza. No puedes transmitir lo que no tienes.

Si tienes foco, fuerza y estructura, esto se ve en la

concreción en el discurso y en la postura firme y estable en

el cuerpo. Si por el contrario hay dispersión y una

emocionalidad poco estable, una posición corporal recta,

erguida, sólida y fuerte no va a estar, en su lugar habrá

movimiento en las piernas y unos pies poco arraigados.

Como comunicamos influye en nuestro liderazgo y a su

vez como lideramos tiene que ver con como comunicamos.

Porque todo es una misma cosa. Las personas somos un

sistema holístico donde todo está relacionado, no podemos

trabajar el liderazgo sin trabajar a la vez confianza, gestión

emocional, autoestima, asertividad, firmeza, y un largo

etcétera de cualidades.
Un líder debe tener:
• Estructura, autoestima, confianza y determinación
• Buena gestión emocional
• Comunicación no verbal coherente, creíble y auténtica
• Capacidad de escucha, la calma, la serenidad, para comunicar has de

saber a quién tienes enfrente, cómo es, qué necesita, qué le mueve, qué

le interesa
• Un buen comunicador debe tener capacidad de concreción, conexión y

reflexión
• Un buen líder debe tener la orientación por objetivos, la gestión

emocional y la escucha
Las organizaciones requieren cada vez más líderes capaces

de guiar y entenderse con sus equipos de trabajo. Una

comunicación verdadera y bidireccional será fundamental

para el logro de los objetivos de la empresa. Una de las

técnicas más importantes para un líder moderno es la

comunicación. Pero no estamos hablando de solo transmitir

un mensaje. Es que ese mensaje sea claro, preciso y

entendido por cada una de las personas que lo reciben.

Cuando esto ocurre, nos referimos a que se está dando una

"comunicación efectiva" por parte de la persona a cargo

con sus colaboradores.

¿Cuáles son las consecuencias de que un líder no establezca un buen canal de comunicación?

Cuando un mensaje se da de manera desordenada,

informal o es poco clara, lo más probable es que gran

parte del equipo no la tome en serio. A su vez, el no tener

un buen canal de comunicación establecido hará más

lento el intercambio entre los diferentes departamentos o

colaboradores, disminuyendo la capacidad de acción ante

un obstáculo o problema, y por lo tanto entorpecerá su

solución. La comunicación efectiva es fundamental

también para la resolución de conflictos en el trabajo.

PUBLICOS INTERNOS Y EXTERNOS
 Al mencionar la palabra público, nuestra mente evoca inmediatamente la imagen de una gran multitud, tal ves concentrada

oyendo a un político, viendo un partido de fútbol o quizá en una manifestación religiosa.

Lo cierto es, que en Relaciones Públicas nuestra idea de Público se reduce a extractos de un conjunto social. No es el común

mensaje masivo que todos, suponemos entenderán, sino muy por el contrario se debe de estudiar, planificar y dirigir el

mensaje acorde a las características de cada audiencia.

Se dice que existe un público, cuando un grupo de personas es atraído por intereses definidos en ciertas áreas y tiene

determinadas opiniones sobre las cuestiones dentro de ellas. Existen muchos tipos de públicos, y los individuos son

frecuentemente miembros de varios de ellos, que en ocasiones pueden tener intereses contrarios. En Relaciones Públicas se

distinguen 2 grupos de públicos: Interno y Externo.

El Público Interno está integrado por personas que ya tienen

relación con la organización y con quienes la empresa se

comunica diariamente durante su jornada laboral. Entre este

personal se cuentan colaboradores, accionistas, obreros, etc. La

comunicación empieza desde adentro y va hacia fuera. Un

colaborador que participa de los acontecimientos que ocurren en

su empresa, se sentirá mucho más identificado que uno que nada

más llega a trabajar, cumple su jornada y luego se retira.

El Público Externo lo integran personas que no necesariamente

están en contacto con una determinada organización. Tal es el

caso de periodistas, educadores, autoridades de gobierno,

asociaciones, medios de comunicación, proveedores, comunidad,

etc.

