GESTION DEL TALENTO HUMANO POR

COMPETENCIA

INTEGRANTES:
DEIVIS ZAID LAZRAM

INFORME INDICADORES DE GESTION

OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERAL

Medir los indicadores de la gestión realizada en la Distribuidora LAP, teniendo en cuenta

los procesos implementados y los indicadores obtenidos para incrementar la rentabilidad de

la empresa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar las variables importantes para medir la gestión del área de recursos

humanos

Establecer los indicadores de gestión para el área de recursos humanos

Comparar los resultados obtenidos para establecer planes de mejoras

Describir cuantitativa y cualitativamente los indicadores de evaluación obtenidos.

Resultados obtenidos

Para la elaboración, interpretación y calificación de los indicadores de gestión se tomó el

número total de los trabajadores del último trimestre de la Distribuidora LAP como base
para determinar las fórmulas para aplicar.

ATRACCIÓN, RETENCIÓN Y DESVINCULACIÓN

INGRESOS DEL ULTIMO TRIMESTRE

Dependencia Directos Indirectos
Dirección General 9 5
Regionales a Nivel Nacional 18 9
Frecuencia trimestral

empleados ingresadosultimo trimestre

formula=
total de empleados

PROCESO DE REINDUCCIÓN DEL TRIMESTRE

Dependencia Directos Indirectos
Dirección General 18 7
Regionales a Nivel Nacional 32 8
Frecuencia trimestral

empleados en proceso de reinduccion

formula=
Total de empleados

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

Capacitación: Servicio al Cliente

Dependencia Directos Indirectos
Dirección General 43 162
Regionales a Nivel Nacional 82 92
Frecuencia trimestral

Numero de empleados capacitados

formula=
total de empleados
EVALUACIONES DEL DESEMPEÑO APLICADAS EN EL TRIMESTRE
Dependencia Directos
Dirección General 52
Regionales a Nivel Nacional 103
Frecuencia trimestral

Numero de evaluaciones de desempeño aplicadas

formula=
Numero empleados

SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO

ENTREGA REGALO DE NAVIDAD

Dependencia Directos Indirectos
Dirección General 52 181
Regionales a Nivel Nacional 108 115
Frecuencia anual

Numero de regalos entregados

formula=
Numero de participantes

FIDELIZACIÓN

AUSENTISMO
AUSENTISMO DEL TRIMESTRE INCAPACIDAD GENERAL
Dependencia Directos TOTAL DIAS
Dirección General 12 38
Regionales a Nivel Nacional 31 63
Frecuencia trimestral

empleados ausentes por incapacidad general

formula=
total de empleados

Comparaciones de resultados

EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL
Indicador PROPÓSITO FRECUENCIA FORMULA/ÍNDICE RESULTADO
ATRACCIÓN, RETENCIÓN Y DESVINCULACIÓN
Determina el Directos
número de Número de 27
Ingreso de x= =0.159
trabajadores empleados 169
trabajadores
que ingresaron Trimestral ingresados el último
último
en ultimo trimestre/ Total de Indirectos
trimestre 14
trimestre en la trabajadores x= =0.046
empresa. 300
Mide el Directos
50
porcentaje de Empleados en x= =0.295
Proceso de 169
empleados que proceso de
reinducción  Trimestral
se les realizo reinducción/total de Indirectos
del trimestre
reinducción empleados 15
del trimestre x= =0.05
300

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

Establece el
porcentaje de
Directos
empleados que
Número de x= 125 =0.739
recibió al
Empleados empleados 169
menos una  Trimestral
capacitados capacitados/ Total de
hora de
Empleados
capacitación Indirectos
durante el 254
x= =0.846
ejercicio. 300
Mide el
Numero de
número de
Evaluaciones evaluaciones de
evaluaciones
del trimestral desempeño
de desempeño Directos
desempeño aplicadas/Total de 155
realizadas en el x=
empleados =0.917
periodo 169
SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO
Directos
Índice de los 160
Participación
empleados que Número de regalos x= =0.946
de empleados 169
los hijos  Anual entregados/Número
en planes de Indirectos
recibieron de participantes
bienestar 296
regalos x= =0.986
300
FIDELIZACIÓN
 
