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GESTIÓN POR PROCESOS

Sesión #1
Indicador de logro #1: Análisis de procesos
Conceptualiza la gestión por procesos y analiza los diferentes procesos que involucran a
una empresa de bienes o servicios, usando herramientas de diagnóstico y recojo de
información para determinar el nivel en que se encuentra.
Tema de la clase: Gestión por procesos
Al finalizar la sesión, el estudiante conceptualiza la gestión por procesos en una empresa,
así como sus características y tipos de procesos.
Contenido temático
• Introducción a la gestión por procesos
• Conceptos
• Características
• Tipos de procesos
Conexión
¡Siento curiosidad y deseo por aprender!

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Comentar
en parejas
¿Qué es la gestión por procesos?
¿Qué es la logística?
Exploración
¡Utilizo mis conocimientos previos y experiencia para asimilar lo nuevo!

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Dialogamos
¿Por qué es importante la
logística en una empresa?
Construcción
¡Construyo nuevos conocimientos!

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Introduc-
ción ¿Qué es la logística?

Definición: El control del flujo de información y materiales

desde que un Cliente manifiesta una necesidad hasta que esta
ha sido satisfecha.

Alcance: Se aplica tanto a bienes como a servicios.

Condicionantes:

Respetar la tasa Mínimo lead

Optimización
de servicio time o Tiempo
de recursos
acordada de Respuesta
Introduc-
ción
Veamos el siguiente video

https://www.youtube.com/watch?v=PmLzoPgH014

• Fuente: Internet
Introduc-
ción ¿Hay procesos en la logística?

• Fuente: Internet
Los ¿Qué es gestión de proceso en una empresa?
procesos
-Conceptos Series ordenadas y sucesivas de actividades que
realizan personas sobre algo, para obtener un
resultado con valor añadido que cubra las
necesidades de los clientes y de los grupos de
interés de acuerdo con la misión de la
organización

“Un proceso es una secuencia de actividades

que uno o varios sistemas desarrollan para hacer
llegar una determinada salida (output) a un
usuario, a partir de la utilización de determinados
recursos (entradas/input)”. 

Expresado de otra forma, los procesos son aquello que constituye el

núcleo de una organización, son las actividades y tareas que realiza a
través de las cuales produce o genera un servicio o producto para sus
usuarios. El punto central implícito en la gestión de calidad de un proceso
es el “agregar valor” a este resultado u output. 
Los Los procesos de una empresa están orientados a:
procesos –
conceptos Crear valor para sus
clientes, la existencia de Los procesos siempre han
cada puesto de trabajo de estar orientados a la
debe ser una consecuencia satisfacción de los clientes.
de ello, existe para ese fin.

El valor agregado es
creado por los empleados a
través de su participación
en los procesos; los
empleados son el mayor
activo de una organización.
La mejora del proceso
determinará el mayor valor
suministrado o entregado
por el mismo.

La eficiencia de una
empresa será igual a la
eficiencia de sus procesos.
Los ELEMENTOS DE UN PROCESO
procesos -
conceptos ENTRADA: Aquellas necesidades explícitas o requerimientos
del cliente que obliga a realizar un proceso determinado.

DIRECTRICES: Aquellas normas, pautas y principios que

tienen que cumplirse necesariamente para realizar
correctamente el proceso. Deben de ser factibles de cumplir,
no interpretables y de obligado cumplimiento.

RECURSOS: Lo que utilizamos para dar el valor añadido al

elemento de entrada. Incluye: Material, Equipamiento y
conocimientos profesionales.

SALIDAS: Resultados con un valor añadido

Los ELEMENTOS DE UN PROCESO

procesos -
conceptos
Los ELEMENTOS DE UN PROCESO
procesos - EJEMPLO DE UN PROCESO

conceptos
Caracterís-
Un conjunto de actividades puede definirse como proceso si
ticas de los cumple con las siguientes características:
procesos

Puede
Tiene un propósito
descomponerse en
claro.
tareas.

Tiene entradas y
salidas; se pueden Se pueden identificar
identificar los clientes, tiempos, recursos,
los proveedores y el responsables.
producto final.
Caracterís-
Podemos mencionar:
ticas de los
procesos
Variabilidad

• Cada vez que se repite el proceso hay ligeras variaciones

en las distintas actividades realizadas, las que a su vez,
generan variaciones en los resultados del mismo: “Nunca
dos resultados son idénticos”.

Repetitividad

• Los procesos se crean para producir un resultado e intentar

repetir ese resultado una y otra vez. Esta característica
permite trabajar sobre el proceso y mejorarlo: “A más
repeticiones, más experiencia y mejores resultados”.
Tipos de Procesos Estratégicos:
procesos • Permiten definir y desplegar las estrategias y objetivos
de la organización.
• Los procesos estratégicos intervienen en la visión de
una organización.

Procesos Clave:

• Los procesos clave son aquellos que añaden valor

al cliente o inciden directamente en su satisfacción
o insatisfacción.
• Componen la cadena del valor de la organización.
• Los procesos clave intervienen en la misión, pero
no necesariamente en la visión de la organización.
Tipos de
Procesos de Apoyo:
procesos
• En este tipo se encuadran los procesos necesarios
para el control y la mejora del sistema de gestión.
• Son procesos de apoyo a los procesos claves, por
ejemplo: Control de la Documentación, Auditorías
Internas, No Conformidades, Correcciones y Acciones
Correctivas, Gestión de Productos No conformes
Gestión de Equipos de Inspección, Medición y
Ensayo, Etc.
• Estos procesos no intervienen en la visión ni en la
misión de la organización.
Ejecución
¡Pongo en práctica los nuevos aprendizajes!

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Actividad
presencial Formar grupo de 4 alumnos.

 Diagramar el proceso de una empresa según un tema a

elección.
 Presentar sus resultados al aula.
 Actividad virtual

Tipo de actividad: Tarea

Tiempo: 5 días

Indicaciones:
Resuelve individualmente:

 ¿Por qué la importancia de trabajar en el enfoque de la Gestión por

Procesos?
 ¿Cuáles son las ventajas de trabajar en un entorno de Gestión por
Procesos?
 ¿Todas las empresas pueden trabajar en un entorno de Gestión por
Procesos?

Subir sus respuestas al Campus Virtual.

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