Tal ves la máxima diferencia entre un público interno y uno

externo es que las personas como los empleados o accionistas

que están conectadas con una organización tienen cierto interés

en ella, mientras que para el mundo externo cada compañía es

sólo otra organización, y a menos que se encuentre la manera de

despertar el interés de quienes se encuentran fuera de ella, tal ves

no le presten mucha atención.

M A PA D E P Ú B L I C O S E N C O M U N I C A C I Ó N
 Mensajes a cada público de acuerdo a la importancia que éste tenga en el proceso de relanzamiento de la empresa Publiplas, S.A.:

Alta Gerencia: actualmente la empresa Empleados: este público es de suma Comunidad: en este sentido, la empresa se

cuenta con 7 ejecutivos en la alta gerencia es encuentra ubicada en la Zona Industrial de

importancia mantener informado
muy importante comunicarles los puntos en Herrera, rodeada de otras empresas
correctamente ya que se establecerán
los que se ha fallado y las nuevas estrategias manufactureras, existe una pequeña
cambios en los que algunos quizá se
y tácticas para lograr los objetivos comunidad cercana, con la cual es necesario
vean afectados y debemos de reforzar la
planteados, a través de reuniones con solidarizarse en la parte que se refiere a la
confianza de estos a través de estrategias
especialistas en el área de la comunicación. fabricación de productos y como pueda esto

Mensaje para este público es: Crecimiento

establecidas directamente elaboradas de alguna forma afectarles a los mismos.

de la empresa a partir del lanzamiento de para enfrentar la situación. Mensaje para Mensaje para este público: Trabajamos

esta nueva etapa. este público es: Eres parte del cambio. unidos en el cambio.
 Mensajes a cada público de acuerdo a la importancia que éste tenga en el proceso de relanzamiento de la empresa Publiplas, S.A.:
Clientes Potenciales: este es el público que aún
no ha utilizado los productos de la empresa, por lo
que es imprescindible hablarles para motivarles a
que conozcan la empresa y sus productos. Este
público es imprescindible en este
reposicionamiento de la marca, por lo que la
comunicación debe ser intacta y nueva. Proyectar
de una forma creativa e innovadora lo nuevo que
esta entidad tiene para ofrecer y lo que la hace
diferente de las demás. Para este público la calidad
y la diferenciación es lo más importante. Mensaje
para este público: Dar a conocer la calidad y la
diferencia de la empresa. Sé parte del cambio.
Proveedores: de este público depende que el
Medios de Comunicación: este público
trabajo dentro de la empresa fluya
es de suma importancia en un proceso de
positivamente, ya que, para poder fabricar
relanzamiento de una empresa, ya que a
los productos de la empresa, se requiere
través de los medios de comunicación es colaboración de los proveedores. A estas
que se van promover los mensajes que se personas le queremos comunicar, que
quieren transmitir sobre la empresa. estamos innovando, y que la empresa está en
Mensaje para este público: Nos proceso de adaptarse a las nuevas tendencias
transformamos para innovar y poder que exige el mercado. Mensaje para este
satisfacer las necesidades del mercado. público: Con tu colaboración podremos ser
más eficientes en nuestras producciones.
Entonces hablemos de la

importancia de mantener

buenas relaciones con la

comunidad, gobierno,

clientes, consumidores y

colaboradores…
COMUNICACIÓN INTEGRADA DE MARKETING
La comunicación integrada de marketing

se refiere al conjunto de todas las

comunicaciones y métodos de promoción

de una organización, integrados y

unificados, que llegan al consumidor de una

manera clara y así lograr fidelizarlo.

Gracias a la comunicación integrada del marketing, se

pueden lograr los siguientes objetivos en una empresa:

• Aprovechar al máximo los medios de comunicación

disponibles y se obtienen mejores resultados.

• Incrementar las oportunidades de implementación de

planes creativos y mensajes consistentes.

• Sinergia de todas las áreas dentro de la empresa.
• Mejores resultados económicos de la empresa
• Generar un mejor clima laboral
• Mayor credibilidad con sus clientes
Seguramente ya conoces las 4P del marketing (producto, plaza, precio

y promoción). Por su lado, las 4C de la comunicación integrada del

marketing refuerzan cómo deben de ser coordinados los distintos

canales de comunicación.

