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En el año 2005, PIL ANDINA dio el primer gran paso para crecer, transformándose en una
industria de Alimentos, sin dejar de ser una industria láctea. A la fecha la cartera de
productos de PIL está compuesta por diferentes líneas como ser, lácteos, derivados de
lácteos, bebidas y otros productos como café, aderezos, pastas y enlatados. Solo en la
línea de lácteos cuenta con 11 categorías que incluyen más de 340 presentaciones (leches,
helados, quesos, mantequillas, cremas, dulces y jugos), y en la categoría de no lácteos
tiene más de 10 líneas que superan las 260 presentaciones, logrando una cartera variada
que llega a los 610 productos alimenticios.
En la página web de PIL se lee: “Estamos orgullosos de ser bolivianos como tú y llegar a
cada rincón de nuestro país. Hoy ese sentimiento también llega más allá de nuestras
fronteras, exportando algunos excedentes de productos a los mercados de Perú, Ecuador,
Venezuela, Colombia y también a algunos países del África” (PIL, 2005).
Pil se describe así misma como una empresa líder en innovación, y en efecto la
diversificación de los negocios de PIL Andina apunta a la simplificación para llegar al
consumidor final. La estrategia de retail de la industria de alimentos se inició con la
apertura de un evolucionado PIL Express, un supermercado en cuyas vitrinas se acomodan
las 21 líneas de alimentos de la empresa que derivan en 610 productos. (El Deber, 2018).
El espacio abre de 7:00 a 21:00, en la avenida Beni casi 5.to anillo.
Si bien ya existían puntos de atención directa al consumidor, este nuevo formato incluye
dos modalidades. La primera es la de la tienda tradicional y la segunda, para pedidos
grandes, se hace a través de una sala donde se hacen las órdenes a través de tabletas. El
lugar tiene una sala de espera y parqueo. “El objetivo es destacar la experiencia de
nuestros consumidores, estando más cerca de ellos, conociendo sus preferencias y
frecuencias de compra. Esta cercanía nos permitirá seguir mejorando en base a
innovación, además de fortalecer el cariño y la preferencia hacia nuestras marcas”,
manifestó el gerente de Marketing, José García.
Como novedades se tiene el sistema de compra Pick & Pay, pensado sobre todo para los
clientes que hacen compras por cajas. Es decir, “diseñamos un sector en la tienda en el
que se puede hacer una compra en una Tablet Pil. Una vez validado el pedido éste es
generado y preparado por nuestro equipo, mientras el cliente espera cómodamente a que
se lo entreguemos en una sala de descanso y en un tiempo corto”, puntualizó Limberg
Daroca, gerente de Ventas.
Según Daniel Aguilar, en Pil Express se consolidan y se hacen visibles los valores que se
vienen trabajando en una PIL con ADN renovado: Pasión por lo saludable, innovación en
cada uno de sus procesos, receptividad respecto a las necesidades de sus consumidores y
claridad en sus propuestas y relacionamiento con sus clientes, proveedores y el equipo de
trabajo en general.
En la actualidad el plan estratégico que Pil ha desarrollado para los próximos 5 años, tiene
un alto contenido en innovación, desde los procesos hasta la satisfacción de sus clientes,
el acompañamiento en cada etapa y momento de la vida, además de ‘confiabilidad’ en
cada uno de sus productos y servicios.
Desarrollo
evidencia eso?
R. Pil si cuenta con una orientación al mercado, puesto que posee una cartera variada
que llega a los 610 productos alimenticios y sabe cómo distribuirlos a las diferentes
grandes, se hace a través de una sala donde se hacen las órdenes a través de tabletas.
2. ¿Qué tipos de Plan de Marketing ha tenido que desarrollar PIL para llevar
R. Entre los planes de Marketing, Pil tuvo que desarrollar una política de acopio que da
impulsando una nueva administración orientada hacia el cliente tanto interno como
externo, la misma que busca incrementar las eficiencias y la productividad de todas las
PIL.
amplificar la cobertura de distribución del producto de forma que sea accesibles para
toda las personas, la importancia de aumentar las ventas a través de las promociones y
publicidades que utiliza PIL, por último el Plan de Marketing les permite mantener la