 
 
Mide el   Directos
Empleados porcentaje de Empleados ausentes x= 43 =0.25
ausentes por empleados trimestral por incapacidad 169
incapacidad ausentes por general/número de Indirectos
general incapacidad empleados 101
x= =0.336
general 300

ATRACCIÓN, RETENCIÓN Y DESVINCULACIÓN

1. Ingreso de trabajadores último trimestre

Ingreso de Empleados

22%

78%

Directos Indirectos

En este indicador podemos observar que hubo un mayor ingreso de trabajadores

directos en relación a los trabajadores indirectos.

2. Proceso de reinducción del trimestre

Proceso de Reinduccion

14%

86%

Directos Indirectos
 El indicador de proceso de reinducción muestra que un 30% de los empleados
directos recibieron inducción y solo el 5% de los trabajadores indirectos recibieron
reinducción.

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

1. Empleados capacitados

Empleados Capacitados

47%
53%

Directos Indirectos

Este indicador de capacitación de servicio al cliente, presenta que el número de empleados

indirectos capacitados fue mayor a los empleados Directos el cual solo fue de un 74% en la
cual se espera que para el próximo trimestre este indicador aumente en empleados directos.

2. Evaluaciones del desempeño

Evaluaciones de Desempeño

100%

Directos

En este indicador podemos observar que la muestra tomada de trabajadores evaluados en

Desempeño fue del 92% quedando solo un 8% de los empleados por evaluar, el cual se
espera que en el siguiente semestre este quede en un 100%.
SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO

1. Participación de empleados en planes de bienestar

Indice de empleados que los hijos

recibieron regalos

51% 49%

Directos Indirectos

En este indicador se planteó aumentar en un 3% la entrega de regalos a los hijos de los

empleados en el cual el 95% de los hijos de los empleados recibieron regalos y en los
indirectos casi se cumple llegando al 99%.

FIDELIZACIÓN
1. Empleados ausentes por incapacidad general

Ausencias por incapacidad General

43%
57%

Directos Indirectos

En este indicador se recomienda plantear estrategias para disminuir el índice de ausencias

en incapacidades general en los empleados Indirectos el cual llega a un 34% de empleados
ausentes y un 25% de empleados directos.
Conclusiones cualitativas y cuantitativas

De acuerdo a los diferentes indicadores evaluados en la distribuidora LAP, podemos

observar que el indicador de ingreso de trabajadores último trimestre; ingresaron un 16% de
empleados directos y un 4,6% de empleados indirectos el cual nos indica que hubo un
mayor aumento de los empleados directos que ingresaron en comparación de los indirectos.
En cuanto al indicador de Reinducción los resultados obtenidos están bajos de acuerdo al
plan implementado por parte de la empresa el cual puede influir en no alcanzar la
productiva en la empresa.
En los indicadores de capacitación y satisfacción del empleado, los resultados obtenidos
podemos determinar que estos son satisfactorios, aunque se recomienda aumentar el
número de capacitados en empleados directos.
Por último, el indicador de fidelización indica que el porcentaje de empleados ausentes por
incapacidad general en empleados indirectos que es de 33.6% un poco alta en comparación
con los empleados directos.

Recomendaciones finales

 El área de talento humano después de realizar la medición de los indicadores se

debe realizar el análisis de los resultados para implementar las acciones preventivas
y de mejoras que han de implementar.

 Los resultados obtenidos deben ser socializados con los responsables del proceso, al
igual las acciones de mejora.

 Se deben documentar y archivar de las mediciones de los indicadores realizados de

acuerdo a los cronogramas establecidos.

 Implementar un cronograma para realizar la medición de los indicadores planteados

y realizar los ajustes necesarios cuando este lo amerite.

 Implementar un plan de reinducción para los empleados directos e indirectos para

aumentar este indicador.