• Coherencia: Se refiere al sentido de todo el conjunto de la

comunicación. Cada mensaje debe de ser parte de un mix de

comunicación y guardar coherencia con este. Los mensajes deben

de tener relación entre sí. Finalmente todo el plan de

comunicación debe de apuntar al mismo objetivo y transmitir el

mismo mensaje.

• Consistencia: Los mensajes recibidos por los clientes y

potenciales clientes deben de seguir la misma línea y propósito de

comunicación, sin ser contradictorios entre sí.

• Continuidad: Para que el cliente no pierda la atención, los

mensajes deben también mantener una secuencia continua

con todos los canales de comunicación.

• Complementariedad: Cada uno de estos elementos de las

4C debe integrarse y complementarse entre sí. De esta

manera se asegura la adecuada comunicación integrada de

marketing de la empresa.

Como puedes ver, todos estos elementos individuales son

necesarios durante toda la presencia de la marca para crear

una comunicación unificada consistente, y finalmente,

exitosa.
WORD OF MOUTH EN MARKETING
Word of Mouth Marketing (WOMM) es un concepto desarrollado por George

Silverman, psicólogo de Harvard. El cual define al concepto como “Un cliente

feliz y satisfecho tiene el poder de influenciar a un sinnúmero de escépticos.”

El WOMM es una tendencia que empieza a agarrar fuerza entre las marcas

que quieren depositar su confianza y un diálogo permanente con sus clientes

más asiduos con el propósito de convertirlos en influenciadores y

evangelizadores de sus productos o servicios.

Este concepto busca ser base de una estrategia de comunicación que de paso a

un segundo concepto llamado brand awareness (el poder de la recomendación).

Dicho en palabras llanas y claras, es cualquier acción de negocio que gane la

recomendación de un cliente y que en consecuencia detone un efecto ‘voz a

voz’, una reacción en cadena de recomendaciones.

OPINIÓN PÚBLICA EN RELACIONES PÚBLICA
Las Relaciones Públicas son las estrategias de comunicación planificadas para

transmitir un mensaje que genere confianza en el público. Dicho mensaje es la

postura de la organización, orientada impactar en los entornos político y social

de la sociedad. Aquí comienza una relación de hermandad inseparable entre las

relaciones públicas y la opinión pública, que es una mezcla compleja porque la

primera se planifica y la segunda tiene características de difícil control.

Frente a este esquema tenemos como resultado, que las relaciones públicas

suponen un proceso largo que conlleva una gestión estratégica para generar y

establecer confianza y credibilidad.

Por ello, para construir una opinión pública favorable a la organización

debemos, tener en cuenta su sensibilidad social y la transparencia de su

situación económica, de tal forma que el público clave tenga un conocimiento

total de sus acciones para tener canales mediáticos convenientes.

Es necesario tener un alto porcentaje de la opinión pública de nuestro

lado, porque esto refleja empoderamiento del publico clave, que

necesitas, la opinión pública es el contenido general que tienen las

masas, sobre la organización, a partir de las vivencias en las iniciativas

emprendidas, que difunde su parecer por cualquier medio de

información sobre lo que afecte o le favorezca.

La opinión pública es determinante en todo el sentido de la palabra en

el quehacer de nuestras vidas; las grandes decisiones por las

corporaciones empresariales y políticas, se toman después de aspectos

fundamentales, que son, primero el económico y segundo el de la

opinión pública.
Sin ella, es difícil tomar decisiones en el congreso de una nación,

incluso hasta en plano familiar de cada hogar, se violarían los

derechos humanos en el mundo, fuera un mundo mudo y sordo.

Las nuevas tecnologías ofrecen un desafío a las Relaciones

Públicas, porque las masas dan a conocer lo que piensan y lo que

van hacer en cada tema, por consiguiente, un mensaje edificado

emitido por un individuo o persona, causa más efervescencia, que

una conferencia de prensa.

La opinión pública no es buena ni mala, solo es opinión, en la que

el público la describe mediante palabras según las emociones de

una imagen que tengan de lo acontecido.

 PRÁCTICA 5

Análisis Película – Valor 2 Puntos

Informe escrito de la película The Last Castle

Análisis de Caso – Valor 2 Puntos

Análisis individual: público de la comunicación y propósito

Selección: Periódicos, comunicados de prensa, discursos,

revistas, folletos, memorias, anuncios.