Actividad Análisis de contexto:

Actividad 2
Habilidades Gerenciales

VIVIANA ANDREA ALVAREZ SERNA ID: 974722

Especialista en Gerencia Estratégica de Recursos Humanos, Corporación Universitaria Minuto de Dios

NRC-541 Habilidades Gerenciales

María Jackeline Flórez Tabares

Febrero 2024
 1. Determine el proceso de toma de decisiones que mejor se adapta a las características de la
organización.

Problema
Dificultad en el tiempo de respuesta ante los clientes sobre los procesos de selección y contratación
masivos

La empresa temporal Jiro SA, sigue el modelo del enfoque científico gerencial- racional, de

acuerdo con lo que he evidenciado durante algún tiempo la lentitud en los procesos de selección, lo cual

ha generado inconformidad con los clientes ya que al generar reprocesos los tiempos de espera se

prolongan significativamente.

DEFINIR EL PROBLEMA:Demora en los

procesos de selección y contratación por
falta de aspirantes

IDENTIFICAR ALTERNATIVAS: Publicar en

redes sociales y plataformas digitales las
vacantes

DETERMINAR CRITERIOS: Reclutar mas

personal para tener mas opciones al
momento de selección y contratación

EVALUAR ALTERNATIVAS: contratar

plataformas de empleos

ESCOGER UNA ALTERNATIVA : Seleccionar

mejor a los candidatos de acuerdo a las
necesidades de cada vacante
2. Determine los medios de comunicación interna que faciliten la divulgación de la información y el
afianzamiento de los equipos con los objetivos organizacionales.

Desde Jiro S.A. es indispensable facilitar la divulgación de información y trabajar en el fortalecimiento de

los equipos con los objetivos organizacionales, existen varios medios de comunicación interna que
resultan sumamente útiles. Dentro de los cuales se mencionan:

Contacto personal:

• realizan entrevistas a los aspirantes a la vacante donde indagan sobre, experiencia laboral,
logros que han tenido, expectativas sobre el cargo, y conocen más a nivel personal de cada
aspirante
• Reuniones y sesiones informativas: Organizar reuniones regulares, ya sean presenciales o
virtuales, para compartir información, alinear objetivos y fomentar la colaboración entre los
equipos.
• Programas de capacitación y desarrollo: Ofrecer oportunidades de formación y aprendizaje que
estén alineadas con los objetivos organizacionales, ayudando a fortalecer las habilidades de los
empleados y su compromiso con la empresa.
•
Medios visuales

• Boletines internos: Publicaciones y capacitaciones regulares que resumen las noticias, logros,
eventos y cambios importantes dentro de la organización. Pueden ser enviados por los medios
correo electrónico, publicados en la intranet o distribuidos físicamente dentro de la oficina.
• Carteleras y tablones de anuncios: Lugares físicos en la oficina donde se pueden publicar
anuncios, eventos, reconocimientos y otra información relevante para todos los empleados.

Medios virtuales
• Intranet: La empresa cuenta con una plataforma llamada Sharepoint la cual opera en línea,
donde los empleados pueden acceder a noticias, políticas, procedimientos, documentos
compartidos y recursos internos. Brindando así seguridad ya que esta plataforma tecnológica se
encuentra licenciada desde office365
• Correo electrónico interno: El correo electrónico sigue siendo una herramienta fundamental y
útil para la comunicación a nivel organizacional. Ya que se tiene un grupo masivo de correos
donde se incluyen los miembros que pertenecen a la empresa.
• Grupos de discusión y foros: Plataformas en línea donde los empleados pueden discutir temas
relevantes, hacer preguntas y compartir ideas. Estos grupos pueden ser útiles para promover la
participación y la retroalimentación entre los miembros del equipo.
• Redes sociales internas: Plataformas similares a las redes sociales, pero diseñadas
específicamente para uso interno en la empresa. Pueden facilitar la colaboración, el intercambio
de conocimientos y el establecimiento de conexiones entre los empleados.
 • Encuestas y formularios de retroalimentación: Utilizar encuestas periódicas para recopilar
comentarios de los empleados sobre temas específicos, como la comunicación interna, el clima
laboral y la satisfacción en el trabajo.

3. Identifique las habilidades comunicativas que deben desarrollar los colaboradores de nivel
directivo.

• Habilidad verbal, Comunicación clara y concisa: Deben ser capaces de expresar sus ideas de
manera clara y fácilmente comprensible para sus equipos y otros miembros de la organización.
Así pueden contribuir con una armonía laborar excepcional.

• Interacción la escucha activa es fundamental que los líderes directivos escuchen atentamente a
sus colaboradores, comprendan sus preocupaciones y opiniones, y demuestren empatía hacia
ellos. Brindar esa confianza es fundamental para la fluidez de todos los procesos.

• Comunicación no verbal: Los gestos, expresiones faciales y lenguaje corporal también son
importantes en la comunicación. Los líderes deben ser conscientes de su propio lenguaje no
verbal y comprender cómo puede afectar la percepción de su mensaje.

• Transparencia y honestidad: Los líderes deben ser transparentes en su comunicación,

compartiendo información relevante con sus equipos de manera honesta y oportuna.

