Evidencia 7: Agenda de trabajo

“Solución de conflictos para equipos de trabajo interdisciplinarios”

Estudiante
Javier Espinosa
30 Agosto 2020.
Programa
Gestión Logística

Instructor
Juana M. Daza Orozco
Instructora de Ética

Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

Modalidad Virtual
Centro de Comercio y Servicio
Regional Atlántico
(Ficha 2104753)
  INTRODUCCIÓN
Los conflictos laborales, las discusiones entre dos o más personas dentro
de una empresa. Son muy habituales, Estos problemas tienen un impacto
significativo en el rendimiento y efectividad de los empleados, el éxito de la
compañía depende del rendimiento laboral de ellos. Las personas responsables
del área de recursos humanos deben intentar prevenirlos.
En caso de que estos problemas se den, tienen que estar preparados para
solucionarlos lo más rápido posible, antes de que se conviertan en problemas más
graves. Las causas por las que suceden son muy variadas, pueden ser por tener
diferentes formas de trabajar, por tener diferentes valores personales, diferentes
objetivos o la falta de recursos.
Sin embargo, puede haber mayor posibilidad de que aparezcan conflictos
en un entorno multicultural en comparación con aquellos en equipos homogéneos.
El papel del gerente es absolutamente crucial cuando manejo de los equipos
multiculturales en general y los conflictos en particular.
Para la prevención de los mismos, es importante que cada trabajador sepa
qué funciones le corresponden desempeñar en su puesto de trabajo, qué objetivos
quiere la empresa conseguir, tener buena comunicación y nombrar a unos
responsables que detecten rápidamente una discusión laboral. La resolución de
conflictos laborales no siempre es fácil. Hay diferentes técnicas, que ayudan a que
las partes implicadas, puedan llegar a un acuerdo: la facilitación, la mediación, el
arbitraje, la negociación, la indagación etc.

 OBJETIVOS
Realizar un análisis de la situación actual que se está generando en la
empresa por la diferencia de criterios que surge entre los jefes de áreas, al
momento de establecer las estrategias de la cadena de abastecimiento lo cual
está generando incumplimientos en las entregas de los pedidos a los clientes, por
 Los diferentes criterios que tienen los jefes, como son el jefe de almacén o
inventarios, jefe de compras, y el jefe de costos y presupuestos.

 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

El conflicto intergrupal que se ha generado por las diferencias de criterios entre

los jefes áreas de la compañía, ha llevado a generar un clima laborar y
organizacional el cual está influyendo con los objetivos de la empresa, impactando
en las diferentes área funcionales, el rendimiento, la productividad, generando un
ambiente tenso entre los funcionarios, dado a que no se están entregando los
pedidos a tiempo, generando incumplimientos en la cadena de valor, provocando
conflictos laborales y el no cumplimiento de los objetivos y metas de la compañía.

Criterios de los diferentes puntos de vista de los jefes de la responsabilidad

de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
Criterios del jefe de almacén o inventarios
a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar
al almacén los pedidos solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los
niveles de inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad
al manejo de los inventarios
Criterios del jefe de compras
c. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas
presupuestales suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios
que garanticen buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
d. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera
oportuna los faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el
proceso de compras.
Criterios del jefe costos y presupuestos
a. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de
inventarios para poder realizar una adecuada programación de pedidos.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la
selección de proveedores

Clasificación del conflicto

Según su origen: podemos evidenciar un conflicto intergrupal
enfrentamientos entre miembros de los diferentes departamentos, por las
diferencias en los puntos de vista entre los jefes de las diferentes áreas, de
almacén o inventarios, jefe de compras, jefe costos y presupuestos.
Según su causa: este es conflicto que está basado en los diferentes intereses, ya
que se presenta enfrentamientos entre los miembros de la compañía, el cual es
dado por los diferentes criterios encontrados, al momento de establecer las
estrategias para el mejoramiento de los procesos de la cadena logística de
abastecimiento de la compañía.
Estilo para afrontar los conflictos
Para afrontar el conflicto con los jefes de áreas se puedan llegar a un
acuerdo sobre las diferencias de criterios de cada uno de ellos, presentados el
mejor estilo seria la negociación, la colaboración y el compromiso y asumir el
enfrentamiento de manera abierta, mostrando un optimismo y compromiso con el
fin de mejorar la entrega de los pedidos, buscando soluciones mutuamente
beneficiosas en pro de la empresa.
Las búsqueda de soluciones novedosas, asertividad y la cooperación entre
las partes son muy importante, saber con qué tipo de negociador se cuenta y que
clase de negociador es cada jefe Las habilidades de negociación bien
perfeccionadas pueden beneficiar a todos, tanto a nivel personal como
profesionalmente.
 El objetivo es encontrar una solución razonable, aceptable para todos, la
colaboración, aunque útil requiere un compromiso, de tiempo significativo es decir
los jefe de áreas deben trabajar en colaboración para ir en coherencia con las
políticas, y comprometidos con la estrategia, la cual requiere que las partes cedan
un poco en los criterios de su posición para establecer una solución.

