Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 3: Diseño <Cuadro de Mando Integral o Balance

Score Card=

CRISTINA MEJIA ROMERO

2282218

2022
Tabla de contenido

Contenido

1. Estudie el material de formación <Importancia de la información en los procesos

logísticos= y el material complementario <Indicadores de Gestión y Cuadro de
Mando Integral=, asociados a esta actividad de aprendizaje.

2. Identifique los cuatro (4) enfoques del CMI o BSC que fueron presentados en el
material de formación y las actividades incluidas en cada uno.

3. Siga los pasos para el diseño del CMI que fueron expuestos en el tema 4 del
material de formación.

4. Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en cuenta los puntos
anteriores y en un informe incluya lo siguiente:
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Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 3: Diseño <Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card=

Determinar cómo se consolida la información es fundamental para obtener los
reportes que se convierten en el insumo de los informes base para la toma de
decisiones. Como instrumento de estandarización y consolidación de la
información, el Balanced Score Card (BSC) o también conocido como Cuadro de
Mando Integral (CMI), es muy apropiado dado que incluye información de los
principales procesos en las organizaciones y que también los hace fácilmente
sistematizables.
Teniendo en cuenta lo anterior, determine el sistema de medición de los procesos
logísticos, a través del diseño del BSC para una organización con los elementos
necesarios a incluir y los reportes que debe generar. Para ello realice lo siguiente:

1. Estudie el material de formación <Importancia de la información en los procesos

logísticos= y el material complementario <Indicadores de Gestión y Cuadro de
Mando Integral=, asociados a esta actividad de aprendizaje.

2. Identifique los cuatro (4) enfoques del CMI o BSC que fueron presentados en el
material de formación y las actividades incluidas en cada uno.
Financiero:
cumplimiento de los objetivos financieros implícitos en la estrategia empresarial
por medio del análisis cuantitativo, de los ingresos y rentabilidad ya sea de la
empresa por si sola o de las metas que por su orientación a la mejora de la
situación de la empresa
Clientes:
se basa en las necesidades del cliente y requiere completo conocimiento y análisis
de lo que ellos consideren como valor agregado. Consiste en establecer los
objetivos de la organización y establecer metas medibles y cuantificables según
los segmentos de mercado
procesos internos:
realiza un completo análisis de los procesos internos de preventa, venta y
postventa, con el fin de asegurarse que las necesidades del cliente están cubiertas
en todas las etapas de desarrollo del producto o servicio, aún después de la
compra o adquisición
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Formación y crecimiento:
 se convierte en una de las herramientas más eficientes para el cumplimiento de
los objetivos empresariales. es un proceso de aprendizaje bien sea de
conocimientos, habilidades o actitudes que, a su vez puedan ser aplicados en el
desempeño del puesto de trabajo aplicado

3. Siga los pasos para el diseño del CMI que fueron expuestos en el tema 4 del
material de formación.

Perspectiva Misión Estrategias

Control del balance

Asegurar buen margen de
Financiera utilidad neta del 15% en
cada operación logística
de la compañía
Ser los mejores prestadores
de servicios en soluciones
Cliente
para la exportación e
importación de sus
productos en general
Optimización y buen
nivel de respuesta en los
Interno procesos.
general de los ingresos y
gastos de la compañía
Supervisión de los
costos operacionales y
administrativos para
evitar sobre costos
Soluciones flexibles con
calidad, ajustada a
cualquier perfil de los
usuarios.
Entregas a tiempo y sin
novedades
Control de cuellos de
botella de la operación
Validar la funcionalidad de
los sistemas tecnológicos
actuales de la compañía.

Control y mantenimiento
de la flota de vehículos
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Contar con un recurso humano

bien entrenado y motivado.

Aprendizaje y
crecimiento
Gran estabilidad y para cada cargo
crecimiento del Plan de
recurso humano. capacitación

4. Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en cuenta los puntos
anteriores y en un informe incluya lo siguiente:

• Misión,
Brindar un servicio de transporte altamente ágil y capacitado, de tal forma
que se satisfagan las necesidades de nuestros clientes de una forma
ejemplar.
• visión,
Queremos que REMESAR S.A.S Se caracterice por su buen servicio,
dando así la oportunidad de participar en un ambiente competitivo, en
términos de transporte de mercancía, tanto local como nacional.

• valores y Políticas de la organización.

En Remesar Transportes hacemos el trabajo bien hecho porque
evolucionamos todos los días buscando siempre el mejoramiento continuo
de los procesos, los cuales se encuentran alineados con el
direccionamiento estratégico de la compañía y con la Política de Gestión
Integral que guía nuestras acciones. En Remesar estamos comprometidos

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 con la protección de los recursos naturales y los ecosistemas, la prevención y
mitigación de la contaminación, la mejora continua del sistema de gestión
ambiental, el cumplimiento de la legislación, la construcción de una cultura
ambiental y el cumplimiento de los siguientes Objetivos

políticas de calidad
Siempre mantenemos altos estándares de calidad, que

junto con nuestro personal altamente calificado y capacitado, nos permite

garantizar un elevado nivel de compromiso y seriedad de nuestro servicio.
El compromiso de Remesar Transportes es de, entregar el producto y
servicio de una manera eficiente puntual y a tiempo

Políticas ambientales
Remesar Transportes está comprometido con el medio ambiente para la
protección de este. Tomamos en consideración la biodiversidad para
construir una sociedad prospera para las generaciones futuras

Valores:
Tenemos la característica de tener un equipo de trabajo continuo que
permite desarrollar alcances que benefician el ambiente empresarial y
laboral, ofreciendo seguridad y confianza a nuestros clientes.
Política de Puntualidad Servicio Innovación Cumplimiento Compromiso
Organización Honestidad y ética

• Estrategia general del negocio con objetivos a largo plazo.

