Competencias

Organizacionales 2021

COMENZAR
Nuestro modelo de competencias organizacionales está compuesto
por las siguientes competencias:
Nuevas
Vamos a mantener del modelo anterior
Conocimiento digital

Definición: Interviene de forma responsable,

segura y ética en entornos digitales corporativos o
propios.

1. Integra y utiliza de forma eficiente recursos y herramientas digitales en su trabajo.

2. Hace uso de herramientas y medios digitales en su desarrollo profesional.

Comportamientos 3. Usa herramientas digitales para el pensamiento reflexivo, la creatividad y la innovación.
deseados
4. Gestiona de manera apropiada la identidad digital corporativa y propia.

5. Interviene de forma responsable, segura y ética en entornos digitales corporativos o

propios.
Gestión de la información

Definición: Capacidad para buscar, obtener,

evaluar, organizar, comunicarse, relacionarse y
colaborar de forma eficiente con herramientas y
entornos digitales.

1. Obtiene información en tiempo real y de fuentes pertinentes.

2. Sabe suscribirse a contenidos relevantes para sus objetivos y monitorea la Red en busca de
información clave.

Comportamientos 3. Guarda, almacena y gestiona de manera segura y organizada la información para

favorecer su posterior localización.
deseados
4. Localiza y distingue nuevas fuentes de información y las combina con las ya existentes.

5. Evalúa la calidad, la confiabilidad, la pertinencia, la exactitud y la utilidad de la información.

6. Sistematiza y utiliza la información y conocimiento adquirido, añadiendo valor a los

resultados obtenidos.
Colaboración

Definición: Capacidad para pertenecer y dar

resultado a equipos diversos e interdisciplinarios
adaptándose y agregando valor desde el rol a
desempeñar.

1. Es asertivo en su comunicación y escucha con el equipo y las áreas con las que
interactúa, enfocándose en el logro de los resultados corporativos.
2. Comprende ideas y pensamientos de otros, siendo capaz de ejecutar desde su rol.
3. Participa activamente en la solución de problemas entre áreas para el logro de
resultados esperados.
Comportamientos
deseados 4. Va más allá de sus responsabilidades, realizando aportes que agregan valor a los
procesos, a su equipo y a la compañía.
5. Tiene la capacidad de entregar resultados a partir de lo que recibe de otra área o
proceso.
6. Comprende la importancia de trabajar en equipo, siendo generador de valor para el
cliente.
Resolución de problemas

Definición: Capacidad para identificar, gestionar y

reducir las oportunidades de mejora considerando
los compromisos y directrices del sistema de gestión
de calidad.

1. Evidencia el conocimiento del sistema de gestión de la calidad.

2. Conoce los elementos fundamentales de la metodología utilizada en GECOLSA.

3. Es capaz de identificar una situación problema o un problema en su trabajo diario.

Comportamientos
4. Aplica los pasos definidos para la solución y mitigación del mismo.
deseados
5. Tiene la capacidad de establecer aprendizajes para la mitigación de futuros
problemas.

6. Toma decisiones de manera efectiva evaluando los riesgos de la situación.

Orientación a los resultados

Definición: Es la capacidad de encaminar todos los

actos al logro de lo esperado, actuando con
velocidad y sentido de urgencia ante decisiones
importantes, necesarias para satisfacer las
necesidades del cliente, superar a los competidores
o mejorar la organización.

1. Demuestra disposición ante los requerimientos solicitados.

2. Demuestra dedicación (tiempo y esfuerzo) en la consecución de los resultados.

Comportamientos 3. Mantiene su concentración en los objetivos a alcanzar.

deseados 4. Planifica la ejecución de sus actividades y diferencia lo importante de lo urgente.

5. Es capaz de dimensionar las consecuencias de sus actos o decisiones de acuerdo a su

rol.

6. Promueve cambios en la forma de trabajar con el fin de dar la milla extra.

Orientación hacia el cliente

Definición: Es la habilidad para actuar en

beneficio del cliente y de la Compañía (gana-
gana).

1. Se esfuerza por superar las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes

externos e internos.

2. Habla y toma decisiones pensando en los clientes y en la Compañía.

Comportamientos 3. Establece y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden
deseados confianza y respeto.

4. Entiende las necesidades del cliente, comprende su situación, genera y cumple los
acuerdos.

5. Es un referente interno y externo cuando se busca aportar soluciones o satisfacer

necesidades de los clientes.
¡Gracias!
Equipo de Aprendizaje y desarrollo