Estilo de negociación, colaboración y compromiso

Para identificar qué es lo que está sucediendo en la empresa, cuáles son
las razones por las que están en desacuerdo las partes involucradas, es necesario
indagar, investigar y para ello se implementara atreves de la habilidad socio
afectiva en la cual cada uno de los involucrados en el conflicto, tendrá la
oportunidad de que se escuchen entre sí, activamente todas las partes y teniendo
asertividad para expresar claramente y pasivamente sus puntos de vista.
Demostrando empatía para comprender lo que los otros sientes, respetar
los diferentes puntos de vista ante, la situación de la empresa y llegar así a tener
mutuamente un pensamiento constructivo y alternativo con el cual se pueda
construir una solución efectiva, que se logren los objetivos comunes que es
entregar a tiempo los pedidos de los clientes y del mismo modo implique una
salida armónica al problema.
Para ello se realizara una agenda de trabajo en la cual se debatirá los
diferentes puntos de vista y se buscara una salida viable al conflicto entre las
partes involucradas llegando a un feliz término para todos los grupos de trabajo y
la compañía
 Agentamiento de trabajo organizativo

Agenda de reunión 07/ 31/20

Hora de inicio :8:00am
Análisis previo requerido Propuestas del plan de trabajo
Hora de terminación 6:00pm
Orden del día
Título del tema: la entrega de los
pedidos de los clientes a tiempo

Tiempo: tendrá dos horas para

exponer su criterios

Criterios:  Se revisaran los tiempos

La responsabilidad de que no se
entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de compras por que se
demora más de 10 días en
entregar al almacén los pedidos
solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque
siempre insiste en disminuir los
niveles de inventarios,
estableciendo metas que le quitan
dinamismo y oportunidad al manejo
de los inventarios.
 Se hará el respectivo
análisis sobre cuál es la
responsabilidad que tiene el
jefe de compras, y cuál es
el impacto negativo por el
que está pasando el área
del almacén o de
inventario, al no contar con
la materia prima requerida,
para entregar a tiempo de
los pedidos a los clientes
de entrega de los
proveedores e
indagaremos por las
demoras de más de 10
días en entregar al
almacén de los pedidos
solicitados,
 Identificar productos que
son susceptibles o de alta
rotación para darles
prioridad, buscar
alternativas de otros
proveedores.

Objetivo: Buscar solución al conflicto

generado por la no entrega de los
pedidos a tiempo

Liderada: Mediador
  Para toda organización es
muy importante la custodia
de los inventarios con el fin
de que estos sean de
buena rotación, de esta
manera se minimizar el
costo de los bienes , por lo
que el valor de los
inventarios y su rotación se
consideran de alta
Título del tema: la entrega de los importancia para todas las
pedidos a almacén o inventarios a empresas, por lo tanto este
tiempo por parte de compras debe ser acorde con la
oferta y demanda, es decir
Tiempo: tendrá dos horas para Planear la cantidad
exponer su criterios adecuada de compra de
materias primas para
Criterios del jefe de compras: La cumplir con el nivel de
responsabilidad de que no se servicio de la compañía y
entreguen los pedidos a tiempo es: nivel óptimo de inventario
a. Del jefe de presupuesto por que Por lo tanto se requiere de
no apropia las partidas un trabajo colaborativo
presupuestales suficientes para entre los jefes del área de
realizar los volúmenes de almacén, compras y
compras necesarios que presupuesto teniendo en
garanticen buenos precios y cuenta los puntos de stop
poder tener capacidad de mínimo y máximo, el tiempo
negociación. de entrega del proveedor,
b. Del jefe de almacén y de el criterio del jefe de
inventarios por no entregar de compras con el fin de que
manera oportuna los faltantes la cadena no quede
de mercancías para poder desabastecida afectando el
hacer de manera adecuada el proceso productivo
proceso de compras
 El jefe de compras
Objetivo: Buscar solución al conflicto responde que no cuenta
generado por la no entrega de los con las partidas
pedidos a tiempo presupuestales para
realizar las compras de
Liderada: Mediador manera oportuna y
garantizar la cadena de
suministro
 No cuenta con una
información actualizada de
inventarios por parte del
personal de almacén para
llevar un seguimiento a los
puntos de re orden
 No se le está llevando un
control de los tiempos de
entrega de los proveedores
 para realizar las compras
en los volúmenes
necesarios, que
garanticen buenos precios
y poder tener capacidad
de negociación es
necesario contar con las
partidas presupuestales
 Tener niveles óptimos de
inventarios con el fin de
suplir las demandas y no
tener materiales
inmóviles, buscar nuevos
proveedores con el fin de
tener mejores
ofertas de precio y en
disponibilidad analizado
en una matriz dofa, que
nos ayuden a
tomar decisiones en
cuento a como cubrir la
demanda, en base al
análisis de rotación
 Realizar gestión para los
materiales que son
indispensables y básicos
con relación al
nuestro portafolio de
productos, la cadena de
valor no se vea
perjudicada y a su vez
sean actividades en pro
de la organización con
relación costo vs beneficio
y tener una rotación de
los mismos.
 Implementar un plan de
seguimiento de entrega a
tiempo de las compras e
insumos al jefe de
almacén e inventarios
 Implementar de igual
manera este plan con los
proveedores
 Implementar una base de
datos de proveedores
listas de precios que
ofrecen cada uno de ellos