• Capacidad para inspirar y motivar: Los líderes directivos deben ser capaces de inspirar a sus
equipos y motivarlos hacia el logro de los objetivos organizacionales. Esto implica comunicar la
visión de la empresa de manera convincente y mostrar entusiasmo por el trabajo.

• Gestión de conflictos: Los líderes deben ser hábiles en la resolución de conflictos y en la gestión
de situaciones difíciles que puedan surgir en el entorno laboral. Esto requiere habilidades de
comunicación para abordar los problemas y buscar siempre las mejores decisiones.

• Empatía: Es importante que los líderes comprendan las perspectivas y sentimientos de sus
colaboradores, y sean capaces de comunicarse de manera empática para construir relaciones
sólidas y fomentar un ambiente de trabajo positivo.

4. Plantee las herramientas que se pueden utilizar para disminuir el nivel de incertidumbre en la toma
de decisiones.

• Análisis de riesgos: Identificar y evaluar los riesgos asociados con cada opción disponible puede
ayudar a tomar decisiones más informadas. Esto implica identificar posibles eventos futuros,
evaluar su probabilidad de ocurrencia y estimar el impacto que tendrían en el resultado
deseado.
 • Investigación y recopilación de datos: Obtener información relevante y fiable sobre el contexto
en el que se está tomando la decisión puede reducir la incertidumbre. Esto puede implicar
realizar encuestas, entrevistas, análisis de datos históricos, etc.

• Modelos de toma de decisiones: Utilizar modelos cuantitativos y cualitativos para evaluar

diferentes cursos de acción y prever sus resultados. Esto puede incluir análisis de costo-
beneficio, análisis de sensibilidad, análisis de escenarios, entre otros.

• Simulaciones y pruebas piloto: Realizar simulaciones o pruebas piloto puede ayudar a probar
diferentes escenarios y evaluar cómo podrían desarrollarse las decisiones en la práctica antes de
comprometerse completamente con una opción.

5. Proponga un plan de reestructuración, a nivel directivo, que permita mejorar el proceso de toma de
decisiones y las habilidades comunicativas.

Objetivos

➢ Mejorar el proceso de tomas de decisiones

➢ Mejorar habilidades de comunicación de los lideres

Cronograma

Realizar las actividades el ultimo día vienes de cada mes a las 3: 00pm, Identificado áreas de mejora y
basándose en los resultados de la evaluación.

Identificar las áreas específicas donde los directivos necesitan mejorar tanto en la toma de decisiones
como en las habilidades de comunicación. Esto puede incluir la falta de claridad en la comunicación, la
falta de habilidades para manejar conflictos o la dificultad para tomar decisiones estratégicas.

Participantes

Directores

1. Comercial
2. Jurídico
3. Informática
4. Administrativo y financiero
5. Operaciones
6. Gestión humana

Coordinadores

1. Estratégico
2. Selección
3. Informática
4. Centro de administración documental
 5. Operaciones
6. Bienestar
7. Calidad

Actividades para mejorar la toma de decisiones

• Desarrollo de capacitación personalizada: Diseñar programas de capacitación personalizados

para abordar las áreas de mejora identificadas. Estos programas pueden incluir talleres sobre
toma de decisiones estratégicas, comunicación efectiva, resolución de conflictos, negociación y
liderazgo emocional.

• Seminario en Mentores y coaching: Los directivos para proporcionar orientación individualizada

y apoyo en el desarrollo de habilidades de toma de decisiones y comunicación. Estos mentores
pueden ser directivos senior dentro de la organización o consultores externos con experiencia
en liderazgo ejecutivo.

• Implementación de herramientas y procesos: Introducir herramientas y procesos que faciliten la

toma de decisiones informadas y la comunicación efectiva. Esto puede incluir la implementación
de sistemas de gestión del conocimiento, reuniones estructuradas de toma de decisiones,
protocolos de comunicación claros y el uso de tecnologías de colaboración en línea.

• Fomento de una cultura de retroalimentación: Promover una cultura organizacional que valore y
fomente la retroalimentación constructiva entre los directivos y sus equipos. Esto puede incluir
la implementación de sistemas formales de retroalimentación 360 grado como volantes , así
como la promoción de una cultura de apertura y transparencia en la comunicación.

Referencias bibliográficas

SACANELL, E. ¿Cómo se lo digo?: el arte de las conversaciones difíciles. ed. Bogotá: Ecoe Ediciones,
2018. 214 p. Disponible en: https://elibro.net/es/ereader/uniminutoecoe/130221?page=1.
Consultado en: 10 Feb 2024

GUTIÉRREZ TOBAR, E. Competencias gerenciales: habilidades, conocimientos y aptitudes. 2. ed.

Bogotá: Ecoe Ediciones, 2016. 190 p. Disponible en:
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PALACIOS ACERO, L. C. Estrategias de comunicación empresarial. ed. Bogotá: Ecoe Ediciones, 2020.
268 p. Disponible en: https://elibro.net/es/ereader/uniminutoecoe/129222?page=4. Consultado en:
11 Feb 2024