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GESTIÓN POR PROCESOS
Sesión #1
Indicador de logro #1: Análisis de procesos
Conceptualiza la gestión por procesos y analiza los diferentes procesos que involucran a
una empresa de bienes o servicios, usando herramientas de diagnóstico y recojo de
información para determinar el nivel en que se encuentra.
Tema de la clase: Gestión por procesos
Al finalizar la sesión, el estudiante conceptualiza la gestión por procesos en una empresa,
así como sus características y tipos de procesos.
Contenido temático
• Introducción a la gestión por procesos
• Conceptos
• Características
• Tipos de procesos
Conexión
¡Siento curiosidad y deseo por aprender!
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Comentar
en parejas
¿Qué es la gestión por procesos?
¿Qué es la logística?
Exploración
¡Utilizo mis conocimientos previos y experiencia para asimilar lo nuevo!
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Dialogamos
¿Por qué es importante la
logística en una empresa?
Construcción
¡Construyo nuevos conocimientos!
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Introduc-
ción ¿Qué es la logística?
Definición: El control del flujo de información y materiales
desde que un Cliente manifiesta una necesidad hasta que esta
ha sido satisfecha.
Alcance: Se aplica tanto a bienes como a servicios.
Condicionantes:
Respetar la tasa Mínimo lead
Optimización
de servicio time o Tiempo
de recursos
acordada de Respuesta
Introduc-
ción
Veamos el siguiente video
https://www.youtube.com/watch?v=PmLzoPgH014
• Fuente: Internet
Introduc-
ción ¿Hay procesos en la logística?
• Fuente: Internet
Los ¿Qué es gestión de proceso en una empresa?
procesos
-Conceptos Series ordenadas y sucesivas de actividades que
realizan personas sobre algo, para obtener un
resultado con valor añadido que cubra las
necesidades de los clientes y de los grupos de
interés de acuerdo con la misión de la
organización
“Un proceso es una secuencia de actividades
que uno o varios sistemas desarrollan para hacer
llegar una determinada salida (output) a un
usuario, a partir de la utilización de determinados
recursos (entradas/input)”.
Expresado de otra forma, los procesos son aquello que constituye el
núcleo de una organización, son las actividades y tareas que realiza a
través de las cuales produce o genera un servicio o producto para sus
usuarios. El punto central implícito en la gestión de calidad de un proceso
es el “agregar valor” a este resultado u output.
Los Los procesos de una empresa están orientados a:
procesos –
conceptos Crear valor para sus
clientes, la existencia de Los procesos siempre han
cada puesto de trabajo de estar orientados a la
debe ser una consecuencia satisfacción de los clientes.
de ello, existe para ese fin.
El valor agregado es
creado por los empleados a La mejora del proceso
través de su participación determinará el mayor valor
en los procesos; los suministrado o entregado
empleados son el mayor por el mismo.
activo de una organización.
La eficiencia de una
empresa será igual a la
eficiencia de sus procesos.
Los ELEMENTOS DE UN PROCESO
procesos -
conceptos ENTRADA: Aquellas necesidades explícitas o requerimientos
del cliente que obliga a realizar un proceso determinado.
DIRECTRICES: Aquellas normas, pautas y principios que
tienen que cumplirse necesariamente para realizar
correctamente el proceso. Deben de ser factibles de cumplir,
no interpretables y de obligado cumplimiento.
RECURSOS: Lo que utilizamos para dar el valor añadido al
elemento de entrada. Incluye: Material, Equipamiento y
conocimientos profesionales.
SALIDAS: Resultados con un valor añadido
Los ELEMENTOS DE UN PROCESO
procesos -
conceptos
Los ELEMENTOS DE UN PROCESO
procesos - EJEMPLO DE UN PROCESO
conceptos
Caracterís-
Un conjunto de actividades puede definirse como proceso si
ticas de los cumple con las siguientes características:
procesos
Puede
Tiene un propósito
descomponerse en
claro.
tareas.
Tiene entradas y
salidas; se pueden Se pueden identificar
identificar los clientes, tiempos, recursos,
los proveedores y el responsables.
producto final.
Caracterís-
Podemos mencionar:
ticas de los
procesos
Variabilidad
• Cada vez que se repite el proceso hay ligeras variaciones
en las distintas actividades realizadas, las que a su vez,
generan variaciones en los resultados del mismo: “Nunca
dos resultados son idénticos”.
Repetitividad
• Los procesos se crean para producir un resultado e intentar
repetir ese resultado una y otra vez. Esta característica
permite trabajar sobre el proceso y mejorarlo: “A más
repeticiones, más experiencia y mejores resultados”.
Tipos de Procesos Estratégicos:
procesos • Permiten definir y desplegar las estrategias y objetivos
de la organización.
• Los procesos estratégicos intervienen en la visión de
una organización.
Procesos Clave:
• Los procesos clave son aquellos que añaden valor
al cliente o inciden directamente en su satisfacción
o insatisfacción.
• Componen la cadena del valor de la organización.
• Los procesos clave intervienen en la misión, pero
no necesariamente en la visión de la organización.
Tipos de
Procesos de Apoyo:
procesos
• En este tipo se encuadran los procesos necesarios
para el control y la mejora del sistema de gestión.
• Son procesos de apoyo a los procesos claves, por
ejemplo: Control de la Documentación, Auditorías
Internas, No Conformidades, Correcciones y Acciones
Correctivas, Gestión de Productos No conformes
Gestión de Equipos de Inspección, Medición y
Ensayo, Etc.
• Estos procesos no intervienen en la visión ni en la
misión de la organización.
Ejecución
¡Pongo en práctica los nuevos aprendizajes!
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Actividad
presencial Formar grupo de 4 alumnos.
Diagramar el proceso de una empresa según un tema a
elección.
Presentar sus resultados al aula.
Actividad virtual
Tipo de actividad: Tarea
Tiempo: 5 días
Indicaciones:
Resuelve individualmente:
¿Por qué la importancia de trabajar en el enfoque de la Gestión por
Procesos?
¿Cuáles son las ventajas de trabajar en un entorno de Gestión por
Procesos?
¿Todas las empresas pueden trabajar en un entorno de Gestión por
Procesos?
Subir sus respuestas al Campus Virtual.
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