1.

- Realice un ANALISIS DEL ENTORNO (Macroentorno y Microentorno) de Banco Bisa

Macro entorno
El crecimiento de la población genero la creación de muchas microempresas y el
Demográfico crecimiento de empresas pymes, lo cual genera una mayor demanda de créditos
para el crecimiento de estas.
El banco cuenta con una calificación AAA otorgada por MODY´S, así como una
Económico cartera de $1.300MM y un patrimonio de $121 MM, lo que otorga un gran
respaldo financiero
El banco es uno de los pioneros en la tecnología del sector bancario, por lo que
Tecnológico cuenta con aplicaciones tecnológicas que facilitan las transacciones bancarias de
sus clientes.

El banco ha realizado la apertura de agencias en zonas periurbanas, con el

objetivo de la inclusión social de toda la población boliviana para generar mayor
Socio-
bancarización, de la misma manera cuenta con políticas de responsabilidad social
Culturales
empresarial que apuesta a mejorar la calidad de vida, así como el cuidado del
medio ambiente.

Micro entorno (5Fuerzas de Porter)

Competidores Existe una gran cantidad de competidores ya que en el país existen alrededor
existentes de 10 entidades financieras en el mercado.
Amenazas de
la amenazas de productos sustitutos es alta, ya que existen muchas nuevas
Productos y
entidades que esta ofreciendo este tipo de servicios, como por ejemplo Tigo
servicios
Money (Giros), Cooperativas, Prestamos informales.
sustitutos
Existen barreras que impiden el fácil acceso de nuevos competidores, debido a
Amenazas de
que existen reguladores, además de que se deben establecer y posicionar lo
nuevos
cual lleva años de credibilidad de los consumidores, sin embargo existen otras
competidores
maneras de ingresar al mercado mediante fusiones, donde nuevos
en el mercado
competidores absorben a algún competidor actual.
Poder de Existe un bajo poder de negociación de los proveedores, ya que los servicios o
negociación con productos que requiere el banco cuenta con una gran oferta en el pais. Como
los proveedores servicio de seguridad, insumos, mensajería, etc.
Existe un bajo poder de negociación de los clientes, ya que los bancos
Poder de
nacionales se encuentran regulados por ASFI el cual es el que pone las reglas
Negociación con
del mercado, asimismo, los clientes pueden decidir según los beneficios que
los clientes
existan por un nuevo servicio
2.- Construya la matriz FODA y determine la posición estratégica de la empresa

ANALISIS FODA: “Banco BISA”

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Diversificación línea de 1. Sobre oferta de los

productos.
2. Tecnología de Punta
3. Sólida Posición Financiera
4. Responsabilidad Social
5. Presencia Nacional y
Periurbana
OPORTUNIDADES MAX – MAX
1. Crecimiento 1. Estratégica de Crecimiento
poblacional y (F1, F2, F3, F5, O1, O3, O4)
económico 2. Estrategia de Ventas (F1, F2,
2. Acceso a tecnología F5, O1, O2, O3, O4)
3. Nuevos nichos de
mercado
4. Crecimiento de cultura
bancarización.
AMENAZAS MAX – MIN
1. Alta competitividad 1. Estrategia de
2. Barreras Legales del Posicionamiento (F2, F3, F5,
Sector. A1, A3, A4)
3. Reprogramación de 2. Desarrollo de nuevos
Cartera de Créditos productos (F1, F2, F3, F5,
4. Regulación Extrema O2, O3, O4).
del Regulador.
productos.
2. No cuenta con plan de
marketing
3. Existencia de productos
perros.
4. Apertura constante de
nuevas sucursales.
MIN – MAX
1. Plan de Marketing (D1,
D2, D3, O1, O2, O3, O4)
MIN – MIN
1. Estrategia de Marketing
( D1, D2, D3, A1, A3)
2. Estrategia de
Distribución ( D1, D3,
D4, A1, A2, A4)

3.- Identifique los factores internos y externos que mayormente afecta la decisión de compra
de los usuarios del Banco

Factores externos:

Grupos de Convivencia, mayormente las personas consultan a sus padres, hermanos y pareja
respecto a los servicios que un banco pueda ofrecer y más sobre la solvencia de la Entidad.

Tecnológico: el cliente busca que la entidad cuenta con alta tecnología al momento de
requerir el servicio, por lo que en la actualidad es una variable muy importante.

Economía: para que el cliente necesite un servicio bancario necesita que su economía este
estable, por lo que también esta variable es muy importante para la entidad.

Factores Internos:
Motivación el consumidor debe tener una predisposición por el producto.

Percepción la forma de percibir por nuestros sentidos determina nuestras preferencias.

Experiencia en función a las experiencias que hayamos tenido anteriormente se decide si se

vuelve a requerir el producto.

5.- Establezca según la situación actual del banco 2 objetivos estratégicos y 2 de Marketing.

Objetivos Estratégicos:

 Maximizar el impacto del banco con las comunidades más alejadas.

 Crear productos y servicios más innovadores.

Objetivos de Marketing:

 Captar nuevos clientes, generando confianza de solidez del banco.

 Fidelizar nuestros clientes, otorgándoles una buena experiencia con nuestros servicios.

6.- Recomiende las estrategias para el logro de esos objetivos:

a. Corporativa

Se debe implementar una estrategia corporativa Vertical, ya que esta generara una mejor
calidad, puntualidad, aprovechamiento del equipo, alto nivel de especialización y eficiencia en
el personal del banco.

b. Crecimiento

Se debe optar por dos estrategias de crecimiento:

1. Penetración de Mercado se debe incrementar la participación de mercado del banco,

lo cual lograra que cuente con más clientes y captando posibles clientes.
2. Diversificación: Se debe diversificar mas la cartera de productos que ofrece el banco
ya que esto asegura los ingresos y blinda al banco de posibles caídas en distintos
sectores de a economía.

c. Posicionamiento

Recomendaría la estrategia de posicionamiento, revisando especialmente el factor de la

diferenciación ya que es un factor importante dentro del posicionamiento, ya que el banco
debe transmitir una ventaja respecto a sus competidores. Se debe incrementar nuestro valor
agregado por esta razón se debe realizar un proceso de perfeccionamiento.

7.-Identifique la competencia directa del banco BISA, mediante la herramienta de GRUPOS

ESTRATÉGICOS

Objetivos Similares:

Banco Bisa: transformar e innovar los servicios y productos financieros.

Banco Ganadero: Convertirse en la institución financiera de mayor innovación, mejorares
servicios y mayor rentabilidad.

8.- ¿Qué recomendaciones estratégicas realizaría a Banco Bisa para incrementar la tasa de
fidelización de clientes?

R. Se debe elaborar un programa de fidelización, ya se con un programa de puntos, por el

pago de sus compras con la tarjeta del banco este acumula puntos el cual podrá cangear por
algún producto, servicio, etc.

Elaborar relaciones sociales con el cliente, mediante la creación de publicidades que vayan
direccionadas a los clientes, es decir promociones solo para clientes, como descuentos con el
pago de tarjeta del banco.

9.- Lo contratan como asesor de marketing digital, ¿qué recomendaría incorporar o mejorar
a la comunicación y herramientas digitales con que cuenta esta institución?

Recomendaría poder implementar la apertura de cuentas de ahorros mediante medios

digitales, para que de esta manera sea más fácil la apertura de cuentas.

El envió de extractos de cuenta mediante correo electrónicos.

Publicidad mediante redes sociales.