CALIDAD

Y PRODUCTIVIDAD
EN EL DISEÑO
Marlene Ibáñez Mancera
UNIDAD 2
Principio de la gestión de la calidad


2.1 Enfoque al cliente

2.2 Enfoque basado en procesos
2.3 Enfoque de sistema para la gestión
2.4 Mejora continua
2.4.1 A nivel profesional
2.4.2 A nivel Organizacional

 GESTIÓN DE LA CALIDAD

Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere

que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente…para
lograr este objetivo se han identificado 8 principios.

1.  Enfoque al cliente
2.  Liderazgo
3.  Participación personal
4.  Enfoque basado en procesos
5.  Enfoque de sistema para la
gestion
6.  Mejorar continua
7.  Enfoque basados en hechos para
la toma de decisiones
8.  Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor

1. ENFOQUE AL CLIENTE

Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto,
deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los
clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder las expectativas de los clientes.
Las organizaciones necesitan ponerse en el lugar del cliente y recopilar
información sobre su satisfacción con el fin de darse cuenta de la
calidad de su producto o servicio.

¿Cómo puede recopilar esta información?
¿Qué instrumentos considera podría crearse?
UN BUEN SERVICIO

•  Interés en el contacto con el

cliente
•  Espontaneidad y capacidad
resolutiva en el contacto.
•  Flexibilidad, es decir, ir un paso
más allá.
•  Arreglo cuando las cosas salen
mal.
•  Establecer relaciones cliente-
proveedor
•  Identificar los puntos de
contacto
2. LIDERAZGO

Los líderes establecen la unidad de

propósito y la orientación de la
organización. Ellos deben crear un
ambiente interno en el cual el
personal puede llegar a
involucrarse totalmente en el logro
de los objetivos de la organización
El líder debe involucrarse en asegurar que los procesos y la actuación de
personal estén alineados a los objetivos.

Los líderes de una organización deben promover un liderazgo efectivo y una
administración eficiente y eficaz.
 ROLES DEL LIDERAZGO
•  Encontrar caminos (visión)
determinar conjuntamente el
rumbo.
•  Alinear (disciplina): construir y
administrar sistemas para no
desviarse del rumbo.
•  Facultar (pasión) concentrar el
talento en los resultados, no en
los métodos y proporcionar ayuda
cuando se lo soliciten
•  Modelar (conciencia): dar buen
ejemplo
 3. PARTICIPACIÓN PERSONAL

El personal, a todo los niveles, es la esencia de una organización, y su

total compromiso posibilita que sus habilidades se usen para el
beneficio de la organización.
La organización debe involucrar y
comprometer al personal con el
reto de mejorar la organización. De
aquí que la compañía deba generar
el ambiente propicio para que el
personal entregue su talento en la
mejorar de sistemas y procesos, al
mismo tiempo que se desarrolle,
crezca y se realice.
 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las

actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso
¿Qué es un proceso?

Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o
que interactúan, las cuales
transforman elementos de
entrada en resultados.

Identificar porque se genera
mala calidad. Si es necesario
revisar todos lo procesos
implicados.

 ¿Cómo establecer un proceso?
Realizar un proceso es acomodar o hacer las cosas
en un orden determinado que lleven como
resultado obtener o hacer algo.

Se dividen en cuatro funciones:

•  Planeación: Es para determinar los objetivos en
los cursos de acción que van a seguirse.
•  Organización: Es para distribuir el trabajo entre
los miembros del grupo y para establecer y
reconocer las relaciones necesarias.
•  Ejecución: Se realiza por los miembros del grupo
para que lleven a cabo las tareas prescritas con
voluntad y entusiasmo.
•  Control: Se lleva de las actividades para que se
conformen con lo planeado.


Ejemplo de proceso:

Proceso de elaboración de calzado artesanal.

Proceso 1. Selección y adquisición del material.
En este proceso se buscará el material idóneo y se
seleccionará el proveedor más adecuado.

Proceso 2. Selección del modelo y corte a realizar.
Se selecciona el modelo a fabricar, con el mejor corte y
distribución más adecuada del corte, se marca y corta.

Proceso 3. Armado de la Pala.
Se unen el forro, refuerzos y corte para formar una sola
pieza, (“Pala” es el nombre del corte cosido).




Proceso 4. Montado.
En este proceso es cuando se fija la pala en la horma, se
monta en la palmilla y se fija con la entre suela.

Proceso 5. Desmontado.
En este proceso se retira la horma del zapato y se cosen
la suela y la entresuela.

Proceso 6. terminado.
Aquí se coloca el tacón, se rebajan los sobrantes, se
introduce la platilla, se tiñen, pulen y enceran los
zapatos.

Proceso 7. Empaquetado y distribución.
Se pone la marca del zapato, se marca la talla, se
embalan y se envían a la sección de venta o distribución.



DEFINICIÓN INVESTIGACIÓN BOCETAJE PROTOTIPO SELECCIÓN Y APLICACIÓN RETROALIMEN
1. Información La investigación Bocetaje burdo Crear los AJUSTES AL En diferentes TACIÓN
preliminar esta delimitada B/n prototipos PROTOTIPO formatos.
sobre el por los alcances Bocetaje
proyecto. del proyecto. definido
¿quién es Color
cliente? Puede implicar
¿A qué se Investigar sobre
dedica? el tema,
¿Qué vende? procesos de
¿cómo y donde desarrollo,
lo vende? programas,
Diferenciador aspectos legales,
¿quién es la etc.
competencia?

2. Se define el
problema de
diseño

3.Se delimitan
los alcances y
se establece los
requerimientos
de diseño

 5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN

Identificar, entender y
gestionar los procesos
interrelacionados
como un sistema
contribuye a la
eficacia y eficiencia de
una organización en el
logro de sus
objetivos.
Para la gestionar una empresa, debe de entenderse como un
sistema, es decir un conjunto de elementos mutuamente
relacionados que interactúan.
6. MEJORA CONTINUA

Debe ser un objetivo

permanente, dentro de
una empresa se debe
buscar continuamente
como mejorar la forma
en la que hacen las
diferentes tareas y
actividades.
La mejora continua
permite mantener la
organización de la
empresa organizada,
mejora procesos,
identifica causas o
restricciones, establece
nuevas ideas y
proyectos, se aprende
de los resultados
obtenidos, mide el
desempeño.
 El análisis y la evaluación de la
•  situación existente para identificar
áreas para la mejora. El
establecimiento de los objetivos para
la mejora.
•  La búsqueda de posibles soluciones
para lograr los objetivos.
•  La evaluación de dichas soluciones y su
selección.
•  La implementación de la solución
seleccionada.
•  La medición, la verificación, el análisis
y la evaluación de los resultados de la
implementación para determinar si se
han alcanzado los objetivos.
•  La formalización de los cambios.
7. ENFOQUE PARA LA TOMA DE DECISIONES

Las decisiones eficaces se basan en el

análisis de los datos y la información
8. RELACIONES BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

Deben establecerse relaciones de mutuo beneficio en las que

se fomente una amplia comunicación
https://www.gestiopolis.com/definicion-
etapas-mapeo-procesos/