Agenda de reunión 08/ 01/20
Hora de inicio :8:00 am
Hora de terminación 12:00pm
Orden del día
Título del tema: la entrega de las
partidas presupuestales para la compra
de insumos y pedidos al departamento
de compras
Tiempo: tendrá dos horas para
exponer su criterios
Criterios del Jefe costos y
presupuestos: La responsabilidad de
que no se entreguen los pedidos a
tiempo es:
a. Del Jefe de inventarios por no
entregar a tiempo los informes
de inventarios para poder
realizar una adecuada
programación de pedidos.
b. Del jefe de compras por no
tener un proceso adecuado en
la selección de proveedores.
Objetivo: Buscar solución al conflicto
generado por la no entrega de los
pedidos a tiempo
Liderada: Mediador
Por qué no habían tenido
inconvenientes con las
entregas
 No cuenta con una base de
datos amplia de proveedor
para realizar todas las
compras requeridas
Análisis previo requerido
Manejar volúmenes grandes de
compras en el almacén puede ser
algo positivo en cuestión de
negociación pero también puede
ser negativo para la empresa en
cuestión de costos
Organizacionales
 se realizará un Analís de la
demanda de nuestros
clientes ya con la
información obtenida se
debatirá de las compras y
las partidas presupuestales
 Se debe realizar una matriz
dofa donde se muestren
nuestras fortalezas,
debilidades, oportunidades
y amenazas la cual nos
ayudara a tomas de
decisiones, nos ayudara a
tener organización sobre
los costos y los beneficios
 Identificar que productos
son susceptibles a ser
sustituidos por una
referencia igual o mejor
 Realizar compras directas
con el fin de no generar
cuellos de botella y no
generar más
incumplimientos en la
entrega de pedidos
Propuestas del plan de trabajo
 Establecer la metodología
para recibir, verificar,
almacenar, preservar,
alistar y entregar
materia prima
 Se adjuntan las
cantidades, precios y
movimientos que
justifiquen la situación
para que el jefe de
compras proceda con las
respectivas compras.
 El jefe de almacén o
inventarios debe
garantizar la confiabilidad
del inventario. Esto debe
generar un reporte.
 Se generaran inventarios
semanales
implementando tecnología
como software contable
con el fin de mantener
actualizado el inventario
de la empresa y si este
presenta alguna novedad
deberá proceder con el
respectivo ajuste para que
la compañía no quede
desabastecido y no altere
el flujo de información,
realizar retroalimentación
a todas las áreas
afectadas por el resultado
del conteo del inventario,
 con el objetivo de
identificar los errores y no
volver a cometerlo, y de
ser necesarios para
realizar los ajustes
correspondientes

 Justificación:
Cada una de las actividades tiene como objetivo buscar la mejor solución
entre las diferentes áreas de la compañía, los diferentes puntos de vistas
presentados por cada uno de los jefes de áreas involucrados, de forma justa,
coherente y acordes con la planeación estratégica de la empresa puede reflejar la
estabilidad y las proyecciones a futuro, el plan de trabajo resultante de esta
agenda de trabajo será la guía de la estrategia de la empresa y su
implementación corto plazo, de este plan de trabajo el cual se debe aplicar a
todos los procesos de la compañía debe reflejar los frutos en pro de nuestros
clientes y la empresa.

 Conclusión
El trabajo realizado en equipo, buscando la solución al conflicto generado
por el incumplimiento de la entrega de los pedidos a tiempo a los clientes, puso en
evidencia una serie de factores que estaban influyendo en dicho incumplimiento
asumir nuestra parte del error en el conflicto, nos lleva a replantear y a establecer
nuevas metas en común, buscando soluciones satisfactorias para cada una de las
áreas de la compañía, trabajando de la mano de la visión y misión, con empatía y
realizar retroalimentaciones, teniendo siempre la habilidad de un buen negociador,
siempre se van a presentarse conflictos en nuestra vida laboral como personal,
esto nos pueden causar estrés, tenemos que aprender a controlarlo aplicando las
técnicas que sirven para resolver conflictos positivamente. En este trabajo nos
demuestra que los conflictos no se resuelven demostrando que la otra persona
está en un error, resolver conflictos es trabajar en conjunto con las otras personas
 Para solucionar el problema y mantener la relación armónica con todas las
personas en las diferentes áreas de nuestra vida.

Bibliografía:
Material de apoyo del Sena
Solución de conflictos