Gracias a nuestra eficiencia confiabilidad y eficacia, en el año 2026

seremos una de las empresas transportadoras de carga más reconocidas a
nivel nacional.
Aunque operamos en un mercado de empresa a empresa, las personas
toman las decisiones. La confianza y las relaciones son tan importantes
como la oferta total. Tenemos servicios competitivos. Con ellos y con
nuestra gente establecemos relaciones duraderas con nuestros clientes. A
la larga, al reunir lo mejor de todo, desde la oferta hasta la relación, nos
convertiremos en la opción preferida de nuestros clientes.

• Objetivos estratégicos, tanto a nivel global como de cada unidad.

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En la compañía Remesar Transportes promovemos una importante

restructuración para la estrategia de negocios a nivel global y reformula
 su organización interna para enfrentar los nuevos desafíos de
crecimiento y expansión de sus operaciones. La nueva organización
fue pensada para utilizar de manera más eficaz el potencial de sus
Generadores de carga

Remesar transportes reorganizará su negocio de encomiendas, basado

en tres áreas geográficas que desempeñarán las labores de Marketing y
Ventas en todos sus generadores del grupo de empresarios que
transportan con nosotros, reportándose directamente al CEO del Grupo
de la compañía Remesar transportes.

• Enfoques.
La Compañía se centraliza en la calidad, que es representada por
diferentes características, como lo es la facilidad de trazabilidad que se
le da a los clientes para que puedan visualizar como van sus pedidos,
la calidad con que se entregan sus pedidos.

• Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques.

Para controlar y evaluar las diferentes actividades de un proceso es
necesario aplicar los KPI de gestión ya que muestran el impacto
generado en la transición del producto, a continuación, señalamos
algunos indicadores por operación logística:

Abastecimiento: se ejecuta la siguiente formula costo de precio de

venta/stock medio Indicadores de Gestión

Perspectiva Objetivos Indicador

Financiera Aumento de rentabilidad Incremento de la utilidad

operativa

Cliente Captar nuevos clientes Número de nuevos clientes

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Cliente Ofrecer un servicio Nivel de satisfacción del
excelente cliente

Procesos internos Incrementar la calidad de Grado de avance en la

los servicios acreditación

Procesos internos Ofrecer un servicio de Quejas de clientes

calidad respondidas

Aprendizaje y crecimiento Fortalecer el capital Nivel de satisfacción

humano personal

Aprendizaje y crecimiento Procesar y difundir el Publicaciones internas

conocimiento generado en
experiencias

Procesos internos Mejorar la productividad Tiempo de cada proceso en

la cadena para bajar al
mínimo

Para establecer el cumplimiento de plazos se realiza el número

de recibidos dentro del plazo/total de pedidos

Distribución: se realiza la siguiente formula: número de factura

con errores/número de total de facturas.

A demás el espacio utilizado/espacio disponible en el CEDI*100

Producción: se realiza el costo total/el costo de ventas *100

Integración: se realiza: ventas / recursos humanos

• Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al

mejoramiento y al cumplimiento de las metas.
 Puntos clave para una lograr una planeación estratégica exitosa:
1. Formar un equipo que participe en la planeación estratégica. ...
2. Considerar los recursos que facilitarán la ejecución. ...
3. Emplear una metodología. ...
4. Establecer indicadores y dar seguimiento. ...
5. Establecer un presupuesto que incluya <extras= o contingencias.

• Propuesta de implementación del CMI (sistema de información).

Para la implementación de este sistema de información fue necesario
que todas las áreas de la compañía involucradas entregaran
periódicamente los informes para el correspondiente análisis por medio
de la implementación de un software donde nos permitiera integrar el
sistema de gestión estratégica, la medición de resultados y nos permita
comunicarnos en tiempo real

• Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el CMI).

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Fuente Sena

• Seguimiento.
• Consideraciones generales

El Balanced Score card nos propone un balance entre los indicadores de

cada una de estas perspectivas. Es decir, en la metodología BSC estas
cuatro perspectivas y sus componentes deben estar alineadas y trabajar
como un engranaje para lograr un funcionamiento óptimo de la
organización. Esto soluciona, en gran medida, el conflicto en el que se
encontraban las organizaciones en el siglo XXI, en tanto no prioriza ninguna
perspectiva sobre otra. Esta metodología permite tener control del estado
de la organización en términos de la manera en que las acciones que se
están ejecutando están en búsqueda de alcanzar la visión de la
organización. El Balanced Scorecard permite tener una visualización de
todo lo que sucede en la organización en términos estratégicos, logísticos,
presupuestales, etc.
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